Volontiranje kao proizvod iskustva i doživljaja u turizmu novog doba

Size: px

Start display at page:

Download "Volontiranje kao proizvod iskustva i doživljaja u turizmu novog doba"

Ada Julianna Tate
6 years ago
Views:

1 Volontiranje kao proizvod iskustva i doživljaja u turizmu novog doba Dr.sc. Romana Lekić, prof. visoke škole Predstojnica katedre turizma Valeučilište Vern Zagreb

2 Drugačiji pogled

3 Gdje smo danas? 3

4 Promjena paradigme

5 Promjena u načinu komunikacije 5

6 To have EGO SOUL (Resource: Diane Nijs, Breda NHTV) From postmodernity to transmodernity 6

7 Vrijednost transformacije

8 Svijet međunarodnog turizma i njegova snaga Europska komisija (2010) prepoznala je turizam kao sredstvo jačanja kohezije europskih građana potičući kontakte i razmjene između država i ljudi, bez obzira na razlike u jeziku, kulturi ili tradiciji; Europski turistički forum (2013) predlaže turizam kao SILU ZA EKONOMSKI RAST, DRUŠTVENU PROMJENU I BLAGOSTANJE Kao posljedicu imamo: Priroda međunarodne turističke potražnje postala je eklektička mješavina različitih oblika konzumacije putovanja koji istovremeno koegzistiraju: masovnog turizma obilazaka;, turizma sunca i mora i odmora na plaži; dugih skitalačkih putovanja u potrazi za neskrivenim egzotičnim zemljama ; kulturnog turizma kratkih vikenda u urbanim centrima; ekskluzivnih putovanja promatranja ptica i pecanja; aktivnog turizma avanturističkih sportova; lječilišta; volonterskog turizma; new age i spiritualnog turizma itd. 8

9 (Resource: Diane Nijs, Breda NHTV) Transformation of HOMO TOURISTICUS: HOMO CONSUMATOR TO HOMO LUDENS 9

10 Volonterski turizam kao oblik održivog i alternativnog turizma To je nova niša, a od procjenjuje se da svake godine gotovo 1,6 milijuna ljudi sudjeluje u volonterskim turističkim projektima (Guttentag, 2009). Za sintagmu volonterski turizam na engleskom jeziku (volunteer tourism) pretraživač Google daje ukupno podataka (2016), uključujući internetske stranice organizatora volonterskih putovanja, kao i nevladinih organizacija. Tako je npr. Earthwatch od do danas opslužio volontera u okviru 1350 projekata u 120 zemalja, što je dalo doprinos terenskom istraživačkom radu u vidu 14 milijuna sati 10

11 Volonterski turizam kao katalizator mira i suradnje Volonterski turizam se karakterizira ne samo kao benigni i etički, već i kao plemenit način turističkog putovanja jer poštuje standarde održivosti, a služi i kao katalizator mira, razumijevanja i suradnje među ljudima. Sadrži sve dimenzije održivosti na razini turističke destinacije, kao što su socio-kulturna, ekološka i gospodarska Reakcija na prepoznavanje negativnih utjecaja masovnih turističkih kretanja, možemo ga sa sigurnošću smatrati njihovom suprotnošću i reći da je to humaniji turizam u kome su čovjek, kultura i priroda a ne profit u središtu pažnje. 11

Koncept turističkog proizvoda u volonterskom turizmu Dužina posjete ( volonterskog rada) Razina uključenosti u projekt ( od pasivnog do aktivnog) Vještine i kvalifikacije učesnika u odnosu na

12 Koncept turističkog proizvoda u volonterskom turizmu Dužina posjete ( volonterskog rada) Razina uključenosti u projekt ( od pasivnog do aktivnog) Vještine i kvalifikacije učesnika u odnosu na određeni projekt Stupanj fokusiranosti projekta na samorealizaciju turista volontera i doprinos lokalnoj zajednici Najvažniji elementi su turist i projekt pa tako razlikujemo tipologiju turista volontera, od plitkog ili površnog do dubokog te tipologiju volonterskih projeketa. U svijetu su volonterstvo i volontiranje definirani na različite načine i imaju različite dimenzije, ali se može slobodno reći kako je u svojoj najširoj definiciji volonterski rad neplaćeno, neprofitno, slobodno izabrano djelovanje koje se javlja u različitim oblicima. 12

13 Elementi koji utječu na razvoj volonterskog turizma: Brojnost volonterskih projekata Promocija različitih destinacija Povećani obim ciljanih tržišta Vrste i karakteristike uključenih aktera ( dobrotvorne organizacije, turoperatori, razne privatne agencije i sl.) Sve veća konkurentnost unutar ovog sektora Koncept ozbiljne dokolice ( serious leisure) definirao je Stebbins ( prema: Mckercher; du Cros, 2002:142) kao sistematsko bavljenje amaterskom, hobi ili volonterskom aktivnošću, koja je učesniku toliko bitna, i po svojoj prirodi interesantna, da on u tome nalazi zanimanje, stjecanjem posebnih vještina, znanja i iskustava. Takva aktivnost donosi i niz osobnih i socijalnih nagrada kao što su samoaktualizacija, samoekspresija, ispunjenost, doprinos održivosti i razvoju grupi, 13 ponos i sl.

14 Važnost doživljaja Volonterski turistički doživljaj može se tretirati kao alternativni u odnosu na doživljaj masovnih turista. Znatna razlika u odnosu na konvencionalni doživljaj gdje je potrošačka komponenta ( potrošački doživljaj ) od manjeg utjecaja na ukupno zadovoljstvo turista, a daleko veći odnosno odlučujući značaj ima realizacija glavnog cilja putovanja ( vrhunski doživljaj ). Volonterski turistički doživljaj (Wearing, 2002) čine tri komponente: ekoturizam, međunarodno volontiranje i ozbiljna dokolica. Turisti volonteri očekuju doživljaj koji je koristan ne samo za njih ( doprinosi njihovom osobnom i duhovnom razvoju) već i za receptivnu regiju lokalno stanovništvo i njegovu životnu sredinu. Slijedom navedenog možemo s pravom reći da je volonterski turizam zapravo transformativni turizam i preokret svjetske paradigme prema osviještenim potrošačima 14

Komercijalni vs održivi volonterski turizam Dubina volonterskog doživljaja je mjerilo po kome se razlikuju ova dva oblika volonterskog turizma!

15 Komercijalni vs održivi volonterski turizam Dubina volonterskog doživljaja je mjerilo po kome se razlikuju ova dva oblika volonterskog turizma! Duboki volonterski doživljaj omogućava zahvaljujući razmjeni iskustava razvoj društvene vrijednosti i identiteta u ambijentu kulture domaćina; Turist volonter kroz novu i nepoznatu situaciju oslanja se na samog sebe testirajući razinu svojih uobičajenih vještina i životnog komfora; Posljedica je takvog iskustva je upoznavanje samog sebe i visoka razina satisfakcije; 15

16 Tipologija volonterskih projekata Plitki - dužina trajanja odgovara standardnom godišnjem odmoru obično dva tjedna, ne traže se posebne vještine i kvalifikacije od učesnika, oblik participacije je pasivan a privlačnost mu se bazira na privlačnosti destinacije gdje se odvija. Iako je individualni doprinos učesnika relativno mali kolektivni može biti veliki. Duboki volonterski projekti traže pojedince sa konkretnim vještinama i kvalifikacijama ( učitelji, zidari, stolari itd.), boravak je duži i naglasak je na interkulturalnim kontaktima. Glavni fokus je na projektu, njegovoj važnosti za lokalnu zajednicu kao i na aktivnoj participaciji turista volontera.potrebna je posebna obuka i informacije prije polaska. U sredini spektra je srednji volonterski projekt koji se na tržištu promovira zajedno sa destinacijom. Obično se traže turisti volonteri različitih kvalifikacija i vještina a ponekad nisu neophodni. Obično među učesnicima dominiraju mladi bez posebnog iskustva. Upravo je iskustvo najveći doprinos koji stječu volontiranjem i obično im dobro posluži kasnije u karijeri. Za lokalnu zajednicu velika je korist od ovakvih volonterskih projekata. 16

17 Volonterski turizam i lokalna kultura U kreativnoj komunikaciji šaljemo poruku svijetu riječima, slikama i brojkama koje proizlaze iz naše povijesnosti te upućujemo na privlačnost prostora za sve one turiste volontere kao kreativce i znatiželjnike koje teže autentičnom doživljaju izvornih vrijednost. Naglasak je na izvornosti i identitetu jer su oni zapisani u našem staničnom sjećanju i kolektivnoj memoriji. Ta originalnost i vlastitost u komunikaciji je zapravo poštovanje onoga drugoga jer u ogledajući se u drugome vidimo sami sebe kakvi zapravo jesmo Stvarni identitet Doživljeni identitet Zamišljeni identitet Konstruirani identitet Identitet kao neispričana priča Proces globalizacije neminovno oblikuje društvene vrijednosti i ukuse a paralelno se javlja i proces lokalizacije. ( novi izraz glokalizacija ) Nameće se potreba upoznavanja i razumijevanja (od strane turista volontera) jedinstvenosti, različitosti i specifičnosti lokalnog identiteta. 17

Volonterski kamp kao sadržaj i aktivnost u volonterskom turističkom proizvodu Emancipacija i promicanje socijalne pravde i jednakosti; da se prijeđe s napora obilježavanja razlike na stvaranje

18 Volonterski kamp kao sadržaj i aktivnost u volonterskom turističkom proizvodu Emancipacija i promicanje socijalne pravde i jednakosti; da se prijeđe s napora obilježavanja razlike na stvaranje razlike, kako bi se stvorio istinski pravedan i održiv svijet. zadovoljstvo turista volontera, zadovoljstvo svih sudionika lokalne turističke ponude, zadovoljstvo lokalnog stanovništva, kvaliteta okoliša. Radi pravilnog odabira razvojnog scenarija pri izradi modela treba uzeti u obzir: doprinos razvoju turizma u turističkoj destinaciji, doprinos blagostanju lokalnog stanovništva i rastu ukupne kvalitete njihova života, doprinos konkurentnosti turističke ponude destinacije. 18

Sadržaj i aktivnosti iskustvo i doživljaj Volonterski rad može biti srž sadržajnog, kreativnog i inspirativnog turističkog boravka, gdje će se nuditi mogućnost neposrednog druženja s pripadnicima

19 Sadržaj i aktivnosti iskustvo i doživljaj Volonterski rad može biti srž sadržajnog, kreativnog i inspirativnog turističkog boravka, gdje će se nuditi mogućnost neposrednog druženja s pripadnicima lokalnih zajednica i s drugim turistima volonterima, bliski susret s kulturom i načinom života, stjecanje novih prijateljstava, obogaćivanje znanja, vještina i iskustava. Većina turista volontera pa i oni starije dobi vole aktivnosti na otvorenom, što boravak u ovakvim kampovima najčešće i podrazumijeva kroz razne aktivnosti kao što su kampiranje, vožnje čamcima, pecanje, planinarenje i sl. Život u kampu je kombinacija rada i raznih društvenih aktivnosti koje se ostvaruju van radnog okružja, npr. obilazak atrakcija, muzeja, odlazak na koncerte i u kazalište, posjet lokalnoj upravi, školama itd. Pine i Gilmore,

Treba izgraditi sustav emocionalne piramide - odnos lokalna zajednica - turisti Osjećaji i emocije su vjerojatno najbitniji elementi koji čine doživljaj

Kako bi se to učinilo može se koristiti sustav emocionalne piramide čijih su šest elemenata dolje navedeni: Korak 6: Poticati doprinos skupini jačanje

20 Treba izgraditi sustav emocionalne piramide - odnos lokalna zajednica - turisti Osjećaji i emocije su vjerojatno najbitniji elementi koji čine doživljaj nezaboravnim, stoga zaslužuju posebnu pažnju u turizmu posebnih interesa pa tako i u volonterskom turizmu. Kako bi se to učinilo može se koristiti sustav emocionalne piramide čijih su šest elemenata dolje navedeni: Korak 6: Poticati doprinos skupini jačanje lokalnog identiteta Korak 5: Poticati osjećaj osobnog rasta i lokalni ponos Korak 4: Učiniti da se turisti volonter osjeća dobrodošlo Korak 3: Dodati prilagodbe Korak 2: Raznolikost Korak 1: Osigurati sigurnost 20

21 Ostaje u sjećanju i prepričavamo je drugima Osobna je i autentična, istinita Ima jasan početak, sredinu i kraj Ima narativne elemente Dobra priča Bolje se pamti 21

22 Razvoj proizvoda volonterskog turizma Prepoznavanje prilika Generiranje ideja Provjera ideja Razvoj koncepta Veličina tržišta Razvoj koncepta Razvoj strategije Testiranje koncepta Testiranje na tržištu Uvođenje proizvoda Razvoj proizvoda Uvođenje na tržište 6 22

23 Razvijati proizvod tako da se kreiraju tematske poveznice i mreža. Umrežavanje je princip koji će osnažiti komunikaciju i mobilnost ljudi, ideja, iskustava i znanja pridonoseći razvoju, edukaciji i novom zapošljavanju. Umrežavanje je ujedno princip koji lokalnoj zajednici i nacionalnim manjinama može dati novi značaj i suodnos, prije svega kroz jasnu fizičku povezanost i strukturu. Intenzivna mrežna interakcija svih dionika, bez obzira o kojem se vidu umrežavanja radi (savezima, udrugama, zajednicama, vijećima, klubovima, kulturno umjetničkim društvima i sl.) 23

24 Najčešći projekti u kojima učestvuju volonterski turisti Gradnja, rekonstrukcija ili renoviranje zgrada, igrališta itd. Projekti vezani za okoliš kao što je čišćenje plaža, jezera, rijeka, sadnja drveća, raščišćavanje šumskih puteva, trasiranje biciklističkih staza itd. Socijalni projekti gdje se radi sa djecom i osobama sa posebni potrebama ( organizacija raznih aktivnosti, podučavanje, animacija itd.) Festivali i manifestacije gdje volonteri obavljaju fizičke poslove u organizaciji i ralizaciji događanja Arheološki projekti ( pooć kod arheoloških iskopavanja, prenošenje i čišćenje predmeta, kopanje) Obrazvoni projekti gdje turisti volonteri sudjeluju u radionicama,diskusijama i predavanjima na određenu temu ( ekologija, politika, socijalna integracija, manjine itd) 24

25 Različite perspektive big picture Perspektiva turista volontera: Turistički proizvod je cjelokupno iskustvo putovanja, od trenutka odlaska od kuće do trenutka povratka. Perspektiva destinacije: Turistički proizvod je integrirani skup fizičkih proizvoda i usluga iz domena atrakcija, smještaja, ugostiteljstva, zabave te niza ostalih uslužnih djelatnosti (npr. usluge banaka, pošte, liječnika, pomoći na cesti, itd.). Perspektiva poslovnih jedinica: Proizvod je skup fizičkih proizvoda i usluga iz domena smještaja, hrane i pića, animacije, zabave i specijaliziranih usluga objekta. 25

26 Planiranje i djelovanje lokalna zajednica 1.korak: procjena, otkriti skupine i pojedince koji su spremni na suradnju i otvoriti dijalog među njima 2.korak: uočavanje potreba za volonterskom pomoći 3. korak: procjena koristi za neprofitni sektor, za poslovni sektor i za javni sektor 4.korak: motivacija i aktiviranje kroz participacijski, sudjelujući proces 5. korak: uspostavljanje tima 6. korak: planiranje ( korisnici i mjesto za provedbu volonterskog projekta) 7. korak: provedba projekta 8.korak:procjena uspješnosti i koristi za zajednicu 26

27 27

Primjer za turiste volontere - antropologija Recording oral histories is a very individualized placement: You create a research project and we arrange guides and translators for you, help you create

28 Primjer za turiste volontere - antropologija Recording oral histories is a very individualized placement: You create a research project and we arrange guides and translators for you, help you create a schedule, advise you on where to go, and offer any needed support. This is also among the least common of our volunteer placements, but you will find Nepal to be a country full of stories, and a wonderful place to pursue a passion for writing or storytelling. It helps to be building on past research or a specific interest in a certain facet of Nepali life, culture, or history. We have also had volunteers with filming or photography experience conduct projects documenting rural Nepali life in their own ways. Tourism Concern s Ethical Volunteering Group* (GIVs) seeks to ensure that volunteering is a force for good by collaborating with ethical and responsible international volunteering organisations who are passionate about maximising the positive developmental outcomes of volunteering, whilst also working to minimise potential negative impacts 28

29 Što govore znanstvena istraživanja i studije A thorough panorama of volunteer tourism in Taiwan was drawn in this study, from the pre-trip motifs, the on-site experiences, self-perceived values developed through the experiences, to post-trip perspectives including re-participating visiting and visions for the future. It is discovered that all the volunteer tourists have multiple motivations in participating in volunteer trips. In this study, most volunteer tourists reported that altruistic motivation was not a significant factor in the decision-making phase and also asserted that outcomes of the volunteer trips were not all consistent with their primary motivations. Furthermore, altruistic motivation is not necessarily exclusive with other motivations....to attract people join volunteer programs, then they will develop their own perceived values during their experiences and create willingness to reparticipate. Additionally, previous volunteer tourism experiences also affected the motivations for the following volunteer trips. It is revealed in this study that first-time volunteer tourists expressed more egoistic motivations than altruistic ones. 29

30 Nalazi istraživanja According to this study, the perceived-values developed through volunteer trip experiences gradually after the trip. Motivations and experiences did not match consistently, perceived values and the motivations neither did. The discussion upon attracting people to join volunteer trips first and then guide them gradually to find the values of them also provided an explanation coherently to the policy of sending organizations. However, organizations and project planners should be aware of the profile of individual volunteers to maximize their services and volunteer tourist satisfaction. Empowerment could be done by fully analysis of volunteers motivations and previous experiences in terms of voluntary services during the pre-trip training. This study indicated that knowing one s own motivations before going on a volunteer trip did not necessarily identify the performances he or she was going to expect. The sending organizations must take the responsibility in education volunteer tourists in pre-trip training by taking the following three factors into accounts: 1.understanding of volunteers, 2.realizing the real need of aid-recipients, 3. implementation of pre-trip education and post-trip evaluation on planning a volunteer tourism project. 30

31 Neki od autora koji proučavaju volonterski turizam Waring, S.(2002) Volunteer tourism: experience that make a difference Callanan,M. i Thomas,S. (2005) Volunteer tourism Deconstructing volunteer activities within a dynamic environment In. M Novelli (ed) Niche Tourism Contemporary isssues, trends and cases Guttentag,D.A.(2009) The Possible Negative Impacts of Volunteer Tourism Jafari, J.2000 (ed) Encyclopedia of Tourism Lyons et al, (2011) Gap year volunteer tourism: Myths of Global Citizenship? Tomazos,K. i Butler,R.(2009) Volunteer tourism: Working on holiday or playing on work? Waring, S. i Ponting,J.(2009) Breaking Down the System: How Volunteer Tourism Contributes to New Ways of Viewing Commodified Tourism Hrabrovski- Tomić (2008) Selektivni oblici turizma Cohen, E. (1979) A Phenomenology of Tourist Experience Rabotić, B. (2013) Selektivni oblici turizma Ateljević, I. (2009) Transmodern Tourism Reisinger (2013,2015) Transformative Tourism Lekić,R., Krampus, V. (2013) Od mitskog Odina do suvremenog putnika iscjeljujuća moć turizma Lekić, R.( 2015) Revitalization paradigm and emotional intelligence in Destination Management 31

32 Anderson, M. J. and R. N. Shaw (1999) A comparative evaluation of qualitative data analytic techniques in identifying volunteer motivation in tourism Bowman, W. (2009). The economic value of volunteers to nonprofit organizations Simpson, K. (2004). " Doing development : the gap year, volunteertourists and a popular practice of development Sin, H. L. (2009). "Volunteer Tourism Involve Me and I Will Learn? Stebbins, R. A. and M. Graham (2003). Volunteering as Leisure/Leisure as Volunteering: An International Assessment Publishing. Stoddart, H. and C. M. Rogerson (2004). "Volunteer tourism: The case of Habitat for Humanity South Africa. Raymond, E. M. and C. M. Hall (2008). "The Development of Cross- Cultural (Mis)Understanding Through Volunteer Tourism." 32

33 Mowen, J. and H. Sujan (2005). "Volunteer Behavior: A Hierarchical Model Approach for Investigating Its Trait and Functional Motive Antecedents. Ooi, N. and J. Laing (2010). "Backpacker tourism: sustainable and purposeful? Investigating the overlap between backpacker tourism and volunteer tourism motivations." Palacios, C. (2010). "Volunteer tourism, development and education in a postcolonial world: conceiving global connections beyond aid. Hudson, S. and K. Inkson (2006). "Volunteer overseas development workers: the hero's adventure and personal transformation. Hustinx, L., F. Handy, et al. (2010). "Social and Cultural Origins of Motivations to Volunteer: A Comparison of University Students in Six Countries K.A.Carter (2008). Volunteer Tourism: An exploration of the Perceptions and Experiences of Volunteer Tourists and the role of Authenticity in Those Experiences Master. Lo, A. S. and C. Y. S. Lee (2011). "Motivations and perceived value of volunteer tourists from Hong Kong. 33

34 Lyons, K. D. and S. Wearing, Eds. (2008). Journeys of Discovery in Volunteer Tourism: international case study perspectives. McGehee, N. G. (2002). "Alternative Tourism and Social Movements. McGehee, N. G. and K. Andereck (2009). "Volunteer tourism and the voluntoured : the case of Tijuana, Mexico McGehee, N. G. and C. A. Santos (2005). "Social change, discourse and volunteer tourism." McIntosh, A. and A. Zahra (2007). "A Cultural Encounter through Volunteer Tourism: Towards the Ideals of Sustainable Tourism? McIntosh, A. J. (2006). "Willing Workers on Organic Farms (WWOOF): The Alternative Farm Stay Experience? 34

35 Volonterski turizam ima moć Volonterski turizam pomaže u kreiranju više prijateljski nastrojenog okruženja za volontiranje, s više ljudi koji sudjeluju u građanskim aktivnostima u Europi i svijetu Omogućuje volonterskim organizacijama da budu učinkovitije Popularizira i povećava prepoznatljivost volonterskih aktivnosti Podiže svijest o vrijednosti volonterstva za gospodarstvo i društvo općenito Volontiranje ne obogaćuje samo pojedinca, već je i vrijedan izraz civilnog angažmana koji značajno doprinosi društvu 35

Albert Einstein, 1954 Ljudsko biće je dio cijeline koji zovemo svemir, i to dio koji je limitiran vremenom i prostorom. Mi doživljavamo sebe, svoje misli i osjećaje kao nešto odvojeno od sveg ostalog.

36 Albert Einstein, 1954 Ljudsko biće je dio cijeline koji zovemo svemir, i to dio koji je limitiran vremenom i prostorom. Mi doživljavamo sebe, svoje misli i osjećaje kao nešto odvojeno od sveg ostalog. To je zapravo vrsta optičke iluzije naše svjesnosti. Ova iluzija je jedna vrst zatvora za nas, koja nas ograničava na naše osobne želje i osjećaje prema nekoliko nama bliskih osoba. Naš zadatak mora biti da se oslobodimo od ovog zatvora šireći naš krug suosjećanja da bi obgrlili sva živa bića i cijelu prirodu u njenoj ljepoti. Prava vrijednost ljudskog bića je određena sa stupnjem i osjećajem oslobođenja od ograničenja sebstva. Potreban je nov način da bi čovječanstvo preživilo." 36

Water Scrum Fall. nova metodologija ili kako treba raditi u stvarnosti

Water Scrum Fall. nova metodologija ili kako treba raditi u stvarnosti Water Scrum Fall nova metodologija ili kako treba raditi u stvarnosti Nenad Trajkovski, PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, MCP, MCT, MCTS, MVP NT Consulting, Zagreb Što je što? Što je što? Što je što? Scrum framework