ا و ه ا ر ه ش ی ز ر و ا ش ک د ا ه ج ن ا ن ک ر ا ک ر د Effect of Training Communication Skills on Organizational Culture and Organizational

Transcription

1 Journal of Industrial/Organization Psychology Vol 5/Issue8/Spring 204 PP: ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 393 بهار م ه د ج ه ه ر ا م ش م ج ن پ ا س : ص ص ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت ز ا و ه ا ر ه ش ز ر و ا ش ک د ا ه ج ن ا ن ک ر ا ک ر د Effect of Training Communication Skills on Organizational Culture and Organizational Citizenship Behavior of Employees in Agriculture in Ahvaz Sara Bolooki Islamic Azad University, Ahvaz branch Sarafarhag62@gmailcom Parvin Ehtesham Zadeh Islamic Azad University of Ahvaz Alireza Heydari Islamic Azad University, Ahvaz branch Abstract Aim: The main purpose in this research is the study of effect skills of interpersonal relationship training on Organizational culture and Organizational citizenship behavior in Agriculture workers in Ahvaz Method: The sample was 36 Agriculture workers that were selected by randomly, In two equal groups, including contorl and experimental The pre-test were performed Then for the experiment group we dispose 8 sation include skills of interpersonal relationship training and the test was performed for measurement of variable, has been used from Queendom communication skills test, Denison organizational culture questionnaire and Podsakoof organizational citizenship behavior inventory The research method is experimental and the research design was Quasi-experimental with pre-test data analysis has been used from analysis statistical method multivariate analysis of covariance (MANCOVA) Results: The results of this research showed that the communication skills training is effective on organizational culture also the communication skills training is not effective on organizational citizenship behavior Keywords: communication skills, Training Communication Skills organizational culture, organizational citizenship behavior ک و ب ا ر ا س ز ا و ه ا د ح ا و م ا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م و م ع س ا ن ش ن ا و ر د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک ه د ا ز م ا ش ت ح ا ن و ر پ ز ا و ه ا د ح ا و م ا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د شناس روان ه و ر گ م ع ت أ ه و ض ع ر د ح ا ض ر ع ز ا و ه ا د ح ا و م ا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا د ا ت س ا ه د ک چ ش ز و م آ ش خ ب ر ث ا س ر ر ب ر ض ا ح ش ه و ژ پ ص ا ف د ه : ف د ه ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ر ف ن 6 3 ر و ظ ن م ن ا ا ر ب : ش و ر د و ب ز ا و ه ا ر ه ش ز ر و ا ش ک جهاد کارکنان ب ا خ ت ن ا ه د ا س ف د ا ص ت ر گ ه ن و م ن ش و ر ه ب ز ر و ا ش ک د ا ه ج ن ا ن ک ر ا ک ز ا ر ه ز ا ا د ت ب ا گرفتند قرار کنتر و ش ا م ز آ و ا س م گروه دو ر د که گردد ا ه ت ر ا ه م ش ا م ز آ ه و ر گ ه ب س پ س د م آ م ع ه ب ن و م ز آ ش پ ه و ر گ س پ ه و ر گ و د ر ه ز ا ن ا ا پ ر د و د ش ه د ا د ش ز و م آ ه س ج 8 ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ه م ا ن ش س ر پ ز ا ا ه ر غ ت م ر گ ه ز ا د ن ا ا ر ب د م آ م ع ه ب ن و م ز آ د ن و ر ه ش ه م ا ن ش س ر پ و ن و س ن د ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف م ا د ن ئ و ک ط ا ب ت ر ا ن آ ح ر ط و ب ر ج ت ع و ن ز ا ق ق ح ت ش و ر د ش ه د ا ف ت س ا ف و ک ا س د و پ ن ا م ز ا س ز ا ا ه ه د ا د ح ت ت ه ج ت س ا ر ت ن ک ه و ر گ ا ب ن و م ز آ س پ و ن و م ز آ ش پ ج ا ت ن : ج ا ت ن د ش ه د ا ف ت س ا ) ا و ک ن ا م ( ر غ ت م چند کووارانس ر ا م آ ش و ر ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ د ا د ن ا ش ن ش ه و ژ پ ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ چنن هم ت س ا ه ت ش ا د ر ث ا ت ن ا ن ک ر ا ک ا ه ه ض ر ف ر ا د ن ع م سطح است ه ت ش ا د ن ر ث ا ت کارکنان سازمان شهروند د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د 0/5 0 ر ض ا ح ق ق ح ت ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م : د ک ا ه ه ژ ا و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف :8/7/ ت ف ا ر د خ ر ا ت / / : ش ر ذ پ خ ر ا ت

2 3 9 3 ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 6 3 ه م د ق م ا ب و ر ت حساس جوامع انتظارات ن د ش ه د ر و آ ر ب ت ه ج ر د ا ه ن ا م ز ا س ت ا س ر حتم طور ه ب ز و ر م ا جوامع افزون ز و ر ن د ش ر ت ه د چ پ ا ب ص ا گرداننده عنوان ه ب ن ا س ن ا س ا س ا ش ق ن ت س ا ه د ش د ب ت ن ق ه ب ر ظ ن ق ا ف ت ا ه ب ن ف ه ا ن ب ر د ه ز و ر م ا که آنچه د و ش م ر ت ت م ه ا ن ا ر ب ا ن ب د ن ز ا س م ر س م ا ر ف ا د ه ا ق ق ح ت ا م ع و د ن ش خ ب م ن ا ج ا ه ن ا م ز ا س ح و ر ب د ب ا ک ه ب ه ک د ن ت س ه ا ه ن ا س ن ا ت س ا ا ه ن ا م ز ا س ر ف ن ا م ه م ( ت س ا گذار تاثر سازمان ک عمکرد ر د ن ا ن آ د ر ف د ر ف د ر ک م ع و د ن آ م شمار به سازمان هر سرماه ترن د ن م ش ز ر ا ن ا ن ک ر ا ک ) ه ك ت ف گ ن ا و ت ب د ي ا ش م ي ت س ه ن ا ن آ د ر ك م ع ر ب ر ث و م م ا و ع و ن ا ن ك ر ا ك ه ب ر ت ق ي م ع ه ج و ت ه ب ر ي ز گ ا ن ن ا م ز ا س د ر ك م ع د و ب ه ب ي ا ر ب ر ب ه و ا ع ه ي و ا ن ا س ن ا ي ا ر ب و گذشته در ط ا ب ت ر ا ت س ا ه د و ب ر ش ب اي ه د ر و ا ت س د ن ي ر ت ي ا ع حا عين ر د و ن ي ر ت ي م ي د ق ز ا ي ك ي ط ا ب ت ر ا ي گ د ن ز ر ب ي ز ا غ آ ر س و ي ع ا م ت ج ا ي ا ه ت ي ا ع ف ز ا س ه ن ي م ز ه ت ش ا د ن ا ر گ ي د ز ا ن ت ف ر گ ي ر ا ي و ت ا ي ح ظ ف ح ت ه ج ر د ه ك ي ي ا ه د ر ك ر ا ك ي م ن ع و ق و ه ب ي ع ا م ت ج ا م ا ع ت ي ر ا ر ق ر ب ي ا ر ب ن ا س ن ا شديد نياز س ا س ح ا ي د ه ب جز ارتباطي ع و ن چ ي ه ا ح ر ه ر د ت س ا ه د و ب ز ي ن ي ع ا م ت ج ا د ن ن ا م كامي غير ي ا ه ه و ي ش و ن ا ب ز م ا ك ت و د ش ر ه ك ت س ا ه د ن ا ر و ر پ ا ر ي ف ت خ م ي ا ه ش و ر ن ا ر گ ي د ا ب ه ط ب ا ر ي ر ا ر ق ر ب ي ا ر ب ن ا س ن ا د د ن و ي پ ز ا ي ش خ ب د ن ن ا و ت ي م ا ه ه و ي ش ن ي ا ز ا ك ي ر ه د و ش ي م م ا ش ا ر و ر گ ن ا ي ب ت ا ك ر ح و ا ه م ا د ن ا ت ي ع ض و ا ي ن د ب ي ك حات چهره ت ا ح ت ا ع ا ط ا و ) ي ب ا ر ه س ت ا س ا س ح ا د ر و م ر ظ ن د ر ف ر د ا ح ت ب ح ص ا ي ه د ن ي و گ ا ر ه ب د ر ف ر گ ي د ا ي ه د ن و ن ش ا ق ت ن ا 2 م ج ر ت ه ن ت و ب ( د ه د ق ر ب و ر ت ع ي ر س ر ا ي س ب ر ض ا ح ر ص ع ر د ا ه ي ن و گ ر گ د د و م ن ا م ا ت س ا ر ش ب ت ع ي ب ط ي ن د ش ن ا د ج ء ز ج و ر ي ذ پ ا ن ب ا ن ت ج ا ي ر م ا و ح ت و ر ي ي غ ت ) ن ت و ب ( د ش ا ب ي م ر ت ا س آ ي ا ر ب ا ر ي ط ا ب ت ر ا ي ا ه ت ر ا ه م و ش ن ا د ب س ك ه ك ي ر و ط ه ب د و ش ي م ز ي ن ا ه ن ا م ز ا س ت ي ر ي د م ر د ي ن و گ ر گ د ث ع ا ب ت ا ر ي ي غ ت ي ع ي ب ط ر و ط ه ب ت ا ر ي ي غ ت و ي م ع ي ا ه ت ف ر ش ي پ و جامعه نيازهاي ا ب ن ا س ا ن ش ر ا ك ي ط ا ب ت ر ا ي ا ه ت ر ا ه م و ش ن ا د ر د ق ر ه د ز ا س ي م ضروري آنها ا ب ه ه ج ا و م ) ي ا م ك ر ي م ( د و ش ي م ر ت ش ي ب ن ا م ز ا س و د ر ف ت ي ق ف و م د ش ا ب ه ت ش ا د ي ر ت ش ي ب ب س ا ن ت و ي گ ن ه ا م ه 3 ي ك ش م ا ه ن ا م ز ا س ف ت خ م ح و ط س ر د ي ط ا ب ت ر ا ي ا ه ت ر ا ه م ي ر ا و ش د ه ك د ر ا د ي م ر ا ه ظ ا ي ط ا ب ت ر ا ي ا ه ت ر ا ه م ت ي م ه ا ن و م ا ر ي پ ) ( ن ت و ب ي ا ه ت ر ا ه م د ن و ش ع ق ا و ر ث و م خود سازمان ك ي ن ا ن ك ر ا ك ا ت ت س ا ازم بنابراين د م ا ج ن ا ي م ي ت ي ر ي د م ح ط س ر د ي ش ي د ن ا چاره به ه ك ت س ا ر د ي ن ا س ن ا ي ا ه و ر ي ن ر ت ش ي ب ه چ ر ه ت ك ر ا ش م ي ا ر ب م ز ا ي ه ن ي م ز ا د ت ب ا ا ت د ر ك د ه ا و خ ك م ك ه د ش د ا ي ن ا س ا ن ش ر ا ك ه ب ز ا ي ن د ر و م ي ط ا ب ت ر ا ن ا س ا ن ش ر ا ك ن ي ب ب ا ق ت م ط ا ب ت ر ا د ا ج ي ا ق ي ر ط ز ا ي ا ه ع س و ت ئ ا س م ي ح ت ت ص ر ف ن د م آ م ه ا ر ف ا ب د ع ب و د د ر گ م ه ا ر ف ي ا ه ع س و ت ي ا ه ت ي ا ع ف ) گ ن ه ر ف ز ا ق ن ه ب ( د د ر گ ر ت ن ا س آ ي ع ي ب ط ع ب ا ن م ي ا ي ح ا ي ا ه ه م ا ن ر ب ف ا د ه ا ه ب ي ب ا ي ت س د م د ر م و ي ع ي ب ط ع ب ا ن م ج ي و ر ت ا ر خود وظايف و ا ه ش ق ن ه ك ت س ا ن ي ا ه ب كاركنان انگيزش چگونگي هستند ه ج ا و م ن آ ا ب سازمانها كه موضوعاتي ن ي ر ت م ه م ز ا ي ك ي خوبي به ي ا ه ر ا ت ف ر ز ا ه ژ ي و ي ا ه ع و م ج م ع ق ا و ر د د ر ك د ه ا و خ ظ ف ح ا ر د و خ ي ش خ ب ر ث ا سازمان كه شود حاص اطمينان ن ي ا ا ت د ن ه د م ا ج ن ا د ن ه د ي م م ا ج ن ا ن ا م ز ا س ي ا ر ب ن ا ن ك ر ا ك ه ك ي ر ا ي ت خ ا و ه ن ا ب ط و ا د ي ا ه ر ا ت ف ر ه ژ ي و ه ب د ر ا د ن ا م ز ا س ت ي ق ف و م ر ب ي ه ج و ت ب ا ق ر ي ث ا ت ن ا ن ك ر ا ك ي د ن و ر ه ش ي ا ه ر ا ت ف ر ر ي ث ا ت ز ا ي و ق د ه ا و ش 4 ر د ر ي ي غ ت ز و ر م ا ي ا ي ن د ي س ا س ا ت ا و ح ت ز ا د ن ن ك ي م حكايت سازماني ي ش خ ب ر ث ا ر ب ي ن ا م ز ا س ي ا ر ب ع ب ن م ن ي ر ت ش ز ر ا ا ب ي ن ع ي ت س ا ن ا س ن ا ا ه ن آ ن ا ي و ت م و د ن م ا ن ي م ا ه ن ا م ز ا س ي ا ي ن د ا ر ا ي ن د ه ز و ر م ا ت س ا ا ه ن ا م ز ا س ه ب ش ر گ ن ه و ي ش Bolton 2 Communicational Skills 3 Organizational Sitizenshep Behavior

3 7 3 ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت ه و ي ش ن ا م ز ا س ي ا ه ش ز ر ا ي دربرگيرنده م ه م ر ا ي س ب ي ا ه ي گ ژ ي و ز ا ي ا ه ع و م ج م م ك ح ر د ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف د ي آ ي م ر ا م ش ه ي ا ه ن ا م ز ا س ) و د و ر ز ب ا ( د ن ك ي م ص خ ش م ن ا م ز ا س ر ه ر د ا ر ن ا ن ك ر ا ك ر ا ت ف ر و ر و م ا ن د ا د م ا ج ن ا ن ي ا كاركنان در سازماني فرهنگ د ن ت س ه سازمان فرايندهاي ي ا ه ه ي ا م ن ب ر ي س ف ت و ف ش ك ي پ ر د سازماني فرهنگ ه ر ا ب ر د ا ه ه ع ا ط م ب غ ا و د ن ن ك ف ا ي پ ا ر ي ن و ر د ي ا ه د ن ي ا ر ف د ن ر ا د ر ب ن ا ي م ز ا ا ر ط ي ح م ا ب ي ر ا گ ز ا س و ء ا ق ب ي د ا ي ن ب ي ا ه ه د ن ر ا د ز ا ب ا ت د ر و آ ي م د ي د پ ا ر ي ي ا ن ا و ت ا ج ر ب ا پ ن ا م ز ر ت س ب ر د ا ر ن ا م ز ا س ء ا ق ب و ي ر ا گ ز ا س م ا ج ن ا ر س ق ق ح ت 6 5 خصوص در ) ( ا ن ا ت ا ک ط س و ت ه ک ق ق ح ت ر د ) ن ي ت ر ا م ( د ن ز ا س ر د د ا د ن ن ا ش ن و د ن ا ن ب ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ه د م آ ت س د ب ج ا ت ن شد انجام ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب سازمان در ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ر ث ا ت 7 ر د د م ا ن ت س د ب ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ر غ ت م و د ن ا ن ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ت ا ط ا ب ت ر ا ع و ض و م ا ب ) 0 2 ( ن م د ف 8 ر ف ن 2 3 و ر ر ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و غ ش ت ا ض ر و ن ا م ز ا س ت ا د ع و ع م و ع ه ط ب ا ر ن ا و ن ع ا ب ) 0 2 ( ک ر ا پ ه ک ق ق ح ت ت ا ض ر و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س ت ا د ع ه ک د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب د ا د م ا ج ن ا ز ن و د ن ا و د ن س ا ا ه ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ز ا د ر ا د ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م گ ت س ب م ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب غ ش ت ا ض ر ن ن چ م ه د ر ا د ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م گ ت س ب م ه غ ش و گ ن ا 9 ا ه ر ا ت ف ر ا ب ر ذ پ ق ف ا و ت و ر ذ پ ه ب ر ج ت ا ر گ ن و ر ب س ا ن ش ه ف ظ و ن ب د ن د ا د ن ا ش ن د و خ ا ه ش ه و ژ پ ر د ) ( ت ن ا ر ک و ک ا ش ا که تحقق ر د د ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش 0 ن ا م ز ا س ت ا د ع ر ب و ض ع ر- ب ه ر ه ط ب ا ر ر ث ا ت ن ا و ن ع ا ب ) ( ن ا ر ا ک م ه ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س ت ا د ع د ا ع ب ا ن ب ه ک د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ز ا م ر د ک ن ا ب ن ا ت س ر پ ر س و ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و سازمان شهروند سازمان تعهد و سازمان فرهنگ ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ب ق ق ح ت ر د ) ( ز ن ت ر ا م و ژ ت ن ا م د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ک ا م و ن م پ چ ن ف س ا د ر ا د د و ج و ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ه ع ت و ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن ب د ن ت ف ر گ ه ج ت ن و د ن ت خ ا د ر پ 2 ر د ) ( ت ا ر ا ز ن ب د ن ت ف ا ر د ع ا م ت ج ا ن م ا ت ن ا ن ک ر ا ک ز ا ر ف ن 0 4 و ر ر ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و غ ش گ د و س ر ف ن ب ه ط ب ا ر ن ا و ن ع ا ب د و خ ق ق ح ت گ د و س ر ف ح ط س ش ا ز ف ا ا ب ه ک ا ن ع م ن ا ه ب د ر ا د د و ج و س و ک ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا د ا ع ب ا ه س ر ه و غ ش گ د و س ر ف ن ر ب ح ا ر و ب د ه س و ه ب که تحقق د ب ا م کاهش سازمان شهروند رفتار ز و ر ب ن ا ز م غ ش 3 ن ب ه ط ب ا ر ن ا و ن ع ت ح ت ) ( ف ا د شخصت عوام د ا د ن ا ش ن ه د م آ ت س د ب ج ا ت ن گرفت صورت دانشگاه کارمند 454 رو ر ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و شخصت عوام و د ر ا ذ گ م ر ث ا ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ر ب سازمان فرهنگ و د ر ا د ر ث ا ت سازمان فرهنگ و ن ا م ز ا س شهروند رفتار و ر ر ب ش ا د ا پ ت ر د ق ن ب د ا د ن ا ش ن ش ه و ژ پ ر د ) ( ر ف ص د ن و ش د ا د م ق سازمان فرهنگ کننده بن ش پ د ن ن ا و ت م ت ص خ ش م ا و ع ز ن و ف ن م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س و ج و ن ا ر د م ر ا ب ج ا ت ر د ق ن ب و د ر ا د د و ج و ت ب ث م ه ط ب ا ر س ر ا د م ن ا م ز ا س و ج و ن ا ر د م ت ع ج ر م و ص ص خ ت ر ا ت ف ر ر د ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا و د ه ع ت ت ص خ ش صفات نقش س ر ر ب ن ا و ن ع ت ح ت ق ق ح ت ر د ) ( و گ ع م س ا د ر ا د د و ج و س و ک ع م د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ب ت ر د ا ر ش ق ن ن ر ت ش ب ن ا م ز ا س د ع ه ت و ا ر گ ه د ر ز آ ن ا و ر ر ذ پ ت و ئ س م م ا ع ه س د ا د ن ا ش ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ش ز و م آ ي ش خ ب ر ث ا ش ه و ژ پ ن ي ا ر د شديم برآن ق و ف ب ا ط م ت ي م ه ا ه ب ه ج و ت ا ب د ن ر ا د ن ا م ز ا س سازماني فرهنگ ر ب ا ر ي ط ا ب ت ر ا ي ا ه ت ر ا ه م 4Martin 5Catalina 6Feldman 7Park 8Li,Liang & Crant 9Ishak et al 0Manetje & Martins Stephen B Schepman and Michael A Zarate 2Deborah Bryan duff

4 3 9 3 ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 8 3 سازماني شهروند رفتار و ر ا ت ف ر و سازمان فرهنگ ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ا آ : ز ا د و ب ت ر ا ب ع ش ه و ژ پ ن ا د ا ن ب ش س ر پ م ي ج ن س ب د ر ا د ر ث ا ت ز ا و ه ا ر ه ش ز ر و ا ش ک د ا ه ج ن ا ن ک ر ا ک ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ش ه و ژ پ ش و ر د ش م ا ج ن ا ه ح ر م و د ر د کنتر گروه با ن و م ز آ س پ و ن و م ز آ ش پ صورت به ه ک ت س ا ش ا م ز آ ا ب ر ج ت ح ر ط ک حاضر پژوهش ح ر ط ر گ ه ن و م ن ش و ر و ر ا م آ ه ع م ا ج ز ا ر ف ن 0 3 ر ب م ت ش م ش ه و ژ پ ن ا ه ن و م ن د و ب 9 ا س ر د ز ا و ه ا ر ه ش ي ز ر و ا ش ك د ا ه ج د ر م ن ا ن ک ر ا ک ه ک م ا ش ش ه و ژ پ ن ا ر ا م آ ه ع م ا ج کام ست ر و ظ ن م ن ا ا ر ب گرديد استفاده ه د ا س ي ف د ا ص ت گيري نمونه ش و ر ز ا ا ه ن آ ب ا خ ت ن ا ي ا ر ب ه ك د و ب ر و ك ذ م ) 9=N )0 ه ع م ا ج ر ف ن 6 3 ن ا ن ب ز ا ه ک گردد انتخاب ه د ا س ف د ا ص ت ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ر ف ن 6 3 د ا د ع ت ت س ن ا ز ا و د د ر گ ه ه ت د ر م ن ا ن ک ر ا ک م ا س ا و ا ه ه م ا ن ش س ر پ م ک ت ز ا س پ ه ک د ش ب ا خ ت ن ا ه ا و گ ه و ر گ ا ر ب ر ف ن 8 و ش ا م ز آ ه و ر گ ا ر ب ه د ا س ف د ا ص ت ک ش ه ب ر ف ن 8 د ا د ع ت ه ر و د ر ا ز گ ر ب د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ش ه و ژ پ ا ه ر ا ز ب ا ر د ر ف ن 03 تعداد ا ب ا ه ن ه ن و م ن و د ن د ش ف ذ ح ه و ا ه ن و م ن ز ا ر ف ن 6 د ا د ع ت ه ن و م ن ت ف ا ت ع ه ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ش ج ن س ه م ا ن ش س ر پ ن ا و ا ح 0 2 ه د ا م 4 ف ک ا س د و پ و ن م ر و م ز ن ک م ف ک ا س د و پ ه س و ه ب د ر گ م ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م کارکنان سازمان شهروند رفتار سنجش جهت که پرسشنامه ر ا ز ب ا ن ا ت س ا ه د د ر گ ه د ا ف ت س ا و ه م ج ر ت س ر ا ف ه ب ) ( ن ک ر ک ش و م ا ع ن ط س و ت ر ا ب ن و ا ا ر ب و ه د ش ه ت خ ا س 9 9 ا س ر د ر ت ف د ش ا ب م و ط س و ت ت س ر پ ر س ن ا ن ک ر ا ک م ک ت د د ر گ م ه ف ظ و س ا ن ش ع ض ا و ت ت س و د ع و ن گ ن ا د ر م و ت ف ا ر ش ) ه د ا م )5 ع ض ا و ت ) ه د ا م )5 س ا ن ش ه ف ظ و : ز ا د ن ت ر ا ب ع حطه هر ا ه ه د ا م د ا د ع ت که مدهند ک ش ت ا ر ه م ا ن ش س ر پ ن ا حطهها شهروند ) ه د ا م )3 د ن و ر ه ش ت ف ا ر ش و ) د ن ا ه د ش ه ت ش و ن س و ک ع م صورت به ه ط ح ن ا ا ه ه د ا م ه م ه ه ک ه د ا م )4 گ ن ا د ر م ) ه د ا م )3 ت س و د ع و ن ط و ب ر م 7 و 4 و 3 سواات تواضع ه ب ط و ب ر م 9 و 8 و 2 و 0 و 2 ت ا ا و س س ا ن ش ه ف ظ و ه ب ط و ب ر م 4 و 3 و و 5 و ت ا ا و س د ش ا ب م د ن و ر ه ش ت ف ا ر ش ه ب ط و ب ر م 0 2 و 6 و 5 ت ا ا و س و گ ن ا د ر م ه ب ط و ب ر م 9 و 8 و 7 و 6 ت ا ا و س ت س و د ع و ن ه ب و ت ا ر م ن ب ت ر ت ه ب ه ک د ر ا د د و ج و م ف ا خ م ا م ا ک م ف ا خ م م ر ا د ن ر ظ ن م ق ف ا و م م ق ف ا و م ا م ا ک ه ن ز گ ج ن پ ه د ا م ر ه ب ا ق م ر د ضرب همکاران و ف ک ا س د و پ ) د د ر گ م ر ا ذ گ ه ر م ن س و ک ع م صورت به ه ک گ ن ا د ر م حطه سؤاات چز به مگرد) ق ع ت ا ه ن آ ه ب 0/3 8 ب ت ر ت ه ب د ن و ر ه ش ت ف ا ر ش و گ ن ا د ر م ت س و د ع و ن ع ض ا و ت س ا ن ش ه ف ظ و ا ر ب خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ش و ر ه ب ا ر ه م ا ن ش س ر پ ن ا ا ا پ ر ا ت ف ر ا ر ب ب ت ر ت ه ب ) ( ن ک ر ک ش و م ا ع ن ق ق ح ت ر د ه م ا ن ش س ر پ ن ا ا ا پ و ا و ر د ن ا کرده محاسبه 0/7 7 و 0/7 8 0/ 8 0/7 8 ا ر ب 0/0 7 و 0/8 4 ت س و د ع و ن ا ر ب 0/0 9 و 0/0 5 ع ض ا و ت ا ر ب 0/9 8 و 0/5 4 س ا ن ش ه ف ظ و ا ر ب 0/8 8 و 0/7 4 ک ن ا م ز ا س ن د م د ن د ش ه ب س ا ح م 0/0 8 و 0/6 5 د ن و ر ه ش ا ر ب و 0/9 7 و 0/3 4 گ ن ا د ر م 0/7 8 ب ت ر ت ه ب ه ک د ش ه د ا ف ت س ا ف ص ن ت ش و ر و خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ش و ر ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ه م ا ن ش س ر پ ا ا پ ن ع ت ا ر ب ر ض ا ح ق ق ح ت ر د ه ت س ب م ه ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ه م ا ن ش س ر پ ا ب ا ر ن آ ه ر م ن ن ا م ز م ه ر ا ب ت ع ا ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ن و م ز آ ن ا ا و ر ن ع ت ا ر ب د د ر گ ه ب س ا ح م 0/0 9 و د م آ ت س د ه ب p( 0/< ( و ) r 0/4= 8 ( م د و م ن 3Podsakoof organizational citizenship behavior inventory

5 ه( ب ) ا ر ب ) ا ر ب 9 3 ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت ن سو ي ن د ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ه م ا ن ش س ر پ 5 ي ا ر ب ه ك ت س ا ت ر ک ا ه ج ر د ج ن پ ف ط ا ب خ س ا پ ه ت س ب ا و س 0 6 ا ر ا د 2( ( ن و س ي ن د ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف د ر ا د ن ا ت س ا ي ه م ا ن ش س ر پ گ ن ه ر ف : ت س ا ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ع و ن ر ا ه چ م ا ش ه م ا ن ش س ر پ ن ي ا ت س ا ه ت ف ر ر ا ك ب ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ش ج ن س ت ا ب ث گ ن ه ر ف 4 ي ت ا س ر گ ن ه ر ف 3 ي ر ا گ ز ا س گ ن ه ر ف 6 2 ي ت ك ر ا ش م ه ب د ا ن ت س ا ا ب ) ر ف ن ( ه د ن ه د خ س ا پ د ا ز د ا د ع ت ا ب ر ا ت خ ا س ا ه د م و م ا ع ح ت ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ) ( گ ن ا و و چ ن و س ن د و ه م ا ن ش س ر پ د ن ا ه د ر و آ ت س د ب ه م ا ن ش س ر پ ن ا ز ا ) ( کا مک و د ر ا ب م و که آزما 0/27 ز ا ب ش و ر ا ب ا ا پ و 0/3 8 ا ف آ ب ر ض د ن ا ه د ر ک د ئ ا ت ا ر د و خ د م ه ب 0/6 6 و 0/7 7 ب ت ر ت ه ب ه ک د ش ه د ا ف ت س ا ف ص ن ت ش و ر و خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ش و ر ز ا ه م ا ن ش س ر پ ن ا ا ا پ ن ع ت ا ر ب حاضر تحقق ر د r 0/4= 6 ( ه ک م د و م ن ه ت س ب م ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ن و م ز آ ا ب ا ر ن آ ن ا م ز م ه ر ا ب ت ع ا ش و ر ز ا ز ن ن و م ز آ ن ا ا و ر ن ع ت ا ر ب د م آ ت س د p >0/ و ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ د م آ ت س د 20 م ا د ن ئ و ک ط ا ب ت ر ا و ر ا چ ن س ح ط س و ت ر ا ب ن و ا ا ر ب ت س ا ه د ش ع ا د ب ا ن ا ا س گ ر ز ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ج ن س ا ر ب م ا د ن ئ و ک ط س و ت ه ک ن و م ز آ ن ا ر ه د ا ب و گ خ س ا پ ن آ م ک ت ا ر ب د ن ن ک م ف ص و ت ا ر ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ه ک ت س ا ه و گ 4 3 ا ر ا د و ه م ج ر ت ) ( ا س ر د ر ا ک ا د ف ن آ ا و ت ح م ا ب ا ر خود فع ت ع ض و ق ا ب ط ن ا ن ا ز م س پ س و د ن ا و خ ب ا ر ه و گ 5 ا ت ز ا ا ه ج ر د ج ن پ ت ر ک ف ط ک و ر ر ب ) ز گ ر ه ش و گ ت ر ا ه م ج ن پ م ا ش د ن ر گ م ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م س ا ق م ن ا ر د ه ک ع ر ف ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م د ن ک ص خ ش م ) ه ش م ه ر د و گ خ س ا پ ر ه ا ر ب د ن ت س ه ت ع ط ا ق ا ب م أ و ت ط ا ب ت ر ا و ف ط ا ع کنتر ارتباط د ن ا ر ف ه ب ت ب س ن ش ن ب م ا پ ا س ر ا و ت ف ا ر د ا ن ا و ت ن د ا د جداگانه نمره د ن ا ه د ش ح ر ط م گوهها از ت و ا ف ت م د ا د ع ت م ا ش ا ه ن و م ز آ خرده قاب ر د ه ک ه ت ف گ ش پ ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ز ا ک ر ه ن ب م ه ک د ه د م ت س د ب و ا ا ر ب ک ه ر م ن ک ز ن ت ر ا ب ع 4 3 ع و م ج م ر د د ر ف ر ه ت ا ر م ن ع م ج ص ا ح ن ا ر ب ه و ا ع د و ش م ه ب س ا ح م 7 ا ت 4 3 ن ب د ر ف ر ه ا ر ب م ت ح م ه ر م ن ه ن م ا د ن ا س ن د ب ت س ا ن د و م ز آ ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م د 0 ه ا و خ شود نشان خاطر باد ه ت ب ا د و ب گزنه اگر که معنا ن د ب د ن و ش م گذار نمره ه ن و ر ا و صورت به ه ر م ن ه ب س ا ح م ر د ا ه ن آ ا و ت ح م و ت ه ا م د ه ب ت ا ر ا ب ع ز ا خ ر ب ه ک ب س ک ه ب ه ت ن م خ س ا پ ن م ه ه ن و ر ا و ا ه ه و گ ر د د ش ا ب ه ت ش ا د ا ب ن د ه ب د ر ف ا ر ب ا ر ه ر م ن حداکثر گوهها ر ا س ا ر ب» ه ش م ه «خ س ا پ ا د د ر گ م ن ع ه ر م ن ق ا د ح ا ه ت ر ا ه م م ا و ع ر ا ت خ ا س ز ن و ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ا ه ز ا س ا و ر س ر ر ب ر و ظ ن م ه ب د و خ ش ه و ژ پ ر د ) ( ر ا ک ا د ف و ر ا چ ن س ح KMO شاخص عدد ر ا د ق م د ن د ا د ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م ص ا ا ه ه ف و م ش و ر ه ب و د ا ت ع و ن ز ا م ا ع ح ت ر ا م آ شوه ارتباط و د و ب ر ا د ا ن ع م 0/ 0 0 ح ط س ر د ه ک د و ب / 0 ا ب ر ب ا ر ب ت ت ر ا ب ا ب کروت آزمون ر د و د خ ص خ ا ش د د ع ر ا د ق م ز ن و 0/ 7 ا ب ر ب ا ر ب چرخش با م ا و ت ه د ش م ا ج ن ا م ا ع ح ت س ا س ا ر ب ت ش ا د م ا ع ح ت م ا ج ن ا ا ر ب شده انتخاب ا ه ر غ ت م و ه ن و م ن کفات از ت ا ک ح ص ا م ا ع ج ن پ ر ک س ا ر ا د و م ن ب ش و ه ژ و ر د ا ق م ن د ا د ر ا ر ق ک ا م ا ب و ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ه و گ 4 3 و ر ر ب س ک ا م ر ا و ا ه ت ر ا ه م ا ر ب ه د ش ج ا ر خ ت س ا م ا ع ج ن پ د ن د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ا ه ن م ا و ع ن ا و ن ع ه ب ه ک د ش ج ا ر خ ت س ا 4 Denison Organizational Culture Questionnaire 5 Culture Participatory 6 Culture compatibility 7 Culture mission 8 Culture stability 9 Queendom Communication skills test

6 3 9 3 ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 0 4 ا ب ه س ا ق م ر د ص ا م ا و ع م و م ع و ک ساختار اگرچه د ن ن ک م ن ب ت ا ر ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ک وارانس ز ا % 7 / 6 ا ب ر ب ا ر ب ط ا ب ت ر ا ا ب ر ق ت م ا ع ر ا ب د و ج و ) گوه دو ص خ ش م ر و ط ه ب ( گوهها از خ ر ب د ر و م ر د ن ک ت س ا ه د ش ن د ا ن ب ت ا ر غ ت ر ا چ د ن و م ز آ ص ا م ر ف ه ک د ش ث ع ا ب م ا ع و د ر د ر د ه و گ 2 3 ر م ا ن ا ه ج ت ن ر د و شوند حذف ارتباط ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ا ه ه و گ ت س ر ه ف ز ا ه و گ و د ن ا ر ظ ن ر د و ب ق ب ا ق ر ا د ق م ن ا و ن ع ه ب ن ا و ت م ا ر ر ت ش ب ا 0/0 3 م ا و ع ا ب م ا و ع ح ت ر د ت ف ر گ ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م ا ه ن م ا ع ح ت 9 ر ب م ت ش م 7/7 9 ا ه ژ و ر ا د ق م ا ب و ا م ا ع د ش د ه ا و خ ا ه ه و گ ف ذ ح ه ب ر ج ن م ر ا د ق م ن ا ز ا ر ت م ک م ا ع ا ه ر ا ب ا ضراب و ت ف ر گ کام پامها ک ر د ت ر ا ه م «ن ا و ن ع گوهها ان ا و ت ح م ه ب ه ج و ت ا ب د و ب ن ا س و ن ر د 0/ 8 ا ت 0/93 از گوهها عام ر ا ب ه ک ت س ا ه و گ ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ص ا ه خ س ن ه ب ت ب س ن م ا ع ن ا گوهها وضعت ه س ا ق م و س ر ر ب شد انتخاب ن آ ا ر ب» کام غر ا گوهها تعداد و 4/3 6 ه ژ و ر ا د ق م م و د م ا ع د ر و م ر د ت س ا ه د ا د ا ج د و خ ر د ا ر م ا و ع سار از ه و گ و د م ا ع ن ا ه ک د ا د ن ا ش ن م ت ش م م ظ ن ت ت ر ا ه م «ن ا و ن ع ه ک د ا د ن ا ش ن گوهها ان ا و ت ح م س ر ر ب د و ب ر غ ت م 0/9 7 ا ت 0/33 بن گوهها عام ر ا ب ه ک د و ب ه و گ 7 ر ب ر د 0/6 7 ا ت 0/ 3 ز ا ا ه ه و گ م ا ع ر ا ب ه ک د و ب ه و گ 6 م ا ش 3/9 وژه ر ا د ق م ا ب م ا ع ن م و س ت س ا ب س ا ن م ن آ ا ر ب» ف ط ا و ع ه خ س ن ه ب ه ج و ت ا ب م ا ع ن ا ا ه ه و گ ز ا ک د ش ب ا خ ت ن ا ن آ ا ر ب» ن د ا د ش و گ «ن ا و ن ع ا ه ه و گ ن ا ا و ت ح م ه ب ه ج و ت ا ب د و ب ن ا س و ن ه ژ و ر ا د ق م و ه و گ 5 ر ب م ت ش م چهارم عام شد حذف عوام سار در ر ب ا ر ب م ا ع ر ا ب د ه ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ص ا م ا ع ن ا ا ه ه و گ ا و ت ح م س ر ر ب ا ب د و ب 0/0 8 حداکثر و 0/5 3 م ا ع ن ا ا ه ه و گ ا ر ب م ا ع ر ا ب حداق بود 2/8 6 ا ب ر ب ا ر ب ن آ ص ا ه خ س ن و م ا ع ن ا ا ه ه و گ د ا د ع ت ه س ا ق م ا ب د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ن آ ا ر ب» ط ا ب ت ر ا د ن آ ر ف ه ب ت ب س ن ش ن ب ت ر ا ه م «ن ا و ن ع ه ژ و ر ا د ق م ا ب م ا ع ن ر خ آ و ن م ج ن پ د ن ا گرفته جا عوام سار در م ا ع ن ا ز ا گوه دو ه ک د ش م و ع م ط ا ب ت ر ا ر ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ص ا ه خ س ن ه ب ه ج و ت ا ب د و ب ن ا س و ن ر د 0/6 6 ا ت 0/7 3 ز ا ا ه ه و گ م ا ع ر ا ب ه ک ت س ا ه و گ 5 م ا ش ز ن /3 5 ا د ت ب ا ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن و م ز آ ا ا پ سنجش برا ن ن چ م ه شد حذف عوام سار در ر ب ا ر ب م ا ع ر ا ب د ه ب گوه ک ط ا ب ت ر ا ب ا ق ن و ر د ن ا س م ه ز ا ک ا ح و 0/9 6 ا ب ر ب ا ر ب ن آ د د ع ر ا د ق م ه ک د ش ه ب س ا ح م ن و م ز آ ک ا ا پ خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه د ر خ ز ا م ا د ک ر ه ا ر ب د م آ ت س د ب 0/ 7 ا ب ر ب ا ر ب ف ص ن ت ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ن و م ز آ ن ا ک ا ا پ ب ر ض د و ب ن و م ز آ ن ا و ب ق و خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ا ه ش و ر ه ب ع ر ف ا ه ه و ر گ ر د ز ن و ه ن و م ن ک ر د د ن د و ب ه د م آ ت س د ب م ا و ع ح ت ه ب ه ج و ت ا ب ه ک ا ه ن و م ز آ ف ص ن ت ش و ر و خ ا ب ن و ر ک ا ف آ ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ش ه و ژ پ ن ا ر د 4( 8 3 ر ا ک ا د ف ر ا چ ( د ش ه ب س ا ح م ا ا پ ضراب تنصف ش و ر ن و م ز آ ا ب ن د و م ن ه ت س ب م ه و ن ا م ز م ه ر ا ب ت ع ا ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ن و م ز آ ن ا ا و ر و د ش ه ب س ا ح م 0/9 8 و 0/4 7 ب ت ر ت ه ب ه م ا ن ش س ر پ ا ا پ و( p 0/< و 0/5=r 6 ) ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش و ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ب ه( p >0/ و r=0/3 7 ( د م آ ت س د ا و ت ح م ز ا ا ه ص ا خ ذ ر د د ش ه د ا د ش ز و م آ ش ا م ز آ ه و ر گ ه ب ا ه ق ق د 0 2 ه س ج 8 ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ه و ژ پ ن ا ر د م ن ب م ا ر ش ز و م آ ا ه ه ر و د ت ا س ج ت ر ا ه م ش ز و م آ ه س ج ر ه ش ز و م آ ا و ت ح م ج و ا ه س ج م و د ه س ج م و س ه س ج ر ا ت خ ا س و ر ا ک ش و ر ا ب ا ن ش آ ا ض ع ا و ه و ر گ ه ف ر ا ع م ش ز و م آ ه م ا ن ر ب ز ا ت ا ر ا ظ ت ن ا س ر ر ب ت ا س ج ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م م ا ک ا ه ت ر ا ه م و م ا ک ن ح م ا ک ر غ و م ا ک ط ا ب ت ر ا ع ا و ن ا ط ا ب ت ر ا ف ر ع ت ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ا ب ا ن ش آ ر گ ش پ ا ه ه و ش و ط ا ب ت ر ا ب ر خ م م ا و ع م ا ک ن ح ا ه گ ژ و و ص ا د ا ع ب ا ف ر ع م م ا ک ت ا ط ا ب ت ر ا ر د م ا ک ن ح ت م ه ا ش ا م ن ت ر و ص ه ب ا ر م ا ک ت ا ا ح و ن ت ف گ ن خ س ف ت خ م ا ه ه و ش ه و ر گ ا ض ع ا د ن ن ک م ن ر م ت

7 4 ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت ج ا ت ن م ر ا ه چ ه س ج م ج ن پ ه س ج م ش ش ه س ج م ت ف ه ه س ج م ت ش ه ه س ج م ا ک ر غ ط ا ب ت ر ا ا ه ه ن ا ش ن ر ث و م ن د ا د ش و گ ا ه ت ا ه م ش ز و م آ ف ط ا و ع و ت ا س ا س ح ا ز ا ر ب ا ف ا ت خ ا ح ا ه ه و ش ه د ن ر گ ت ع ق و م م س ج ت س ا م ت ن د ش و پ س ا ب چشمها اشارات و ت ا ا ح م ا ک ن ح ه ر ه چ ت ا ا ح ر گ ر ا ک ه ب د و ب ر ث و م ه د ن ه د ش و گ ن ا و ت م ه ن و گ چ ر ث و م ن د ا د ش و گ ف ر ع ت ن ا م ت ف گ ر د ر ث و م ن د ا د ش و گ ر غ ا ه ه ا ر ق ر ط ز ا و ام ک ا ه ه ف و م ق ر ط ز ا ت ا س ا س ح ا ز ا ر ب ا ا ه ه و ش و ر گ ا ض ع ا ه( و ه ر ه چ ت ا ا ح ه ا گ ن ه و ح ن ن د ب ت ع ض و ت ا ک ر ح ( م ا ک د ن ن ک م ن ر م ت ش ا م ن ت ر و ص ه ب ا ر ت ا س ا س ح ا ز ا ر ب ا ف ت خ م ا ه ه و ش ه و ر گ ا ض ع ا ا ه ش و ر ز ا م ا د ک ر ه ب ا ع م و ا ا ز م ف ا ت خ ا ح ش و ر ج ن پ ح ر ش ت ا ر د و خ ر ظ ن ز ا ب س ا ن م ا ه ش و ر و ه د ر ک ن ر م ت ش ا م ن ت ر و ص ه ب ا ر ا ه ش و ر ن ا د ن ن ک م د ا ه ن ش پ ن ا گ د ن و ن ش ا ج ه ب د و خ ن د ا د ر ا ر ق ت م ه ا ه ا ف ش ت ا ط ا ب ت ر ا ه ب ط و ب ر م ت ا ک ش م ه ئ ا ر ا جداو در ن آ ج ا ت ن ه ک ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ) ا و ک ن ا م ( ر غ ت م چند کووارانس ش و ر ز ا ش ه و ژ پ ا ه ه ض ر ف ح ت و ه ز ج ت ت ه ج ت س ا ه د ش د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ : ه ض ر ف د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ : 2 ه ض ر ف ح ا ر م ر د ه ا و گ و ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ط ا ب ت ر ا ت ر ا ه م ا ه ه ف و م و ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ي ه ر م ن ر ا ي ع م ف ا ر ح ن ا ن ي گ ن ا ي م و د ج ن و م ز آ س پ و ن و م ز آ ش پ ه و ر گ ر غ ت م ن گ ن ا م ش ا م ز آ ز ا ب ق ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ن گ ن ا م ش ا م ز آ ز ا د ع ب ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ک 5 9 / /0 4 0 / / 8 ش ا م ز آ 5 9 / /3 7 0 / /7 2 ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ت ن ک / /7 5 0 / /3 5 ک 5 8 / /7 2 7 / / 2 ش ا م ز آ 5 8 / /3 3 8 / /7 6 ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ت ن ک / /0 3 8 / /3 4 ک 5 2 / /3 9 2 / / 5 ش ا م ز آ 5 5 / /3 5 3 /5 9 /7 4 ن د ا د ش و گ ر ت ن ک /2 2 3 /3 7 6 / /0 5 ک 5 2 / /7 0 3 / / 8 ش ا م ز آ 5 3 / /0 2 3 /8 2 7 /7 0 ف ط ا و ع م ظ ن ت ر ت ن ک / /3 6 4 / /3 4 ک /5 4 6 / /7 2 2 /2 8 5 / / /7 2 ا ه ه ف و م م ا پ ک ر د ش ا م ز آ ر ت ن ک 30 5 /5 4 2 / /3 0 2 /7 0 5 /8 0 2 / /0 3 3 /7 8 ط ا ب ت ر ا ک ش ا م ز آ 5 3 /4 2 3 /7 8 2 / 2 /0 8 ش ن ب ر ت ن ک /2 3 6 /7 9 2 /8 7 2 /3 8 ک 5 3 /4 9 7 /3 / / 0 ش ا م ز آ 5 2 /2 5 4 /7 2 2 /3 ت ع ط ا ق ر ت ن ک /6 5 5 /0 7 2 /9 0 /3 5 ک

8 و ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 2 4 ر د ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ظ ن ز ا ا ه ن د و م ز آ ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن و م ز آ ش پ م ر ف ر د د و ش ي م ه د ه ا ش م 4- و د ج ر د ه ك ي ر و ط ن ا م ه و 0 2/ 2 0 7/ 6 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 8 7 3/ 5 و 7 7 7/ / 8 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ د ش ا ب م 0 /4 3 ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش گروهها در ز ن سازمان شهروند رفتار ر ظ ن ز ا ا ه ن د و م ز آ ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ن چ م ه ن گ ن ا م ن د ا د ش و گ ا ه ت ر ا ه م ر ظ ن ز ا و 8/6 9 و 8/9 6 7/6 7 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا 8 4 3/ 4 و 4 4 7/ / 2 ب ت ر ت ه ب 2/6 6 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 5 2 0/ 5 و 9 7/ 4 3 3/ 5 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ و 7 7/ / 8 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م ف ط ا و ع م ظ ن ت ر ظ ن ز ا و 6/7 7 و 3/5 ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م م ا پ ک ر د ا ه ت ر ا ه م ر ظ ن ز ا ن ن چ م ه د ش ا ب م 4/8 8 و 3/8 2 3/8 7 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 0 2 3/ 4 و 5/8 0 و 5/9 0 2/2 8 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 6 2 0/ 3 و 3 2 7/ / 3 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش ا ه ه و ر گ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 2 3/ 8 و 0/ 8 3 7/ 8 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م ش ن ب ر ظ ن ز ا ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م ت ع ط ا ق ر ظ ن ز ا و 2/8 7 و 2/ 2 2/7 9 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ز ا ا ه ن د و م ز آ ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن و م ز آ س پ م ر ف ر د د ش ا ب م 2/9 0 و 2/3 /8 9 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 3/ 5 2 /7 0 ک و ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 6 8 7/ 5 و 6 7 3/ / 4 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ر د ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ظ ن کنتر آزماش گروهها در ز ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ظ ن ز ا ن د و م ز آ ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ن چ م ه د ش ا ب م 9/7 4 و 9/4 8 9/7 5 ب ت ر ت ن د ا د ش و گ ا ه ت ر ا ه م ر ظ ن ز ا و 9/7 5 و 8/9 7 8/7 8 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا 65 03/ و 25 33/ 06 72/ ترتب ه ب ا ه ن د و م ز آ ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 3 3/ 7 و 3 2 3/ / 9 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و ر ت ن ک ش ا م ز آ ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م 5/5 0 2/7 5 ا ه ه ف و م ط ا ب ت ر ا 3/5 9 2/4 3 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش گروهها آزمودنها ن گ ن ا م ف ط ا و ع م ظ ن ت ر ظ ن ز ا و 9/2 2 و ا ه ن د و م ز آ ن گ ن ا م م ا پ ک ر د ا ه ت ر ا ه م ر ظ ن ز ا ن ن چ م ه د ش ا ب م 7 2 3/ 6 و 2 2 0/ / 0 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 6/8 3 و ز ا و 5/ 4 و 6/8 5 4/5 4 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 3 3 3/ و 3 2 7/ ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش ا ه ه و ر گ ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 6 7/ 9 و 3 7/ / 0 ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش گروهها آزمودنها ن گ ن ا م ش ن ب ر ظ ن 7 3/ ب ت ر ت ه ب ا ه ن د و م ز آ ک و کنتر آزماش گروهها آزمودنها ن گ ن ا م ت ع ط ا ق ر ظ ن ز ا و 4/2 3 و 3/4 2 2/6 7 ب ت ر ت ه ب د ش ا ب م 3/6 5 و 2/2 5 3/4 9 ب ت ر ت ه ب ا ه ن آ ر ا ع م ف ا ر ح ن ا و 5 0/ 7 و 4 7/ 2 سهاي ن ا ي ر ا و ي و ا س ت ض ر ف ش ي پ د ر و م ر د ن ي و ن و م ز آ ج ي ا ت ن 2 و د ج ا ه ر ي غ ت م ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر دادن گوش ف ط ا و ع م ظ ن ت م ا پ ک ر د ش ن ب ت ع ط ا ق F ه ع م ا ج ر د ا ه ه و ر گ ق ي ق ح ت ا ه ر ي غ ت م ا ه ه ر م ن 0/0 0 ه ج ر د و ا ي د ا ز آ ي د ا ز آ ه ج ر د م و د 8 2 ح ط س ي ر ا د ن ع م 0/7 9 0/3 3 0/2 6 0/9 4 0/2 8 0/4 9 0/ /45 9 0/24 2 0/38 4 0/5 0 0/50 0 /28 7 د ي ي أ ت ق ي ق ح ت ا ه ر ي غ ت م ر د ا ه ه و ر گ ا ه ه ر م ن ي ا ه س ن ا ي ر ا و ي و ا س ت ي ا ر ب ر ف ص ض ر ف ت س ا ه د ش ه ئ ا ر ا 2 و د ج ر د ه ك ه ن و گ ن ا م ه د ي د ر گ د ي ي أ ت ه ا و گ و ش ي ا م ز آ ا ه ه و ر گ ر د ا ه ه ر م ن ي ا ه س ن ا ي ر ا و ي و ا س ت ض ر ف ش ي پ ي ن ع ي د د ر گ ي م

9 3 4 ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت ن و م ز آ س پ ي ح ت و ن و م ز آ ش ي پ ر ت ن ك ا ب ) ا و ك ن ا م ( ر غ ت م د ن چ س ن ا ر ا و و ك ح ت ج ا ت ن 3 و د ج ن و م ز آ م ا ن ي ي ا ي پ ر ث ا ن و م ز آ ز ك ي و امبداي آزمون گ ن ي ت ه ر ث ا ن و م ز آ ي و ر ه ش ي ر ن ي ر ت گ ر ز ب ن و م ز آ ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ا د ق م DF ه ض ر ف DF ا ط خ F 5 / /3 7 ر ا د ن ع م ح ط س 0 / / / / /8 9 5 /8 9 5 / /6 2 2 /9 7 2 /9 7 ا ه ه و ر گ ا ه ن د و م ز آ ن ب ه ک د ن ت س ه ن آ ر گ ن ا ب ا ه ن و م ز آ ه م ه ر ا د ا ن ع م ح و ط س د و ش م ه د ه ا ش م 3 و د ج ر د ه ک ر و ط ن ا م ه د ر ا د د و ج و ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ) سازماني شهروند رفتار سازماني فرهنگ ( ه ت س ب ا و ا ه ر غ ت م ز ا ک ظ ا ح ز ا حداق کنتر و ش ا م ز آ ر ت ن ک ا ب ر ت ن ک و ش ا م ز آ ه و ر گ و د ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن و م ز آ س پ ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ب ر ت ش ب س ر ر ب ا ر ب ا ذ )4-4 و د ج ر د ه ک ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ا و ک ن ا م ن ت م ر د ه ه ا ر ک س ن ا ر ا و ک ح ت ن و م ز آ ز ا ن و م ز آ ش پ ش( ر ا ز گ ن و م ز آ س پ ت ا ر م ن و ر ) ا و ک ن ا م ( ن ت م ر د ه ه ا ر ک س ن ا ر ا و ک ح ت ج ا ت ن 4 و د ج ا ه ر غ ت م ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ت ن ک و ش ا م ز آ ه و ر گ و د ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ت ا ر و ذ ج م ع و م ج م ه ج ر د د ا ز آ ن گ ن ا م ت ا ر و ذ ج م F 5/ / /5 7 دار معن ح ط س 0/ /7 4 2/ / /4 8 د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ : ه ض ر ف د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ : 2 ه ض ر ف ت س ا د و ش م ت و ا ف ت د ه د م ن ا ش ن ه ک ت س ا ) 0/5<P 3 0 و =F 5/7 0 ( ا ب ر ب ا ر ب ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف F ر ا د ق م د ه د م ن ا ش ن 4 و د ج ج ا ت ن ه ک ر و ط ن ا م ه ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ( ر ب ن ب م ش ه و ژ پ ه ض ر ف ا ذ ت س ا ر ا د ا ن ع م ر ت ن ک و ش ا م ز آ ه و ر گ و د ر د ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن و م ز آ س پ ت ا ر م ن ن ا م ه ت ش ا د ر ث ا ت سازمان فرهنگ ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر گ د ت ر ا ب ع ه ب د و ش م د ئ ا ت ) د ر ا د ر ث ا ت سازمان فرهنگ ر ب ط ا ب ت ر ا ن و م ز آ س پ ت ا ر م ن ن ا م ت و ا ف ت د ه د م ن ا ش ن ه ک ت س ا ) 0/7<P 4 و 2/7=F 2 ( ا ب ر ب ا ر ب ي ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر رF ا د ق م ن ن چ م ه ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ( ر ب ن ب م ش ه و ژ پ 2 ه ض ر ف ا ذ ت س ن ر ا د ا ن ع م ر ت ن ک و ش ا م ز آ ه و ر گ و د ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م د و ش م ن د ئ ا ت ) د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر گ ه ج ت ن و ث ح ب گ ن ه ر ف ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ب ن ب م ش ه و ژ پ و ا ه ض ر ف ) ا و ک ن ا م ( ه ه ا ر ک س ن ا ر ا و و ک ح ت ز ا ه د م آ ت س د ه ب ج ا ت ن د ر ا د ن ا و خ م ه ) ( ک س م و و ه ) ( ت س و ا ه ش ه و ژ پ ا ب ر ض ا ح ش ه و ژ پ ج ا ت ن د ا د ر ا ر ق د ئ ا ت د ر و م ا ر د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س ا ب ن آ ر د سازمان که است ا ه م ه ا ف ت و ا ه ر ا ج ن ه ا ه ر و ا ب ا ه ش ز ر ا ز ا ا ه ع و م ج م ه د ن ه د ن ا ش ن سازمان فرهنگ م ن ا د م که همانطور م ا ظ ن ه ك ي ي ا ه ي گ ژ ي و ا ي ت س ا ك ر ت ش م ي ن ا ع م ز ا ي ا ه ع و م ج م ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن ن چ م ه ) ت ف د ( د ر ا د ک ر ت ش م ه و ج و ن ا ن ک ر ا ک ز ن ب ا ر ن ف ت س ا ) و د ر ز ب ا ( د و ش ي م ر گ ي د ن ا م ز ا س ز ا ي ن ا م ز ا س ز ي ا م ت ث ع ا ب و د ه د ي م ي ك ش ت ا ر ن ا م ز ا س ر ب م ك ا ح ي ش ز ر ا : ز ا د ن ت ر ا ب ع م ا ع ه س ن ا د ن ا د م ر ث ؤ م ن ا م ز ا س ر د گ ن ه ر ف ك ر ا د ه گ ن و ظ ف ح ر د ا ر م ا ع ه س ش ق ن ) (

10 : گزنش 2 :3 ر ذ پ ه ع م ا ج ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 4 4 ت ر ا ه م ا ر گزنش هدف ت ا ع ا ط ا ش ن ا د ر ظ ن د ر و م كار موفقتآمز م ا ج ن ا ا ر ب ه ك د ن و ش م ا د خ ت س ا و ا س ا ن ش د ا ر ف ا ه ك ت س ا ن ا د ن ش ا ب سازمان با ب س ا ن ت م ه ك د ن آ ر د سازمان استخدام ه ب ن ا س ك ا ت د و ش م سع مرحه ن ا ر د د ن ش ا ب ه ت ش ا د ا ر ازم تواناها و ت س ا ئ ا ق ت م ه ا ا ه ن آ ا ر ب ن ا م ز ا س ه ك د ن ش ا ب ا ه ش ز ر ا ا ر ا د ه ك د ن و ش م ه ت ف ر ذ پ ن ا م ز ا س ر د ن ا س ك ه ج ت ن ر د و د و ش م ت س د ه ب ت س د ه ك د ن ن ك م ه ئ ا ر ا ا ر ا ه ر ا ع م و ا ه ر ا ج ن ه ر ا د ر ك و ر ا ت ف گ ق ر ط ز ا د ش ر ا ن ا ر د م : ن ا م ز ا س ا ع ت ر د م د س ر م ن ا م ز ا س ا ج ه م ه ه ب ب ت ا ر م ه س س ط ز ا س پ ر ذ پ ه ع م ا ج ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ت ا ع ر و ش ر ذ پ د ن ا م ن ت ا ع ر ا ر ن آ و د ن ر گ ب و خ ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ا ب د ا ر ف ا ه ك ت س ا ن ا م ه م ه ئ س م ن ا ن ك ر ا ك د ن م ا ن م ش خ ب ز ا ر ذ پ ه ع م ا ج ن ا ن ک ر ا ک ه ح ر م س د ر گ د د ر ف ه ح ر م ن ا ر د ت س ا ع م ا ج و ح ت ا م ا ر ت ح ا ه و ر گ ا ه ر ا ج ن ه و ا ه ش ز ر ا ه ب و د ن ك م ا د پ ر ح ب ت ا ه ن آ ر د د ز و م آ م ا ه ر ا ك م ا ج ن ا ا ر ب ا ر م ز ا ا ه ت ر ا ه م ه د ش م ا د خ ت س ا د ر ف د ه ع ت ن ا ز م ر ب شود انجام ز م آ ت ق ف و م ر و ط ه ب س د ر گ د ا جامع تحو ۀ ح ر م ه ك ت ر و ص ر د د د ر گ م ن ا س م ه ن ا ن آ ا ب و د ر ا ذ گ م س ا س ا ن ا ر ب ) ن ا ئ ا ض ر ( د ه د م ش ه ا ك ا ر ن ا م ز ا س ز ا ن ت ف ر ه ب و ا م و ت ش ا ذ گ د ه ا و خ ت ب ث م ر ث ا و ه د ز ا ب و ن ا م ز ا س ه ب ه ا گ د د ه ک ت س ا کرده کمک کارکنان به ز ن حاضر پژوهش ر د ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ا ه ش ز و م آ ک ر ت ش م ا ه ش ز ر ا ه ب ت ب س ن ر ت ت ب ث م ه ت س ن ا و ت و د ن ا ه د ش خود سازمان در ر ذ پ جامعه فراند د ر ا و ق ر ط ن ا ز ا ا ه ن آ د ن ر و آ ت س د ب ن ا م ز ا س ا ه ش ز ر ا جمه از و ا ه ن ا س ن ا ن ب د ن ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ر د و خ ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف د ن ا ر ب ر ت ش ب ر غ ت م ن ا ه ک د و ش م ص خ ش م ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ه د ن ه د ک ش ت ر ص ا ن ع د ر و م ر د ف ت خ م ن ا ر گ ش ه و ژ پ ر ظ ن ه ب ه ا گ ن ا ب ز م ر ن م ر ت ا و و ز ر ت پ د ن ن ا م ن ا ق ق ح م ا ث م ن ا و ن ع ب ت س ا ر ا و ت س ا د ن م ر ا ک ا ب ا م ر ف ر ا ک ط ب ا و ر و ر ذ پ ر ط خ ر ا ک د ه ع ت د ن ن ا م ن ا ص و ص خ ه ب ن ا ر د م ب ص ع ت - : د ن ن ا م ا ه گ ژ و سازمانها ان ر ب حاکم فرهنگ ا ه گ ژ و ن ا و ن ع ه ب ا ر ق ف و م ا ه ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا و ت ق ف و م 3 ر ت ش م ا ه ز ا ن ه ب ه ج و ت 2- م ع ت- ق ا خ ا ه ش ز ر ا ه ب ه ج و ت 5- د ا ر ف ا ه س و ه ب ر و ه ر ه ب ش ا ز ف ا 4- کارآفرن و ر و آ و ن و ا ه ر ا ت خ ا س ز ا ا ج ه ب و ن ا م ز م ه ه د ا ف ت س ا م 8 - ک ر ا د ا د ا ت س ر گ ر ا ک ه ب 7- ه ب ر ج ت و ص ص خ ت ا ب ط ب ت ر م ا ه ر ا ک ه ع س و ت 6- ک ر ت ش م ا ر ا د ق ف و م سازمانها که داد ن ا ش ن ن م ر ت ا و و ز ر ت پ ت ا ع ا ط م ک ر و ط ه ب د ن ن ا د م ) گونه انسان و گونه ماشن ( ارگانک و ک ن ا ک م ا ر ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ه ف ا ه و ز ت ب ن و د ر و گ د ن ن ا م ن ا ق ق ح م خ ر ب و س ز ا د ن ت س ه ک ر ت ش م ا ه ش ز ر ا ر س ک ا ب و ق گ ن ه ر ف د ر ف ر ا ک ت ب ا : ز ا د ن ت ر ا ب ع د ن ش ا ب م ا ه ان م ز ا س ر ا ت خ ا س و ر ا ت ف ر د ا ع ب ا م ا ش ه ک ر ص ا ن ع ن ا د ن ا ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ر ص ن ع ه د ز ا ک ش ت م م ح ت و ت ا ط ا ب ت ر ا و گ ا ش ا د ا پ م ا ظ ن ت و ه ن ا م ز ا س ر د ت ر ا ظ ن م ا ظ ن ت ر د م حمات انسجام ت س ر پ ر س و ت ا د ه ر ذ پ ر ط خ ) ج ر گ و س ا پ س ر م ه م ج ر ت س و د ( ه ق س ف ا ت خ ا ش ه ا ک ا ر ا ه ن آ غ ش س ر ت س ا د ن ا و ت م غ ش ط ح م ر د ا ه ن آ د ر ف ن ب ط ب ا و ر د و ب ه ب ق ر ط ز ا ن ا ن ک ر ا ک ه ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ن ا ن ک ر ا ک ر د ت س ا ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ا ه ه ف ؤ م جمه از ه ک ر ا ک د ه ع ت و غ ش ا ه ت ا ع ف م و ا د ت ا ر ب ا ر ه ن م ز و ) م ا ر آ د) ه د ا ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ه ط ب ا ر ر ب ن ب م ) 573 حدرزادگان و ن د آ ر ا ط م ش ا ه ( ن ا ر گ ش ه و ژ پ ا ه ه ت ف ا ا ب ق ب ا ط م کند اجاد ط ب ا و ر ه ب ا ر شده درافت ا ه ش ز و م آ کارکنان که گرفت نتجه ن ا و ت م د ر ف ن ب ت ا ض ر ا ع ت ش ه ا ک و کارکنان با ر د م ط ا ب ت ر ا د و ب ه ب ن ب ه ک د ن د ا د ن ا ش ن ن ن چ م ه ن ا ر گ ش ه و ژ پ ن ا ت س ا ه د و ب ر ث ؤ م ا ه ن آ ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ش ا ز ف ا ر د ر م ا ن ا و ه د ا د ش ر ت س گ ن ا ر د م ا ب ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ز ن ر ض ا ح ش ه و ژ پ ر د ه ک ت ف ر گ ه ج ت ن ن ا و ت م ن ا ر ب ا ن ب د ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر غ ش د ر ک م ع و ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ن د ر و آ ت س د ب ا ر ب ن د ر ک ر ط خ ه ب ا م ت و ه ق ا ع و ه ز گ ن ا ت س ا ه ت س ن ا و ت ر ت ش خ ب ت ا ض ر غ ش ج ا ت ن د ا ج ا ق ر ط ز ا ا ا م ت ح ا ط ا ب ت ر ا د ه د ش ا ز ف ا ن ا ن ک ر ا ک ر د ا ر غ ش ت ق ف و م

11 گ( ن ه ا م ه 5 4 ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ث ا ت د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ش ز و م آ ر ب ن ب م ش ه و ژ پ م و د ه ض ر ف ) ا و ک ن ا م ( ه ه ا ر ک س ن ا ر ا و و ک ح ت ز ا ه د م آ ت س د ه ب ج ا ت ن ( ن ا چ ن ه آ ) 0 2 ( ن م د ف ) ( ا ن ا ت ا ک ا ه ه ت ف ا ا ب ه ج ت ن ن ا د ه د م ن ر ا ر ق د ئ ا ت د ر و م ا ر د ر ا د ر ث ا ت ن ا م ز ا س د ش ا ب م ) ( ن ا ر ا ک م ه و گ ن ک ) ( ف ا د ن ر ب ح ا ر و ب د ) ( ن ا ر ا ک م ه و ک ا ش ا ) ( ت ن ا ر ک و گ ن ا ا ه ه ت ف ا ا ب و د ش ا ب م ر ا غ م ) 5 9 ( ک ب و ن م ر و م ) ( ر ک ک م و ا ت س ا ک ز ا ش خ ب ه ک ر ا ت خ ا و ه ن ا ب ط و ا د ا ه ر ا ت ف ر ز ا ا ه ع و م ج م : د ن ن ک م ف ر ع ت ه ن و گ ن ا ا ر د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ) ( ن ا ر ا ک م ه و م ا ب پ ا ف ا ظ و ا ه ر ا ت ف ر ن ا ن ا گ ر ا د ن و ش م سازمان نقشها و ف ا ظ و ر ث و م د و ب ه ب ث ع ا ب و م ا ج ن ا و ط س و ت د و ج و ن ا ا ب ا م ا د ن ت س ن د ر ف م س ر ر د و د ا ه ن م ا ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ر د ن د و ب ر ث و م ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ر د م ه و ش ق ن ن و ر د ا ه ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ر د م ه ه ک ا ر م ا ج ن ا ر د ت ق ف و م ا و د ا د ن و ر ب د و ت ث م کار سنت مقاسها گر اندازه ر ب ه ژ و ب و ه ت ش ا د ز ک ر م ت د ر ک م ع ر ب ا ه ن ت ن ا ق ق ح م ه ک ا ح ش ق ن ر د ر ا ک ا ه د ن ا ر ف و ژ و و ن ک ت ر ظ ن ط ا ر ش و م ا و ع ت ا ق و ا ه ا گ ا و ص ا ه ک د ن ک م ن ا ب ن ا گ ر ا» د ن ن ک م د ک ا ت ه ف ظ و ک م ع د ا ز آ ه ب ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ا ر ب د ا ر ف ا ه ک د ر ک ا د ت س ا ن ن چ م ه و ا د ن و ش م ر ه ا ظ د ا ر ف ا د ر ک م ع ه د ن ن ک د و د ح م م ا و ع ر ا ر ک ت غ ش ت ا ض ر د و ب د ق ت ع م و د ر ک م د ا د م ق ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ر ب ا ه م د ق م ا ر غ ش ت ا ض ر ا و ا د ن ر ا د ز ا ن ر ت ش ب غ ش ت ا ض ر ز ا ر ت ا ر ف ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ع ب ا و ع و ض و م ا م ا د ن ک م ه ا ر م ه ر ت ش ب ن ا و ا ر ف ا ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر شهروند رفتار د ش ر و ر گ ک ش ه ک د و م ن ن ا ب ن ا و ت م م و د ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ه ت ف ا ن ب ت ر د ن ا گ ر ا ت ا ر ظ ن س ا س ا ر ب گرفت نظر ر د ه ن ا ب ط و ا د ا ه ت ا ع ف ز ا س و م م و ن ع ن س ح ت و ر د ق ت و غ ش ت ا ض ر ا ر گ جمع روحه د و ج و جمه از ف ت خ م م ا و ع ر ث أ ت ت ح ت ر ا ت ف ر د ش ر ز ا ع ن ا م د ن ا و ت م م ا و ع ن ا ز ا ک ر ه ر د ف ع ض ا و ن ا د ق ف د ش ا ب م و د ن ر ث ؤ م ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ه ب ن ر د ه ک ا ه ب د و خ ش ق ن ن و ر د ا ه ت ا ع ف ه ب ر ت ش ب ز ر و ا ش ک د ا ه ج ر د غ ا ش د ا ر ف ا ه ک د س ر م ر ظ ن ب ب ت ر ت ن د ب د و ش ن ا ن ک ر ا ک ر د د ن و ر ه ش ه ن ا ب ط و ا د ت ر و ص ب و د ن و ش م ن ف ر ع ت غ ش ه ف ظ و ن ا و ن ع ب ه ک ش ق ن ا ر ف ا ه ت ا ع ف م ا ج ن ا ه ب ا م ت و د ن ه د م ت م ه ا د ن م ر ا ک ن ا و ن ع ر ا ر ق سنجش مورد ش ه و ژ پ ن ا ر د شهروند رفتارها ش ا ز ف ا ر د ر ث ؤ م ر غ ت م ک ن ا و ن ع ب ن ا ن آ شغ رضات ن ن چ م ه د ن ر ا د ن د ن ت س ه د ن ش ا ب ه ت ش ا د ن ت ا ض ر خود شغ شراط از کارکنان اگر ن ا ر ب ا ن ب د ر ب م ا ن ا م ت ح ا م ا ع ک ن ا و ن ع ب م ا ع ن ا ز ا ن ا و ت م و ت س ا ه ت ف ر گ ن ر ا ت ف ر د ش ر ر ب چندان تأثر ط ا ب ت ر ا ا ه ت ر ا ه م ر ب ن ب م ا ه ش ز و م آ د ش ا ب ن ا پ ا ه ن آ ر د سازمان اهداف د ر ب ش پ ا ر ب گروه روحه و ش ز و م آ ه م ج ز ا ر گ د ا ه ر غ ت م ه ب ت س ا م ز ا د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ء ا ق ت ر ا ر و ظ ن م ه ب ر گ د ت ر ا ب ع ه ب ت ش ا د د ه ا و خ ن ا ه ن آ د ن و ر ه ش و غ ش ت ا ض ر ش ا ز ف ا و ا ه ن ا م ز ا س ت ق ف و م ر د د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ج ا ت ن ه ن م ز ر د ت ا ع ا ط ا ه ئ ا ر ا ه و ر گ ر ا ک و ت ک ر ا ش م ه ح و ر د و م ن ه ج و ت ع ب ا ن م ر ح س د ص ا ق ت ا ر ا ش ت ن ا و ا پ ا چ ا ر گ ا ع ت د ر ک و ر ا ب ) ر غ ت ا ه و گ ا م ه ا ف م ( ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ت ر د م ) ( ر م و د م ر ز ب ا س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ص ف ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر د ن ا م ز ا س د ا م ت ع ا و د ع ه ت ت ص خ ش صفات نقش س ر ر ب ) ( ر م و گ ع م س ا )2( 8 ن ا م ز ا س ت ع ن ص ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ص ف س ر ا د م ن ا ر ب د ه ا گ د د ز ا ن ا م ز ا س و ج ا ب ن آ ه ط ب ا ر و ن ا ر د م ت ر د ق ع ب ا ن م س ر ر ب ) ( ش ر ف ص )( 3 ن ا م ز ا س ز م ا ت ن ا ر ه ت ت ا ر ا ش ت ن ا م ت ف ه پ ا چ و ا د ج ن ا س ن ا ت ا ط ا ب ت ر ا ن ا ب م ) ) ا ع گ ن ه ر ف ر ب ه ر و ) ( م ا م ک ر م ن و ر ط س ر ش ن م ج ن پ پ ا چ ش ز و م آ ت ر د م Bolton,R(993) People Skills, Sydney: Simon & Schuster

12 3 9 3 ر ا ه ب / 8 ه ر ا م ش / م ج ن پ ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ص ف 6 4 Catalina,CC(202)Examining the association between job affects and organizational citizenship behavior on a sample of Romanian communication and marketing specialists, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol Duff,DB(2007) The Relationship Between Organizational Climate, Personality Factors and Organizational Citizenship Behavior, Doctoral Thesis of University of Illinois at Urbana - Champaign wwwproquestcom Li,N, Liang,J, & Crant,JM(200) The Role of Proactive Personality in Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior:A Relational Perspective, Journal of Applied Psychologhy,95(2),Vol Manetje, O & Martins, N (2009) The Relationship Between Organisational Culture and Organisational Commitment in a South African Motor Manufacturing Organisation, in The Department of Industrial and Organisational Psychology, University of South Africa Martin,J(2002) Organizational Culture Mapping The Terrain, Thousand Oaks, Sage Publications Schepman,S & Zarate, M(2008) The Relationship Between Burnout, Negative affectivity and Organizational Citizenship Behavior for Human Services Employees, Journal of Proceedings of World Academy of Science, Engineering and Technology, Vol30 Park,OS(20)The Rrlationship Among Job Satisfaction, Professional Commitment Organizational Alienation, and Coaching of School Volleyball Coaches in Taiwan, United State Sports Academy, AAT Thomas WH Ng, Daniel C Feldman(20) Affective organizational commitment and citizenship behavior: Linear and non-linear moderating effects of organizational tenure Journal of Vocational Behavior, Vol79, Issue 2, Pages