PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU Individual Development Plan (IDP) Skim Pentadbiran dan Sokongan

N PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU Individual Development Plan (IDP) Skim Pentadbiran dan Sokongan

PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU Individual Development Plan (IDP) Panduan Pusat Tanggung Jawab berkenaan keperluan pengetahuan (knowledge), kemahiran (skills) dan sikap (attitude) serta senarai latihan yang perlu diikuti dalam skim perkhidmatan dan gred jawatan bagi staf pentadbiran (pengurusan & profesional, pelaksana 1 dan pelaksana 2). Diterbitkan oleh: Pejabat Pendaftar Aras 3, Canseleri Tuanku Syed Sirajuddin Universiti Teknologi MARA (UiTM) 40450 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan Tel: 03-5521 1318 Faks: 03-5544 3102 Laman web: http://pendaftar.uitm.edu.my Cetakan Pertama: 2015

Kandungan Kata Alu-aluan Naib Canselor...iv Kata Alu-aluan Pendaftar...v Ringkasan Eksekutif...vi Skim N Pentadbiran dan Sokongan...1 Gred : N11 Jawatan : Pembantu Operasi /Pembantu Am Pejabat/ Pembantu Tadbir Rendah/ OMPD/ Jurutaip... 1 Gred Jawatan : N17 : Kerani/ Pembantu Penyediaan Makanan/ Juru Audio Visual/Operator Kamera (Offset) /Pembuat Plet/ Pegawai Khidmat Pelanggan/ Pembantu Penerbitan/ Penyelia Asrama... 5 Gred : N22 Jawatan : Kerani Kanan/ Pembantu Setiausaha Pejabat/ Pembantu Penerbitan... 19 Gred : N26 Jawatan : Kerani Tertinggi...26 Gred : N27 Jawatan : Pegawai Eksekutif...30 Gred : N27 Jawatan : Penolong Pegawai Penerbitan/ Setiausaha Pejabat/ Penolong Pengurus Asrama... 35 Gred Jawatan : N27 : Setiausaha Pejabat...44 Gred : N32 Jawatan : Pegawai Eksekutif Kanan/ Setiausaha Pejabat Kanan... 50 ii

Gred : N36 Jawatan : Pegawai Eksekutif Tertinggi/ Setiausaha Pejabat Tertinggi... 56 Gred : N41 Jawatan : Penolong Pendaftar/ Pegawai Penerbitan/ Pengurus Asrama... 62 Gred : N44 Jawatan : Penolong Pendaftar Kanan/ Pegawai Penerbitan Kanan/ Pengurus Asrama Kanan... 74 Gred : N48 Jawatan : Timbalan Pendaftar...88 Gred : N52 Jawatan : Timbalan Pendaftar Kanan...92 Gred : N54 Jawatan : Ketua Timbalan Pendaftar...98 Rujukan...104 JAWATANKUASA PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU...105 iii

Kata Alu-aluan Naib Canselor Pelan Transformasi Universiti Teknologi MARA telah saya sampaikan kepada semua warga Universiti Teknologi MARA (UiTM) sempena Majlis Perutusan Tahun Baharu Naib Canselor UiTM dan Konferensi Akademik UiTM 2015 yang telah diadakan pada 10 Februari 2015 dan Taklimat Transformasi UiTM pada 19 Mac 201 Salah satu komponen utama Pelan Transformasi UiTM adalah melibatkan pengurusan dan pembangunan sumber manusia. Pelan Transformasi berkenaan adalah terjemahan daripada ucapan Perdana Menteri Malaysia, YAB Dato Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak, sempena Sambutan Hari Pekerja Penjawat Awam 201 Kerajaan sentiasa berusaha untuk meningkatkan transformasi penyampaian perkhidmatan penjawat awam melalui pembudayaan kreativiti, inovasi dan prestasi tinggi sesuai dengan peredaran dan tuntutan zaman. YAB Perdana Menteri juga telah menegaskan bahawa penjawat awam perlu dilengkapi dengan ilmu, kemahiran dan kebolehan tertentu. Selaras dengan agenda transformasi UiTM, Pejabat Pendaftar telah menghasilkan Pelan Pembangunan Individu/ Individual Development Plan (IDP) sebagai panduan program latihan dan pembangunan staf. Pelaksanaan latihan secara sistematik akan menghasilkan staf yang kompeten dan berprestasi tinggi. Sehubungan itu, jurang kompetensi yang wujud dalam diri seseorang staf perlulah diisi dengan program-program pembangunan staf yang berimpak tinggi berdasarkan aras kompetensi yang ditetapkan. Sekalung penghargaan saya ucapkan kepada Pejabat Pendaftar dan ahli jawatankuasa yang terlibat dalam menggubal IDP ini. Saya harap Ketua Jabatan di UiTM dapat menyelaraskan program pembangunan sjtaf dengan lebih baik dan berkesan. Sekian, terima kasih. TAN SRI DATO SRI PROF. DR IR SAHOL HAMID ABU BAKAR, FASc Naib Canselor iv

Kata Alu-aluan Pendaftar Alhamdulillah syukur ke hadrat Ilahi, dengan limpah dan rahmatnya dokumen rujukan ini dapat dihasilkan oleh Pejabat Pendaftar dengan kerjasama wakil staf pentadbiran Universiti Teknologi MARA (UiTM). Inisiatif ini telah dimulakan sejak tahun 2013 melalui Perancangan Strategik Pejabat Pendaftar yang bertujuan untuk menyediakan pelan latihan untuk staf Universiti Teknologi MARA (UiTM). Dengan peruntukan latihan dan pembangunan staf di UiTM yang terhad dengan populasi warga kerja yang melebihi 9,000 orang bagi staf pentadbiran, pengurusan latihan dan pembangunan staf perlu dirancang dengan teliti agar pelaburan UiTM memberikan impak yang tinggi. IDP ini adalah dokumen yang dinamik yang perlu ditambahbaik dari semasa ke semasa oleh ketua jabatan, wakil-wakil skim dan penyelaras latihan. Secara amnya, UiTM mempunyai 14 klasifikasi perkhidmatan dengan 128 skim perkhidmatan dan 293 gred jawatan. Agenda transformasi sebuah universiti awam yang besar seperti UiTM memerlukan strategi dan pelan perancangan menyeluruh yang memerlukan penglibatan seluruh warga kerja UiTM. Sehubungan itu, sumber manusia UiTM haruslah mempunyai pengetahuan, pengalaman serta daya saing yang tinggi bagi menyokong dan merealisasikan transformasi universiti. Sejajar dengan itu, diharapkan dokumen ini akan dapat menjadi panduan kepada semua staf pentadbiran UiTM dan Ketua Jabatan dalam penetapan program latihan dan pembangunan staf bagi memastikan kelestarian pembangunan modal insan UiTM. Sekian, terima kasih. AZIDA AZMI Pendaftar v

Ringkasan Eksekutif Cabaran tuntutan global telah merubah lanskap latihan dan pembangunan sumber manusia sektor awam. Perubahan persekitaran yang dinamik memerlukan staf yang berketerampilan, serba boleh dan profesional. Bagi memenuhi keperluan tersebut, Pelan Pembangunan Individu atau Individual Development Plan (IDP) telah digubal untuk menjadi panduan latihan staf pentadbiran. IDP mengandungi program latihan yang perlu diikuti sepanjang tempoh perkhidmatan. Penglibatan wakil-wakil skim dalam penyediaan IDP telah menjadualkan senarai latihan yang diperlukan bagi setiap individu. IDP juga bertujuan untuk memberi pendedahan awal perkembangan kerjaya dan peningkatan kompetensi yang sesuai bagi jawatan yang disandang. IDP yang dikemukakan ini adalah panduan asas untuk rujukan individu, ketua jabatan dan penyelaras latihan dalam proses merancang, membangunkan dan menyelaras aktiviti latihan dan pembangunan sumber manusia bagi membangunkan warga kerja berprestasi tinggi. IDP merupakan dokumen yang dinamik dan akan ditambah baik mengikut keperluan semasa dan berdasarkan penempatan seseorang staf. Semakan dan penambahbaikan boleh dibuat oleh ketua jabatan, wakil skim dan penyelaras latihan dari semasa ke semasa. Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 6 Tahun 2005 berkenaan Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam (DLSMSA) dan Surat Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 2 Tahun 2005 telah menetapkan objektif latihan seperti berikut: Menyediakan anggota yang berkelayakan, berkebolehan dan berkompetensi Mencapai hasil kerja yang berkualiti dan bermutu tinggi Meningkatkan kompetensi dan produktiviti Membentuk nilai-nilai murni dan sikap positif Mewujudkan nilai cipta (value-creation) dan nilai tambah (value-added) di dalam sektor awam Menyediakan hala tuju kemajuan kerjaya vi

Adalah menjadi tanggung jawab ketua jabatan menyediakan latihan yang bersesuaian dengan keperluan kompetensi staf. Staf juga bertanggung jawab untuk memilih latihan dan program pembangunan yang bersesuaian dengan mereka. Penglibatan wakilwakil skim perkhidmatan dalam penyediaan IDP telah menjadualkan senarai pengetahuan (knowledge), kemahiran (skill) dan sikap (attitude), latihan umum dan khusus yang diperlukan dan sesuai bagi klasifikasi skim perkhidmatan seperti berikut: Perkhidmatan Bakat dan Seni (B) Perkhidmatan Sains (C) Perkhidmatan Ekonomi (E) Perkhidmatan Sistem Maklumat (F dan FT) Perkhidmatan Pertanian (G) Perkhidmatan Mahir/ Separuh Mahir/ Tidak Mahir (H) 7. Perkhidmatan Kejuruteraan (J) 8. Perkhidmatan Keselamatan dan Pertahanan Awam (KP) 9. Perkhidmatan Undang-Undang dan Kehakiman (L) 10. Perkhidmatan Pentadbiran dan Sokongan (N) 1 Perkhidmatan Penyelidikan dan Pembangunan (Q) 1 Perkhidmatan Sosial (S) 1 Perkhidmatan Perubatan dan Kesihatan (U dan UD) 1 Perkhidmatan Kewangan (W) vii

Kenalpasti KSA Kenalpasti Latihan Umum Kenalpasti Latihan Khusus Pengesahan Ketua/Wakil Skim Kelulusan PPSM Induk IDP dirujuk Rajah 1: Proses Pembangunan IDP Rajah 1 menunjukkan proses pembangunan IDP, bermula dari mengenalpasti KSA dan keperluan latihan umum dan khusus bagi setiap jawatan dengan mengadakan perbincangan bersama wakil skim perkhidmatan sehingga proses pengesahan oleh Panel Pembangunan Sumber Manusia (Induk) UiTM pada 4 September 201 IDP mengandungi 14 klasifikasi perkhidmatan UiTM yang mengandungi 128 skim perkhidmatan dan 293 gred jawatan. Dokumen ini akan menjadi panduan seluruh warga UiTM untuk dirujuk dalam melaksanakan peranan masing-masing di fakulti, UiTM Negeri, jabatan dan bahagian. viii

PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N11 Pegawai Eksekutif Tertinggi Gred : N11 Jawatan : Pembantu Operasi /Pembantu Am Pejabat/ Pembantu Tadbir Rendah/ OMPD/ Jurutaip Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Pengurusan Stor dan Inventori Pengurusan Pelanggan Budaya PERDANA Maklumat Am Universiti Kemahiran Berkomunikasi Pantas Pengurusan Disiplin Penggunaan komputer dan aplikasi Empati Pengurusan Fail dan Rekod Arahan Keselamatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Relevan Amanah, Adil dan Berintegriti Protokol Nilai Tambah dan Kelainan 7. Pengurusan Kualiti Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif Arif dan Berilmu Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa 1

Skim N Pentadbiran dan Sokongan - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur 2

Gred : N11 Pegawai Eksekutif Tertinggi Keperluan Latihan Umum Orientasi Staf Baru Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Penampilan Diri dan Etika Sosial Tatacara Pengurusan Kewangan Perkhidmatan Awam Perkhidmatan Cemerlang - - Pengurusan Perolehan dan Pengurusan Pelanggan Efektif Cemerlang Dunia Akhirat Belanjawan Berhemah Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better Anjakan Paradigma Pengurusan Perkhidmatan Spoken English) Kecemerlangan Diri Penilaian Prestasi Berkesan Teknik Penulisan Bahasa Inggeris Mengenali Potensi Diri Perundangan dan peraturan terpakai Pemikiran Kreatif Amalan Kaizen Untuk - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 - Akta 605 Akta Tatatertib dan Surcaj - Pengurusan Hal Ehwal Akademik (HEA) - Pengurusan Hal Ehwal Pelajar (HEP) Asas Kaunseling Pengucapan Awam Meningkatkan Kecemerlangan Proses Kursus penjagaan kesihatan dan pemakanan seimbang Pengurusan tekanan Pengurusan Masa yang Efektif Bekerja Sebagai Satu Pasukan 3

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Khusus Pembantu Operasi (Kolej Kediaman) Pengurusan Stor dan Inventori Komunikasi berkesan dan hubungan Budaya PERDANA 7. Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Fail dan Rekod Arahan Keselamatan Protokol Pengurusan Kualiti interpersonal Pengurusan Perkhidmatan Kaunter berkualiti Pengurusan Stor Pengurusan Pelanggan Pengendalian panggilan telefon Perkhidmatan kaunter - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif - Arif dan Berilmu Nilai Etika Warga UiTM Kemahiran berkomunikasi - Amanah Pengemasan bilik Asas penyelenggaraan Pengurusan Hospitaliti Pengurusan Kejat - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur 4

PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi Gred : N17 Jawatan : Kerani/ Pembantu Penyediaan Makanan/ Juru Audio Visual/Operator Kamera (Offset) /Pembuat Plet/ Pegawai Khidmat Pelanggan/ Pembantu Penerbitan/ Penyelia Asrama Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Pengurusan Pentadbiran Pejabat Pengurusan Pelanggan Budaya PERDANA Maklumat Am Universiti Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa Kemahiran Berkomunikasi Pengucapan Awam - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Pengurusan Kualiti Penggunaan komputer dan aplikasi Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif 7. Pengurusan Disiplin Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - Arif dan Berilmu Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi 5

Skim N Pentadbiran dan Sokongan - Tawadhuk (Humility) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur Khusus Pembantu Penyediaan Makanan 7. 8. Pengendalian Makanan Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Protokol Pengurusan Kualiti Pengurusan Stor dan Inventori Kebersihan Diri Menganalisa Data Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Memasak 6

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi Juru Audio Visual/Operator Kamera Offset/Pembuat Plet 7. Pendalian Bilik Alat Pandang Dengar/ Studio Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Kualiti Pengurusan Stor dan Inventori Teknologi Alat Pandang Dengar Menganalisa Data Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Pengendalian pelbagai Alat Pandang Dengar Kemahiran Bahasa Pegawai Khidmat Pelanggan 7. Pengurusan Pentadbiran Pejabat Maklumat Am Universiti Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Pengurusan Kualiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Pelanggan Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa Kemahiran Berkomunikasi Pengucapan Awam Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) 7

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Pembantu Penerbitan 7. Pengurusan Pentadbiran Pejabat Maklumat Am Universiti Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Pengurusan Kualiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Pelanggan Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa Kemahiran Berkomunikasi Pengucapan Awam Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Penyelia Asrama (*bergantung kepada penempatan) Pentadbiran Pejabat Pengurusan Hospitaliti Akauntabiliti - Penyelenggaraan Rekod dan Fail - Merekod Surat Keluar Masuk - Penulisan Minit Mesyuarat - Asas Penulisan Laporan - Pengurusan dan Tatacara Pelupusan Aset Pengurusan Inventori Penyelenggaraan Stor Penyelian Perhubungan Pelanggan Pengurusan Penempatan Pelajar Pengurusan Prasarana Pengurusan Pelanggan Penggunaan Komputer dan Aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kepimpinan Penyeliaan Pengawalan Pengurusan Kejat Proaktif Berdisiplin Integriti Kreatif/ Inovatif Esprit de corps Pemikiran kritis Nilai-nilai murni Antisipatori Amanah/ Adil 8

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi 7. 8. 9. 10. 1 1 1 1 1 1 17. 18. Penyeliaan Penyelenggaraan dan Pembersihan Pemantauan Kesihatan dan Keselamatan Pengurusan Kebajikan Pelajar dan Kemudahan Pelajar Pengurusan Risiko Maklumat Am Universiti - Akta, dasar dan peraturan yang berkaitan Penulisan Surat Rasmi Pengurusan Kewangan Pengurusan Bayaran Prosedur Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Amalan Kualiti - International Organization for Standardization (ISO) - QE 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) Pengurusan Fail Meja 9

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 19. 20. 2 2 2 2 2 Pengurusan Disiplin Kaizen Pencapaian sebenar operasi (task achieving) Pengawalan sumber Asas Pengurusan dan Perancangan Kerja-Kerja Keurusetiaan Asas Pengurusan Personel Pembantu Setiausaha Pejabat 7. Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Kualiti Pengurusan Am Pejabat Pengurusan Surat Rasmi Jabatan dan Dokumen Terperingkat Pengurusan Mesyuarat Pengurusan Kewangan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kemahiran Bahasa Penulisan Teks Ucapan Penulisan Minit Mesyuarat 10

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi Keperluan Latihan Umum Orientasi Staf Baru Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Penampilan Diri dan Etika Sosial Tatacara Pengurusan Kewangan Perkhidmatan Awam Perkhidmatan Cemerlang - Pengurusan Perolehan dan Pengurusan Pelanggan Efektif Cemerlang Dunia Akhirat Belanjawan Berhemah Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better Anjakan Paradigma Pengurusan Perkhidmatan Spoken English) Kecemerlangan Diri Penilaian Prestasi Berkesan Teknik Penulisan Bahasa Inggeris Mengenali Potensi Diri Perundangan dan Peraturan Terpakai Pemikiran Kreatif Amalan Kaizen Untuk - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 - Akta 605 Akta Tatatertib dan Surcaj - Pengurusan Hal Ehwal Akademik (HEA) - Pengurusan Hal Ehwal Pelajar (HEP) Asas Kaunseling Pengucapan Awam Meningkatkan Kecemerlangan Proses Kursus penjagaan kesihatan dan pemakanan seimbang Pengurusan tekanan Pengurusan Masa yang Efektif Bekerja Sebagai Satu Pasukan 11

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Keperluan Latihan Khusus Kerani Panduan Pengurusan Pejabat Komunikasi berkesan dan hubungan Budaya PERDANA berdasarkan - Pengurusan Rekod dan Fail interpersonal CTI-PCI - Penulisan Surat Rasmi - Penulisan Minit Mesyuarat - Asas Penulisan Laporan - Prosedur Pengurusan Kewangan - Pengurusan Bayaran - Pengurusan dan Tatacara Pelupusan Aset MS Office (Asas) - MS Word - MS Excel - MS Power Point Pengenalan Komputer dan Internet - Lotus Notes Integriti dan Akauntabiliti dalam Perkhidmatan Universiti - Pengurusan Inventori - Pengurusan Stor Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengenalan Pengurusan Kualiti Menyeluruh - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Kejat - Pengurusan Manual Prosedur Kerja (MPK) 12

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi - Fail Meja Pengurusan Disiplin - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj Pembantu Penyediaan Makanan Pengendalian Makanan - Kualiti Makanan - Kebersihan Diri dan Makanan - Kebersihan Ruang Kerja - Kekemasan Ruang Kerja - Penyimpanan Bahan Basah - Penyimpanan Bahan Kering - Pengendalian Bahan dan Peralatan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Stor dan Kawalan Inventori - Kawalan dan inventori bahan masakan dan peralatan - Menganalisa Sebutharga - Justifikasi pembelian peralatan/bahan Kulinari Kepelbagaian Masakan Negara (International Cuisine) Traditional Cuisine Pastry Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) 13

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Juru Audio Visual/Operator Kamera Offset/Pembuat Plet Pengendalian Studio - Amplifier - Speaker / Microphone - Kalis Bunyi - Gema Bunyi - LCD Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Stor dan Kawalan Inventori - Kawalan dan inventori peralatan studio - Menganalisa sebuthara - Memberi justifikasi pembelian peralatan/ peralatan Pengendalian Alat Pandang Dengar Kemahiran Bahasa Perkembangan Teknologi Alat Pandang Dengar Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) 14

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi Pegawai Khidmat Pelanggan Pengendalian Papan Suis PABX Pengurusan Pelanggan - Pengendalian panggilan telefon - Kemahiran Berkomunikasi - Perkhidmatan Kaunter Bahasa Inggeris untuk Frontliners Pengendalian Telefon Efektif Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti Pegawai Khidmat Pelanggan 7. 8. 9. 10. Asas Penerbitan Teknologi Mesin Cetak Asas Pemeliharaan Bahan Penerbitan Asas Pemasaran Teknologi Desk Top Publishing (DTP) Tipografi Asas Seni Teori Warna Penyelenggaraan mesin cetak Teknologi peralatan audio visual Pengurusan bahan Pengurusan Penerbitan Mengatur huruf Mereka bentuk dan mereka letak teks Menggunakan perisian Desk Top Publishing (DTP) Menggunakan mesin cetak Teknik menggunakan mesin potong kertas Mengenal bahantara 15

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 1 1 1 1 1 1 Teknik pencahayaan Asas penerbitan video Penyelenggaraan peralatan audio visual Kursus Kemahiran Dalam Bidang Percetakan Kursus Pengendalian Mesin/Peralatan Percetakan Lukisan Grafik (Animasi) Membuat masking Asas Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dan Desk Top Publishing (DTP) Proses pra penerbitan Proses penerbitan Proses percetakan Proses penerbitan multimedia Mengaplikasi perisian Desk Top Publishing (DTP) Menggunakan alat audio visual Penyelia Asrama (*bergantung kepada penempatan) Pentadbiran Pejabat - Penyelenggaraan Rekod dan Fail - Merekod Surat Keluar Masuk - Penulisan Minit Mesyuarat - Asas Penulisan Laporan - Pengurusan dan Tatacara Pelupusan Aset Pengurusan Inventori Penyelenggaraan Stor Pengurusan Hospitaliti Pengurusan Prasarana Pengucapan Awam Penggunaan Komputer dan Aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kepimpinan Penyeliaan 16

Gred : N17 Pegawai Eksekutif Tertinggi 7. 8. 9. 10. 1 1 1 1 1 1 17. 18. Penyeliaan Perhubungan Pelanggan Pengurusan Penempatan Pelajar Penyeliaan Penyelenggaraan dan Pembersihan Pemantauan Kesihatan dan Keselamatan Pengurusan Kebajikan Pelajar dan Kemudahan Pelajar Pengurusan Risiko Maklumat Am Universiti Akta, dasar dan peraturan yang berkaitan Penulisan Surat Rasmi Pengurusan Kewangan Pengurusan Bayaran - Prosedur Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Amalan Kualiti - International Organization for Standardization (ISO) - QE 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK Pengurusan Fail Meja Pengawalan Pengurusan Kejat 17

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 19. Pengurusan Disiplin 20. Kaizen 2 Pencapaian sebenar operasi (task achieving) 2 Pengawalan sumber 2 Asas pengurusan dan perancangan kerja-kerja 2 Keurusetiaan 2 Asas Pengurusan Personel Pembantu Setiausaha Pejabat Penulisan Teks Ucapan Panduan Pengurusan Pejabat Pengurusan Surat Rasmi dan Dokumen Terperingkat Jabatan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Kewangan Pengurusan Mesyuarat Kemahiran Dwi Bahasa Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - MS Powerpoint (Basic) - MS Word (Basic) - MS Excel (Basic) - Lotus Notes Kemahiran Trengkas Penulisan Minit Mesyuarat Penulisan Teks Ucapan Penulisan Surat Rasmi 18

PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N22 Pegawai Eksekutif Tertinggi Gred : N22 Jawatan : Kerani Kanan/ Pembantu Setiausaha Pejabat/ Pembantu Penerbitan Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Pengurusan Pentadbiran Pejabat Kemahiran Berkomunikasi Budaya PERDANA Maklumat Am Universiti Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Kewangan Pengurusan Kualiti Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa Pengurusan Pelanggan Asas Penyeliaan dan Bimbingan - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Pengurusan Disiplin Penggunaan komputer dan aplikasi Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif 7. Pengurusan Aset dan Perolehan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - Arif dan Berilmu Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) 19

Skim N Pentadbiran dan Sokongan - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur Khusus Pembantu Setiausaha Pejabat 7. Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Kualiti Pengurusan Am Pejabat Pengrusan Surat Rasmi Jabatan dan Dokumen Terperingkat Pengurusan Mesyuarat Pengurusan Kewangan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kemahiran Bahasa Penulisan Teks Ucapan Penulisan Minit Mesyuarat Pembantu Penerbitan Pengurusan Pentadbiran Pejabat Maklumat Am Universiti Kemahiran Berkomunikasi Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa 20

Gred : N22 Pegawai Eksekutif Tertinggi Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Pelanggan Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Pengurusan Kualiti Penggunaan komputer dan aplikasi 7. Pengurusan Disiplin Pengurusan Aset dan Perolehan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Keperluan Latihan Umum Hal Ehwal Universiti Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Penampilan Diri dan Etika Sosial - Pengurusan Akademik - Pengurusan Pelajar - Jaringan Industri, Masyarakat dan Alumni - Pengurusan Sumber Manusia - Pengurusan Perkhidmatan Penilaian Prestasi Berkesan Maklumat Am Universiti - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 Perkhidmatan Awam Komunikasi berkesan hubungan interpersonal Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better Spoken English) Teknik Penulisan Bahasa Inggeris Asas Kaunseling MS Office (Asas) - MS Word - MS Excel - Powerpoint Perkhidmatan Cemerlang/ Cemerlang Dunia Akhirat Anjakan Paradigma Kecemerlangan Diri Mengenali Potensi Diri Budaya PERDANA berdasarkan CTI-PCI Amalan Kaizen Untuk Meningkatkan Kecemerlangan Proses Kursus penjagaan kesihatan dan pemakanan seimbang 21

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti Pengurusan tekanan Pengurusan Masa yang Efektif Bekerja Sebagai Satu Pasukan Akauntabiliti dan Integriti dalam perkhidmatan Universiti Nilai dan Etika Warga UiTM Khusus Kerani Kanan Panduan Pengurusan Pejabat Penyeliaan Berkesan Transformasi Minda dan - Pengurusan Rekod dan Fail - Penulisan Surat Rasmi - Pengurusan Mesyuarat Teknik Penyelesaian Masalah Pengurusan Pelanggan Efektif Pembangunan Kompetensi - Penulisan Minit - Penulisan Laporan Tatacara Pengurusan Kewangan - Pengurusan Perolehan dan Belanjawan Berhemah - Prosedur Pengurusan Kewangan - Pengurusan Bayaran - Pengurusan dan Tatacara Pelupusan Aset - Pengurusan Inventori 22

Gred : N22 Pegawai Eksekutif Tertinggi - Pengurusan Stor - Pengurusan aset dan perolehan jabatan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengenalan Pengurusan Kualiti Menyeluruh Pengurusan Disiplin - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj Pegawai Khidmat Pelanggan 7. Penulisan Teks Ucapan Panduan Pengurusan Pejabat Pengurusan Surat Rasmi dan Dokumen Terperingkat Jabatan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Kewangan Pengurusan Mesyuarat Penyeliaan Berkesan Kemahiran DwiBahasa Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - MS Powerpoint (Basic) - MS Word (Basic) - MS Excel (Basic) - Lotus Notes - Search Engine Kemahiran Trengkas 23

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Penulisan Minit Mesyuarat Penulisan Teks Ucapan Penulisan Surat Rasmi Pembantu Penerbitan 7. 8. 9. 10. 1 1 1 1 Asas Penerbitan Teknologi Mesin Cetak Asas pemeliharaan bahan penerbitan Asas pemasaran Teknologi Desk Top Publishing (DTP) Tipografi Asas Seni Teori Warna Penyelenggaraan mesin cetak Teknologi peralatan audio visual Teknik pencahayaan Asas penerbitan video Penyelenggaraan peralatan audio visual Kursus Kemahiran Dalam Bidang Percetakan Penyeliaan Berkesan Pengurusan bahan Pengurusan Penerbitan Mengatur huruf Mereka bentuk dan mereka letak teks Menggunakan perisian Desk Top Publishing (DTP) Menggunakan mesin cetak Teknik menggunakan mesin potong kertas Mengenal bahantara Membuat masking Asas Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dan Desk Top Publishing (DTP) Proses prapenerbitan 24

Gred : N22 Pegawai Eksekutif Tertinggi 1 1 Kursus Pengendalian Mesin/Peralatan Percetakan Lukisan Grafik (Animasi) Proses penerbitan Proses penerbitan multimedia Mengaplikasi perisian Desk Top Publishing (DTP) Menggunakan alat audio visual 25

Skim N Pentadbiran dan Sokongan PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N26 Jawatan : Kerani Tertinggi Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Pengurusan Pentadbiran Pejabat Kemahiran Berkomunikasi Budaya PERDANA Maklumat Am Universiti Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Kewangan Asas Penyeliaan dan Bimbingan Kemahiran Penulisan Kemahiran Bahasa Pengurusan Pelanggan Penyeliaan - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Pengurusan Kualiti Menangani Aduan Pelanggan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif 7. Pengurusan Disiplin Penggunaan komputer dan aplikasi - Arif dan Berilmu 8. 9. Pengurusan aset dan perolehan Kepemimpinan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi 26

Gred : N26 Kerani Tertinggi - Tawadhuk (Humility) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur Keperluan Latihan Umum Hal Ehwal Universiti Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Penampilan Diri dan Etika Sosial - Pengurusan Akademik - Pengurusan Pelajar - Jaringan Industri, Masyarakat dan Alumni - Pengurusan Sumber Manusia - Pengurusan Perkhidmatan Panduan Pengurusan Pejabat - Pengurusan Rekod dan Fail - Penulisan Surat Rasmi - Pengurusan Mesyuarat Perkhidmatan Awam Komunikasi berkesan hubungan interpersonal Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better Spoken English) Teknik Penulisan Bahasa Inggeris Kaunseling (Pertengahan) Pengucapan Awam Pemikiran Kreatif dan Inovatif Asas Penulisan Teks Ucapan Perkhidmatan Cemerlang Cemerlang Dunia Akhirat Anjakan Paradigma Kecemerlangan Diri Mengenali Potensi Diri Budaya PERDANA berdasarkan CTI-PCI Amalan Kaizen Untuk Meningkatkan Kecemerlangan Proses 27

Skim N Pentadbiran dan Sokongan - Penulisan Minit Amalan 8S Semasa Berurusan Kursus penjagaan kesihatan dan - Penulisan Laporan Dengan Pelanggan pemakanan seimbang - Peralatan Pejabat MS Office (Asas) Pengurusan tekanan Tatacara Pengurusan Kewangan - Pengurusan Perolehan dan Belanjawan Berhemah - Prosedur Pengurusan Kewangan - Pengurusan Bayaran - Pengurusan dan Tatacara Pelupusan Aset - MS Office - MS Excel - Powerpoint Komputer dan Internet (Intermediate/ Advanced) - Lotus Notes Pengurusan Masa yang Efektif Bekerja Sebagai Satu Pasukan Integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan Universiti Nilai dan Etika Warga UiTM - Pengurusan Inventori - Pengurusan Stor - Pengurusan aset dan perolehan jabatan Penilaian Prestasi Berkesan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengurusan Kualiti Menyeluruh - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Kejat Pengurusan Disiplin - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj 28

Gred : N26 Kerani Tertinggi 7. Dasar dan Prosedur Universiti Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti Asas Pengacaraan Majlis Khusus Manusia Sebagai Khalifah / Leadership Penyeliaan Berkesan Transformasi Minda dan Pengurusan Sumber Teknik Penyelesaian Masalah Pembangunan Kompetensi Pengurusan Pelanggan Efektif Pengurusan Pelanggan Bermasalah Panduan Pengurusan Aduan Pelanggan Pengurusan Majlis Rasmi dan Protokol 29

Skim N Pentadbiran dan Sokongan PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N27 Jawatan : Pegawai Eksekutif Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Asas prosedur dan peraturan yang Kebolehan menggunakan perisian Budaya PERDANA berkaitan Teknologi Maklumat dan Komunikasi - Pantas Asas Pengurusan Pengetahuan Kerja dan Prosedur Kerja Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Fail/Rekod/Data Pengurusan Sumber (ICT) Kebolehan berkomunikasi Pengurusan masa Pengurusan Diri Kemahiran Bahasa - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif - Arif dan Berilmu 7. Pengurusan Personel Kemahiran Penyeliaan Nilai Etika Warga UiTM 8. 9. 10. 1 Pengurusan dan Pentadbiran Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Kaedah Perolehan dan Pengurusan Aset Pengurusan Perkhidmatan Kerja Berpasukan Penyelesaian masalah Kemahiran Umum Penggunaan komputer dan aplikasi - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi 30

Gred : N27 Pegawai Eksekutif 1 Pengurusan Kewangan dan Perakaunan Teknologi Maklumat dan Komunikasi - Tawadhuk (Humility) 1 1 1 Perundangan Dasar dan Prosedur Universiti Maklumat Am Universiti (ICT) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur Keperluan Latihan Umum Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Kemahiran Komunikasi Keutuhan Peribadi Dasar Negara Asas Kemahiran Perundingan Pengurusan Masa Pentadbiran dan Pengurusan Pejabat Kemahiran Berbahasa Inggeris Keutuhan/ integriti - Pengurusan Personel/ Perkhidmatan - Pengurusan Kewangan - Pengurusan mesyuarat - Pengurusan maklumat Penulisan Laporan Penulisan Dokumen Rasmi (Surat, Minit Mesyuarat) Penulisan Teks Ucapan Pengurusan Maklumbalas Pelanggan Amalan 8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan Dealing With Difficult People Problem Solving Techniques Kepimpinan dan Penyeliaan Berkesan Decision Making Skill Effective Office Management The Indispensable Administrative Assistant Kursus Pengurusan Emosi Mengenali Potensi Diri Pembangunan Modal Insan Pengurusan Masa yang Efektif 31

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 7. Pengurusan Fail dan Rekod Dokumen Pembangunan dan Pengurusan Latihan Anjakan Paradigma Terperingkat Training of Trainers (TOT) Kecemerlangan Diri 8. 9. 10. 1 1 1 1 1 Pengurusan dan Pentadbiran Organisasi Pengurusan Perjawatan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan Penilaian Prestasi Berkesan Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti Pembangunan Kerja Berkumpulan (Team Building) Pengurusan Aduan Pelanggan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengurusan Kualiti Menyeluruh - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Kejat - Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja Pengurusan Kewangan - Dasar dan Pengurusan Perolehan - Belanjawan Berhemah Strategi Mengendali Pekerja Bermasalah / Handling Conflict at Workplace Effective Human Relations and Interpersonal Skills Bengkel Pengurusan Tekanan Teknik Pengurusan Berkesan Coaching and Mentoring Pengucapan Awam Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better Spoken English) Pemikiran Strategik Creative Thinking - MS Office (Pertengahan) - Word - Excel - Powerpoint Teknologi Maklumat - Kerajaan Elektronik Keutuhan dan Pemantapan Nilai dan Etika Pengukuhan Integriti dan Akauntabiliti Pencernaan Budaya PERDANA Berdasarkan CTI-PCI Cemerlang Dunia dan Akhirat Pembangunan Modal Insan Keterampilan Diri Budaya Kerja Efektif Budaya Kerja Cemerlang Integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan Universiti Nilai dan Etika Warga UiTM - e-sistem Universiti 32

Gred : N27 Pegawai Eksekutif 1 17. - Prosedur Pengurusan Kewangan - Pengurusan Bayaran - Pengurusan Aset - Pengurusan Inventori - Pengurusan Stor - Pengurusan aset dan perolehan jabatan - Perancangan dan Kawalan Kewangan - Akauntabiliti Dalam Pengurusan Kewangan - Perancangan dan Pengurusan Belanjawan MS Office (Asas) - Publisher - Access - Project Perundangan dan Peraturan Terpakai - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj 33

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Khusus (*bergantung kepada penempatan) Dasar dan Prosedur berkaitan Penyeliaan Berkesan Transformasi Minda dan Pentadbiran, Hal Ehwal Akademik (HEA), Pembangunan Kompetensi Hal Ehwal Pelajar (HEP), Bendahari, Perpustakaan, Fasiliti, Pembangunan dan Fakulti Windows Movie Maker XP Pembangunan Laman Web Dreamweaver Macromedia Flash Pengenalan kepada Adobe (Adobe Ilustrator, Adobe Indesign) 7. Pengenalan kepada Photoshop Reader 8. Pengendalian MAC OSX (Apple Macintosh) 9. Statistical Package For Social Science (SPSS) 10. Micro Programming In Excel 1 Peraturan Akademik 34

PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N27 Penolong Pegawai Penerbitan Gred : N27 Jawatan : Penolong Pegawai Penerbitan/ Setiausaha Pejabat/ Penolong Pengurus Asrama Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Asas prosedur dan peraturan yang Kebolehan berkomunikasi Budaya PERDANA berkaitan Asas pengurusan Pengetahuan Kerja dan Prosedur Kerja Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Fail/Rekod/Data Pengurusan masa Pengurusan Diri Kemahiran Bahasa Kemahiran Penyeliaan Kerja Berpasukan - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif Pengurusan Sumber Penyelesaian masalah - Arif dan Berilmu 7. 8. 9. 10. Pengurusan Personel Pengurusan dan Pentadbiran Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Kaedah Perolehan dan Pengurusan Aset Kemahiran Umum Kebolehan menggunakan perisian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa 1 Pengurusan Perkhidmatan Asas-Asas Teknologi Maklumat 35

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 1 1 1 1 Pengurusan Kewangan dan Perakaunan Perundangan Dasar dan Prosedur Universiti Maklumat Am Universiti - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan Khusus Setiausaha Pejabat 7. 8. 9. Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Kualiti Pengurusan Am Pejabat Pengrusan Surat Rasmi Jabatan dan Dokumen Terperingkat Pengurusan Mesyuarat Pengurusan Kewangan Protokol dan Etiket Sosial Penyeliaan Berkesan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kemahiran Bahasa Penulisan Teks Ucapan Penulisan Minit Mesyuarat 36

Gred : N27 Penolong Pegawai Penerbitan Penolong Pengurus Asrama (*bergantung kepada penempatan) 2 3 4 5 6 7. 8. 9. 10. Pencapaian sebenar operasi (task achieving) Pengawalan Sumber Belanjawan Pelaporan Asas Pengurusan dan Perancangan Kerja-Kerja Keurusetiaan Pengurusan Organisasi/ Tadbir Urus Pentadbiran dan Pengurusan Pejabat i. Pengurusan personel/ perkhidmatan ii. Pengurusan rekod dan dokumen iii. Pengurusan mesyuarat iv. Pengurusan maklumat v. Pengurusan peralatan pejabat Asas Perhubungan Awam Asas Pengurusan Kewangan dan Perakaunan Pengurusan Fail/Rekod/Data Pengurusan Personel Merancang Menganjur Kepimpinan Pengawalan Membuat keputusan/decision making skills Komunikasi Penulisan Kemahiran Aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Personaliaan Kemahiran penyeliaan Kemahiran kaunseling dan psikologi Strategi mengendali pekerja bermasalah MS Office (Pertengahan) Pengurusan maklumbalas pelanggan Pengucapan awam Pemikiran kritikal dan kritis Pengurusan Hospitaliti 37

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 22 23 Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Asas Perolehan dan Pengurusan Aset Pengurusan Fasiliti Pengurusan Perkhidmatan Pengurusan Kualiti i. Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) ii. 5S iii. International Organization for Standardization (ISO) iv. Manual Prosedur Kerja (MPK) v. Fail Meja Akta, Dasar dan Peraturan Berkaitan Akta 173 Akta Universiti Teknologi Mara 1976 Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 Akta 605 Tatatertib dan Surcaj Pengucapan Awam Keselamatan dan Kesihatan pekerjaan Kemahiran Kaunseling Dasar dan pembangunan negara 38

Gred : N27 Penolong Pegawai Penerbitan Keperluan Latihan Umum Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Teknologi Maklumat Keutuhan Peribadi 7. 8. 9. 10. 1 Dasar Negara Pentadbiran dan Pengurusan Pejabat - Pengurusan Personel/ Perkhidmatan - Pengurusan Kewangan - Pengurusan mesyuarat - Pengurusan maklumat Penulisan Laporan Penulisan Dokumen Rasmi (Surat, Minit Mesyuarat) Penulisan Teks Ucapan Pengurusan Fail dan Rekod Pengurusan dan Pentadbiran Organisasi Pengurusan Perjawatan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan Penilaian Prestasi Berkesan Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti - Kerajaan Elektronik - e-sistem Universiti - Keselamatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - Lotus Messaging / Notes - Bengkel Rangkaian Komputer - Pengenalan Windows Kemahiran Komunikasi Asas Kemahiran Perundingan Kemahiran Berbahasa Inggeris Pengurusan Maklumbalas Pelanggan Amalan 8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan Dealing With Difficult People Problem Solving Techniques Kepimpinan dan Penyeliaan Berkesan Decision Making Skill Pengurusan Masa Keutuhan/ integriti Effective Office Management The Indispensable Administrative Assistant Kursus Pengurusan Emosi Mengenali Potensi Diri Pembangunan Modal Insan Pengurusan Masa yang Efektif Anjakan Paradigma Kecemerlangan Diri Keutuhan dan Pemantapan Nilai dan Etika Pengukuhan Integriti dan Akauntabiliti Pencernaan Budaya PERDANA Berdasrkan Pendekatan CTI-PCI- 39

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 1 1 1 1 Pembangunan Kerja Berkumpulan (Team Building) Pengurusan Aduan Pelanggan Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengurusan Kualiti Menyeluruh - Kumpulan Inovatid dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Kejat - Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja Pengurusan kewangan - Dasar dan Pengurusan Perolehan - Belanjawan Berhemah - Prosedur Pengurusan Kewangan - Pengurusan Bayaran - Pengurusan Aset - Pengurusan Inventori - Pengurusan Stor - Pengurusan aset dan perolehan jabatan - Perancangan dan Kawalan Kewangan 40

Gred : N27 Penolong Pegawai Penerbitan 1 17. - Akauntabiliti Dalam Pengurusan Kewangan - Perancangan dan Pengurusan Belanjawan MS Office (Asas) - Publisher - Access - Project Perundangan dan Peraturan Terpakai - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj 41

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Khusus Pegawai Penerbitan Kanan Pengurusan Penerbitan Pengurusan bahan Teknologi Desk Top Publishing (DTP) Teori Warna Pengurusan Mesin Pengurusan Percetakan 7. Lukisan Grafik 8. Penyuntingan Naskah 9. Undang-Undang berkaitan Hak Cipta - Akta Hak Cipta 10. Perancangan dan Penjadualan Pemasaran Produk Setiausaha Pejabat Penyeliaan Berkesan Penyuntingan Naskhah Pemasaran Online Editing and Publishing Transformasi Minda dan Pembangunan Kompetensi Penulisan Teks Ucapan Panduan Pengurusan Pejabat Pengurusan Surat Rasmi dan Dokumen Terperingkat Jabatan Pengurusan Kualiti Kemahiran DwiBahasa Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi 42

Gred : N27 Penolong Pegawai Penerbitan 7. - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Kewangan Pengurusan Mesyuarat Protokol dan Etiket Sosial Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - MS Powerpoint (intermediate) - MS Word (Intermediate) Penolong Pengurus Asrama (*bergantung kepada penempatan) Innkepeers Act 1952 (Akta Tuan Rumah Kepimpinan Akauntabiliti Inapan) Kemahiran membuat keputusan Amanah Housekeeping Komunikasi Antisipatori 7. 8. Pengurusan pengendalian makanan - Sanitasi Makanan - Piawaian dalam kendalian makanan - Menu planning Pengurusan Tabung Amanah Pelajar Aktiviti pelajar Hal Ehwal Kebajikan Pelajar Akta 174- Akta Institusi Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 Pengurusan prasarana Penulisan Menggunakan teknologi maklumat dan komunikasi Personaliaan Kemahiran penyeliaan Kemahiran dwi bahasa Kemahiran menjalin rangkaian hubungan Pengurusan Hospitaliti Pengurusan Kejat Pengurusan Prasarana Berdisiplin Integriti Kreatif/Inovatif Esprit de corps Pemikiran kritis Nilai-nilai murni Menghargai masa Berdaya saing Komited Berketrampilan Berwawasan 43

Skim N Pentadbiran dan Sokongan PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N27 Jawatan : Setiausaha Pejabat Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Asas prosedur dan peraturan yang Kebolehan berkomunikasi Budaya PERDANA berkaitan Asas pengurusan Pengetahuan Kerja dan Prosedur Kerja Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Fail/ Rekod/ Data Pengurusan masa Pengurusan Diri Kemahiran Bahasa Kemahiran Penyeliaan Kerja Berpasukan - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif Pengurusan Sumber Penyelesaian masalah - Arif dan Berilmu 7. 8. 9. 10. 1 Pengurusan Personel Pengurusan dan Pentadbiran Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Kaedah Perolehan dan Pengurusan Aset Pengurusan Perkhidmatan Kemahiran Umum Kebolehan menggunakan perisian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Asas-asas Teknologi Maklumat Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) 44

1 1 1 1 Pengurusan Kewangan dan Perakaunan Perundangan Dasar dan Prosedur Universiti Maklumat Am Universiti Gred : N27 Setiausaha Pejabat - Penambahbaikan Berterusan - Berdisiplin - Bekerjasama - Mengejar Kecemerlangan dan Kesarjanaan - Bersyukur Khusus Setiausaha Pejabat 7. 8. 9. Maklumat Am Universiti Pengurusan Disiplin Pengurusan Kualiti Pengurusan Am Pejabat Pengrusan Surat Rasmi Jabatan dan Dokumen Terperingkat Pengurusan Mesyuarat Pengurusan Kewangan Protokol dan Etiket Sosial Penyeliaan Berkesan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kemahiran Bahasa Penulisan Teks Ucapan Penulisan Minit Mesyuarat 45

Skim N Pentadbiran dan Sokongan Keperluan Latihan Umum Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Teknologi Maklumat Keutuhan Peribadi 7. 8. 9. 10. 1 Dasar Negara Pentadbiran dan Pengurusan Pejabat - Pengurusan Personel/ Perkhidmatan - Pengurusan Kewangan - Pengurusan mesyuarat - Pengurusan maklumat Penulisan Laporan Penulisan Dokumen Rasmi (Surat, Minit Mesyuarat) Penulisan Teks Ucapan Pengurusan Fail dan Rekod Pengurusan dan Pentadbiran Organisasi Pengurusan Perjawatan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan Penilaian Prestasi Berkesan Perkhidmatan Pelanggan dan Kaunter Berkualiti - Kerajaan Elektronik - e-sistem Universiti Keselamatan Teknologi Maklumat - dan Komunikasi (ICT) - Lotus Messaging / Notes - Bengkel Rangkaian Komputer - Pengenalan Windows Kemahiran Komunikasi Asas Kemahiran Perundingan Kemahiran Berbahasa Inggeris Pengurusan Maklumbalas Pelanggan Amalan 8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan Dealing With Difficult People Problem Solving Techniques Kepimpinan dan Penyeliaan Berkesan Decision Making Skill Pengurusan Masa Keutuhan/ integriti Effective Office Management The Indispensable Administrative Assistant Kursus Pengurusan Emosi Mengenali Potensi Diri Pembangunan Modal Insan Pengurusan Masa yang Efektif Anjakan Paradigma Kecemerlangan Diri Keutuhan dan Pemantapan Nilai dan Etika Pengukuhan Integriti dan Akauntabiliti Pencernaan Budaya PERDANA Berdasrkan Pendekatan CTI-PCI- 46

Gred : N27 Setiausaha Pejabat 1 Pembangunan Kerja Berkumpulan (Team Pembangunan dan Pengurusan Latihan Cemerlang Dunia dan Akhirat Building) Training of Trainers (TOT) Pembangunan Modal Insan 1 Pengurusan Aduan Pelanggan Strategi Mengendali Pekerja Keterampilan Diri 1 1 Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Pengurusan Kualiti Menyeluruh - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Kejat - Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja Pengurusan Kewangan - Dasar dan Pengurusan Perolehan Bermasalah / Handling Conflict at Workplace Effective Human Relations and Interpersonal Skills Bengkel Pengurusan Tekanan Teknik Pengurusan Berkesan Coaching and Mentoring Pengucapan Awam Budaya Kerja Efektif Budaya kerja Cemerlang Integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan Universiti Nilai dan Etika Warga UiTM - Belanjawan Berhemah Kemahiran Berbahasa Inggeris (Better - Prosedur Pengurusan Kewangan Spoken English) - Pengurusan Bayaran - Pengurusan Aset - Pengurusan Inventori - Pengurusan Stor - Pengurusan aset dan perolehan Pemikiran Strategik Creative Thinking MS Office (Pertengahan) Word jabatan Excel - Perancangan dan Kawalan Kewangan Powerpoint 47

Skim N Pentadbiran dan Sokongan 1 17. - Akauntabiliti Dalam - Pengurusan Kewangan - Perancangan dan Pengurusan Belanjawan MS Office (Asas) - Publisher - Access - Project Perundangan dan Peraturan Terpakai - Akta 173 Akta Universiti Teknologi MARA 1976 - Akta 174 Akta Institusi-Institusi Pelajaran (Tatatertib) 1976 - Akta 605 Tatatertib dan Surcaj Khusus Setiausaha Pejabat Penulisan Teks Ucapan Panduan Pengurusan Pejabat Pengurusan Surat Rasmi dan Dokumen Terperingkat Jabatan Kemahiran DwiBahasa Pengurusan Pelanggan Kemahiran Berkomunikasi Penggunaan komputer dan aplikasi 48

Gred : N27 Setiausaha Pejabat 7. Pengurusan Kualiti - Amalan 5S - Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) - Pengurusan Fail Meja Pengurusan Kewangan Pengurusan Mesyuarat Protokol dan Etiket Sosial Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) - MS Powerpoint (Intermediate) - MS Word (Intermediate) - Lotus Notes (Intermediate) - Search Engine Kemahiran Trengkas Penulisan Minit Mesyuarat Penulisan Teks Ucapan Penulisan Surat Rasmi 49

Skim N Pentadbiran dan Sokongan PELAN PEMBANGUNAN INDIVIDU INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) Skim N Pentadbiran dan Sokongan Gred : N32 Jawatan : Pegawai Eksekutif Kanan/ Setiausaha Pejabat Kanan Bil. Pengetahuan/ Knowledge (K) Kemahiran/ Skills (S) Sikap/ Attitude (A) Umum Asas prosedur dan peraturan yang Kebolehan berkomunikasi Budaya PERDANA berkaitan Asas pengurusan Pengetahuan Kerja dan Prosedur Kerja Penulisan Dokumen Rasmi Pengurusan Fail/Rekod/Data Pengurusan masa Pengurusan Diri Kemahiran Bahasa Kemahiran Penyeliaan Kerja Berpasukan - Pantas - Empati - Relevan - Amanah, Adil dan Berintegriti - Nilai Tambah dan Kelainan Produktiviti/ Kreativiti/ Inovatif Pengunaan Sumber Penyelesaian masalah - Arif dan Berilmu 7. 8. 9. 10. Pengurusan Personel Pengurusan dan Pentadbiran Pengurusan Majlis Rasmi Kaedah Perolehan dan Pengurusan Aset Kemahiran Umum Kebolehan menggunakan perisian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Asas-Asas Teknologi Maklumat Nilai Etika Warga UiTM - Amanah - Akauntabiliti - Menghargai Masa - Dedikasi - Tawadhuk (Humility) 50

Gred : N32 Pegawai Eksekutif Kanan 1 Perkhidmatan - Penambahbaikan Berterusan 1 1 Pengurusan Kewangan dan Perakaunan Perundangan - Berdisiplin - Bekerjasama Khusus Setiausaha Pejabat Kanan Maklumat Am Universiti Kemahiran Berkomunikasi Pengurusan Disiplin Penggunaan komputer dan aplikasi Pengurusan Kualiti Pengurusan Am Pejabat Pengrusan Surat Rasmi Jabatan dan Dokumen Terperingkat Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) Kemahiran Bahasa Penulisan Teks Ucapan Pengurusan Mesyuarat Penulisan Minit Mesyuarat 7. Pengurusan Kewangan 8. Protokol dan Etiket Sosial 9. Penyeliaan Berkesan Keperluan Latihan Umum Pengurusan Protokol dan Majlis Rasmi Kemahiran Berbahasa Inggeris Keutuhan Peribadi Dasar Negara Pengurusan Masa 51