Journal of ndustrial/organization Psychology Vol. 5/ssue18/Spring 2014 PP: 69-80 ف ص ا م ه ر و ا ش ا س ص ع ت / س ا ز م ا س ا پ ج م. ش م ا ر ه ه ج د ه م بهار 3931 ص ص : 8-0 6 9 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ک ا ر ک ا ب ه و س ه م د ک ا و dentification, anking and Classification of Factors nfluencing on Employees Happiness by Kano Model Ali Nasr Esfahani Assistant Professor, University of sfahan Mohammad Esmaeel Ansari Associate Professor, University of sfahan eza Salehzadeh Ph.D. student, University of sfahan, r.salehzadeh99@yahoo.com Mohamad Sadegh ezaee M.A. in ndustrial Management, University of sfahan Abstract The purpose of this research was to identify, rank and classify of factors influencing on employees happiness among employees of sfahan University. These factors by using the research literature and interviewing with employees were identified and based on the results; a questionnaire with 27 questions was designed and distributed among employees. The results of ranking the factors showed that pay attention to calmness of person and his family has been ranked in first place, Suitable work environment for both the physical and the psychological aspects has been ranked in second place and having good relationship with colleagues has been ranked in third place. The results of Kano model also showed that with respect to highest response frequency, 8 attributes has been specified in attractive category, 10 attractive has been specified in one-dimensional category and 9 attractive has been specified in must-be category. Comparing the results of the ranking factors influencing on employees' happiness and their classification by the Kano model, showed that most of the attributes that have earned the top ranking have been specified in the attractive category. The attributes that have earned average ranking mostly have been specified in one-dimensional category and the attributes that have earned low ranking have been specified in must-be category. Keywords: Employees happiness, Work life quality, Kano model and University ع ص ر ا ص ف ه ا ا س ت ا د ا ر گ ر و ه م د ر ت د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا م ح م د ا س م ا ع ا ص ا ر د ا ش ا ر گ ر و ه م د ر ت د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا ر ض ا ص ا ح ز ا د ه ( و س د ه م س ئ و ) د ا ش ج و د ک ت ر م د ر ت م ا ب ع ا س ا و ر ف ت ا ر س ا ز م ا د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا.salehzadeh99@yahoo.com م ح م د ص ا د ق ر ض ا ک ا ر ش ا س ا ر ش د م د ر ت ص ع ت د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا 1 چ ک د ه : ه د ف ا ز ا ت ح ق ق ش ا س ا ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د و ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ا ع و ا م د ر م ا ک ا ر م د ا د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا ب و د. ب ا م ر و ر د ر ا د ب ا ت ت ح ق ق و م ص ا ح ب ه ب ا ک ا ر م د ا ا ع و ا م ش ا س ا ش د د و ب ر م ب ا آ ه ا پ ر س ش ا م ه ا 7 2 س و ا ط ر ا ح و د ر ا خ ت ا ر 7 1 ک ا ر م د 6 د ر ق س م ت ه ا م خ ت ف قرار گرفت. ت ا ج ر ت ب ه ب د ع و ا م ش ا د ا د ک ه " توجه سازما ب ه ت ا م آ ر ا م ش ف ر د و خاواده و " ح ا ئ ز ر ت ب ه ا و " م ا س ب ب و د محط کار ه م ا ز ج ب ه ج س م و ه م از جبه ر و ا " ح ا ئ ز ر ت ب ه د و م و " د ا ش ت ر و ا ب ط خ و ب و ذ ت ب خ ش ب ا ه م ک ا ر ا " ح ا ئ ز ر ت ب ه س و م ش د ه ا س ت. ت ا ج م ر ب و ط ب ه ط ب ق ه ب د و ژ گ ه ا ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز م د ک ا و ز ش ا د ا د ک ه ا ز ظ ر ب ش ت ر ف ر ا و ا 8 و ژ گ د ر طبقه جذاب 0 1 و ژ گ د ر ط ب ق ه ک- ب ع د و 9 و ژ گ د ر ط ب ق ه ب ا د ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا د و د ر ط ب ق ه ب ت ف ا و ت ه چ و ژ گ ا ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا س ت. ه م چ م ق ا س ه ت ا ج ر ت ب ه ب د ع و ا م م و ث ر بر شاد ک ا ر ک ا و ه م چ ط ب ق ه ب د آ ه ا ب ا م د ک ا و ش ا د ا د ک ه ب ش ت ر و ژ گ ه ا ک ه ر ت ب ه ب ا ا ک س ب ک ر د ه ا د د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ج ذ ا ب ق ر ا ر د ا ر د و و ژ گ - ه ا ک ه ر ت ب ه م ت و س ط ک س ب ک ر د ه ا د ا غ ب د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ک ب ع د و و ژ گ ه ا ک ه ر ت ب ه پ ا ئ د ا ر د ب ش ت ر د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ب ا د ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا د. و ک ا و م د ک ا ر ز د گ ک ف ت ک ا ر ک ا ش ا د ک د : و ا ژ ه ه ا د ا ش گ ا ه. ت ا ر خ د ر ا ف ت : 1 2 9 3 1 3/6/ ت ا ر خ پ ذ ر ش : 1 2 9 3 1 7/1/
3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 0 7 ه م د ق م س ا ش ا و ر م ا ا ب د د ج ي د ر ک و ر ر و ه ظ د ه ا ش س ا ش ا و ر ه ز و ح ر خ ا ي ا ه ا س ر د 1 ه ه ب ت خ ا د ر پ ي ا ج ه ب ه ک ت س ا ه د و ب ا ر گ ت ب ث م ي د ا ش ا م ا ر د. د ر ا د ر ظ م د آ د و ج و ت ب ث م د ا ع ب ا ک ر و ط ه ب و ا ه ت ر ا ه م ا ه ا ا و ت ا ه د ا د ع ت س ا ه ب ا و ر ت ا ا ت خ ا ا ا ه ب س آ ر ا م ش ه ب د ر ک و ر ا ي د ا ب م و ه ف م ت س ز د ا ش ه و گ چ و ق ت م ا ر گ د ه ب و د ر م ش ت م غ ت ف ا د ر ک جستجو را آ د ا ب ه ک ت س ا گ ر ز ب ي د ا ش. ت س ا آ ا و پ و گ د ز ر د ر ا ذ گ ر ث أ ت و ا ه د ا د ع ت س ا ا ه ف ص ا ر ص ( د ر ا د س ا س ا ش ق ا ه آ ت ق ا خ سازما استعدادها شکوفاساز برا ب س ا م و ) Sheldon and Lyumbomirsky, )2004 د و ر م ي. ي ي د ا ش ت ت ت ب ه و م و م م ه م ئ ا س م ز ا ک ط ط ا ش و ي ي ي د ا ش. د ر ک ز ز و ر ب ر د چ م ه و دد د ا ر ف ا د د ش ر ر د د ه د ز و ت و ا ر ط م ر خ ش و خ ي ا ع م ه ب ا ر ا ک م ه ه م ج ز ا 1931(. پدد مدرت وظاف د ر و آ ا ع م ا س ا ا ر ب گ د ز ت ق و آ شود مثبت ا ه ه ش د ا و ت ا ر ک ف ت ر گ ا. ت س ا شادما و طراوت ارژ د و ت ه ب ر ج م که فضا و ر ت س ب د ر و آ د د پ ز ا ت س ا ت ر ا ب ع ط ا ش د ا ج ا. د ک م ا د پ. ) 5 8 3 1 د ه ا ز و ب ا ط ( د د ر گ ا ر ب راههههه بهتر. ت س ا ا ه ا م ز ا س ت ا م ع ت ق ف و م د ک ا ک ر ا ک د ا ش و ت ا ض ر شاد باا سطوح. است کارکا شاد سازما ک ر د ت ر د م و گ ا و گ. ) omano, 2011( د ش شده اجام ت ا ق ق ح ت ا س ا ش ج ا ت و د ا ش ث ح ب ه ک د ه د م ا ش کارکا شاد زمه ر د ا ک ر ا ک آ ر ج م ر د ر تا ا ب ر و هههههههه ه ه ه ر ه ب ه ب د و خ ا ض ف ر گ د ا ر گ د و موضوعات ح د ه ا و خ ا م ز ا س بابرا است ر ا د ر و خ ر ب بسار اهمت ز ا ط ح م د ا ج ا ر د ا ر د م ا ر ب ا م ه ا ر ا و ع ه ب د ا و ت م م ا و ع ا د ب ه ب ت ر و ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع و ا ک ر ا ک م ا و ع ا ا ه آ د ب ه ب ت ر و ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع ا س ا ش ز ا د ع ب ق ق ح ت ا ر د ر و ظ م ا ا ر ب. د ر گ ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م د ا ش ک. گردد ز د ب ه ق ب ط ه ج و ت ساها برا د م. ت س ا و ا ک د م ز ا ه د ا ف ت س ا د و م طبقهبد را م ا و ع ا ا و ت م آ ه س و ه ب که روشها ز ا ه ب د ا ز ت و ب ق م و ت س د و ا ه هههههههههه ه ه ه ههه ه هه م ز بسار در و ت س ا ه د ر و آ مخخخخختف صاع ه ت ف ر گ ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م د ب ه ه ق ب ط و د ب ه ب ت ر ا س ا ش ق ق ح ت ا ز ا ف د ه ه د ش ا ب ب ا ط م ه ب ه ج و ت ا ب. ) Lofgren and Witell, )2008 ت س ا ا ر ب. ت س ا کارکا شاد بر ر ث و م ق ق ح ت ر ظ ت ا ب د ا و ه ش پ ه ا ق م ه م ا د ا ر د ر و ظ م ا ح ر ش ه د ا د و ا ک م ا و ع روششششششاس سپس. د و ش م. د ر گ م ت ر و ص ا ه ف ص ا ه ا گ ش ا د ا ک ر ا ک ا م ر د د ر و م ه ع ا ط م ک س ا ش ش و ر ا ب ق ب ا ط م ا ه ت ا ر د و د د ر گ م ا ب ق ق ح ت د ا ش ف ر ع ت ت ب ث م ف ف ط ا و ع ت ا ا ج ه ع ي ي د ا ش. د ر ا د ر ا ر ق ه و د ا و م غ ب ا ق م ر د و د آ م د و ج و ه ب ا س ا ر د ه ک ت س ا ت ب ث م ت ا ح ي د ا ش ز ا ت ا ض ر و ه ف ط ا ع د ا ع ت م ه ي ي ا ه ز ا ي ي ا ض ر ا م م ا گ ه ه ه ک ت س ا ا ج ه و س ا س ح ا ي د ا ش. ) 1 9 3 1 ا ر ا ک م ه و ا ه ف ص ا ر ص ( گ د ز م د آ ت ق و. د ز ا س م خشود را گ د ز و د آ م د د پ و ا ر د ا س ا ت ت س د ش ا ه ه ق ا ع د د ر و م چزهاييي به و د و ش م ا ض ر ا ش ا ه ز ا ا م د ا ش چو واژهها ا ب و د و ش م ر ب ع ت ط ا ش و ي د ا ش ه ب آ ز ا ه ک د آ م د د پ و ا ر د ا ج ه و س ا س ح ا د ب ا م : د ر ک ا ب صورت ا ه ب ا و ت م ا ر ر ا ک ط ح م ر د د و ب د ا ش ي ا ه د م ا پ. ) Mc Mahon, )2006 ت س ا ع م ر ث ا د و ب ه ب ر د م ه م م ا ع ت ر د م ر ا ز ب ا ا و ع ه ب ي د ا ش : ت ر د م ي د م آ ر ا ک ش ا ز ف ا 1- و ر د م ب ع ا م ت ش ا د ر ب 2- د ک. د آ م ر ا م ش ه ب ت ر د م ش خ ب د ج و و ر و ر س ر ا ک ا د ر و آ م ه ا ر ف ا آ ي ا ر ب ا ر ي د ا ش ط ح م و د د خ ب خود کارکا ا ب د ا و ت ب ر د م ت ق و : ا ک ر ا ک م ر ا ر ق ر ب ط ا ب ت ر ا ر ت ش ب و ا ا ب ا ک ر ا ک ب ت ر ت ا ه ب د و ش ه ت ف ر ذ پ ا ک ر ا ک ط س و ت ر د م ه و ي د ا ع د ر ف ا و ع ه ب و ا ا ت د و ش م ث ع ا ب. د و ش م ا م ز ا س د ر ک م ع ش ا ز ف ا ب ب س ع و ض و م ا و غ ش گ د و س ر ف و ش ت ش ه ا ک 3-. د و ش م ر ت ش ب د ر ک ر ا ک ت ذ و د ا ر ف ا ر د خستگ و ش ت ش ه ا ک ث ع ا ب د ا ش ي ر ا ک ط ح م ت س ا ه د ا د ا ش ت ا ق ق ح ت : خشوت و
ا ه ا م- ا ر ز ش- ا ر ت ب ا ط :- ک ف ت- ر ه ب ر :- 1 7 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م... 4- افزاش خوشب س ب ت ب ه آ د ه : ا ف ر ا د ش ا د س ب ت ب ه آ د ه گ ر ش م ث ب ت ت ر و خ و ش ب ا ه ت ر ي د ا ر د. 5- ا ف ز ا ش ا ح س ا س ک ت ر محط خارج س ا ز م ا : ک س ا ک ه ه م و ا ر ه ا ح س ا س ش ا د ي د ا ر د د ا ر د د ر ز د گ کاري خود ا ح س ا س ک ت ر ب ش ت ر ي س ب ت ب ه ح و ا د ث ب ر و سازما خود د ا ر د. 6- ب ه ب و د ک ا ر گ ر و ه : ش ا د ي ب ا ع ث ا ف ز ا ش ک ا ر گ ر و ه د ر س ا ز م ا م ش و د. 7- افزاش صممت حس ا ع ت م ا د و روحه خاقت 8- آ س ا س ا ز ي ا ر ت ب ا ط ا ت ب ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ض ر و ر ت ک ا ر ک ا ( ص ر ا ص ف ه ا و ه م ک ا ر ا 1 ) 1 9 3. پ ر د ا خ ت ب ه م ق و ه ش ا ط و ع و ا م ا ج ا د ک د ه آ ا ز آ ج ا ا ش م ش و د ک ه ا ا م ر ه م ب ر ا د ر م ق ا س ه ب ا ک س ا ک ه ا ا ح س ا س س ر ا ج ا م ع ه و ه م ب ر ا ه ا د ه ا آ ب س ا ر م ه م ا س ت ( ب خ ت ا ر ص ر آ ب ا د و ه م ک ا ر ا 1 ) 8 8 3. ب ه ا ع ت ق ا د ک ا ر ش ا س ا ه م ا ک و شاهها صرح ا ز ا ف س ر د گ و ع و ا ط ف م ف د ر برخ سازماها ا س ت 1999( Argyle, ). ا ز ب ه چ ش م م خ و ر د بهطور که گوا شاد ا ز م ح ط ک ا ر و ج و ا م ع ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ک ا ر ک ا م ت و ا ب ه ع و ا م ر ف ا ه ( ت ا م رخت بربسته و ف ر س و د گ جاش آ شده ر ف ا ه خ ا و ا د ه و ف ر د بهداشت عوام ف ر ه گ ) س ا ز م ا ( م ا آ م و ز ش محط ) شغ ( رضات شغ غساز شغ و امت شغ ) و ر ه ب ر ( م ش ا ر ک ت ش خ ص ت م د ر ت و ح م ا ت ر ه ب ر ) ا ش ا ر ه م و د ( ط ا ب و زاهد 5831 ). ع و ا م م ت ع د د د گ ر ز ب ه و س ه م ط ا ع ا ت ص و ر ت گ ر ف ت ه م ع ر ف ش د ه ا د ک ه ا ز آ ج م ه م ت و ا به حقوق و سستم پ ا د ا ش پ ر ه ز ا ز م ق ا س ه ا ب ج ا م ز ا س ا ز گ ا ر ع و ا م ش ا خ ت ک ا ه ش ف ش ا ر ر و ا و ح ذ ف ع و ا ط ف م ف و حماتها ع ا ط ف ا ش ا ر ه ک ر د س ا ت و ( ب خ ت ا ر گرش ماد خ و شش ش شششششش ب ص ر رر رررررر آ ب ا د و ه م ک ا ر ا ب و د ) 8 8 3 1 1 2 ه ر ا ک و ( 2 1( 1 0 ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ک ا ر ک ا د ر م ح ط ک ا ر ر ا ش ا م پ ج ع ا م ب ه ش ر ح ز ر م ع ر ف ک ر د ه ا د : ب خ ش چ ا پ ر ا س ت. خ و د ک ت ر بود کار : شغ م و ر د ظ ر ب ا ت و ج ه ب ه و ژ گ ه ا ک ه د ا ر د ا ه ا م ب خ ش ک ا ر ک ا ا س ت و ب ه ه م د ک ا ر ک ا و ا گ ذ ا ر ش د ه ب ه آ ه ا ر ا ض ه س ت د و ق ا د ر ب ه د س ت ا ب ب ه ا ه د ا ف ت ع ش د ه م ب ا ش د. ب ه و ج و د م آ و ر د. 3 4 5 ا ز ش غ و ت س ه م ش د ه س ا ز م ا : ب ا و ر ه ا و ف ر ه گ ج م ع س ا ز م ا ب ه گ و ه ا ش ک گ ر ف ت ه ا س ت ک ه ج و ا ز ش ا د و ش ا ط ر ا د ر س ا ز م ا ح و ه ت ع ا م ا ت م ا ا ف ر ا د د ر س ا ز م ا ب ر ش ا د ک ا ر ک ا ت ا ث ر گ ذ ا ر ا س ت. زدگ کار : 2 ا ر ت ب ا ط ما سه ع ص ر محط کار مشارکت کارکا و ا س ا ک ر د ک ا ر ب ه ب ه ب و د س ط ح ک ا ر م ج ر خ و ا ه د ش د. ت ع ا د م ا س ب م ا ا س ه ع ص ر م ج ر ب ه ر ض ا ت ج م ع و د ر ت ج ه ب ا ا ت ر س ط ح ک ا ر ا م ش و د. رهبرا سازما م ت و ا د ب ه و س ه ا گ ز ش آ گ ا ه و ف د ا ک ا ر د ر ا ج ا د و ت ق و ت ش ا د ک ا ر ک ا ق ش م ه م ب ا ش د ( چ ا پ ر ا س ت و س ا ت ه ر ا ک و 2 ) 1 1 0. م د ک ا و ب ه ص و ر ت س ت م ش ت ر ي ب ي ش ت ر ج ذ ا ب ر ض ا ي ت م ش ت ر ي ب ر روي ساختار ي ك ب ع د ي گ ر ي س ت ه م ي ش د ب د ي مفهوم كه هرچه كيفيت م ح ص و کفت زدگ د ا ش ت ه ب ا ش د ر ض ا ي ت م ش ت ر ي ي ز بيشتر خواهد شد و ب ر ع ك س در حايكه اگو كيفيت د و بعدي كاو ب ي ا م ي ك د دريافتي بوسيه ك ه ه م ه 3 ا ج ز ا ي ك ي ف ي ت بدي صورت ي س ت د )1984 al. )Kano et. ک ا و و ژ گ ه ا ک ف ت ر ا ب ه پ چ ط ب ق ه د س ت ه ب د م ک د : ب ا د ک 4 ب ع د : ) Pso, 2012 7 6 5 ب ت ف ا و ت ت و م ع ک و س س ( ;2012 Chen, Shahin and Nekuie, ;2011 Llinares and Page,2011;
3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 2 7 ر ث ا د ش ا ض ر ا ت ر و ص ر د ه ك د و ش ي م ق ا ط ا ت م د خ ا ي و ص ح م ت ا ي ص و ص خ ز ا ش خ ب آ ه ب - د ا ب ا ه گ ژ و. د و ش ي م ي ض ا ر ا ي د ا ي ز ر ا ي س ب ر ا د ق م ه ب ي ر ت ش م د و ش ا ض ر ا م ا ك ر و ط ه ب ه ك ي ت ر و ص ر د ي و ت ش ا د د ه ا و خ ي ر ت ش م ي- د ع ب ك ي ا ه گ ژ و. د و ش ي م ي م ا ت ر ت ش ي ب ي ر ت ش م ت ي ا ض ر ا ه ز ا ي ي ا جذاب- وژگها ي ز ي چ ا ي م ك ت ز ا ي ي ا ر ت ش ي ب ه چ ر ه ه ك ي ع م ي ا ه ب د ر ا د ت ي ا ض ر ح ط س ا ب ي ط خ ي ا ه ط ب ا ر ا ه ز ا ي ع و ي ا ا ض ر ا ا ي ب ا ه آ ط س و ت ح ي ر ص ر و ط ه ب ه ا گ چ ي ه و د ش ا ب ي م ا ي ر ت ش م ي ا ه ا ي و ر. د ك ي م ي ت ي ا ض ر ا س ا س ح ا د ك ت ف ا ي ر د ا ر ا ه آ ي ر ت ش م ر گ ا و ه د ش ي ر ت ش م ت ي ا ض ر ث ع ا ب ا ه ز ا ي. د و ش ي م ت ي ا ض ر م د ع ث ع ا ب ه و ت ي ا ض ر ث ع ا ب ه ي گ ژ ي و ك ي د و ج و م د ع ا ي و د و ج و ت- و ا ف ت ي ب ا ه گ ژ و ي و ر ر ب د و ش ي ا كام ارضاي د و ش ي ي ي م. د و ش م ت ي ا ض ر ث ع ا ب ي گ ژ ي و آ ت ي ا ع ر م د ع و ت ي ا ض ر م د ع ث ع ا ب ب و ط م ت ر و ص ه ب ي گ ژ ي و ت ي ا ع ر س- و ك ع م ا ه گ ژ و كاو مد ه 1 ر ا م ش رابطه اي. د ر ك د ه ا و خ ر ي ي غ ت ا م ز ا س ط س و ت و ا ي ا ه ز ا ي د ر و آ ر ب ا ب ي ر ت ش م ت ي ا ض ر ه و گ چ ه ك د ه د ي م ح ي ض و ت. ت س ا ه د ه ا ش م ب ا ق ت ي ا ض ر ك ش ر د ي د ع ب ك ي س و ك ع م م ا ك ه ي ا ر ا ي گ ژ ي و ي د ي ا ب ت و ا ف ت ي ب ب ا ذ ج ه ي ا ر ا م د ع ي گ ژ ي و ق ق ح ت ه ش پ ه ت ف ر گ ت ر و ص ا ک ر ا ک د ا ش ه م ز ر د د چ ت ا ق ق ح ت و ک ا ت ق ب ط ر ب ا ک ر ا ک ي د ا ش ر ب ا ر د م ي و ک ه د و ر ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه د ا ف ت س ا ي ت ي ا ض ر ا )Kano et al. )1984 و ا ك د م : 1 ه ر ا م ش ك ش. ت س ا د ر و م ا ر ما س ا ي ا ه ه ز و م آ و ا ه ف ص ا ر ص قرار بررس ق ق ح ت ر د ) 1 9 3 1 ))))) ( ( )) ا ر ا ک م ه ي ر ا م آ ه ه ع م ا ج..... د. د ا د ت ت ر س ر ر ر ث أ ت ا ک ر ا ک م ا ش ق ق ق ق ح ت ا گ ب خ ز ا ه ا و خ ر ظ و ف د ش و ر ز ا ا ر د م ي و ک ت ر س م ا و ع ع ت ي ا ر ب ق ق ح ت ا ر د. د د و ب م ا و ع ب ه ه ک د ا د ا ش ق ق ق ح ت ج ا ت. د د ر گ ه د ا ف ت س ا ه ت خ ا س ق ق ح م ه م ا ش س ر پ و د ز ا ت ا ع ا ط ا جمعآوري مظور ه ب و د ش م ق ت س م ه ط ب ا ر ا ک ر ا ک ي د ا ش ا ب ا ر د م ي و ک ت ر س د. ر ا د د و ج و ت ب ث م و کارکا ب ر د شاد سطح بررس ه ب ق ق ح ت ر د ) 8 8 3 1 ( ا ر ا ک م ه و د ا ب آ ر ص ر ا ت خ ب و د ز ا ق ق ح ت ا ر د. د د و ب کارکا از ر ف 441 شام آها ر ا م آ ه و م. د ت خ ا د ر پ ا ش ق ق ح ت ج ا ت. گردد استفاده خارج و خ ا د. ت س ا ه د و ب ط س و ت م ح ط س ر د خ ا د ر ف آ د ا ش م ا و ع گ ا م ک ه د و ب ا ه ف ص ا ک ش ز پ م و ع ه ا گ ش ا د ا ه ه د ک ش ا د ر ف آ د ا ش م ا و ع و شاد ساخته محقق ه م ا ش س ر پ ط س و ت م ح ط س ز ا ر ت م ک ج ر ا خ ر ف آ د ا ش م ا و ع و د ا ش ت ا ر م گ ا م ه ک د ا د م ا و ع ه ت س د 4 ر د ا ر م ا و ع ا و د د ر ک ع ت ا ر د د ر گ م د ا ر ف ا ر د ط ا ش د ا ج ا ث ع ا ب ه ک م ا و ع ق ق ح ت ر د ) 5 8 3 1 ( د ه ا ز و ب ا ط م ا و ع ا ز ا ک ر ه ت و و ا ه م ا د ا ر د. د د و م د ب ه ت س د ) و ع م و د ا م ( ه ا ف ر و ت ر د م سازما شغ م ا و ع م ا م ت ه ک د ا د ا ش ق ق ح ت ج ا ت. د د و م ع ت ب ت ا ر م سسه تح د ا ر ف ه س و ب ا ر ساپکو شرکت. د ر ا د ر ا ر ق ا س ک ت و و ا ر د ا ب ر ق ت ر د ر د کارکا شاط ط ا ش ر ببببب ب ب ر ث و م ا ک ر ا ک
3 7 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م... م ج د و ه م ک ا ر ا ( 2 ) 2 1 0 د ر ت ح ق ق ت ا ث ر ب ر ر س م و د د. ت ا ج ت ح ق ق ش ا د ا د ک ه ا س ت ر س م ج ر ب ه ذ ت ب ش ت ر د ر ک ا ر ک ا م ش و د. آ م و ز ش ف و م د ر ت استرس رو آ م و ز ش ف و ت ا ث ر م ث ب ت ر و ک ا ه ش ا س ت ر س 8 چ و ه م ک ا ر ا ( 2 ) 2 1 0 د ر تحقق خود ب ه مقاسه سطح ر ض ا ت پ ر د ا خ ت د. د ر ا ت ح ق ق کارمد سطح شاد 0 0 3 ک ا ر ک ا ش ا د و ش ا د ک ا ر ک ا س ا ز م ا ب ا د ر و ح م و ق ش غ د ا ر د. ه م چ آآ آ آ آ آ آآآآآآآآآ م و ز ش ت ع ه د ش غ د ر د و شرکت چ و ر ا ا ر و پ ا ا ز 0 9 2 ک ا ر م د ب و س ه پ ر س ش ا م ه ظ ر س ج ص و ر ت گ ر ف ت. ت ا ج ت ح ق ق ش ا د ا د ک ه ک ا ر ک ا ش ر ک ت د ر ه ر س ه م و ر د ب ا ز خ و ر د م ث ب ت ب ا ا ت ر ا ز ک ا ر ک ا ش ر ک ت ا ر و پ ا د ا ش ت د. ب و د د 9 چ ا پ ر ا س ت و س ا ت ه ر ا ک و ( 2 ) 1 1 0 د ر ت ح ق ق ب ه م ط ا ع ه ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ک ا ر ک ا پ ر د ا خ ت د. د ر ا ت ح ق ق م د ر ت چ ب ا ظرسج از در سازما م و ر د ب ر ر س ق ر ا ر گ ر ف ت. پ ر س ش ا م ه ت ح ق ق ش ا م پ ج ع ا م ش ا د د ر م ح ط ک ا ر ب و د ک ه ع ب ا ر ت ا ز : ا ه ا م ب خ ش بود کار ا ر ز ش تسهم شده سازما ارتباط کفت زدگ کار و ر ه ب ر. ت ا ج ت ح ق ق ش ا د ا د ک ه ش ا د د ر م ا ک ا ر ک ا د ر س ط ح ب ا ا ق ر ا ر د ا ر د. د ر سطح شاد کارکا 0 1 ت ح ق ق م ش ا ب ه ف ا پ و ( 2 ) 9 0 0 ر ا م و ر د ب ر ر س ق ر ا ر د ا د. ت ا ج م ت و س ط ب و د ه و ه م چ پ ج ع ا م م ع ر ف ش د ه ق ا د ر ب ه پ ش ب ش ا د د ر م ح ط ک ا ر ه س ت د. تحقق شا د ا د ک ه س ط ح ش ا د د ر ح د 1 1 آ گ ک ا ا ( 2 ) 6 0 0 د ر تحقق سطح شاد د ر پ ر س ت ا ر ا ب ا ک و ک ر ا م و ر د ب ر ر س ق ر ا ر د ا د. ت ا ج ت ح ق ق ش ا د ا د ک ه س ط ح م ا پ ر س ت ا ر ا د ر ح د ب ا ا ا س ت. ر و ش ش ا س ش ا د د ر ا ت ح ق ق ا ز ظ ر ه د ف ک ا ر ب ر د ي و ا ز ظ ر ا ج ر ا ت و ص ف پ م ا ش ا س ت. ج ا م ع ه آ م ا ر ي ک ه ک ا ر ک ا د ا ش گ ا ه ا ص ف ه ا ب و د ه و ب ر ا م و ه گ ر ا ز م و ه گ ر ي ت ص ا د ف ط ب ق ه ا ي استفاده شد. ب ر ا ي م ح ا س ب ه ح ج م م و ه ب ا ت و ج ه ب ه ا ک ه ج ا م ع ه آ م ا ر م ح د و د ف ر م و موهگر کوکرا استفاده شد. ب ا ت و ج ه به حجم جامعه ( 038 کارمد ) و د ر 2 0 2 ا س ت ا ز ظر گرفت مقدار خطا ب ه م ز ا 0/6 0 ت ع د ا د م و ه ف ر ب ر آ و ر د م ش و د ک ه ب ع د ا ز ت و ز ع پ ر س ش ا م ه ت ع د ا د 6 7 1 پ ر س ش ا م ه ب ر ا ت ج ز ه و ت ح د ا د ه ه ا م و ر د ا س ت ف ا د ه ق ر ا ر گ ر ف ت. د ر ا ت ح ق ق برا شاسا چ ا پ ر ا س ت ( 2 ) 9 0 0 ع و ا م م و ث ر بر شاد کارکا ب ا م ر و ر د ر ا د ب ا ت م ص ا ح ب ه ب ا ک ا ر م د ا و ه م چ ا س ت ف ا د ه ا ز س ه ت ح ق ق و س ا ت ف ا پ و ه ر ا ک و ( 2 ) 1 1 0 و ط ا ب و ز ا ه د ( 1 ) 5 8 3 پ ر س ش ا م ه ا 7 2 س و ا ط ر ا ح ش د ک ه ش ا م ع و ا م ش غ )9 سوا ) سازما )6 سوا ) کفت زدگ کار )5 سوا ) و د ا ش گ ا ه رهبر )7 سوا ) م ب ا ش د. ر و ا پ ر س ش ا م ه ا ز ط ر ق م ص ا ح ب ه ب ا ا س ا ت د و کارشاسا م ر ب و ط ه تائد شد و ب ر ا ت ا ئ د پ ا ا از ضرب آفا کروباخ استفاده شد که م ق ا د ر ب ه د س ت آ م د ه ب ا تا ر د ر ص د بوده که ب ا گ ر پ ا ا ابزار سجش ا س ت. د ا د ه ش د ه ا س ت. ر م ا ف ز ا ر م و ر د ا س ت ف ا د ه SPSS م ب ا ش د. م ر ا ح ا ج ا م ت ح ق ق د ر ش ک ش م ا ر ه 0 7 ا ز 2 ش ا ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ي ك ا ر ك ا ش غ ي س ا ز م ا ي ك ي ف ي ت ز د گ ي ك ا ر ي ر ه ب ر ي ر ت ب ه ب د ي ع و ا م ط ب ق ه ب د ي ب ه و س ي ه م د ك ا و ش ا س ا ي ي ع و ا م ب ا ي د ي ي ك ب ع د ي ج ذ ا ب و ب ي ت ف ا و ت ش ک ش م ا ر ه : 2 م ر ا ح ا ج ا م ت ح ق ق
3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 4 7 شاسا از د ع ب شماره 2 شک با ق ب ا ط م شاد بر ر ث و م م ا و ع ا کارکا از ج س ر ظ و ه م ا ش س ر پ ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ر ب ه ر ه ب ت ر 1 م ا ععععع عع ر ا ه چ ر د ا ک ر ا ک غ ش. د و ش م ع ت د و ب ت و ا ف ت ب و ب ا ذ ج د ع ب ک د ا ب ر ظ ز ا ا ه ه ق ب ط ع و و د د ر گ م د ب سوا 72 شام پرسشامها عوام د ب ه ب ت ر ا ر ب ق ق ح ت س ا ش ش و ر ا ب ق ب ا ط م. ت س ا ه د ه ا ش م ب ا ق 1 ه ر ا م ش و د ج ر د ه د م آ ت س د ه ب ج ا ت ه ک د ش ع ز و ت کفت سازما و ر ا ک گ د ز طبقههههههه- عوام و ا ک د ا ر ف ا ب ق ب ا ط م ه م ا د ا ر د و د و ش م د ب ه ب ت ر م ا و ع ) ق ق ح ت ا ه ه ت ف ا ( ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع گ ا م : شماره 1 و د ج ر ظ د ر و م گ ژ و و ه د ا و ا خ و د ر ف ش م ا ر آ م ا ت ه ب ا م ز ا س ه ج و ت کارمدا ب ر د گزها 5 کرت طف قاب ر د م ا ع ه ب ط و ب ر م ر ا ک گ د ز ت ف ک گ ا م 4/2 1 3/3 9 ا و ر ه ب ج ز ا م ه و م س ج ه ب ج ز ا م ه ر ا ک ط ح م د و ب ب س ا م ر ا ک گ د ز ت ف ک 2 3/1 8 ا ر ا ک م ه ا ب ش خ ب ت ذ و ب و خ ط ب ا و ر ت ش ا د ا م ز ا س 3 3/7 6 ا ک ر ا ک ت ق ف و م ه ب ا ر ب ه ر ه ج و ت ر ب ه ر 4 3/4 6 ص خ ش گ د ز و ر ا ک گ د ز ب ب س ا م د ا ع ت ر ا ک گ د ز ت ف ک 5 3/2 6 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا ک ر ا ک ش ز گ ا ر ب ه ر 6 3/4 5 غ ش ز ا ت ا ض ر غ ش 7 3/1 5 غ ش د و ب ع و ت م و ب ا ذ ج غ ش 8 3/2 3 ب س ا م ا ا ز م و ق و ق ح ا م ز ا س 9 3/7 2 غ ش ت ا ع و ض و م و د ر ف ت ا ع و ض و م ا م ز م ه ت ر د م ه ب د و ب ر د ا ق ر ا ک گ د ز ت ف ک 0 1 3/1 2 غ ش ر د ا ق ت ر ا ا ک م ا غ ش 1 1 3/9 1 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا ک ر ا ک ه و ق ا ب ا ه د ا د ع ت س ا د ر ک ا ف و ک ش ر ب ه ر 2 1 3/5 1 غ ش ا ه گ ژ و غ ش 3 1 3/2 1 ر گ د ک ه ب ا ر ا ک م ه ه ج و ت ا م ز ا س 4 1 3/1 1 ک ش م ز و ر ب م ا گ ه ر د ا ر ا ک م ه د ر ک ک م ک ا م ز ا س 5 1 3/8 0 غ ش ه ب ط و ب ر م ا ه ر گ م م ص ت ر د ا ک ر ا ک د ا ز آ غ ش 6 1 3/7 0 ا ر ا ک م ه ر ظ ر د ت ش ا د ت م ه ا ا م ز ا س 7 1 3/5 0 گ ه ر ف م ا و ع ه ب ا م ز ا س ه ج و ت ر ا ک گ د ز ت ف ک 8 1 2/8 9 ا ک ر ا ک ا ه ت ر ا ه م ا ب غ ش گ ه ا م ه غ ش 9 1 2/4 9 غ ش ت م ا غ ش 0 2 2/1 9 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ر ا ک ر د ق ا خ ر ک ف ت ا ق ت ر ا ر ب ه ر 1 2 2/3 8 ا م ز ا س ئ ا س م و ا ک ر ا ک ئ ا س م ه ب ا ر ب ه ر ا م ز م ه ه ج و ت ر ب ه ر 2 2 2/2 8 غ ش د و ب ش ا چ غ ش 3 2 2/6 7 ه و ر گ ر ا ک ه ع س و ت و د ا ج ا ه ب ا ر ب ه ر ه ج و ت ر ب ه ر 4 2 2/4 6 ص خ ش م ا و ق ز ا و ر پ و غ ش د و ب د م م ا ظ غ ش 5 2 2/2 5 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا م ز ا س ت ر و م ا م و ز ا د ا م ش چ ز ا ا ک ر ا ک ه ا گ آ ر ب ه ر 6 2 2/7 2 ش ز و م آ ت ا ا ک م ا د و ب م ه ا ر ف ا م ز ا س 7 2
م ث ب ت() 5 7 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م... ب ر ا ت ا ئ د افتهها جدو 1 ا ز ف ر ي د م ب ر ا ي ر ت ب ه ب د ع و ا م ا س ت ف ا د ه م و د. ب ع د ذ ک ر ش د ه ب ه د س ت آ م د. آ ز م و ف ر د م استفاده شد. چو سطح م ع ا د ا ر ي آ ز م و ک م ت ر ا ز 0/5 0 ب د س ت آ م د م ي ت و ا ا ز آ ز م و ا ز ا س ت ف ا د ه ا ز آ ز م و ف ر د م ت ا ج ر ت ب ه ب د ع و ا م هماد ترتب ک ه د ر ج د و ب ر ا ط ب ق ه ب د و ژ گ ه ا ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز م د ک ا و س و ا ا ت پ ر س ش ا م ه به صورت ي ك ز و ج س و ا ز م ط ر ح ح ش د د ک ه پاسخ هر س و ا ش ا م پ ج گ ز ه ب و د ب ر ا ي م و ه ج د و ش م ا ر ه 2 م ا ح ظ ه ش و د. س و ا ا ت ص و ر ت ع م ک ر د ا م ث ب ت س و ا : ج د و شماره 2 : م و ه س و ا ا ت م و ر د ا س ت ف ا د ه د ر پ ر س ش ا م ه ک ا و در صورت ت و ج ه س ا ز م ا ب ه ت ا م آ ر ا م ش ش م ا و خ ا و ا د ه ش م ا چ ه ا ح س ا س خ و ا ه د د ا ش ت ص و ر ت غ ر ع م ک ر د ا م ف س و ا : در صورت ع د م توجه سازما ب ه ت ا م آ ر ا م ش ش م ا و خ ا و ا دهه ه هه ه ههههههه ش م ا چ ه ا ح س ا س خ و ا ه د د ا ش ت گ ز ه ه ا ) 1 د و س ت د ا ر م چ ب ا ش د ) 2 ب ا د چ ب ا ش د ) 3 ب ر ا م ت ف ا و ت د ا ر د ) 4 ب ا آ ک ا ر م آ م ) 5 ا ص ا د و س ت د ا ر م چ ب ا ش د ) 1 د و س ت د ا ر م چ ب ا ش د ) 2 ب ا د چ ب ا ش د ) 3 ب ر ا م ت ف ا و ت د ا ر د ) 4 ب ا آ ک ا ر م آ م ) 5 ا ص ا د و س ت د ا ر م چ ب ا ش د 1 ا ي ك ا ر ب ر ا ي ت م ا م ي س و ا ا ت ت ك ر ا ر ش د ه و د ر ه ا ي ت ب ا ا س ت ف ا د ه از جدو ا ر ز ي ا ب ي م د ك ا و و ي ژ گ ي ه ا د س ت ه ب د ي ي گ ر د د د.. ا ي ر و ي ه د ر ج د و ش م ا ر ه 3 ش ا د ا د ه ش د ه است. ص و ر ت ع م ک ر د س ئ و ا ج د و ش م ا ر ه : 3 ج د و ا ر ز ا ب ت ا ج م د ک ا و )1984 al. )Kano et ص و ر ت غ ر ع م ک ر د س ئ و ا ( م ف ) د و س ت د ا ر م ب ا د چ ب ا ش د ت ف ا و ت د ا ر د ک ا ر م آ م A A A Q د و س ت د ا ر م ب ا د چ ب ا ش د ت ف ا و ت د ا ر د ک ا ر م آ م د و س ت د ا ر م ي ا ز ي ك ب ع د ي :O ي ا ز ب ا د :M ي ا ز ج ذ ا ب :A ي ا ز م ع ک و س : ي ا ز ب ي ت ف ا و ت : د و س ت د ا ر م O M M M Q د ر ج د و ش م ا ر ه 4 ت ا ج ط ب ق ه ب د و ژ گ ه ا ب ه و س ه م د ک ا و و ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز ر و ش ب ش ت ر ف ر ا و ا ش ا د ا د ه ش د ه ا س ت.
3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 6 7 ) ق ق ح ت ا ه ه ت ف ا ( و ا ک د م ه س و ه ب ا ه گ ژ و د ب ه ق ب ط : شماره 4 و د ج ا ه گ ژ و ا ه خ س ا پ ا و ا ر ف ه ق ب ط A O M A 7 2 3 1 6 1 1 2 و ه د ا و ا خ و د ر ف ش م ا ر آ م ا ت ه ب ا م ز ا س ه ج و ت A 4 7 1 1 1 3 4 2 ا و ر ه ب ج و م س ج ه ب ج ز ا ر ا ک ط ح م د و ب ب س ا م A 3 1 3 2 1 6 2 4 1 ا ر ا ک م ه ا ب ش خ ب ت ذ و ب و خ ط ب ا و ر ت ش ا د A 5 1 9 0 1 3 4 9 ا ک ر ا ک ت ق ف و م ه ب ا ر ب ه ر ه ج و ت A 8 4 2 1 5 9 3 ص خ ش گ د ز و ر ا ک گ د ز ب ب س ا م د ا ع ت A 5 1 8 9 5 3 8 2 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا ک ر ا ک ش ز گ ا O 6 16 1 4 1 3 1 غ ش ز ا ت ا ض ر A 1 2 3 0 1 6 1 6 3 غ ش د و ب ع و ت م و ب ا ذ ج M 8 8 1 2 1 8 3 1 ب س ا م ا ا ز م و ق و ق ح O 3 1 8 6 4 1 9 غ ش ت ا ع و ض و م و د ر ف ت ا ع و ض و م ا م ز م ه ت ر د م ا و ت ث ح ب د ب ه ب ت ر ج ا ت م ا ت M 2 6 9 4 9 1 1 غ ش ر د ا ق ت ر ا ا ک م ا A 2 3 7 8 8 2 9 2 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا ک ر ا ک ه و ق ا ب ا ه د ا د ع ت س ا د ر ک ا ف و ک ش O 6 1 5 1 7 3 1 8 غ ش ا ه گ ژ و M 0 2 1 4 8 1 7 9 ر گ د ک ه ب ا ر ا ک م ه ه ج و ت M 1 3 4 1 0 5 1 8 ک ش م ز و ر ب م ا گ ه ر د ا ر ا ک م ه د ر ک ک م ک A 9 3 4 9 7 2 6 1 غ ش ه ب ط و ب ر م ا ه ر گ م م ص ت ر د ا ک ر ا ک د ا ز آ O 4 2 7 3 1 8 4 3 ا ر ا ک م ه ر ظ ر د ت ش ا د ت م ه ا O 5 2 7 1 8 9 6 3 گ ه ر ف م ا و ع ه ب ا م ز ا س ه ج و ت M 8 1 4 5 3 2 9 ا ک ر ا ک ا ه ت ر ا ه م ا ب غ ش گ ه ا م ه M 5 8 4 3 9 2 1 غ ش ت م ا O 3 1 2 3 5 1 1 6 1 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ر ا ک ر د ق ا خ ر ک ف ت ا ق ت ر ا O 5 7 3 3 9 1 4 ا م ز ا س ئ ا س م و ا ک ر ا ک ئ ا س م ه ب ا ر ب ه ر ا م ز م ه ه ج و ت O 4 1 1 3 7 0 1 4 2 غ ش د و ب ش ا چ O 7 1 2 4 4 1 1 3 ه و ر گ ر ا ک ه ع س و ت و د ا ج ا ه ب ا ر ب ه ر ه ج و ت M 1 6 1 3 2 6 3 1 ص خ ش م ا و ق ز ا و ر پ و غ ش د و ب د م م ا ظ M 6 3 4 3 4 2 2 8 ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا م ز ا س ت ر و م ا م و ز ا د ا م ش چ ز ا ا ک ر ا ک ه ا گ آ M 6 2 7 2 8 1 5 0 1 ش ز و م آ ت ا ا ک م ا د و ب م ه ا ر ف ه ب ا م ز ا س ه ج و ت " د و ش م ه ظ ح ا م که هماگوه. ت س ا ه د ه ا ش م ب ا ق شماره 1 جدو در کارکا شاد بر ر ث و م م ا و ع م س ج ه ب ج ز ا م ه ر ا ک ط ح م د و ب ب س ا م " و ت س ا شده او ه ب ت ر حائز ماگ 4/21 ا ب " و خاواده و د ر ف ش م ا ر آ و ز ا م ه
ف ر ا ه م" د ا ش ت " 7 7 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م... ج ب ه ر و ا " ب ا ا م ت ا ز 3/3 9 ر ت ب ه د و م ر ا ک س ب ک ر د ه ا س ت. ا ت ا ج ب ه د س ت آ م د ه ب ا گ ر ا سامت جسم و ک ا ر م ح ط ا س ت ک ه خ و ب ب ا ع ث روا کارکا م ش و د. ه م چ ر ا ح ت و آساش کارکا ب ا ع ث ر ض ا ت و گ ر ش م ث ب ت س ب ت به کار خواهد شد. ب ا ب ر ا ب ر ا ا ف ز ا ش ش ا د ک ا ر ک ا ا ز م ا س ت ا م و ض و ع م و ر د ت و ج ه ق ر ا ر گ ر د. روابط خوب و ذ ت ب خ ش ب ا ه م ک ا ر ا " د و س ت و و ع د و س ت د ر ک ا ر ک ا ش و د. " ت و ج ه ر ه ب ر ا س ب ت و ت و ج ه ب ا م ا گ 3/1 8 ر ت ب ه س و م ر ا ب ه د س ت آ و ر د ه ا س ت. ر و ا ب ط خ و ب ب ا ا ع ت م ا د ص د ا ق ت آ غ ا ز م ش و د. ب ه ه م د باست سازما م ح ط د و س ت ا ه ف ر ا ه م ک د و ا ز ا ط ر ق ب ا ع ث ب ه ب و د س ط ح ش ا د ب ه موفقت کارکا" ب ا ماگ 3/76 رتبه چهارم ر ا ک س ب ک ر د ه ا س ت. ا م و ض و ع ب ا گ ر ا ا س ت ک ه ر ه ب ر ا ب ا س ت ب ه مسائ کارکا آ گ ا ه ب و د ه و ت و ج ه خ ا ص د ر ا ز م ه د ا ش ت ه ب ا ش د. ا ر ت ب ا ط ا ت م ا س ب ب ا ک ا ر ک ا گ و ش د ا د ب ه ظ ر ا ت آ ه ا ب ه ر ش د و پ ش ر ف ت آ ه ا ب ا ع ث ا ف ز ا ش ش ا د د ر ک ا ر ک ا خ و ا ه د ش د. ا ا ف ت ه ب ا ت ا ج ت ح ق ق ص ر ا ص ف ه ا و ه م ک ا ر ا ( ( 1 ) 1 9 3 ه م ر ا س ت ا س ت. ت ا ج ت ح ق ق آ ه ا ز ش ا د ا د ک ه س ر ت ک و ي م د ر ا ب ر ش ا د ي ک ا ر ک ا ت ا ث ر گ ذ ا ر ا س ت. کته جاب ت و ج ه د ر ت ا ج ب ه د س ت آ م د ه ا ا س ت ک ه " ح ق و ق و م ز ا ا م ا س ب" ب ا م ا گ 3/2 3 د ر ر ت ب ه ه م ا ز ظ ظ ظ ر ت ا ث ر گ ذ ا ر شاد کارکا ق ر ا ر د ا ر د. ا م و ض و ع ب ا گ ر ا ا س ت ک ه اجاد شاد در کار ضرورتا ا ز ب ه پ و د ا ر د و ع و ا م غ ر م ا د ت و ا د د ر ا ز م ه ت ا ث ر گ ذ ا ر ب ا ش د. ب ه هم صورت سار ت ا ج ب ه د س ت د ا د. ک ت ه ا ک ه ب ا س ت ب ه آ ب ه ع ب ا ر ت د گ ر ت م ا م و ژ گ ه ا د س ت آ م د ه ب ا ک ا ر ک ا آ م د ه ر ا م ت و ا ت ج ز ه و ت ح ک ر د ه و م و ر د ب ر ز م - ا س ت ف ا د ه ق را اا اااا ر ت و ج ه م و د ا ا س ت ک ه م ا گ ت ا ج ب ه د س ت آ م د ه ب ر ا ت م ا م و ژ گ ه ا د ا ر ا م ق د ا ر م ت و س ط ب ه ب ا ا م ب ا ش د. ذکر شده رو شاد کارکا ت ا ث ر گ ذ ا ر ه س ت د و ف ق ط م ز ا ت ا ث ر آ ه ا م ت ف ا و ت ا س ت. ا ت ا ج ت ح ق ق ف ا پ و ( 2 ) 9 0 0 م ش ا ب ه ا س ت. ت ا ج ت ح ق ق ت ا ث ر گ ذ ا ر ا س ت. ب ا ب ر ر س و ت ح ت ا ج ب ه د س ت ک ا ر ک ا د ا ر د و تاثر سار ع و ا م ب ا ت و ج ه ز ا ه د ( 1 ) 5 8 3 ک س ا ق ر ا ر د ا ر د. ظ ر ش ا ف و ق داده بود ک ه و ژ گ ه ا ت ج ه ب ه معرف شده رو ش ا د آ م د ه م ش خ ص مشود که عام کفت ز د گ ک ا ر س ب ت ب ه س ا ر ع و ا م ت ا ث ر ب ش ت ر ر و ش ا د ب ه و ژ گ ه ا م و ج و د د ر آ ه ا م ت ف ا و ت است. ا ا ف ت ه ب ا ا ف ت ه هه هههه هه هههههههههه ه ا تحقق طاب و تا حدود م ت ف ا و ت ا س ت. ت ا ج ت ح ق ق ف و ق ش ا د ا د ه ب و د ک ه ت م ا م ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا ط ک ا ر ک ا ت ق ر ب ا د ر ا و و ت ت ا ج م ر ب و ط به طبقهبد و ژ گ ه ا ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز مد کاو د ر ج د و ش م ا ر ه 4 ق ا ب م ش ا ه د ه ا س ت. ه م ا گ و ه ک ه م حا ظ ه م ش و د ا ز ب ش ت ر ف ر ا و ا 8 و ژ گ در طبقه جذاب 01 و ژ گ د ر ط ب ق ه ک ب ع د و 9 و ژ گ د ر ط ب ق ه ب ا د ق ر ا ر ب ت ف ا و ت ه چ و ژ گ ا ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا س ت. و ژ گ ه ا باد جزو بادها کارکا ه س ت د. ب ه د ر ط ب ق ه و گ ر ف ت ه ه ه ه ه ا د ا م ع ک ه ب ر آ و ر د آ ه ا ب ا ع ث ر ض ا ت ا د ک م ش و د و ع د م ب ر آ و ر د آ ه ا ب ا ع ث ا ر ض ا ت زاد خواهد شد و بابرا ازم ا س ت ک ه د ر و ه ه ا و ا ر ض ا ا و ژ گ ه ا د ر ب ر ا م ه ق ر ا ر گ ر د. ب و د ا م ک ا ا ت آ م و ز ش " د ر د س ت ه ا ز ه ا ا ق د ا م ا ت ا ز م ر ا ص و ر ت د ه د. برآورده کرد و ژ گ ه ا ر ض ا ت ب ا د قرار گرفته ا س ت و س ا ز م ا ب ا س ت د ر ز م ه ت ا م ا خ و ا س ت ه ک ب ع د ر ا ب ط ه خ ط ب ا ر ض ا ت ک ا ر ک ا د ا ر د ب ه ا م ف ه و م ک ه ه ر چ ه ب ش ت ر ا و ژ گ ب ش ت ر م ش و د و ب ر ع ک س. ب ه ع و ا م ث ا " ا ر ت ق ا ت ف ک ر خ ا ق د ر ک ا ر ب ه و س ه ر ه ب ر ا " د ر د س ت ه و ژ گ ه ا د ا ر د. ب ا ب ر ا ه ر چ ه ا خ و ا س ت ه ک ا ر ک ا ب ش ت ر ت ا م ش و د ر ض ا ت ب ش ت ر خ و ا ه د ش د. ب ه ع و ا ک ا ر ک ا م ث ا ب ر آ و ر د ه ش و د ک ک ک ک ک ب ع د ق ر ا ر
ر- د ر- د ا- ب ق- ر ط ز ا 3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 8 7 ش ا ز ف ا ث ع ا ب جذاب وژگها کرد برآورده ت ا ه ر د ت ا ض ر ا ر د کارمدا رضات شد خواهد و ا و ع ه ب. د و م ه د ا ف ت س ا ا ه گ ژ و ا ز ا ا و ت م ا ک ر ا ک ش ز گ ا ا ر ب ر گ د ت ر ا ب ع ه ب. د ش د ه ا و خ ث ع ا ب ا ه آ د ر ک ه د ر و آ ر ب ممممممممم م مم ممم د ع ا ک ر ا ک د ا ز آ " ا ث م " ا ر ب ه ر ه س و ه ب ا ک ر ا ک ه و ق ا ب ا ه د ا د ع ت س ا د ر ک ا ف و ک ش " ا و د ش د ه ا و خ ا ه آ ش ز گ ا ث ع ا ب " غ ش ه ب ط و ب ر م ا ه ر گ م م ص ت. د و ش م ا ک ر ا ک ت ا ض ر ش ا ز ف ا ث ع ا ب ز ب ا ج ه ج ت کاو مد ا ب ا ه آ د ب ه ق ب ط چ م ه و ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع د ب ه ب ت ر ج ا ت ه س ا ق م ا ب که هماگوه و د ر ا د ر ا ر ق ص ا ح د ه ا و خ. د ش ا ه گ ژ و ه ت س د ر د کردهاد کسب باا ه ب ت ر که وژگها ر ت ش ب د و ش م ه د ه ا ش م 4 و 1 شماره جداو در ب ا ذ ج دارد پائ ه ب ت ر ه ک ا ه گ ژ و و د ع ب ک ا ه گ ژ و ه ت س د ر د ب غ ا د ا ه د ر ک ب س ک ط س و ت م ه ب ت ر که وژگها ا ه گ ژ و ه ت س د ر د ر ت ش ب ت س ا و خ ر د د ر و م د ا ب ا ه گ ژ و د ر ا د ر ا ظ ت ا ا ک ر ا ک ه ک ت س ا ب ط م ا ر گ ا ب ع و ض و م ا. گرفتهاد قرار د ا ب ا ه گ ژ و سار تام ه ب ت ب س ر ت م ک د ا ش ج ط س گ ژ و ا م ا ت ت ر و ص ر د ا ر ب ا ب و د ش ا ب ه د ش م ا ت ب ق ز ا ا ه آ. د ش د ه ا و خ ا ک ر ا ک ر د ر ت ش ب د ا ش د ا ج ا ث ع ا ب ب ا ذ ج ا ه گ ژ و د ر ک ه د ر و آ ر ب ه ک ت ر و ص ر د. ت ش ا د د ه ا و خ و ک ا ت د ا د ع ت ه ب ه م د ق م ر د ه ک ت س ا گرفته صورت تحققات ا ه آ د ب ه ب ت ر و کارکا شاد بر ر ب ر ث و م م ا و ع شاسا زمه ر د و. شد اشاره ا ه آ 1 2 ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع د ب ه ق ب ط ه م ز ر د د س ر م ر ظ ه ب ق ق ح ت ت ا ب د ا ر د ر و ر م ا ب شاسا بر ه و ا ع حاضر تحقق ر د. د ش ا ب گرفته صورت تحقق ه س و ه ه ه ه ه ب د م و ا ک ز ا د م ه س و ه ب م ا و ع ا ا ک ر ا ک د ا ش ر ب ر ث و م م ا و ع د ب ه ب ت ر و : د د ر گ م ه ئ ا ر ا ر ز ح ر ش ه ب د ر ب ر ا ک ت ا د ا ه ش پ ه د م آ ت س د ه ب ج ا ت ه ب ه ج و ت ا ب. د د ش ز د ب ه ق ب ط و ا ک کفت عام ر د " ا ر ا ک م ه ا ب ش خ ب ت ذ ا م ز ا س م ا ع ر د " و ه د ا و ا خ و د ر ف ش م ا ر آ م ا ت ه ب ا م ز ا س ه ج و ت " کار زدگ ت ش ا "د و خوب روابط ر ت ش ب شغ" رضات " شغ عام ر د و کارکا" موفقت ه ب ا ر ب ه ر ه ج و ت " ر ب ه ر م ا ع. د ر گ ت ر و ص ه م ز ا ر د م ز ا ت ا م ا د ق ا و ا ه ز ر ه م ا ر ب ت س ا ب ا ر ب ا ب و د ر ا د ا ک ر ا ک د ا ش و ر. د ز ا س 3 4 5 ا- ه ا م ز ا س ا ه ب ه ج و ت م و ز و د ر ا د کارکا شاد بر ر ت ش ب ر ث ا ت م ا و ع سار ب ر د کار کفت عام ع و م ج م ا ه گ ژ و د ب ه ق ب ط ج ا ت ز ا ه د ا ف ت س ا. د و ش ه د ر و آ ر ب ا ک ر ا ک ب ا ذ ج ا ه ز ا ه م ا د ا ر د و د ع ب ک س پ س ا ر ر ث ا ت - م ر ا ک ش آ ا ر م ا ع ا ه ز ا ا د ت ب ا ر د سازما محدودتها و ت ا ا ک م ا ه ب ه ج و ت ا ب ت س ا ب کاو مد ا ب. د ا د ا ق ت ر ا ز ا ر ا م ز ا س د ا ش ح ط س ا و ت م ا ه آ ش ز گ ا ر ب ه و ا ع ا ک ر ا ک ب ا ذ ج ا ه ز ا د ر ک ه د ر و آ ر ب د ا ج ا ا ب د ا و ت م ح ر ف ت ا ه ه م ا ر ب ر ا ز گ ر ب و ر ا ک م ه ه ب ا ک ر ا ک ق و ش ت ق ا خ و ه ا ت س و د ط ح م د ا ج ا ا ب. د د ر گ ا ک ر ا ک ه ح و ر و ه ز گ ا ش ا ز ف ا ث ع ا ب د ا ش ت ا د ا ه ش پ و ر گ ه ج ت د ا ب ط ح م ر و ه ر ه ب ه ب ر ج م د و ش ا ک ر ا ک ش ز گ ا ش ا ز ف ا و د ا ق ع ز ا ر ب ا ر د د ا ز آ و ق ا خ ر ک ف ت ش ا ز ف ا ث ع ا ب ه ک د ا ش و ه ا ت س و د ط ح م د ا ج ا ا ر د ع و ض و م ت م ه ا ه ب ه ج و ت ا ب. ت س ا سازماها عمات ت ق ف و م کد کارکا شاد و ت ا ض ر. شد خواهد سازما بااتر ا ش د ب ه ب ت ر ج ا ت. گردد طبقهبد و د ب ه ب ت ر کارکا شاد بر ر ث و م م ا و ع " و ه د ا و ا خ ه ب ت ر د ا د ه ک ا م ز ا س ه ج و ت " د ر ف ش م ا ر آ م ا ت ه ب ز ا ت م ا ا ب " اا ا و ر ه ب ج ز ا م ه و م س ج ه ب ج ز ا م ه کار محط د و ب ب س ا م " و ا ه ب ت ر حائز ماگ 4/21 ا ب گ ا م ا ب " ا ر ا ک م ه ا ب ش خ ب ت ذ و خوب روابط ت ش ا د " و م و د. ت س ا ه د ر ک ب س ک ا ر ر خ آ ه ب ت ر 2/7 2 گ ا م ا ب " ش ز و م آ /3 9 /1 8 ز 3 ئ ا ح ز 3 ئ ا ح ه د ش م و س ه ب ت ر و ت س ا م ه ا ر ف " ق ق ح ت و ت ا ا ک م ا د و ب
ا ج ر ا - د ر- ر ت ب ه ب د - ب ر ر س - 9 7 ش ا س ا ر ت ب ه ب د و ط ب ق ه ب د ع و ا م... ت ا ج م ر ب و ط به طبقهبد و ژ گ ه ا ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز مد کاو ز ش ا د ا د ک ه ا ز ظ ر و ژ گ در طبقه ک ب ع د م ق ا س ه ت ا ج ر ت ب ه ب د باا کسب کردهاد بشتر فراوا 8 و ژ گ د ر ط ب ق ه ج ذ ا ب و 9 و ژ گ در طبقه ب ا د ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا د و د ر ط ب ق ه ب ت ف ا و ت ه چ و ژ گ ا ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا س ت. ه م چ ع و ا م م و ث ر بر شاد کارکا و ه م چ ط ب ق ه ب د آ ه ا ب ا م د ک ا و ش ا د ا د ک ه ب ش ت ر و ژ گ ه ا ک ه ر ت ب ه 0 1 1 2 3 4 د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ج ذ ا ب ق ر ا ر د ا ر د و و ژ گ ه ا ک ه ر ت ب ه م ت و س ط ک س ب ک ر د ه ا د ا غ ب د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ک ب ع د و و ژ گ ه ا ک ه ر ت ب ه پ ا ئ د ا ر د ب ش ت ر د ر د س ت ه و ژ گ ه ا ب ا د ق ر ا ر گ ر ف ت ه ا د. د ر ح ا ت ک ت ا ج ب ه د س ت آ م د ه ش ا مدهد که سازماها ب ا ا ج ا د م ح ط د و س ت ا ه و خ ا ق ت ش و ق ک ا ر ک ا ب ه ه م ک ا ر و ب ر گ ز ا ر ب ر ا م ه ه ا ت ف ر ح م ت و ا د ب ا ا ج ا د محط شاد ب ا ع ث ا ف ز ا ش ا گ ز ه و ر و ح ه ک ا ر ک ا و د ر ت ج ه ت ح ق ق ا ت آ د ه م ط ر ح م ش و د : پ و ش ت م ا بع ب ه ب و د ک ا ر ا و ب ه ر ه ه ه ه ههههههههه و ر س ا ز م ا ت ح ق ق ح ا ض ر د ر س ا ز م ا ه ا د گ ر و م ق ا س ه ت ا ج ب ه د س ت آ م د ه ب ا ت ا ج ا ت ح ق ق ظ ر گ ر ف ت م ع ا ر ه ا و ع و ا م د گ ر د ر ب ر ر س ش ا د ک ا ر ک ا ع و ا م م و ث ر ب ر ش ا د ک ا ر ک ا ب ه و س ه ر و ش ه ا ت ص م م گ ر چ د م ع ا ر ه ت ا ث ر ش ا د س ا ز م ا ب ر م و ف ه ه ا د گ ر م ا د م ز ا ت ع ه د س ا ز م ا ب خ ت ا ر ص ر آ ب ا د ح س ع. ب ه ر ا م س و س. ک و ا آ ر ا م ح م و د و ک ا ت ر م ه ر د ا د. گ ر د د. پ ش ه ا د ا ت ز ب بب ب ببببببب ر ا 1-Positive psychology 2-Humanization of work 3-Must-be 4-One-dimensional 5-Attractive 6-ndifferent 7-everse 8- Chen et al. 9-Chaiprasit and Santidhirakul 10-Fapinyo 11-Ongkana ص ص. 1.5-1 )) ( ( ( 1 ) 8 8 3 ف ص ا م ه ساتم کار ا ر ا د و ر ههههههههه 6 ش م ا ر ه ه ه 3. ط ا ب د ا و د و ز ا ه د ا ( 1 ) 5 8 3. ب ر ر س ع و ا م م و ث ر ب ر شاط کارکا د ر ش ر ک ت س ا پ ک و مدرت فردا س ا چ ه ا ر م ش م ا ر ه 4 1 و 3 1 ص ص. 1-1 4 1.7 2 ص ر ا ص ف ه ا ف ص ا م ه ع. ف ر خ م ج ت ب و ا م ر ز ب. ( 1 ) 1 9 3 ت أ ث ر س ر ت ک و ي م د ر ا ب ر ش ا د ي ک ا ر ک ا ب ر ا س ا س آ م و ز ه ه ا ي ي ا س ما ع م پ ژ و ه ش م د ر ت ا س ا م س ا 0 2 ش م ا ر ه 1. 1 ص ص 9-7 6 د و Argyle, M. (1999). Causes and correlates of happiness. n D. Kahneman, E. Diener, & N. Schwarz (Eds.). Wellbeing: The Foundations of Hedonic Psychology. Chaiprasit, K. and Santidhirakul, O. (2011), Happiness at Work of Employees in Small and Mediumsized Enterprises, Thailand, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol. 25, pp.189 200. Chen, L. F. (2012), A novel approach to regression analysis for the classification of quality attributes in the Kano model: an empirical test in the food and beverage industry, Omega, Vol. 40, pp.651 659. Chen, Y. H., Lee, W. C and Tseng, K. W. (2012), Differentiation esearch on employee satisfaction and happiness for European invested and local Chinese companies, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol. 57, pp.549 554.
3 9 3 1 ر ا ه ب / 8 1 ه ر ا م ش / م چ پ ا س / ا م ز ا س / ت ع ص س ا ش ا و ر ه م ا ص ف 0 8 Fapinyo, C. (2009). Happiness at work of employee at Quality Ceramic Company Limited, Lampang Province. Master s Thesis of Business Administration. Chiang Mai University. Kano, N. Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji, S. (1984), Attractive quality and must be quality, Quality, Vol.14, No.2, pp.39 48. Llinares, C, and Page, A. F. (2011), Kano s model in Kansei Engineering to evaluate subjective real estate consumer preferences, nternational Journal of ndustrial Ergonomics, Vol. 41, pp. 233-246 Lofgren, M. and Witell, L. (2008), Two decades of using Kano s theory of attractive quality: a literature review, Quality Management Journal, Vol. 15, No. 1, pp. 59-75. Majidi, T.,Jafari, P.,Hosseini, M. A. (2012), The effect of stress management technique training on the ports and shipping organization employees happiness, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol. 47, pp. 2162 2168. McMahon, D.M. (2006). Happiness: a History, New York, Atlantic Monthly. Ongkana, K. (2006). elationships between personal factors, self esteem, work environment, and joy at work of staff nurses, private hospitals, Bangkok metropolis. Master s Thesis of Nursing. Chulalongkorn University. Pyo, S. (2012), dentifying and prioritizing destination knowledge needs, Annals of Tourism esearch, Vol. 39, pp.1156 1175 omano, J. (2011), 8 Steps to Foster Employee Happiness, The eal World Leader eport. Shahin, A. and Nekuie, N. (2011), Development of the Kano model: A novel approach based on linear logarithmic transformation with a case study in an air travel agency, Asian Journal on Quality, Vol.12, No.2, pp.176-188. Sheldon, K. M., Lyumbomirsky S. (2004). Achieving Sustainable New Happiness: Prospects, Practice and Prescriptions. n P. A., Linley, & S. Joseph. Positive Psychology in Practice. John Wiley. Hoboken, New Jersey.