Designing a Maturity Model of World-Class Knowledge Management based on the Excellence Model: A Mixed approach

Transcription

1 پژ ص ای هسیزیت عو هی سال یاسز ن ضوار چ لن تاتستاى 1397 صفح تارید زریافت : 1396/07/11 تارید پذیزش: 1396/12/22 Designing a Maturity Model of World-Class Knowledge Management based on the Excellence Model: A Mixed approach Behzad Ghasemi 1, *Changiz Valmohammadi 2 1-PhD Candidate in Industrial Management, Department of Industrial Management, College of Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. 2-Associate Professor of Information Technology Management, Department of Information Technology Management, College of Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. ch_valmohammadi@azad.ac.ir (Corresponding Author) Received: 03/10/2017; Accepted: 13/03/2018 Abstract World-class organizations are continuously trying to determine their Knowledge Management (KM) position. In this regard, having a KM maturity model is essential. The purpose of this research is to design a World-Class Knowledge Management (WCKM) maturity model based on the excellence model using mixed method research. The statistical population of this research is the subsidiaries of the Iranian Ministry of Petroleum, and the top managers of these subsidiaries were selected as statistical analysis unit. Based on an in-deep review of the relevant literature, the components of the enabler of KM implementation and the indicators pertaining to the key results of WCKM performance were determined. Then, the enablers and the key results were identified and verified using exploratory and confirmatory factor analysis techniques. Finally, through comparative study and phenomenology method, qualitative coding was performed and the levels of maturity model were determined. The obtained results show that the thirteen enablers of KM implementation and the four key results of WCKM performance were determined. The WCKM maturity model based on the excellence model includes six levels, namely, chaos, initial (awareness of the need for knowledge), coordinating and standardization of knowledge, knowledge optimization, knowledge continuous improvement, and eruption of knowledge and innovation, respectively. Managers and policymakers of the surveyed organizations, specifically, and other organizations in general, might use the proposed model towards assessing their KM maturity level and outperforming their competitors.

2 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى Introduction The most fundamental characteristic of intelligent organizations in the 21st century is focused on knowledge and information. Knowledge Management Maturity Model (KMMM) is a powerful tool which can create knowledge changes and innovation all over the world (Nastiezaie & Noruzi Kuhdasht, 2017). In past studies, various KMMMs were presented (Pee & Kankanhalli, 2009; Lotti Oliva, 2014; Serenko et al., 2016). Each of KMMMs has played a key role in the development and success of KM in organizations and has developed the different levels of maturity using methods such as reviewing the literature of previous models, interviewing, and surveying the organizations experts. These models have designed their own specific methodology to determine the levels of KM maturity. Given the KMMMs presented in previous studies, finding a KM maturity model based on the excellence model that can provide the highest competitive advantage for organizations based on worldclass criteria is less seen and is considered as the research gap. In other words, the research aims to design the levels of KM maturity model based on the enablers of KM implementation and the key results of the WCKM performance measurement. In order to design such a model, three main questions are raised: 1- What are the enablers of KM implementation? 2- What are the key results of the performance measurement of WCKM? 3- How is the WCKM maturity model based on the excellence model? Case study The Case Study of present research includes subsidiaries of Iranian oil industry, namely National Iranian Oil Company (NIOC), National Petrochemical Company (NPC), National Iranian Oil Refining and Distribution Company (NIORDC) and National Iranian Gas Company (NIGC). Materials and Methods Based on the result, this study is a fundamental research and in terms of methodology is an exploratory-descriptive. The research approach is a mixed method research of embedded design type. In the library study, the systematic literature review was done based on the model proposed by Ruschel et al. (2017) and the components of the enablers of KM implementation and the criteria of the key results of the WCKM performance measurement were extracted as the examined codes. The field study consists of two parts, quantitative and qualitative data collection. The data collected in quantitative part were analyzed using the exploratory and confirmatory factor analysis and SPSS and Smart PLS software. In the qualitative section, synergy between the enablers of KM implementation and the key results of the WCKM performance measurement was determined using comparative study approach and the levels of WCKM maturity model based on the excellence model are designed using the phenomenological approach and qualitative coding method.

3 81 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... Results According to the obtained results, the thirteen enablers were identified and confirmed to enable the of KM implementation that including Human Resource Management, KM Processes, Information Technology, Business Strategy, Intellectual Capital, KM System, Executive Practices of KM, Management Information System, Culture, Partnership and Cooperation with Business Partners, KM Road Map, Leadership Commitment and Support, and Organizational Environment (Kazemi & Zafar Allahyari, 2010; Lin, 2013; Lotti Oliva, 2014; Valmohammadi and Ahmadi, 2015; Jahani et al., 2016). Also, the obtained results show that the four main key results of WCKM performance measurement are namely, Knowledge Quality, Knowledge Utility, Knowledge Innovation, and Business Results. The main result of the research shows that the WCKM maturity model was designed based on the enablers of KM implementation and the key results of the WCKM performance measurement. This model has 6 levels which include: Level 0: chaos, Level 1: initial, Level 2: coordination and standardization of knowledge, Level 3: knowledge optimization, Level 4: continuous improvement of knowledge, and Level 5: knowledge eruption and innovation. Discussion and Conclusion The main contribution of this study is to design a WCKM maturity model based on the excellence model. Some levels of the maturity model are supported by Pee & Kankanhali (2009) and Khatibain et al (2010). The main difference between the research maturity model with other maturity models is that in this study, the KM maturity model was designed to reach the world-class. Also, in this study, the enablers of KM implementation were used to achieve the key results of WCKM performance, which shows the research maturity model has been designed based on the excellence model. Also, creating a new level of KM maturity called the knowledge eruption and innovation derived from worldclass knowledge-based organizations in competitive markets is another difference of the maturity model of this research. Key Words: World-Class Knowledge Management, Maturity Model, Excellence Model, mixed approach, Oil industry

4 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى طراحی مذل بلوغ مذیریت دانش در کالس جهانی بر اساس مذل تعالی: یک رویکرد آمیخته بهزاد قاسمی - دکتر چنگیز والمحمذی چکیس ساسهاى ای کالس ج ا ی و ار تالش هیک س ک جایگا هسیزیت زا ص ذ ز را تعییي وای س. زر ایي راستا زاضتي یک هسل تل غ هسیزیت زا ص ضز ری است. سف ایي تحقیق طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز اساس هسل تعالی تا استفاز اس ر ش تحقیق آهیرت است. جاهع آهاری تحقیق ضزکت ای سیز هجو ع سارت فت است ک هسیزاى ارضس ایي ضزکت ا ت ع اى احس تحلیل آهاری ا تراب ضس س. تز اساس تزرسی عویق تحقیقات گذضت هؤلف ای ت ا و سساس اجزای هسیزیت زا ص ضاذص ای تایج کلیسی عولکزز هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تعییي ضس س. سپس ت ا و سساس ا تایج کلیسی تا استفاز اس تک یک ای تحلیل عاهلی اکتطافی تأییسی ض اسایی تأییس ضس س. زر ایت تا توزکش تز هطالع تطثیقی استفاز اس ر ش پسیسارض اسی کسگذاری ای کیفی ا جام ضس سط ح هسل تل غ طزاحی ضس س. تایج حاصل طاى هیز س ک سیشز ت ا و سساس اجزای هسیزیت زا ص چ ار تایج کلیسی عولکزز هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تعییي ضس س. هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز اساس هسل تعالی زارای ضص سطح است ک ت تزتیة عثارت س اس: زج هزج اتتسایی )آگا ی اس یاس ت زا ص( وا گی استا سارزساسی زا ص ت ی ساسی زا ص ت ث ز هستوز زا ص ا فجار زا ص آ ری. هسیزاى سیاستگذاراى ساسهاى ه رز هطالع ت ط ر اذص زیگز ساسهاى ا ت ط ر عام هیت ا س اس هسل پیط ازی زر ج ت ارسیاتی سطح تل غ هسیزیت زا ص ذ ز پیطی گزفتي اس رقثا ت ز تززاری وای س. واژههای کلیذی : هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی هسل تل غ هسل تعالی ر یکزز آهیرت ص عت فت * زا كج ی ز تطی سیطیت ن ؼتی ط سیطیت ن ؼتی زا ك س سیطیت زا ك ب آظاز اؾال ی احس ت ٢ طا ج ة ت ٢ طا ایطا. یؿ س ؿئ - زا كیبض زا ك س سیطیت ط سیطیت ك ب ضی اعالػبت زا ك ب آظاز اؾال ی احس ت ٢ طا ج ة ت ٢ طا ایطا. ch_valmohammadi@azad.ac.ir

5 83 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... هقسه ؾبظ ب ١ ب ثطای ج ٢ ب ی قس ثبیس كطآی س ١ بی الظ ج ٢ ت ضقس پط ض ضا كطا ١ س ظیطا زض ؿیط ای ن ضت احت ب اظ زؾت زاز ظیبز اؾت ( & Nastiezaie Kuhdasht, 2017.)Noruzi ا ط ظ ك ض ١ ب زض ػطن ٠ ضهبثت ج ٢ ب ی ثبظاض ١ بی ذ ز ضا ث ٠ ض ی ی سی ط ی كبی س ل ٢»ج ٢ ب ی قس الؼ ج ٢ ب ی«اظ عطین حصف تؼطك ١٠ ب ا غ ح بیتی ایجبز قس اؾت )2017 al.,.)alonso et ؾبظ ب الؼ ج ٢ ب ی ؾبظ ب ی اؾت ٠ زض الؼ ذ ز ث ٢ تطی یب حساه ث ٢ تط اظ ضهجبی ذ ز زض چ س غو ٠ اؾتطاتػی ی ثبظاض اؾت )2001 Kim,.)Lee & ی ی اظ یػ ی ١ بی ان ی ؾبظ ب ١ بی الؼ ج ٢ ب ی اجطای سیطیت ه ی اؾت ٠ ای ا ط زض ط اؾتلبز اظ یي س ث ؽ سیطیت بؾت زض ؾبظ ب اؾت. زض ای ضاؾتب ضط ضت عطاحی س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی احؿبؼ یق ز ؾبظ ب ١ بیی ٠ اظ چ ی س ی اؾتلبز ی س ؾطیؼتط ضقس طز كنتط اظ ضهجبی ذ ز ػ ی س )2010 Fadaeinejad,.)Hamidizadeh & زض غب ؼبت صقت ٠ س ١ بی ث ؽ سیطیت رت لی اظ ج ٠ س ث ؽ سیطیت ظی ؽ س ث ؽ سیطیت چی بض س ث ؽ سیطیت ط ع یلیت ث ٢ ط ضی آ طی ب س ث ؽ سیطیت ؾبظ ب ث ٢ ط ضی آؾیب س ث ؽ سیطیت ػ ی اضائ ٠ قس اؾت ( Serenko Pee & Kankanhalli, 2009; Lotti Oliva, 2014; al., 2016.)et ١ طیي اظ س ١ بی ث ؽ وكی اؾبؾی ؤثط زض ت ؾؼ ٠ كویت سیطیت زض ؾبظ ب ١ ب زاقت ٠ ا س ؾغ ح ث ؽ تلب تی ضا ثب اؾتلبز اظ ض ١ بیی ب س ط ض ازثیبت س ١ بی هج ی هبحج ٠ ظطؾ جی اظ ذجط ب ؾبظ ب ١ ب ت ؾؼ ٠ زاز تس غی ذبل ذ ز ضا ثطای تؼیی ؾغح ث ؽ ؾبظ ب ١ ب تس ی ز ا س. ثب ت ج ٠ ث ٠ س ١ بی ث ؽ اضائ ٠ قس زض تحویوبت هج ی عطاحی یي س ث ؽ سیطیت ثط اؾبؼ س تؼب ی ٠ ثت ا س ثب ت ج ٠ ث ٠ ؼیبض ١ بی الؼ ج ٢ ب ی ثبالتطی عیت ضهبثتی ضا ثطای ؾبظ ب ١ ب ایجبز س ث ٠ ػ ا یي ق بف تحویوبتی س ظط اؾت. ایطا ثب 10 زضنس اظ شذبیط لت 15 زضنس اظ شذبیط بظ زض ج ٢ ب ث ٠ ػ ا ی ی اظ تأ ی س ب هسضت ١ بی ا طغی ج ٢ ب ی حؿ ة یق ز ( of Ministry of Petroleum.)Iran, 2016 ث ٠ ظ ض حلظ اضتوبی جبی ب ن ؼت لت ثب ت ج ٠ ث ٠ ای ٠ ای ن ؼت ثطای زؾتیبثی ث ٠ عیت ضهبثتی زض الؼ ج ٢ ب ی یبظ س اجطای كن سیطیت اؾت ثبیس ث ٠ طح ٠ ت ب زض سیطیت زؾت یبث س عطاحی یي س ث ؽ سیطیت

6 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی ٠ ثت ا س ؾط ح ٠ اضظیبثی سیطیت ظیط ج ػ ١٠ بی ظاضت لت ایطا ثبقس ضط ضی ث ٠ ظط یضؾس. ث ٠ ػجبضت زی ط ای تحوین ههس زاضز ٠ ؾغ ح ث ؽ سیطیت ضا ثط اؾبؼ ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی عطاحی س تب ثت ا اجطای سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا اضظیبثی طز ث ٢ ج ز ثركیس. ث ٠ ظ ض عطاحی چ ی س ی ؾ ٠ ؾؤا ان ی غطح یق ز ٠ ػجبضت س اظ: ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت سا ا س تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی سا ا س س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی چ ٠ اؾت چ ارچ ب ظزی پیطی تحقیق هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی سیطیت قب یي كطای س ؾبظ ب ی ؾیؿت بتیي یػ ای اؾت ٠ زض آ ج ظ زؾتیبثی ؾبظ ب س ١ ی حلظ ث ٠ بض یطی ت ظیغ ا تكبض ذ ن جسز نطیح ض ی ثطای بض ب ث ٠ ظ ض اضتوبی ػ طز ؾبظ ب ی ایجبز اضظ نبزض یق ز )2010 al.,.)khatibian et ت ا بیی یي ؾبظ ب الؼ ج ٢ ب ی جت ی ثط زض ث ٢ ط یطی اظ زاضایی ١ بی ؿیط ؼ اؾت. زاضایی ١ بی ؿیط ؼ یت ا س یي ؾبظ ب ضا ج ٢ ت ض اثظ ثب كتطیب كبزاضی آ ب ت یس حه الت ذس بت جسیس ت یس حه الت ثب یلیت ثبال ثط اؾبؼ ؾلبض كتطی اضائ ٠ ذس بت ثب ١ عی ٠ پبیی زض تب تطی ظ ب ا تظبض ؾبظ ب س ١ ی ٢ بضت ١ بی بض ب ایجبز ا یع ثطای ازا ٠ كطای س ث ٢ ج ز ث ٠ بض یطی ك آ ضی اعالػبت ث ٠ ع ض اثطثرف ت ا س ؾبظز )2017 al.,.)jordão et ظ ب ی ؾبظ ب ث ٠ ضؼیت سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضؾیس اؾت ٠ ت ا ؿت ٠ ثبقس ث ٠ ع ض كویتآ یعی هبث یت ١ بی زا كی ضا ثطای پكتیجب ی اظ قط ت زض زؾتیبثی ث ٠ یي عیت ضهبثتی ؿت ط زض ظ ی ١٠ بیی اظ هجی ١ عی ٠ یلیت ا ؼغبفپصیطی آ ضی ایجبز س )2016 Ghassemi,.)Valmohammadi & ؾبظ ب ١ بی الؼ ج ٢ ب ی جت ی ثط ت بی زاض س ٠ یط ی بض تج ٢ یعات ؾیؿت ١ بی زا كی ذ ز ضا ث ٢ ی ٠ س پی ؾت ٠ ضكتبض ضهجب ضا تح ی طز اجطای سیطیت ضا اضظیبثی ی س ( Valmohammadi.)& Ahmadi, 2015

7 85 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... هسل تل غ هسیزیت زا ص س ث ؽ سیطیت یي س ا ساظ یطی اضظیبثی ت ؾؼ ٠ اجطای سیطیت زض ؾبظ ب اؾت )2015 Waluyo,.)Wibowo & ؾغ ح س ث ؽ سیطیت تح ی وبط ه ت ضؼق ػ طز سیطیت زض ؾبظ ب اؾت ظیل ٠ تط اضظیبثی اضظ اكع ز ت یسقس زض عی اجطای سیطیت ضا ثط ػ ٢ س زاضز. س ث ؽ سیطیت ثطای ق بؾبیی ؾغح ت ؾؼ ٠ سیطیت ثط اؾبؼ ؼیبض ١ بی هبث هج اؾت ١ ط ؾغح ث ؽ یبظ ث ٠ كطای س یعی زاضز. یعی یي ض اضظیبثی ؾیؿت بتیي اؾت ٠ اضزی اظ ج ٠»اؾتطاتػی سیطیت یػ ی ١ بی ك طیجطیب ١ بی ضز یبظ جت ی ثط ت ؾؼ ٠ كؼب یت ١ بی آی س ضكتبض كط ١ ؾبظ ب ی زض ث ٠ اقتطاى صاضی ذ ن «ضا قب یق ز ( al., Martin et al., 2005; Serenko et 2016(. ث بثطای یت ا ثیب طز ٠ س ث ؽ سیطیت اثعاضی اؾت ٠ ث ٠ كؼبال سیطیت ای ا ب ضا یز ١ س ٠ ت ب ی اثؼبز ثط ب ٠ سیطیت ذ ز ضا ا ساظ یطی طز كطنت ١ بی ث ٢ ج ز ج ٢ ت ت ب ثط ب ٠ زا كی ذ ز ضا ق بؾبیی س )2017 Platz,.)Ragsdale & ث ٠ ع ض ی س ١ بی ث ؽ سیطیت رت لی زض تحویوبت صقت ٠ اضائ ٠ قس اؾت. جس 1 ای س ١ ب ضا ث ٠ ع ض ذالن ٠ كب یز ١ س. جس ل 1: تزرسی کلی هسل ای تل غ هسیزیت زا ص )گززآ ری ت سط هحققیي( هسل یس س )سال( اتعاز هطالع تعساز سط ح سط ح تل غ 4 Gallagher & Hazlett (1999) س ث ؽ ؾ ٠ ب ٠ ظیطؾبذت كط ١ ك آ ضی آ ب ١ ی سیطیتقس ت ا بقس ث ٢ ی ٠ قس 5 Kochikar (2000) س ث ؽ سیطیت )ای ل ؾیؽ( اكطاز كطآی س ك آ ضی پیف كطو ا فپصیط آ ب ١ ی توبػسقس ث ٠ اقتطاى صاضی 4 Lee & Kim (2001) س طح ٠ ای سیطیت ؾبظ ب ی ؾبظ ب ی كطآی س سیطیت بض ب زا كی ؾیؿت ك آ ضی اعالػبت اثتسایی ا تكبض ی پبضچ ٠ قج ٠ ؾبظی 5 Ehms & Langen (2002) س ث ؽ سیطیت )ظی ؽ( ا ١ ساف اؾتطاتػی حیظ ظیؿت كبض ت اكطاز قبیؿت ی ١ ب ١ بضی كط ١ ض ١ جطی ح بیت ؾبذتبض ١ ب ا ی ٠ ت طاضقس تؼطیق- قس سیطیتقس ث ٢ ی ٠ - ؾبظی

8 ی ١ ب ی ١ ب پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى اق ب ك ب ضی ظیطؾبذت كطای س ١ ب وف ١ ب ؾبظ ب ١ ب 6 Kulkarni & Freeze (2004) س ث ؽ هبث یت یبز یطی ترهم زاز ؾبذتبض س ؾرت تك ینقس ت ا بقس سیطیتقس ث ٢ ج ز ؿت ط 5 Mohanty & Chand (2005) س ث ؽ سیطیت اكطاز كطآی س ك آ ضی ا ی ٠ ١ سك س اثت بض ١ ق س آ ضا ٠ 5 Desouza (2006) س ث ؽ سیطیت تلؿیطی سیطیت بثغ سیطیت تح ی ی سیطیت حوبین سیطیت ػ یبت تي بض ت طاضپصیط تؼطیققس سیطیت قس ث ٢ ی ٠ قس 5 Kruger & Snyman (2007) س ث ؽ سیطیت جت ی ثط ؾیؿت ػ ی ا ی ٠ ت طاضپصیط تؼطیق- قس سیطیت قس ث ٢ ی ٠ - ؾبظی 5 Rasula et al. (2008) س ث ؽ سیطیت ظیطؾبذت ك آ ضی اعالػبت ت ٢ ی ا ی ٠ ت طاضپصیط تؼطیققس ی پبضچ ٠ قس 5 Pee & Kankanhalli (2009) س ث ؽ سیطیت ػ ی اكطاز كطآی س ك آ ضی ا ی ٠ آ ب ١ ی تؼطیق قس سیطیتقس ث ٢ ی ٠ ؾبظی 5 Hubert & Lemons (2010) س ث ؽ سیطیت ) ط ع یلیت ث ٢ ط ضی آ طی ب( ػ ی ا ی ٠ ت ؾؼ ٠ اؾتب ساضز ث ٢ ی ٠ ؾبظی آ ضا ٠ كطآی س سیطیت Svetlana & Robertas (2010) س ث ؽ ؾیؿت سیطیت كط ١ ض ١ جطی اؾتطاتػیي ظیطؾبذت ؾبظ ب ی یبز یطی ؾبظ ب ی ظیطؾبذت پیف كطو ١ طج طج تجعی ٠ قس ١ ب ١ قس پیك یطا ٠ 5 ت غی ی پیف كطو اثتسایی 5 Kuriakose et al. (2010) س ث ؽ سیطیت اكطاز كطآی س ك آ ضی طخ ثبظ كت ؾط بی ٠ ت ؾؼ ٠ یلی ت ؾؼ ٠ ی ث ؽ ث ؽ ؾبظ ب ی ت ؾؼ ٠ یبكت ٠ 5 Chen & Fong (2012) س ث ؽ سیطیت ب یؿ سیطیت كطآی س ١ بی سیطیت ظازی بثب ؾ زض حب ت ؾؼ ٠ ت ؾؼ ٠ یبكت ٠ ثؿیبض پیكطكت ٠ 4 Lotti Oliva (2014) س ث ؽ سیطیت )ؾبظ ب ١ بی ثطظی ی( ؾبذتبض اعالػبت كط ١ ١ بضی كبض ت بكی ؾبذتبض س زض ی ی پبضچ ٠ 4 Wibowo & Waluyo (2015) س ث ؽ سیطیت ػ ی ا ی ٠ ثبتجطث ٠ سیطیت- قس ث ٢ ج ز ؿت ط 5 Serenko et al. (2016) س ث ؽ سیطیت اؾتطاتػی سیطیت اضتوبء سیطیت اضظیبثی سیطیت ١ طج طج جسا ت ؾظ پیكطكت ٠ ی پبضچ ٠

9 یطی 87 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... ؾط بی ٠ ك طی ق بؾبیی عجو ٠ ث سی ث ٠ اقتطاى صاضی ا تؿبة شذیط ؾبظی ؾبظ ب س ١ ی اؾتلبز جسز اظ آ ظ یبز یطی ٢ ساضی ظیطؾبذت ك آ ضی اعالػبت ؾیؿت سیطیت ته ی جت ی ثط ق ا ١ س 4 Ragsdale & Platz (2017) س ث ؽ سیطیت )ا ج ن ؼت ذس بت ك آ ضی( كط ؾبظ ب ی اكطاز كطآی س ك آ ضی ق بذت ا ی ٠ تحون اضظ اؾتطاتػیي هسل تعالی ساسها ی 1 ث یبز سیطیت یلیت اض پب س تؼب ی EFQM ث ٢ ج ز ػ طز ؾبظ ب ١ ب ج ٢ ت زضیبكت جبیع ضا یلیت ث ٠ ػ ا چبضچ ثی ثطای اضظیبثی 2017( Uzbeck,.)Lasrado & ای اض پب زض ؾب 1988 ؼطكی طز س كب ز ١ س عیت ١ بی پبیساضی اؾت ٠ یي ؾبظ ب تؼب ی ثبیس ث ٠ آ ٢ ب زؾت یبثس یعا ضقس تؼب ی ؾبظ ب تطؾی ضا ضؾیس ث ٠ تؼب ی ؾبظ ب ی ضا اظ عطین ت ا سؾبظ ١ ب تبیج تؼیی ی س. ت ا سؾبظ ١ ب ػ ا ی ١ ؿت س ٠ ؾبظ ب ضا ثطای ضؾیس ث ٠ تبیج ػب ی ي ی س. تبیج ؼیبض ١ بیی ١ ؿت س ٠ ؾبظ ب تؼب ی زض ح ظ ١ بی رت ق ث ٠ آ ٢ ب زؾت ییبثس حبن اظ اجطای بؾت ت ا سؾبظ ١ ب ١ ؿت س )2017.)Sadeh, ر شض اسی تحقیق ثیب س زؾتب ضز ١ بی ای تحوین ثط اؾبؼ تیج ٠ یب ١ سف جعء تحویوبت ث یبزی ثط اؾبؼ ض اجطا اظ ع 2 تحویوبت ت نیلی- ا تكبكی اؾت. ثط اؾبؼ اؾتسال ذ یلط ؿ ی )2016( ض ی طز ای تحوین ض تحوین آ یرت ٠ اظ ع عطح جبؾبظی قس اؾت. جب ؼ ٠ آ بضی تحوین قط ت ١ بی ظیط ج ػ ٠ ظاضت لت اؾت. تؼساز سیطا اضقس ای قط ت ١ ب 269 لط اؾت ٠ ث ٠ ػ ا احس تح ی آ بضی ا تربة قس س. زض ض ی طز ی ث ٠ ظ ض تؼیی حج ٠ بؾت اظ 1- European Foundation for Quality Management (EFQM) 2- Khanifar & Moslemi

10 ی ی ١ ب پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى كط طا زض جب ؼ ٠ حس ز اؾتلبز قس )2013 Gayomi, )Momeni & Fa'al ٠ تؼساز 236 لط ث ٠ ػ ا حج ٠ كرم قس س ٠ یطی ث ٠ ن ضت تهبزكی عجو ٠ ث سیقس ا جب 1 قس. زض ض ی طز یلی اظ ض ٠ یطی ١ سك س اؾتلبز قس اؾت. زض ای ثرف تؼساز ذجط ب تحوین 8 لط ٠ تك اظ سیط سیط احس قط ت ١ بی ص ض اؾت. اظ ج ٠ یػ ی ١ بی كتطى ذجط ب ای تحوین یت ا ث ٠ ؾبثو ٠ ثبالی ؾب زض 15 ن ؼت لت زاضا ث ز حساه سضى ز تطی ظ ی ٠ تحویوبتی پیكی زض ح ظ سیطیت اقبض طز. زض ای غب ؼ ٠ ثطای ج غآ ضی زاز ١ ب اعالػبت اظ ز ض تبثرب ٠ ای یسا ی اؾتلبز قس اؾت. زض غب ؼبت تبثرب ٠ ای ثطضؾی ؾیؿت بتیي ازثیبت تحوین ثط اؾبؼ س پیك ٢ بزی 2 ضاق ١ بضا )2017( ا جب قس. زض ای ثطضؾی ثط اؾبؼ جؿتج زض پبی ب ١ بی اعالػبتی زض ثی ؾب ١ بی 2000 تب 2017 وب ١٠ بی ترت غب ؼ ٠ قس اظ یب آ ٢ ب ؤ ل ١٠ بی ت ا سؾبظ اجطای سیطیت قبذم ١ بی تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ث ٠ ػ ا س ١ بی ضز ثطضؾی اؾترطاج قس س. ض یسا ی اظ ز ثرف طزآ ضی زاز ١ بی ی یلی تك ی قس اؾت. زض ای تحوین ج غآ ضی زاز ١ بی ی اظ عطین یي پطؾك ب ٠ ؾبذتبض س ج غآ ضی زاز ١ بی یلی اظ عطین هبحج ١٠ بی ػ ین ١ سك س ا تكبكی كبض تی ثب ذجط ب تحوین تب ضؾیس ث ٠ طح ٠ اقجبع ا جب قس اؾت. پطؾك ب ٠ تحوین اظ ز ثرف ػ ی ترههی تك ی قس اؾت. ثرف ػ ی پطؾك ب ٠ ث ٠ یػ ی ١ بی ز طاكیي پبؾدز ١ س ب اقبض زاضز. پطؾك ب ٠ ترههی قب 47 ؾؤا طث ط ث ٠ ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت 27 ؾؤا طث ط ث ٠ تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی اؾت ٠ ثب ویبؼ پ ج ب ٠ ی طت اظ ذی ی )1( تب ذی ی ظیبز )5( ؾ جیس قس س. زض ای تحوین تؼساز 250 پطؾك ب ٠ )ث ٠ ؿجت تؼساز سیطا اضقس ١ طیي اظ قط ت ١ بی تبثؼ ٠ ( اظ عطین ای ی ثطای سیطا اضقس قط ت ١ بی ظیط ج ػ ٠ ظاضت لت اضؾب قس اظ آ ٢ ب ذ اؾت ٠ قس ٠ عی ست ز ب ث ٠ پطؾك ب ٠ پبؾد ز ١ س. زض ٢ بیت تؼساز 241 پطؾك ب ٠ زض تح ی آ بضی ضز اؾتلبز هطاض طكت. جس 2 ز ١ س. ی ػ ی ج ؼیتق بذتی پبؾدز ١ س ب ضا كب 1- Purposive Sampling 2- Ruschel et al

11 زرصس فزا ا ی فزا ا ی ضزکت گاس ضزکت پاالیص ایزاى پرص ضزکت ص ایع پتز ضیوی ضزکت فت ایزاى سطح یژگی ای جوعیت ض اذتی 89 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... جس ل 2: ت صیف یژگی ای جوعیتض اذتی پاسدز سگاى 94/19 5/ ج ؿیت طز ظ 1/ تط اظ 30 ؾب 1 20/33 32/ ؾ ثی 30 تب 40 ؾب ثی 41 تب 50 ؾب 45/ ثیكتط اظ 50 ؾب 34 32/ بضق بؾی 24 51/ تحهیالت بضق بؾی اضقس 15/ ز تطی 11 16/ تط اظ 10 ؾب 12 19/92 25/ ؾبثو ٠ بضی ثی 10 تب 15 ؾب ثی 16 تب 20 ؾب 38/ ثیكتط اظ 20 ؾب ج غ تح ی زاز ١ بی ی ثب اؾتلبز اظ ت یي ١ بی تح ی ػب ی ا تكبكی تأییسی ط اكعاض ١ بی SmartPLS2 SPSS19 ا جب قس اؾت. زض غب ؼ ٠ یلی ١ اكعایی ثی ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثب اؾتلبز اظ ض ی طز غب ؼ ٠ تغجیوی كرم قس ؾغ ح س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی ثب اؾتلبز اظ ض ی طز پسیساضق بؾی عطاحی قس اؾت. ث ٠ ظ ض تح ی زاز ١ بی یلی زض ض ی طز پسیساضق بؾی اظ ض س صاضی یلی اؾتلبز قس اؾت.( 2016 Moslemi, (Khanifar & یافت ای تحقیق تحلیل عاهلی اکتطافی تح ی ػب ی ا تكبكی ی ی اظ ت یي ١ بی پیكطكت ٠ آ بضی چ س تیط ثطای زؾتیبثی ث ٠ ا ١ ساف ػ ی اظ هجی ب ١ ف زاز ١ ب كق ؾبذتبض ا ساظ یطی ض ایی اثعاض ١ بی ج غآ ضی اعالػبت اؾت )2009 al.,.)brace et جس 3 تبیج تح ی ػب ی ا تكبكی ضا كب یز ١ س.

12 ثیكتط اظ 0/ /842 ت ا سؾبظ ١ بی اجطای 60/ / /779 سیطیت تبیج یسی سیطیت زض 67/733 اظ 0/5 ثیكتط 4 0/ /875 0/666 الؼ ج ٢ ب ی پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى جس ل 3: تایج تحلیل عاهلی اکتطافی ترص ضاذص اریا س تثییي تعساز ع اهل اضتزاک آسه ى کز یت تارتلت ضس )زرصس( استرزاج ضس استرزاجی سطح هع ازاری زرج آسازی KMO تبیج جس 3 كب یز ١ س ٠ وساض قبذم KMO ثطای ١ ط ز ثرف ثعض تط اظ 0/6 اؾت ث بثطای تؼساز ٠ ثطای تح ی ػب ی بكی اؾت. زض ١ ط ز ثرف ؾغح ؼ بزاضی آظ ثبضت ت چ تط اظ 0/5 اؾت ٠ كب یز ١ س تح ی ػب ی ثطای ق بؾبیی ؾبذتبض س ػب ی بؾت اؾت )2009 al.,.)brace et ا جب تح ی ػب ی كب یز ١ س ٠ ؾیعز ت ا سؾبظ سیطیت اجطای چ ٢ بض تبیج یسی ج ٢ ب ی الؼ زض سیطیت اؾترطاج قس اؾت. ثؼس اظ چطذف اضی ب ؽ ت ا سؾبظ ١ ب تبیج یسی اؾترطاجقس ث ٠ تطتیت توطیجب زضنس اظ اضیب ؽ تیط ١ بی ضز ظط ضا تجیی ی س )جس 3(. جسا 5 4 ث ٠ تطتیت ق بؾبیی ت ا سؾبظ ١ ب اجطای سیطیت تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا كب یز ١ س. ت ا و سساس ا سیطیت بثغ ا ؿب ی جس ل 4: ض اسایی ت ا و سساس ای اجزای هسیزیت زا ص هؤلف ا بض سیبثی ا تربة تار ای عاهلی ه ثع زرصس اریا س 6/909 تك ین پبزا سیطیت ػ طز آ ظ بض ب یبز یطی ؾبظ ب ی ا یع (Akhavan et al., 2006; Kazemi and Zafar Allahyari, 2010) (Lin, 2011; Valmohammadi and Ahmadi, 2015) (Lotti Oliva, 2014) (Akhavan et al., 2006; Cardoso et al., 2012) (Mary Tzortzaki and Mihiotis, 0/789 0/771 0/725 0/680 0/561

13 91 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... 6/ ) (Kazemi and Zafar Allahyari, 2010; Lotti Oliva, 2014) (Cardoso et al., 2012) (Hasani and Sheikhesmaeili, 2016) (Tan and Md. Noor, 2013) (Lotti Oliva, 2014; Akhavan et al., 2014; Al Saifi, 2015) (McKenzie et al., 2011; Akhavan et al., 2014; Lotti Oliva, 2014) (Lotti Oliva, 2014; Akhavan et al., 2014; Al Saifi, 2015) (Akhavan et al., 2014) (Lotti Oliva, 2014) (Lotti Oliva, 2014; Al Saifi, 2015) (Jahani et al., 2016; Valmohammadi & Ghassemi, 2016) 0/546 0/542 0/540 0/419 0/775 0/727 0/702 0/649 0/601 0/449 0/726 كطآی س ١ بی سیطیت ك آ ضی اعالػبت اؾتطاتػی ؿت بض ؾط بی ٠ ك طی ؾیؿت سیطیت اؾتطاتػی ١ بی سیطیت بثغ ا ؿب ی تؼ ٢ س ؾبظ ب ی ت ا سؾبظی بض ب اػت بز ؾبظ ب ی ذ ن ث ٠ اقتطاى صاضی ا تؿبة شذیط ؾبظی ؾبظ ب س ١ ی بضثطز اثعاض ١ بی ك آ ضی اعالػبت اضتجبعبت جت ی ثط ١ ه ػی 6/340 (Omar Sharifuddin bin ظیطؾبذت ١ بی ك آ ضی 0/719 Syed Ikhsan and Rowland, 2004) اعالػبت اضتجبعبت 5/960 (Jafari et al., 2008; Jahani et al., 2016) (Kazemi and Zafar Allahyari, 2010; Lotti Oliva, 2014) (Martin et al., 2005) (Lotti Oliva, 2014) (Akhavan et al., 2006; Jafari et al., 2008; Kazemi and Zafar Allahyari, 2010; Valmohammadi & Ghassemi, 2016) 0/704 0/769 0/763 0/721 0/700 ك ی ك آ ضی اعالػبت اضتجبعبت اؾتطاتػی سیطیت ت ؾؼ ٠ ثط ب ٠ اؾتطاتػیي قلبكیت اعالػبت اهسا بت ی سیطیت ) ب س سیطیت كطآی س ؿت بض ظ جیط تأ ی ث ٢ ج ز ؿت ط( (Mary Tzortzaki and Mihiotis, 2012) 0/691 ؾط بی ٠ ا ؿب ی 5/082 (Mary Tzortzaki and Mihiotis, 2012) 0/689 ؾط بی ٠ ثبظاض 2008) al., (Jafari et 0/673 ؾط بی ٠ ؾبذتبضی 2014) Oliva, (Lotti 0/613 ؾط بی ٠ اجت بػی 4/045 (Lee and Choi, 2003; Lin, 2011) 0/816 ظیطؾبذت ١ بی ؾیؿت سیطیت

14 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى /015 (Lin, 2011) (Lee and Choi, 2003; Chen & Fong, 2012) (Cardoso et al., 2012) (Cardoso et al., 2012) (Omar Sharifuddin bin Syed Ikhsan and Rowland, 2004) (Lotti Oliva, 2014) 0/764 0/627 0/803 0/635 0/619 0/800 اهسا بت اجطایی سیطیت ؾیؿت ١ بی اعالػبت سیطیت كط ١ كبض ت ١ بضی ثب قط بی تجبضی وك ٠ ضا سیطیت ح بیت تؼ ٢ س ض ١ جطی حیظ ؾبظ ب ی یلیت ؾیؿت سیطیت هبث یت ١ بی ؾیؿت سیطیت اهسا بت ؿیط ضؾ ی سیطیت اهسا بت ضؾ ی سیطیت ا توب ؾیؿت سیطیت ثب ي اعالػبتی 3/963 ؿت سؾبظی عاضز ١ ی (Jahani et al., 2016) 0/728 ؾیؿت ١ بی اعالػبتی 2014) Oliva, (Lotti 0/564 ا یت ؾیؿت ١ بی اعالػبتی (Jafari et al., 2008; Cardoso et al., 2012) 0/811 كط ١ ت ط ع ثط 3/849 لط ضبت جت ی ثط ضكتبض/ (Lotti Oliva, 2014; Al Saifi, 2015) 0/798 ػ هط بذ زآ ب ؾبظ ب ی 3/598 3/365 3/313 3/005 (Lotti Oliva, 2014) (Lin, 2013) (Lee and Kim, 1999; Lin, 2013) (Lee and Choi, 2003; Lin, 2013) (Akhavan et al., 2006; Kazemi and Zafar Allahyari, 2010) (McKenzie et al., 2011) (Lotti Oliva, 2014) (Kazemi and Zafar Allahyari, 2010) (Jafari et al., 2008) (Jahani et al., 2016) 0/652 0/794 0/633 0/495 0/745 0/617 0/642 0/567 0/673 0/528 كط ١ ١ بضی بضثطا اثؿت ی توبث قط بی تجبضی اػت بز قط بی تجبضی تؼ ٢ س قط بی تجبضی ؼ بضی سیطیت عجو ٠ ث سی وك ١٠ بی ح بیت تؼ ٢ س سیطیت اضقس ح بیت سیطیت اجطایی حیظ ذبضجی حیظ زاذ ی

15 93 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... تایج کلیسی یلیت غ ثیت آ ضی جس ل 5: ض اسایی تایج کلیسی هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی ضاذص ا )کس ای استرزاجضس زر تزرسی سیستواتیک ازتیات تحقیق( یلیت ذ ن ) حت ا هبث یت اع ی ب زهت ب ث ز لیس ث ز ث ٠ هغ ث ز ( یلیت ث ٠ اقتطاى صاضی زض احس ١ بی ؾبظ ب ی ) طث ط ث ز هبث یت اع ی ب زهت ب ث ز لیس ث ز ث ٠ هغ ث ز ( یلیت ؾیؿت سیطیت یلیت اجطای كطآی س ١ بی سیطیت ز ف ا ح ی/ هبث یت یبز یطی یلیت ترههب زض زؾتطؼ ث ز پبؾر یی اثطثركی ث ٢ ج ز ض اثظ پیكطكت بض ب حلظ ترهم اؾتؼساز یسی بض ب ٢ بزی ٠ ؾبظی یت ا توب )اظ ؾبظ ب ث ٠ بض ب اظ ؾبظ ب ث ٠ پط غ ١ ب اظ تحوین ت ؾؼ ٠ ث ٠ ت یس اظ ت یس ث ٠ ذس بت كتطی( تؼساز ایس ١ ب تار ای عاهلی ه ثع زرصس اریا س تثییي ضس 25/463 20/357 8/635 (Chiu et al., 2006; Chang et al., 2012) (Chiu et al., 2006; Chang et al., 2012) (Bloodgood and Salisbury, 2001; Chang et al., 2012) (Lee and Choi, 2003; Chang et al., 2012) (Lee and Choi, 2003; Hamidizadeh & Fadaeinejad, 2010) (Smith and Rupp, 2004) (Digalwar and Sangwan, 2011) (Hamidizadeh and Fadaeinejad, 2010) (Lee and Choi, 2003; Hamidizadeh and Fadaeinejad, 2010; Chang et al., 2012) (Digalwar and Sangwan, 2011) (Digalwar and Sangwan, 2011) (Perkmann, 2003) (Chang et al., 2012) (Digalwar and Sangwan, 2011) (Lee and Choi, 2003; Chang et al., 2012) 0/809 0/738 0/733 0/713 0/694 0/615 0/765 0/652 0/644 0/582 0/568 0/506 0/502 0/489 0/700

16 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى /278 (Digalwar and Sangwan, 2011) (Shankar et al., 2009) (Digalwar and Sangwan, 2011) (Lee and Choi, 2003; Digalwar and Sangwan, 2011) (Chang and Lin, 2015) (Lee and Choi, 2003; Digalwar and Sangwan, 2011) (Lee and Choi, 2003; Digalwar and Sangwan, 2011) (Lee and Choi, 2003; Tobin and Snyman, 2004; Digalwar and Sangwan, 2011) (Tobin and Snyman, 2004; Digalwar and Sangwan, 2011) (Tobin and Snyman, 2004; Hamidizadeh and Fadaeinejad, 2010) (Lee and Choi, 2003) (Hamidizadeh and Fadaeinejad, 2010) 0/660 0/608 0/550 0/533 0/511 0/707 0/669 0/642 0/576 0/562 0/535 0/510 تبیج ؿت بض ث ٠ زؾت آ ضز عیت ضهبثتی ت ؾؼ ٠ حه الت/ذس بت جسیس ق بؾبیی كطنت ١ بی تجبضی جسیس ق بؾبیی ثرف ١ بی جسیس ثبظاض اضتوبی كط ١ آ ضی ؾبظ ب ی ؾ ز حبن اظ زضآ س زا كی ١ عی ١٠ بی سیطیت ) ط اكعاض ؾرتاكعاض اجطا پكتیجب ی( ث ٢ ط ضی حبن اظ اجطای سیطیت ض اثظ ثب كتطیب ضضبیت سی آ ١ ب ب ١ ف ظ ب ضؾیس ث ٠ ثبظاض طخ ثبظ كت ؾط بی ٠ اظ تال ١ بی سیطیت ؾ ٢ ثبظاض حبن اظ تال ١ بی سیطیت ر ایی پایایی ساس ای تحقیق ث ٠ ظ ض ثطضؾی ض ایی ؾبظ ١ بی تحوین اظ ض ایی حت ا ض ایی ١ طا اؾتلبز قس. ثطای ض ایی حت ا پطؾك ب ٠ تحوین ث ٠ پ ج لط اظ اؾبتیس زا ك ب ١ ی اضائ ٠ قس پؽ اظ تؼسیالت جعئی اظ ؾ ی آ ١ ب تأییس قس. ث ٠ ظ ض ض ایی ١ طایی اظ یب ی اضیب ؽ اؾترطاج قس اؾتلبز قس )2011 al., )Hair et ٠ ای وساض ثطای ٠ ١ ؾبظ ١ بی تحوین ثبالتط اظ 0/5 اؾت )جس 6(. ث ٠ ظ ض ثطضؾی پبیبیی ؾبظ ١ بی تحوین اظ آ لبی ط جبخ )1955 Meehl, )Cronbach & پبیبیی تط یجی )1981 Larcker, )Fornell & اؾتلبز قس اؾت ٠ وساض آ ٢ ب ثطای ٠ ١ ؾبظ ١ بی تحوین ثبالتط اظ 0/7 اؾت )جس 6(. ث بثطای ت ب ؾبظ ١ بی تحوین ض ایی پبیبیی بؾجی زاض س )جس 6(.

17 95 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... تحلیل عاهلی تأییسی تح ی ػب ی تأییسی ی ی اظ ج ػ ٠ ت یي ١ بی س ؾبظی ؼبزالت ؾبذتبضی اؾت ٠ ث ٠ حووب اجبظ یز ١ س اثطثركی ؾبظ ١ ب ضا ثطضؾی بی س )2011 al.,.)hair et زض تح ی ػب ی تأییسی ا ط وساض آ بض آظ )t-value( t ١ ط ؾبظ ثعض تط اظ 1/96 ثبقس س زاضای ثطاظ ذ ثی اؾت. ١ چ ی ١ ب ی ٠ ضطیت ثبض ػب ی یي ؾبظ پ ٢ ب ثیكتط اظ 0/4 ثبقس آ ؾبظ پصیطكت ٠ یق ز )2008 Sani,.)Hashim & جس 6 تبیج تح ی ػب ی تأییسی ضا كب یز ١ س. جس ل 6: تایج تحلیل عاهلی تأییسی ساس ای تحقیق هیا گیي اریا س استرزاج ضس آلفای کز ثاخ پایایی تزکیثی ضزایة تار ای عاهلی ضزیة تعییي هقسار آهار t 20/101 0/621 0/857 0/809 0/722 سیطیت بثغ ا ؿب ی 0/525 21/317 0/706 0/911 0/765 0/702 كطآی س ١ بی سیطیت 0/558 17/689 0/582 0/602 0/760 0/706 ك آ ضی اعالػبت 0/722 20/292 0/649 0/863 0/773 0/729 اؾتطاتػی ؿت بض 0/662 18/729 0/493 0/703 0/770 0/722 ؾط بی ٠ ك طی 0/656 20/582 0/684 0/899 0/702 0/737 ؾیؿت سیطیت 0/502 18/894 0/584 0/706 0/739 0/709 اهسا بت اجطایی سیطیت 0/687 19/261 0/531 0/754 0/745 0/704 ؾیؿت ١ بی اعالػبت سیطیت 0/705 19/352 0/549 0/772 0/750 0/701 0/707 كط ١ 19/662 0/583 0/794 0/748 0/711 0/705 كبض ت ١ بضی ثب قط بی تجبضی 19/228 0/507 0/738 0/763 0/729 وك ٠ ضا سیطیت 0/819 20/073 0/637 0/851 0/756 0/712 0/824 ح بیت تؼ ٢ س ض ١ جطی 20/433 0/629 0/872 0/775 0/716 حیظ ؾبظ ب ی 0/833 7/006 0/637 0/803 0/809 0/722 یلیت 0/525 6/466 0/607 0/779 0/765 0/702 غ ثیت 0/558 6/243 0/588 0/767 0/760 0/706 آ ضی 0/722 6/607 0/619 0/787 0/773 0/729 تبیج ؿت بض 0/662

18 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى ثب ت ج ٠ ث ٠ تبیج جس 6 یت ا ثیب طز ٠ وساض آ بض t ثطای ٠ ١ ؾبظ ١ ب ثیكتط اظ 1/96 اؾت ث بثطای ثطاظ ٠ ١ ؾبظ ١ بی تحوین تأییس قس اؾت. ١ چ ی ثط اؾبؼ اؾتسال آشض 1 ١ بضا )2012( زضثبض وساض تؼسی قس یت ا ثیب طز ٠ ١ ٠ ؾبظ ١ ب ت ا ؿت ٠ ا س وساض بؾجی اظ اضیب ؽ ضا پیفثی ی تجیی بی س. طزاحی هسل تل غ تز اساس هسل تعالی هطالع تطثیقی ر ش پسیسارض اسی س ث ؽ عطاحیقس زض ای تحوین جت ی ثط س تؼب ی اؾت. یي س تؼب ی ثط اؾبؼ ت ا سؾبظ ١ ب تبیج یسی تك ی یق ز ٠ ث ٠ ؾبظ ب زض ج ٢ ت زضى ق بف ١ ب ي طز ضا ح ١ بی بؾت ثطای كویت ضا كب یز ١ س. تبیج حبن ٠ اظ ثرف ض ی طز ی ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا كب یز ١ س. حبضط پػ ١ ف زض تغجیوی ثی ت ا سؾبظ ١ ب تبیج یسی ج ٢ ت اثتسا ٠ ض تحوین یلی ثط اؾبؼ غب ؼ ٠ یبكت ظ ی ١٠ بی ١ اكعایی عطاحی قس اؾت. غب ؼ ٠ تغجیوی زض ای تحوین ثب ض ی طز بض طز طا ا جب قس اؾت. ث ٠ ای تطتیت اظ ١ طیي بض طز ت ا سؾبظ ١ ب تبیج یسی تؼیی قس تغجین ثب ؾپؽ بض طز ١ بی ج ز زض ١ ط یي اظ آ ٢ ب ضؾیس ث ٠ تبیج یسی اظ عطین ت ا سؾبظ ١ ب تؼیی قس اؾت. الظ ث ٠ ش ط اؾت ٠ غب ؼ ٠ تغجیوی زض ای تحوین ثط ز ان اؾت اض اؾت ٠ 1- ػجبضت س اظ: ١ طیي اظ تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثبیس اظ عطین ت ا سؾبظ ١ ب هبث زؾتیبثی ثبقس. 2- ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت ثبیس ثت ا س زض ؾغ ح س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی جبی طكت ٠ ثطای ضؾیس ث ٠ آ ؾغح ث ؽ بؾت ثبق س. زض ازا ٠ ث ٠ ظ ض عطاحی ؾغ ح س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی اظ ض س صاضی یلی زض ض ی طز پسیساضق بؾی اؾتلبز قس اؾت. ١ سف ای ض ت نیق تجطثیبت ػ ین زضثبض ض ع ث ٠ ١ ب ن ضتی اؾت ٠ اهغ قس ا س ؼتوس اؾت ٠ زض پسیس ١ ب تجطثیبت ظ س ی ج ١ ط ١ بیی ج ز زاضز ٠ هبث ك ٢ ثطضؾی ١ ؿت س. ای ض جعء تحویوبت یلی اؾت تح ی زاز ١ ب ضا ثط اؾبؼ س صاضی یلی ا جب یز ١ س. ؾ ٠ ػ هط ان ی زض تح ی یلی زاز ١ ب ث ٠ ض س صاضی ػجبضت س اظ: 1( لب ١ ی )2 و ١٠ ب یب عجو ١٠ ب )3 هضی ١٠ ب 2016( Moslemi,.)Khanifar & 1- Azar et al

19 97 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... لب ١ ی ث ى ١ بی ؼ بیی ١ ؿت س ٠ ؾبذتبض ث ٠ ؾی ٠ آ ٢ ب ایجبز یق ز. و ١٠ ب ث یبز تس ی ا ١ ؿت س. هضی ١٠ ب ثیب ط ض اثظ تؼ ی یبكت ٠ ثی یي و ٠ لب ١ ی آ و ١٠ بی زی ط ١ ؿت س. ای ػ بنط عی ؾ ٠ ض ی ٠ زض كطای س س صاضی یلی )ثبظ ح ضی ا تربثی( یآی س. س صاضی ث ٠ ج ز ثبظ ث ٠ كطای س لب ١ ی آ عی ٠ زاز ١ ب تح ی و ١٠ بی حبن اظ آ ٢ ب ق بؾبیی تكطیح یق س لت ٠ یق ز. س صاضی ح ضی ث ٠ ثی اضتجبط ایجبز و ١٠ ب اقبض زاضز. س صاضی ا تربثی ی پبضچ ٠ ؾبظی ی س 2016( Moslemi,.)Khanifar & ا یي هب ت ضا زض و ١٠ ب زض كطای س ج غآ ضی تح ی اعالػبت یلی حووب 16 هبحج ٠ ا تكبكی ثب ذجط ب تحوین ا جب زاز س ث ٠ ضؼیت اقجبع زؾت یبكت س ثط اؾبؼ ض س صاضی یلی ث ٠ تح ی اعالػبت پطزاذت س )جس 7(. جس ل 7: هفا ین هق الت قضی ای استرزاج ضس اس کسگذاری کیفی هفا ین ضکل گزفت زر تحقیق کیفی )کسگذاری تاس( ا ب اضظیبثی ػ طز سیطیت زض ؾبظ ب ج ز ساضز. هق الت/ طثقات )کسگذاری هح ری( قضی ا )کسگذاری ا تراتی( یژگی ای سط ح تل غ - سیطیت زض ؾبذتبض ضؾ ی ؿیط ضؾ ی ؾبظ ب جبی ب ١ ی ساضز. - سیطیت اضقس ث ٠ ا عا ج ز سیطیت زض ؾبظ ب اػتوبز ساضز. - ا ب اظ زؾت زاز ؾبظ ب ی ظیبز اؾت. - سط ح تل غ ؾغح نلط: ١ طج طج ح بیت پكتیجب ی ػ طز سیطیت ذی ی پبیی اؾت. ط ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثی نلط تب یي اؾت. سیطیت اضقس - بض اؾتطاتػی ؿت - سیطیت بثغ ا ؿب ی ح بیت سیطیت اضقس اظ اجطای سیطیت - عطاحی اؾتطاتػی ١ بی ؿت بض ثط اؾبؼ سیطیت - ت ط ع ثط سیطیت بثغ ا ؿب ی ث ٠ ظ ض ح بیت اظ اجطای كن سیطیت ؾغح 1: ػ طز سیطیت پبیی اؾت. ط ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثی یي تب ز اؾت. - ؾط بی ٠ ك طی اثتسایی )آ ب ١ ی اظ یبظ ث ٠ ( - كط ١ - ك آ ضی اعالػبت - وك ٠ ضا سیطیت - ت ج ٠ ثیكتط ث ٠ ؾط بی ٠ ك طی - ت ط ع ثط كط ١ جت ی ثط سیطیت - اؾتلبز اظ اثعاض ١ بی ك آ ضی اعالػبت - عطاحی وك ٠ ضا سیطیت ؾغح 2: ١ ب ١ ی - ػ طز سیطیت ت ؾظ اؾت. ط ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثی ز تب ؾ ٠ اؾت. اؾتب ساضزؾبظی - - كطآی س ١ بی سیطیت اهسا بت سیطیت اجطایی - اجطای كطآی س ١ بی سیطیت ح بیت اظ اهسا بت اجطایی سیطیت - اؾتوطاض اجطای ؾیؿت سیطیت ؾغح 3: ث ٢ ی ٠ ؾبظی

20 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى ػ طز سیطیت ثبال اؾت. ط ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثی ؾ ٠ تب چ ٢ بض اؾت. ػ طز سیطیت ذی ی ثبال اؾت. ط ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثی چ ٢ بض تب پ ج اؾت. - - سیطیت ؾیؿت سیطیت ؾیؿت اعالػبت - كبض ت ١ بضی ثب قط بی تجبضی - حیظ ؾبظ ب ی - اؾتلبز اظ ؾیؿت اعالػبت سیطیت ث ٠ ظ ض تو یت ؾیؿت سیطیت - ایجبز كبض ت ١ بضی ثب قط بی تجبضی ؾغح 4: - ی پبضچ ی حیظ زض ی ثیط ی ؾبظ ب - زؾتیبثی ث ٠ ی ثی ١ تب ضؾیس ث ٠ آ ضی ث ٢ ج ز ؿت ط ؾغح 5: ا لجبض آ ضی ثط اؾبؼ تبیج جس 7 ت ضیح تلهی ی ؾغ ح س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی )ق 1( زض شی اضائ ٠ قس اؾت. سطح صفز( زج هزج: زض ؾغح نلط سیطیت زض ؾبظ ب ؼ بیی ساضز ثطای اجطای آ تال یق ز. ث ٠ ػجبضت زی ط سیطیت زض ؾبذتبض ضؾ ی ؿیط ضؾ ی ؾبظ ب جبی ب ١ ی ساضز. سیطیت اضقس اػتوبزی ث ٠ اجطای سیطیت ساضز زض ع ظ ب ؾبظ ب ی اظ ثی یض ز. زض ای ؾغح ا ب اضظیبثی ػ طز سیطیت زض ؾبظ ب ج ز ساضز. سطح ا ل( اتتسایی )آگا ی اس یاس ت زا ص(: زض ؾغح ا سیطیت اضقس ث ٠ ظ ض وبث ٠ ثب اظ ثی ضكت زض ؾبظ ب پط غ ١ ب ؾیبؾت ١ بی سیطیت ضا ح بیت ی س. زض ای ؾغح اؾتطاتػی ١ بی ؾبظ ب ثب ت ط ع ثط اجطای سیطیت تس ی یق س. ١ چ ی ث ٠ جبحث رت ق بثغ ا ؿب ی اظ ج ٠ آ ظ یبز یطی بض ب ت ا سؾبظی بض ب ظب تك ین پبزا زض ج ٢ ت ح بیت اظ اجطای كن سیطیت ت ج ٠ یػ ای یق ز. ث ٠ ػجبضت زی ط یت ٠ سیطیت زض ؾبذتبض ؾبظ ب ی تك ی یق ز ٠ ظیل ٠ اجطای كن سیطیت ضا ثط ػ ٢ س زاضز. زض ػ طز سیطیت ذی ی پبیی اؾت ط ػ طز ثی نلط تب یي اؾت. ز م( سطح وا گی استا سارزساسی زا ص: ؾغح زض ای ؾغح ز اهسا بت ؤثط ثطای ١ ب ١ ی اؾتب ساضزؾبظی سیطیت ا جب یق ز. زض ای ؾغح سیطیت اضقس ت ج ٠ یػ ای ث ٠ ؾط بی ١٠ بی ك طی ؾبظ ب زاضز وك ٠ ضا سیطیت زض ؾبظ ب ثط اؾبؼ ؾط بی ١٠ بی ك طی عطاحی یق ز. ث ٠ ظ ض ١ ب ١ ی اػضبی ؾبظ ب ثطای اجطای كن سیطیت سیطیت اضقس تال ی س تب كط ١ جت ی ثط ث ٠ اقتطاى صاضی ذ ن ضا زض ؾبظ ب ایجبز طز ث ٠ اؾتلبز اظ ك ب ضی اعالػبت ت ا س طز بض ب زض

21 99 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... اؾتلبز اظ آ ت ج ٠ یػ بیس. زض ای ؾغح ػ طز سیطیت پبیی اؾت ط ػ طز ثی یي تب ز اؾت. سطح س م( ت ی ساسی زا ص: زض ؾغح ؾ ث ٠ ظ ض ث ٢ ی ٠ ؾبظی جطیب زض ؾبظ ب یت ٠ سیطیت ظیل ٠ ا تؿبة ث ٠ اقتطاى صاضی شذیط ؾبظی ؾبظ ب س ١ ی ث ٠ بض یطی ضا زض ؾبظ ب ثط ػ ٢ س زاضز. ١ چ ی اهسا بت ضؾ ی ؿیط ضؾ ی اجطای سیطیت ثب كط ١ جت ی ثط اثعاض ١ بی ك ب ضی اعالػبت اضتجبعبت زض ؾبظ ب ػجی یق ز. ؾبظ ب ظیطؾبذت ١ بی ؾیؿت سیطیت ضا ایجبز طز آ بز اؾتوطاض یي ؾیؿت سیطیت ثب یلیت اؾت تب ثت ا س اظ هبث یت ١ بی آ اؾتلبز بیس. زض ای ؾغح ػ طز سیطیت ت ؾظ اؾت ط ػ طز ثی ز تب ؾ ٠ اؾت. سطح چ ارم( ت ث ز هستوز زا ص: زض ؾغح چ ٢ بض اؾتلبز اظ یػ ی ١ بی ؾیؿت اعالػبت سیطیت یت ا س هبث یت ١ بی ؾیؿت سیطیت ضا زض ؾطاؾط ؾبظ ب ؿتط زاز ٢ بزی ٠ س. سیط اضقس ث ٠ ػ ا ت ی ان ی اجطای سیطیت زض ؾبظ ب اؾت تال ی س تب اظ عطین ١ بضی ثب قط بی تجبضی هبث اػت بز تؼ ٢ س ؾغح ؾبظ ب ضا ت بؾت ثب ثبظاض ضهبثتی ثبال ٠ زاقت ٠ ١ اض آ ضا ث ٢ ج ز ز ١ س. ١ سف ٢ بیی ؾبظ ب ػج ض اظ ای ؾغح زؾتیبثی ث ٠ آ ضی ذ ن جسیس اؾت )ؾغح پ ج (. زض ای ؾغح ثحطا ظ ب ی اتلبم یاكتس ٠ ث ٢ ج ز ؿت ط زض اجطای سیطیت ن ضت یطز. زض ای ١ ب ؾبظ ب ثطای ثوب زض ثبظاض ضهبثتی یب ثبیس ؾطیؼب ذ ز ضا ثب جسیس غجن طز ز ثبض ث ٠ ؾغح چ ٢ بض اظ س ث ؽ ثطؾس یب ثب صض اظ ای طح ٠ ثت ا س ث ٠ ؾغح پ ج اظ س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی زؾت یبكت ٠ ض ١ جطی ثبظاض ضا ؿت س. زض ای ؾغح ػ طز سیطیت ثبال اؾت ط ػ طز ثی ؾ ٠ تب چ ٢ بض اؾت. سطح پ جن( ا فجار زا ص آ ری: زض ؾغح پ ج سیطیت اضقس اظ عطین ی پبضچ ٠ - ؾبظی ؾبظ ب ظ جیط تأ ی كتطیب ث ٠ اجطای كن سیطیت زض ؾغح ضهبثتی ي ی س. ث ٠ ػجبضت زی ط اجطای سیطیت زض ؾبظ ب ؾجت ایجبز یي آ ضی ثعض زض ت یس حه الت یب اضائ ٠ ذس بت یق ز ٠ ١ ؾبظ ب ١ بی ضهیت جج ض ث ٠ ا ثطزاضی ذ ا ١ س قس. زض ق 1 ای ؾغح ث ٠ ن ضت وغ ٠ چی ضؾ قس اؾت ظیطا اؾت ٠ ؾب ١ ب ع ث كس ٠ ؾبظ ب ی ث ٠ چ ی ؾغحی اظ س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی زؾت یبثس یب حتی اؾت ١ یچ ب زض ع ز ض حیبت ذ ز

22 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى ث ٠ ای ؾغح اظ س ث ؽ طؾس ١ اض ثب اؾتلبز اظ ا ثطزاضی اظ زی ط ؾبظ ب ١ ب ث ٠ ؾغح چ ٢ بض س ث ؽ ثؿ س س. زض ای ؾغح ؾبظ ب ثب اؾتلبز اظ ذ ن جسیس زض ت یس حه الت یب اضائ ٠ ذس بت یت ا س زض ثبظاض ضهبثتی كن ظب ١ ط ق ز. ؾبظ ب ی ٠ زض ای ؾغح هطاض زاضز تب ظ ب ی ٠ ضهجب ثت ا س ا ثطزاضی س یب ت ؾؼ ٠ ثیكتطی اظ حه الت یب ذس بت ضا اضائ ٠ ز ١ س ض ١ جط ثبظاض حؿ ة یق ز. زض ای ؾغح ػ طز سیطیت ذی ی ثبال اؾت ط ػ طز ثی چ ٢ بض تب پ ج اؾت. سطح : 5 انفجار دانش و نوآوری محیط سازمانی سطح 4: بهبود مستمر دانش مشارکت و همکاری با شرکای تجاری سیستمه یا اطالعات مدیریت سطح 3: بهینهسازی دانش سیستم مدیریت دانش فرآیندهای مدیریت دانش اقدامات اجرایی مدیریت دانش سطح 2: هماهنگی و استانداردسازی دانش فنآوری اطالعات سرمایه فکری فرهنگ نقشه راه مدیریت دانش سطح : 1 ابتدایی )آگاهی از نیاز به دانش( حمایت و تعهد رهبری استراتژی کسب و کار مدیریت منابع انسانی سطح صفر: هرج و مرج ضکل 1: هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز اساس هسل تعالی تعییي سطح تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی زر ص عت فت ١ سف ان ی س عطاحیقس ت ا س ؾبذت قط ت ١ بی ظیط ج ػ ٠ ظاضت لت ثطای اجطای سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی اؾت. سیطا اضقس ١ ط قط ت ثط اؾبؼ یي ویبؼ پ ج ب ٠ ی طت )1: ذی ی ضؼیق 2: ضؼیق 3: ت ؾظ 4: ه ی 5: ذی ی ه ی( ث ٠ قبذم ١ بی س عطاحیقس ط زاز س. ط قبذم ١ بی طث ط ث ٠ تبیج ؿت بض اظ عطین وبیؿ ٠ ػ طز عی ز ؾب صقت ٠ حبؾج ٠ قس اؾت. ؾغح ث ؽ سیطیت ١ ط قط ت ثط اؾبؼ ط تبیج یسی تؼیی یق ز ٠ زض جس 8 كب ١ س ی طزز.

23 101 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... جس ل 8: سطح تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی ضزکت ای تاتع سارت فت ضزکت ای سارت فت تایج کلیسی یلیت غ ثیت آ ضی تبیج ؿت بض سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ؾغح ث ؽ ضزکت هلی فت ایزاى 2/46 ضزکت هلی ص ایع پتز ضیوی 2/48 ضزکت هلی پاالیص پرص فزآ رز ای فتی 2/49 ضزکت هلی گاس ایزاى 2/35 2/47 2/63 2/09 2/38 3 2/49 2/60 2/01 2/40 3 2/39 2/53 1/94 2/33 3 2/47 2/50 2/06 2/37 3 یبززاقت: ؾغ ح ث ؽ )ؾغح نلط: نلط ؾغح 1-0 1: ؾغح 2-1 2: ؾغح 3-2 3: ؾغح 4-3 4: ؾغح 5-4( 5: تبیج جس 8 كب یز ١ س ٠ قط ت ی پبالیف پرف كطآ ضز ١ بی لتی ثبالتطی ط تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا ؿت طز تطی ث ٢ ج ز ضا ؿجت ث ٠ ؾبیط قط ت ١ ب یبظ زاضز. ث ٠ ع ض ی یت ا ثیب ز ط تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی قط ت ١ بی تبثؼ ٠ ظاضت لت توطیجب ی ؿب اؾت ث بثطای ٠ ١ قط ت ١ ب زض ؾغح 3 س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی هطاض طكت ٠ ا س. تیج گیزی پیط از ا ١ سف ای غب ؼ ٠ عطاحی تؼب ی اؾت. س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س ثط اؾبؼ تبیج حبن ٠ ؾیعز ت ا سؾبظ اجطای سیطیت ق بؾبیی تأییس قس س ٠ ت ؾظ تحویوبت صقت ٠ ح بیت یق س ( Allahyari, Kazemi & Zafar 2010; Lotti Oliva, 2014; Valmohammadi and Ahmadi, 2015; Jahani et al., 2016(. ١ چ ی چ ٢ بض تبیج یسی» یلیت غ ثیت آ ضی تبیج ؿت بض«ثطای ا ساظ یطی ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ق بؾبیی تأییس قس س. یلیت ث ٠ یعا ی ٠ ت بؾت ثب یبظ ١ بی رت ق زا كی ؾبظ ب اؾت اقبض زاضز )2012 al.,.)chang et غ ثیت ث ٠ ػ ا یي حب ت ؾ ز سی تؼطیق یق ز ٠ كب ز ١ س تیج ٠ ی ازضاى ا ف ض ا ی تجطث ٠ اؾتلبز اظ اؾت )2011 Sangwan,.)Digalwar & آ ضی ث ٠ ػ ا هبث یت اضظ ت بیع آ ب ١ ی ػ ی ٠ یت ا س ض ١ ب ایس ١ ب یب اعالػبت ضا زض ١ ط ح ظ ای ایجبز س تؼطیق یق ز )2003 Choi,.)Lee & تبیج ؿت بض ث ٠ ػ ا یعا كویت ؾبظ ب زض زؾتیبثی ث ٠ ا ١ ساف ؾبظ ب ی تؼطیق یق ز) 2010 Fadaeinejad,.)Hamidizadeh &

24 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى تیج ٠ ان ی تحوین كب یز ١ س ٠ س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی عطاحی قس اؾت. ای س زاضای قف ؾغح اؾت ٠ ثطذی اظ ؾغ ح ای س ث ؽ ت ؾظ تحویوبت پی ب ب ٢ ب ی )2009( ذغیجیب ١ بضا )2010( ح بیت یق س. تلب ت ان ی س ث ؽ ای تحوین ثب ؾبیط س ١ بی ث ؽ صقت ٠ ای اؾت ٠ زض ای غب ؼ ٠ س ث ؽ سیطیت ثطای ضؾیس ث ٠ الؼ ج ٢ ب ی عطاحی قس اؾت. ث ٠ ػجبضت زی ط قبذم ١ بی اضظیبثی ػ طز سیطیت ثط اؾبؼ ؼیبض ١ بی تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی زض ظط طكت ٠ قس اؾت. ١ چ ی زض ای غب ؼ ٠ ثطای ضؾیس ث ٠ تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی اظ ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت اؾتلبز قس اؾت ٠ كب یز ١ س س ث ؽ عطاحیقس جت ی ثط س تؼب ی اؾت. اظ عطكی ایجبز یي ؾغح ث ؽ جسیس ث ٠ ب ا لجبض آ ضی ٠ ثط طكت ٠ اظ ؾبظ ب ١ بی الؼ ج ٢ ب ی ح ض زض ثبظاض ١ بی ضهبثتی اؾت اظ زی ط تلب ت ١ بی س ث ؽ ای تحوین ثب ؾبیط س ١ بی ث ؽ صقت ٠ اؾت. ثب ت ج ٠ ث ٠ تبیج حبن ٠ یت ا ثیب طز ٠ ػ طز سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثبیس ثط اؾبؼ قبذم ١ بیی اضظیبثی ق ز ٠ تبیج اجطای سیطیت ضا كب یز ١ س. ث ٠ ػجبضت زی ط اضظیبثی ػ طز ثبیس ثط اؾبؼ تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ا جب ق ز. س ١ بی ث ؽ هج ی اؿ ت ػ ا ان ی كویت )ت ا سؾبظ ١ ب( اجطای سیطیت ضا ا ساظ یطی ی س ( Robertas, Ehms & Langen, 2002; Svetlana & Oliva, 2014 ;2010(. Lotti زض س ١ بی ث ؽ صقت ٠ ا ساظ یطی ػ طز سیطیت ثط اؾبؼ ت ا سؾبظ ١ ب ا جب یق ز ای ت ا سؾبظ ١ ب ثطای ا ساظ یطی ػ طز بؾت یؿت س. زض حب ی ٠ قبذم ١ بی اضظیبثی ػ طز س عطاحیقس زض ای غب ؼ ٠ ثط اؾبؼ تبیج یسی ٠ تبیج ؼ ب ؼ ضا كب یز ١ س ایجبز قس اؾت یت ا س وك ٠ ضا ١ ی ثطای زؾتیبثی ث ٠ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثبقس. ثب ت ج ٠ ث ٠ تبیج حبن ٠ زض ای تحوین یي چ ٢ بضچ ة ی ثطای ؾبظ ب ١ بیی ٠ ههس زاض س سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا اجطا س اضائ ٠ قس اؾت. ای چ ٢ بضچ ة ذب ٠ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ب صاضی قس اؾت )ق 2(. ظیطث بی ای ذب ٠ ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت اؾت ٠ ث ٠ ػ ا یي ك سا ؿی ه ی ػ ی س ؾجت یق ز ؾت ١ بی ذب ٠ ح تط ث ب ق س. چ ٢ بض ؾت ان ی ذب ٠ یلیت

25 کیفیت دانش مطلوبیت دانش نوآوری دانش نتایج کسب و کار 103 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز... ذالهیت غ ثیت تبیج ؿت بض ١ ؿت س ٠ اضظیبثی ػ طز جت ی ثط تبیج ؼ اجطای سیطیت ضا زض الؼ ج ٢ ب ی ثط ػ ٢ س زاض س. زض ٢ بیت ج ع اجعای ه ی زض ذب ٠ )ك سا ؿی ؾت ١ ب( زؾتیبثی ث ٠ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی )ؾوق ذب ٠ ( ضا تض ی ی س. مدیریت دانش در کالس جهانی نتایج کلیدی عملکرد مدیریت دانش در کالس جهانی توانمندسازها توانمندسازهای اجرای مدیریت دانش ضکل 2: ذا هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی ؾ ٢ ان ی ای غب ؼ ٠ عطاحی یي س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی اؾت. ثبت ج ٠ ث ٠ تبیج حبن ٠ پیك ٢ بز یق ز ٠ سیطا احس بض ب زا كی زض ؾبظ ب ١ ب ثب ذب ٠ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی آق ب ق س. ای ا ط ؾجت یق ز ٠ ت ٢ ب آ ٢ ب ثت ا س ت ا سؾبظ ١ بی اجطای سیطیت ضا زض ج ٢ ت اضتوبی تبیج یسی سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ث ٢ تط ث ٠ بض یط س ث ٠ ثط ب ٠ ضیعی ١ سف صاضی ثطای زؾتیبثی ث ٠ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ضا یع ثب آ ب ١ ی ثیكتطی ا جب ز ١ س. ث ٠ ع ض ی ای تحوین ب س ١ ط غب ؼ ٠ زی ط زاضای ثطذی اظ حس زیت ١ ب اؾت. حس زیت ا تحوین طث ط ث ٠ ته ی بت عطاحی ؾغ ح س ث ؽ اؾت ٠ اظ عطین هبحج ٠ ثب ذجط ب تحوین ا جب قس اؾت. زض ای ضاؾتب پیك ٢ بز یق ز تحویوبت آتی س ث ؽ سیطیت ضا اظ عطین ض ی طز كطاتط یت عطاحی س. حس زیت ز تحوین طث ط ث ٠ ض ق بؾی ضز اؾتلبز زض تحوین اؾت. ا تظبض یض ز اؾتلبز اظ ض تحوین یلی یب ی ث ٠ ن ضت ا لطازی تبیج تحوین ضا تلب ت س. زض ٢ بیت حس زیت ؾ طث ط ث ٠ ا جب ظطؾ جی اظ ظیط ج ػ ١٠ بی ن ؼت لت اؾت ٠ تؼ ی تبیج تحوین ضا حس ز ی س. زض ای ضاؾتب تحویوبت آتی یت ا س عطاحی س ث ؽ سیطیت زض الؼ ج ٢ ب ی ثط اؾبؼ س تؼب ی ثطای ن بیغ زی ط ثبق س.

26 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى References 1-Akhavan, P., Ebrahim Sanjaghi, M., Rezaeenour, J., & Ojaghi, H. (2014). Examining the relationships between organizational culture, KM and environmental responsiveness capability. VINE, 44(2), Akhavan, P., Jafar, M., & Fathian, M. (2006). Critical success factors of KMSs: a multi-case analysis. European Business Review, 18(2), Al Saifi, S. A. (2015). Positioning organisational culture in KM research. Journal of KM, 19(2), Alonso, L., Rubio, E. M., de Agustina, B., & Domingo, R. (2017). Latest clean manufacturing trends applied to a world class manufacturing management for improving logistics and environmental performance. Procedia Manufacturing, 13, Azar, A., Gholamzadeh, R., & Ghanavati, M. (2012). Path-structural modeling in management: Smart PLS Application, Tehran: Publishing Knowledge Look. (In Persian) 6-Brace, N., Kemp, R., & Snelgar, R. (2009). SPSS for Psychologists: A Guide to Data Analysis using SPSS for Windows. NY:Palgrave Macmillan. 7-Cardoso, L., Meireles, A., & Ferreira Peralta, C. (2012). KM and its critical factors in social economy organizations. Journal of KM, 16(2), Chang, C M., Hsu, M-H., & Yen, C-H. (2012). Factors affecting KM success: the fit perspective, Journal of KM, 16(6), Chang, C.L & Lin, T-C (2015). The role of organizational culture in the KM process, Journal of KM, Vol. 19 Issue: 3, pp Chen, L., & Fong, P. S. W. (2012). Revealing performance heterogeneity through KM maturity evaluation: A capability-based approach. Expert Systems with Applications, 39(18), Chiu, C.M., Hsu, M.H. and Wang, T.G. (2006), Understanding knowledge sharing in virtual communities: an integration of social capital and social cognitive theories, Decision Support Systems, 42(3), Cronbach, L. J., & Meehl, P. E. (1955). Construct validity in psychological tests. Psychological Bulletin, 52(4), Desouza, K. C. (2006). KM maturity model: Theoretical development and preliminary empirical testing. Tesis doctoral. Chicago: University of Illinois, pp Digalwar, A. and Sangwan, K. S. (2011). Role of KM in world class manufacturing: An empirical investigation IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management. 15-Ehms, K., & Langen, M. (2002). Holistic development of KM with KMMM, Siemens AG: Corporate Technology. 16-Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error, Journal of marketing research, 18(1),

27 105 طزاحی هسل تل غ هسیزیت زا ص زر کالس ج ا ی تز Gallagher, S., & Hazlett, S.-A. (1999) "Using the KM maturity model (KM3) as an evaluation tool", KM, Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), Hamidizadeh, M.R & Fadaeinejad, M.E. (2010). A KM Approach to Format the Financial World-Class Policies, International Journal of Management & Information Systems, 14(5) Hasani, K., & Sheikhesmaeili, S. (2016). KM and employee empowerment: A study of higher education institutions. Kybernetes, 45(2), Hashim, R. A., & Sani, A. M. (2008). A Confirmatory Factor Analysis of Newly Integrated Multidimensional School Engagement Scale. Malaysian Journal of Learning and Instruction (MJLI), 5, Hubert, C., & Lemons, D. (2010). APQC s Levels of KMM. APQC, Jafari, M., Fathian, M., Jahani, A., & Akhavan, P. (2008). Exploring the contextual dimensions of organization from KM perspective. VINE, 38(1), Jahani, A., Akhavan, P., Jafari, M., & Fathian, M. (2016). Conceptual model for knowledge discovery process in databases based on multi-agent system. VINE Journal of Information and KM Systems, 46(2), Jordão, R. V. D., Melo, V. L. T., Pereira, F. C. M., & Carvalho, R. B. d. (2017). Intellectual capital in mergers and acquisitions: a case study in a worldclass financial institution. Revista de Administração, 52(3), Kazemi, M., & Zafar Allahyari, M. (2010). Defining a KM conceptual model by using MADM. Journal of KM, 14(6), Khanifar, H., & Moslemi, N. (2016). Principles and foundations of qualitative research methods: a new and applied approach. Tehran: Publishing Knowledge Look. (In Persian) 28-Khatibian, N., Hasan gholoi pour, T, & Abedi Jafari, H. (2010). Measurement of KM maturity level within organizations. Business Strategy Series, 11(1), Kochikar, V. P. (2000). The KM Maturity Model A Staged Framework for Leveraging Knowledge. Infosys Technologies Limited. Retrieved from 30-Kruger, C.J., & Snyman, M.M.M. (2007). A guideline for assessing the KM maturity of organizations, South African Journal of Information Management, 9(3), Kulkarni, U., & Freeze, R. (2004). Development and validation of a KM capability assessment model. Paper presented at the Proceedings of the 25th International Conference on Information Systems (ICIS), Kuriakose K.K., Raj, B., Murty, S., & Swaminathan, P. (2010). KM maturity models a morphological analysis. Journal of KM Practice, 11(3),

28 پژ ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى Lasrado, F., & Uzbeck, C. (2017). The excellence quest: a study of business excellence award-winning organizations in UAE. Benchmarking: An International Journal, 24 (3), Lee, H. and Choi, B. (2003), KM enablers, processes, and organizational performance: an integrative view and empirical examination, Journal of Management Information Systems, 20(1), Lee, H. J., & Kim, Y. G. (2001). A Storage Model of organizational KM: Latent Content Analysis.Expert Systems with Applications, 20(2), Lin, H. F. (2011). Antecedents of the stage based KM evolution. Journal of KM, 15(1), Lin, H. F. (2013). The effects of KM capabilities and partnership attributes on the stage based e business diffusion. Internet Research, 23(4), Lotti Oliva, F. (2014). KM barriers, practices and maturity model. Journal of KM, 18(6), Martin, V. A., Hatzakis, T., Lycett, M., & Macredie, R. (2005). Cultivating knowledge sharing through the relationship management maturity model. The Learning Organization, 12(4), Mary Tzortzaki, A., & Mihiotis, A. (2012). A three dimensional KM framework for hospitality and tourism. Foresight, 14(3), McKenzie, J., van Winkelen, C., & Grewal, S. (2011). Developing organisational decision making capability: a knowledge manager's guide. Journal of KM, 15(3), Mohanty, S., & Chand, M. (2005). 5iKM3 KM maturity model. TATA, Momeni. M., & Fa'al Gayomi, A. (2013). Statistical Analysis with SPSS, Tehran: New Book Publication. (In Persian) 31-MoP. (2016). Report of activities related to administrative and educational management. Iran: Ministry of Petroleum (MoP) of Iran. (In Persian) 32-Nastiezaie, N., & Noruzi Kuhdasht, R. (2017). The study of relationship between employee voices with knowledge sharing, Public Management Research, 10(35), (In Persian) 33-Omar Sharifuddin bin Syed Ikhsan, S., & Rowland, F. (2004). Benchmarking KM in a public organisation in Malaysia. Benchmarking: An International Journal, 11(3), Pee, L. G., & Kankanhalli, A. (2009). A model of organisational KM maturity based on people, process, and technology. Journal of Information & KM, 8(2), Perkmann, M. (2003) Organizational knowledge in the making: how firms create, use, and institutionalize knowledge, Information Technology & People, (16)4, Ragsdale, J., & Platz, j. (2017). TSIA KM Maturity Model (Mapping Evolution of KM from Recognition to Strategic Program), Technology Services Industry Association (TSIA).