مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش شماره مدیریت 2 اسفند

Transcription

1

2 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش شماره مدیریت 2 اندازنو چشم 49 اسفند 02

3 گزارش: دورنمای صنعت بیمه در دو سال آینده نزدیک شدن به سال نو همیشه آدم را به یاد خااناه اایاانا م اندازد. اما نیازی نیست بااای انجام بعض از خانه ایانا هاا منتظا رسیدن سال نو بااشایا. خانه تکانی ذهن از آن کارهای است که اگا ها از چند گاه آن را ان ا ج اا م ده ای ا احساس سازندگ و شاادابا بسیاری خواهی کاد. باای اینیه ذهن بهتای داشاتاه باشی کاف است ااا آخاایان صف حه ا ین ن شا یه با ی ی ا د ی ا اا همااه شوی داستان یک موفقیت: دراپ باکس با ریشه ایرانی معرفی کتاب: از شنبه 11 هفت سین مدیریت مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند آمار عملکرد صنعت بیمه کشور به تفکیک رشته مقاله: تأملی بر ضرورت راهاندازی واحدهای کسب و کار در صنعت بیمه تیم استراتژی: چه اطالعاتی در داشبوردتان دارید 11 3

4 اندازنو اسفند 02 صنعت بیمه منا و چالشی به نام رقابت رقابت یکی از اصلیترین چالشهایی است که شرکتهای بیمه فعال در خاورمیانه و شمممال آفریقا )منا( با آن روبه رو هستند. به گ ز ارش س ا ی ت تخ ص ص ی ص نع ت ب ی مه به ن ق ل از ایشا اینشورنس ریویو طبق گزارش جدیمد منتشر شده توسط انجمن بیمه منا با عنموان چشمانداز و چالشها رقابت و شرایط سیاسی - اجتماعی امروزه در این منطقه بمزرگمتمریمن چالش برای فعاالن تجاری منطقهای است. این گزارش که بازتابدهنده واقعیتهای امروز است نشان میدهد برای 68 درصد از فعماالن بازار در خاورمیانه و شمال آفریقا رقمابمت و قیمت ب زرگ ت ر ی ن ن گ ر ان ی ا س ت. پ س از ا ی ن دو عامل بی ثباتی سیاسی-اجتماعی با 17 درصد و قانونگذاری-استانداردهای سرمایهگمذاری با 05 درصد در رده دوم جای گرفتهاند. ا ی ن در ح ا ل ی ا س ت که در ن ظ ر س نج ی ا ی ن انج م ن در سال گذشته تغییر قوانین با 85 درصمد جایگاه نخست این فهرست را به خود اختصاص داده بود. یاسر آلباهارنا یکی از اعضای کممیمتمه ایمن انجمن در این باره گفت: هم خطوط فردی و هم خطوط تجاری به شدت تحت تأثیر رقابتهای شدید هستند و شرکتهای جدید و کموچم بزرگترین قربانیان این شرایط هستند. او ادامه داد: ما پیشنهاد میکنیم که بازار بیممه در تالشی هماهنگ به نظمی در قیمت گمذاری برسند و از فرصتها برای یکسانسازی بمهمره ببرند. همچنین به جای تالش بیوقمفمه بمرای رشد حقبیمهها بر بازگشت سرمایهها متمرکز شوند که به شرایط بهتر قمیمممت گمذاری و جمعآوری سرمایهها کم میکند. میخائیل بیتزر مدیر اجرایی شرکت بمیمممه نشنال هلتس نیز گفت که برای کممم بمه کاهش شدت رقابتها قانونگذاران بایمد در قوانین حداقلی را برای قیمت بیمهنامهها لحاظ کنند. در همین حال محمود آکموب ممدیمر شرکت بیمه تکافل اتکایی هانوفر خمواسمتمار ارائه ارزیابی دقیقی از قیمتها در منطقه ممنما شد. در ا ی ن تح ق یق که در ب ازه ز م ان ی د س ا م ب ر 5570 تا ژانویه 5578 انجام شده آمده است که اکثر شرکتکنندگان )68 درصد ) در این تحمقمیمق مبهم بودن رشد اقتصادی را اصلیترین دلیمل برای نگرانی میدانند. آن ا ن ب ر ا ی ن ب اورن د که ا ی ن ع ا م ل در ی س م ال آینده اصلیترین چالشی است که شرکتهمای ب ی مه ب ا آ ن مو ا جه ه س ت ن د. ا م ا به ب اور ع م ده ای دیگر حدود 05 درصد تغییرات جمعیمتمی و فرآیند اقتصادی-اجتماعی اصلیترین چالمش در برابر بیمهگران منا در ی سمال آیمنمده هستند. در همین حال تنها 68 درصمد نمبمود استعداد و توسعه محصوالت جدید را نگمرانمی اصلی خود در آینده نزدی میدانند. فرصتهای کلیدی نگاه به آینده و توسمعمه عملیاتهای اجرایی کلیدیترین فرصت برای شرکتهای بیمه در 75 ماه آینده است. از نگاه 36 درصد افراد حاضر در این تحقیق استفماده بهتر از سرمایهها کلیدیترین فرصت به شممار میرود. باسل هینداوی یکی از اعضای کمیته تحقیمق بر این باور است بررسیهای انجام شمده در سال جاری که سومین دور از تحقیمقمات ایمن انجمن از سال 5575 به شمار میرود و با هدف جمعآوری نقطهنظرها اعضای این انجمن انجمام میشود چشمانداز خوبی را در برابر بیمهگمران و کارشناسان این صنعت قرار میدهد. مراسم تودیع و معارفه اعضای هیئت مدیره بیمه ایران برگزار شد سفر هیئت اقتصادی ایران به اتریش توافق احیای پوشش بیمه صادراتی بین ایران و اتریش چشم 49 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش شماره مدیریت 4 آ ئ ی ن م ع ار ف و ت ک ر ی م ا ع ض ا ی ه ی ئ ت م د ی م ره بیمه ایران شانزدهم فروردین ماه با حضمور آقای قضاوی معاون امور بانکی بیمه ای و شرکتهای دولتی وزارت امور اقتصمادی و دارایی دکتر حسینی رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل و اعضای هیئت مدیره و برخی از مدیران ارشد بیمه ایران برگزار شد. به گزارش روابط عمومی در این ممراسمم آقای قضاوی ضمن اشاره به اهمیت بمیمممه ایران بعنوان ی بنگاه مهمم و مسمتمقمل اقتصادی پیشرفتهای اقتصادی کشور در ساله ا ی ا خ ی ر ر ا ی ا د آ ور ش د و ا ف م ز و د ب م ر اساس برنامهریزیها و تالشهای گسمتمرده ص ور ت گ ر ف ت ه ت ا پ ا ی ا ن خ ر د ا د م اه ن ر خ ت ور م درکشور ت رقمی خواهد شد وی ثمبمات ارزی را نیز یکی دیگر از دستاوردهای دولت ب م م م م م م مم ر ش م م م م م م مم م م م م م م م مم ر د. معاون وزیر امور اقتصادی و دارایی رابمطمه رشد اقتصادی و صنعت بیمه را رابطهای دو سو یه د ان س ت و ب ا ا ش اره به تج ربه و ق د م م ت 65 ساله بیمه ایران گفمت ایمن شمرکمت میتواند نقش بسزایی در توسعه فمرهمنمگ ب ی مه ا یج اد ت نوع و نوآور ی در محصو ال ت و بهرهگیری از روشهای نوین و مدرن ایمفما کند. ایشان در ادامه حضور آقای حسینی بعنوان رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل در بیمممه ا ی ر ا ن ر ا مغ ت ن م د ان س ت و از آ ق ا ی ا ن ک ا ظ م ی و پورکیانی به جهت قبول مسئولیت حضور در هیئت مدیره شرکمت سمهماممی بمیمممه ایممممران تممممقممممدیممممر کممممرد. وی در پایان سوابق و تجمارب ارزشمممنمد اعضای جدید هیئت مدیره را بما همدایمت آقای حسینی بعنوان فرصتی مناسب بمرای ارتقاء فعالیتهای بیمه ایمران یماد و از خدمات آقای تاجی در مدت عضویت در هیئت مدیره نیز تجلیل کرد. روابط عمومی اتاق ایران در سفر هیئت اقمتمصمادی ایران به اتریش توافق احیای پوشش بیمه صادراتمی بین 5 ک شور ا م ض ا ش د که ق د م مؤ ث ر ی ب ر ا ی صح ی م اجرایی شدن مسائل مالی و بانکی بیمن دو کشمور است. به گ ز ارش س ا ی ت تخ ص ص ی ص نع ت ب ی مه به ن م ق م ل از خبرگزاری تسنیم در نشست تخصصی تکنولوژی و بان توافق احیای پوشش بیمه صادراتی بین ایران و اتریش امضا شد که قدم مؤثری برای صحی اجرایی شدن مسائل مالی و بانکی بین دو کشور است. در این نشست تخصصی عنوان شد که باید از بانم ه ا ب ر ا ی ت س ر ی ع در ا ح ی ا ی س رو ی س ه ا ی م مخ م ت م ل م بانکی مطالبه داشته باشیم. گفتنی است در نشست تخصصی تکنولوژی دو کشور تمایل خود را به گسترش همکاری در بخش دانش و فناوری ابراز کردند و اعالم شد که ی هیأت بزرگ تکنولوژی به اتریش اعزام خواهد شد.

5 1. از شر آشغالها خنص شوید. گوگل در رویای تصرف بازار بیمه اکنون شرکای گوگل تأکید میکنند کمه احتمال معرفی محصوالت جدید بیمه ای از سوی این شرکت بسیار ضعی است و ا ی ن ش رک ت در ت الش ا س ت ت ا م س ی ر خود ر ا تغ ی ی ر د ه د و به گونه ا ی مو ث م ر ت م ر در بازار بیمه فعالیت کند. وب سایت گوگل بزرگتمریمن مموتمور جستوجوگر اینترنتی جهان اعالم کمرد سایتی که به منظور مقایسه بیمهنامه هما ر اه ان د از ی ک رده بود ر ا ت ا ی م اه آ ی ن م ده میبندد. به گ ز ارش س ا ی ت تخ ص ص ی ص نع ت ب ی م مه به نقل از الیو اینشورنس توق فعالیمت این وب سایت گموگمل در حمقمیمقمت بازتابدهنده نیت اصلی گموگمل بمرای فروش محصوالت مالی نظیر بیمه اتومبیل ا س ت. ا ی ن و ب س ا ی ت گوگ ل سه س ال ق ب ل در بریتانیا راهاندازی شد و این شرکت در نظر داشت در آیندهای نمزدیم ایمن سرویس را در ایاالت متحده نیمز ارائمه کند. ا ی ن س ا ی ت به ک ارب ر ا ن ا ی ن ا ج ازه ر ا میداد تا نرخ حقبیمههای اتومبیل را با یکدیگمر مقایسه کنند اما طبق گزارش های منتشر شده این سایت همرگمز ممورد تموجمه مشتریان قرار نگرفت. گوگل به مشتریان خود استفاده از وسایل ارتباطی و مخابراتی جدید را پیشنهماد و در بیمهنامههای خود شرایط جمدیمد را منظور کرده بود که بماعمش شمده تما بهکارگیری نرمافزارهای جدید تموسمط مشتریان نسبت به گذشته ممتمداول تمر شود. به باور متخصصان ایمن سمایمت کارایی نرمافزارهای مربوط به تلفن همراه میتواند به تدوین بیمهنامهها کممم و شرایط را برای مشتریان جذابتر کمنمد. همچنین هر چقدر تکنولوژیهای جمدیمد پیشرفتهتر شوند ارزش جایگاه آنان میان فعاالن صنعت بیمه افزایش مییابد. کارشناسان بر این باورنمد کمه گموگمل میخواهد کانال ه م ا ی ا خ م ت م ص م اص م ی و دستهبنمدی ه م ا ی خ م ا ص م ی در ح م وزه جستوجو به وجود بیاورد که صمنمعمت ب ی م ه ی ک ی از آن ه ا ا س ت. پ ی ش از ا ی ن ه م م ا ی ن ک ار ر ا در ح وزه س ف ر و خ ر ی م د ک م ر ده بود. به این ترتیب گوگمل ممی خمواهمد واسطهای بین مشتری و خرده فمروشمان باشد. در ا ی ن گ ز ارش آ م ده ا س ت ک ه گ و گ ل در گذشته چندین همکاری را با شرکتهای ف ع ا ل در ص ن ع ت ب ی م ه آ غ از ک ر ده ب و د. ا ی ن همکاریها به کارگزاران این فرصمت را میداد تا به شبکههای ارتباطی دسترسمی د ا ش ته ب ا ش ن د و ا ی ن ف رص ت ر ا در ا خ ت م ی م ار آنان میگذاشت که پوششهای بیمه ای را به مشتریان خود معرفی کنند. اما به گفتمه کمارشمنماسمان سمایمت مقایسهکننده گوگل آنطور که ممدیمران این شرکت انتظار داشتند موفق نبوده و اک ث ر م ش ت ر ی ا ن از و ب س ا ی ت گ و گ ل ب م ر ا ی دستیابی به خدمات مالی بهره میبرند. در این گزارش آممده اسمت کمه در سالهای گذشته شرکتهای نرم افمزاری زیادی وارد بازار صنعت بیمه شدهاند. این شرکتها بر این باور بودند که میتواننمد خدمات باارزش و جدیدی را در اختمیمار مشتریان خود قرار دهند. اما در نهمایمت قوانین سخت صنعت بیمه مانع بمزرگمی برای آنان به شمار میرفت. اکنون شرکای گوگل تأکید میکنند کمه احتمال معرفی محصوالت جدید بیمه ای از سوی این شرکت بسیار ضعی است و ا ی ن ش رک ت در ت الش ا س ت ت ا م س ی ر خود را تغییر دهد و به گونهای موثرتر در بازار بیمه فعالیت کند. اکنون مشخص نیسمت که گوگل چه محصولمی را در آیمنمده معرفی میکند اما با قطعیت میتوان گفت که این شرکت همچنان خواهان فعالیمت در ا ی ن ب از ار ا س ت و ب ر ا ی مو ف ق م ی م ت در بازار رقابتی بیمه در حال ارزیابی مجمدد استراتژیهای خود است. وب سایت جستوجوگر گوگل نیز ی شرکت سهامی عام است که در زممیمنمه جستوجوی اینترنتمی و تمبملمیمغمات سرمایهگذاری میکند. این شرکت توسط لری پیج و سرگئی برین تاسیس شد که هر دوی آنها در دانشگاه استنفورد به عنوان دانشجوی دکترا حضور داشتنمد و با نام مردان گوگل شناخته میشدند. گوگ ل ه م در اب ت د ا به ع نو ا ن ی ش رک م ت خصوصی در چهار سپتامبر 7۹۹6 ثمبمت شد و فروش اولیه سهام آن در 7۹ اوت 5553 انجام شد. لری پیج سرگئی برین و ار ی ا ش م ی ت ق بول ک ردن د که به م د ت 55 سال یعنی تا سال 5553 در کنار هم کار کنند. ب له در ذهن ها یک از ماا دور ریختن ها و یا باه اصاحا آشغال های ف اااوان ا و د اود دارد. فاا موش به م اع ان ا از دسات دادن خاا ااه هاا و اجابه ه ااس ا ت. در ح اا ک ا ک اه مقصود ما خاک کادن ذهن از آشغالها و آن چیزی است کاه به ذهن شما آسیب م زند. اگا مو ف ق شو ی ذهن م اان را از آنچه آزاردهنده و ب ثما اسات خاک کنی دا باای فااگایاای محاکب ددید باز م شود! مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 افزایش پوشش بیمه نفتکش های حامل نفت ایران 5 به گ ز ارش س ا ی ت تخ ص ص ی ص نع ت ب ی مه به ن ق ل از ا ی س ن ا ک لو پ بینالمللی P&Iمسئولیت پوشش بیمممه ا ی خ مود ر ا ب م ر ا ی نفتکشهای حامل نفت خام ایران به ازای هر نفمتمکمش 055 میلیون دالر افزایش داد. کلوپ P&Iژاپن مسئولیت پوشش بیمه ا ی خ مود ر ا ب م ر ا ی نفتکشهای حامل نفت خام ایران از 65 میلیون دالر به 065 میلیون دالر برای هر نفتکش افزایش داد. کلوپ بینالمللی P&Iپیش از این به دلیل تحریمهای آمریکما قادر به اختصاص رقم معمول هفت میلیارد و 655 میلیون دالر برای هر نفتکش نبود. کلوپ P&Iژاپن در بیانه ای اعالم کرد: کلوپ بینالمللی P&I به دلیل کمبود بیمهای آمریکا ی مبلغ پشتیبان 055 میلیون دالری را برای پوشش بیمهای نفتکشهای حامل محمولههمای نفت خام ایران افزوده است که برای اعضای این کلوپ هزینمه اضافی در بر نخواهد داشت. ب ر ا س اس ا ی ن ب ی ان یه ه ر چ ن د که ا ی ن 065 میلیون دالر همچنان پایین تر از 75 درصد مسئولیت پوشش بیمه ای بمرای همر نفتکش است اما شرکتهای حمل و نقل آسیایی از جمله چین هند و کره جنوبی و برخی شرکتهای اروپایی این ممقمدار را برای حمل محمولههای نفت خام ایران کافی میدانند. شرکتهای حمل و نقل ژاپنی که ریس گریزی بیشتری دارند ا م ک ا ن د ارد ت ا ز م ان ی که م س ئو ل ی ت پو ش ش بیمهای کلوپ P&I به حال عادی بازگردد از صندوق بیمهای مخصموص حمممل محمولههای نفت خام ایران بهره جویند. دولت ژاپن به منظور کم به پاالیشگران ژاپنی خریدار نفمت خام برای حمل محمولههای نفت ی صندوق ضمانت پوشش بیمهای ایجاد کرده است.

6 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش شماره مدیریت 6 اندازنو چشم 49 اسفند 02 گزارش ساالنه دورنمای صنعت بیمه تأثیر تقویت اقتصاد بر پشتیبانی از رشد صنعت بیمه در دو سال آینده سوئیسری-نوامبر 2105 ترجمهوتألیف:سامهنجفی ) 4 صفحه( در یک نگاه:

7 رشد حقبیمۀ بیمههای غیرزندگی با بهبود فعالیتهای اقتصادی تقویت خواهد شد 2. تغذیه مناسب داشته باشید. منظور از اغذیه ه دنبه رایج آن یعن مصاف مواد غ ذا ی ارگانیک و مفی د فا ی د ه باای ذهن است که متخصصان اغذیه کیست های فااوان از مواد غ ذا ی مفی د باای ذهن ارائه کاده ان د و ه اغ ذ یه معنوی مناس ب باای یک ذهن ا ع از کاالهای فاهن شامل کتاب فیل موسیف ائااا و... که ذهن ما به آن بهشدت نیاز دارد. جدول 1: رشد واقعی حقبیمۀ مستقیم صادره در بازارها و مناطق اصلی بیمۀ غیرزندگی مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 7

8 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش شماره مدیریت 8 اندازنو چشم 49 اسفند 02 بهرغم چالشهای پیش روی بیمهگران عمر حقبیمهها رشد خواهند کرد جدول 2: رشد واقعی درآمد حقبیمه برای بیمۀ زندگی

9 3. تمرکز داشته باشید. موانع اقتصادی در جنوب صحرای افریقا هن ا م ان جا م ها کاری فق ط ب اا روی ه مان کار ا ما کز کنی د. ب اه نظا کار سخت است مخصوصاا باای خان ها موقا آشایازی خاید کار افایح سخن گفتان با دوستان و... اگا ها کاری ک اه م کنید فقط با روی همان کاار اماکز کنید و ذهنتان معاحاوف به ه ا م اان ک اار ب ااش ا د ه ا کارهایتان را بهتا انجام م دهید ه ذهنتان بهتا عمل خاواهاد کاد. مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 شکل 1 : رشد اقتصاد و بازار بیمه در جنوب صحرای افریقا 9

10 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند اندازنو چشم یک دراپ باکس. 01

11 به را ویژهای لحظات 4. دهید. اختصا خود ذه یاوگاا اماکزی اماینات امام در که است ا حظا ک باای... و بتوانیاد اگا. نباشد کس هیچ آن و خاکا ذهن دقیقه 01 روزی هایاچ به که باشید داشته آرام یاک کاناد نما فیا چیزی ذهاناتاان باه عاک استااحت عملیااد بهبود زمینه که دادهاید است. کاده فااه را ذهنتان دقایاقاه 01 روزی است کاف دایان آن در هوا که فضای در دراز یاا و بنشینید راحت دارد و انافاس روی با فقط بیشید کنیاد اماکز خوداان بازدم و دم اا ی ا ف اای ا ی د چیز هیچ به و احسااس زمان این از بعد نینید. کاد. خواهید آرامش... مدیریت دانش و بیمه جهان الکترونیکی مجله 49 اسفند 02 شماره 00

12 اسفند 02 اندازنو شماره مدیریت دانش و بیمه جهان الکترونیکی مجله معرفیکتاب 49 چشم 02

13 هفت سین مدیریت اطراف به نو زاویهای از 5. کنید. نگاه خود باه ااب نا گاه د چن از ها زوایاای ااازه دیدگاه از مسائل آشایاار ما باای را زیادی پنهان ااا شاود ما سباب و کند م. یای ب بهتای اصمیمات شیاوهای با مسائل به کنید سع کنید. اه ن نو اول: سین انسانی سرمایه دوم: سین سازمانی ساختار سوم: سین اطالعاتی های سامانه چهارم: سین سیاسی رفتار و سیاست پنجم: سین و گیری اندازه سنجش ارزیابی مدیریت دانش و بیمه جهان الکترونیکی مجله 49 اسفند 02 شماره ششم: سین مدیریتی استانداردهای و سیستمها : هفتم سین بازار سهم 03

14 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند اندازنو چشم آمار عملکرد صنعت بیمه کشور به تفکیک رشته سهم از کل حقبیمه تولیدی رشتههای بیمهای در 12 ماهه منتهی به دی ماه 1931 )درصد( سهم از کل خسارت پرداختی رشتههای بیمهای در 12 ماهه منتهی به دی ماه 1931 )درصد( 04

15 6. ورزش فراموش نشود. سهم از کل حقبیمه تولیدی رشتههای بیمهای در 11 ماهه منتهی به دی ماه 1931 )درصد( ورزب مستما و روزانه بااعا بهبود عملیاد ذهن ما شاود. پزشیان اأکید دارند پیااده روی منظ و مداوم در اقویت حافظه نقش قابل م حظهای دارد. این متخصصان م گویند ۰1 دقیقاه پیادهروی آرام به مدت سه نوبت در هفته م اواند باع افزایاش اندازه غده هییوکامپ در ماغاز شود که باخاش حاافاظاه و خا اات را در این عضو مه در کنتال دارد و عملیاد ذهان را در انسان حت با باال رفتن سن بهبود بخشد. سهم از کل خسارت پرداختی رشتههای بیمهای در 11 ماهه منتهی به دی ماه 1931 )درصد( مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 05

16 اندازنو مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند 02 تأملی بر ضرورت راهاندازی واحدهای کسبوکار) SBU (.۰ یافتن راههایی است که شرکت یا نمایندگی بیمه میتواند با استفاده از فرصتها و امکانات بالقوه ی م و ج ود وض ع خ ود ر ا در محیط ت قق ق وی ق ت نماید. بعد از جنگ جهانی دوم با شکلگیری سازمانهای بزرگ با شیوههای مدیریتی متمرکز بحرانهای جدی برای اینگونه سازمانها پدیدار شد که از جمله برخی دالیل آن میتوان به کندی عملیات تصمیمگقیقری پیچی دگی عملی ات هم اهن گی ک اه ش ت و ان تح ر ک و ع د م ک ق ار ای قی در پاسخ به تغییرات محیطی اشاره کرد. برای حل مشکالت مذکور شکستن سازمانهای بزرگ به سازمانهای کوچک و نیز برنامهریزی استراتژیک در سطوح واحدهای کقوچقکقتقر مطرح گردید. بدین ترتیب طرح ایده برنامهریزی در سقطقو واحقد استراتژیک (SBU) در سالهای ۰۷۹۱ از سوی شرکت جنرال الکتریک برای حل مشکل ناشی از توسعه سازمانی این شرکت مطرح شد. بر اساس این مفهوم با شعار»کوچک زیباست «واحدهای کسبوکقار استراتژیک مجموعههایی کوچک بصورت نسبی خود مختار و مستقل بعنوان مراکزی مسئول و سودآور تعریق شقدنقد کقه بقه دالیقل پیچیدگیهای کمتر سازمانی و مدیریتی امکان برنامهریزی کاراتر در آنها بیشتر بود. بدین ترتیب با شکست سازمانهای بزرگ به واحدهای نسبتا مستققل استراتژیک سازمانها توانستند به افزایش سرعت عمقل سقازمقانقی سهولت هماهنگی درون سازمانی تفویض مسئولیت سقوددهقی بقه سطوح پایینتر و نقاط متعدد سازمان افزایش تحقرک سقازمقان در پاسخگویی به تحوالت محیطی و افزایش توان رقابت دست یابند. استراتژی چیست استراتژی در باالترین سطو سازمان تکوین مییابد. این سطو ارادی یا غیر ارادی هدف ه ا ی س از م ق ان ر ا ت قع قی قی ق ن م قی ک قن ق د و درب ق ار ه سرمایهگذاریها و توزیع منابع تصمیم میگیرد. هرچنقد نقیقروهقای متع دد دی گ ر ی هم ب ر ا ست ر ات ژ ی تأثی رگ ذ ارن د و لی ت د وی ق ن ا س قت ق ر ات ق ژ ی وظیفه مدیریت عالی است. هر کسبوکار فعالی خودآگاه یا ناخودآگاه یک ا ست ر ات ژ ی د ارد. حتی اگ ر این ا ست ر ات ژ ی غی ر م د ون غی ر ر سم قی و بدون برنامه باشد و حتی اگر کسبوکار نسبت به آن بقی اطقالو و ناخودآگاه باشد و یا مطلقا آن را تکذیب نماید باز هم استراتژی وجود دارد. لذا می ت و ان ا ست ر ات ژ ی ر ا این گ ونه تع ری ک رد : هن ق ر و علم ت د وی ق ن اجرا و ارزیابقی تصمیمات متنوو و پیچیده ا ی ک قه س ق از م ق ان ر ا ق ق ادر می س ازد ت ا به اه د ا ف بلن د م دت خ ود ن ائل ش ود و به بق ا و پیش رف ت خ ود در محیط دائما در حال تغییر ادامه دهد. مدیریت استراتژی دارای سه مرحله تدوین استراتژی اجرای استراتژی و ارزیابی استراتژی میباشد. سلسله مراتب استراتژیها: استراتژی سرمایهگذاری استراتژی سطو هلدینگ )متشکل از تعدادی از شرکتها( استراتژی سطو شرکت )که شامل واحدهای کسبوکار متعقددی میشود( استراتژی سطو کسبوکار )SBU( 5. استراتژی بخشی یا وظیفهای ( وظایفی از ققبقیقل امقور مقالقی سیستمهای اطالعات بازاریابی و...( بسیاری از سازمانها یک واحد کسب وک ا ر ه س قت قن ق د و ا ز ای ق ن ر و استراتژی واحد کسبو کار آنها باالترین سطو استراتژی آنها است. از سوی دیگر بسیاری از سازمانهای بزرگ شرکتهایی مرکب از چنقد رشته از صنعت یا واحدهایی با چند محصولند. در ایقن شقرکقت هقا استراتژی سطو شرکت با انتخاب محصول-بازار یا با انتخاب رشتههای صنایع و تخصیص منابع بین آنها سر و کار دارد. در این مقققالقه بقه مبحث استراتژی سطو کسب و کار )SBU( پرداخته میشود. تعریف و کلیات واحد کسبوکار استراتژیک )SBU( چشم 49 حمید دیانتپی SBUکه مخفق شقده Strategic Business Unit اسقت واحقد راهبردی کسبوکار نامیده میشود. بر این اساس هر صنعت یا قلمقرو راهبردی کسب و کار = SBAبراسقاس Strategic Business Area م اهی ت آن صنع ت می ز ان ه مب ست گی ب ا هم تح ت پ و ش ش ی ک م دی ری ق ت قرار میگیرند که آن مدیریت SBU نامیده میشود. به عبارت دیگقر SBUواحدی است که یک صنعت یا رشته فعالیت قابل مدیریت یقک شرکت هلدینگ را مدیریت میکنند. منظور از قابل مقدیریت بقودن می ز ان ح ق ح اک می ت ش رک ت هل دین گ ب ر آن صنع ت ا س ت که ع م و م ا ب ق ر اساس میزان سهام و مالکیت تعیین میشود. یک SBU لزوما یک شرکت مجزا و بزرگ نیست و بقسته بقه نقوو صنعت ساختار یک SBU مت ف ا وت ا س ت. به عن و ان مث ا ل م م ک ن ا س ق ت می ز ان ح اک می ت و ه مچنی ن گ ست ر دگی ی ک صنع ت به ق د ر ی ب ا ش د ک قه یک SBU به ی ک هل دین گ تب دیل ش و د و ا ز س ق و ی دی گ ق ر ب قه د لی قل برونسپاری فعالیتها یک SBU توسط یک مدیر/کارشناس اداره شود. بنابراین SBU بیشتر یک مفهوم انتزاعی برای دستهبندی صنایع است و نمود فیزیکی آن لزوما یک شرکت نخواهد بقود. قلمقرو راهقبردی کسب و کار Strategic Business Area هرنوو حیطه فعالیت چه از نظر صنعت محصول حوزه جغرافیایی و زمان را شامل میشقود. بقه وسیله تعیین قلمرو سه تصمیم استراتژیک گرفته میشود: )5 صفحه( 06

17 )SBA( شرکت در کدام قلمرو راهبردی کسبوکار باید فعال باشد شرکت در قلمروهای راهبردی کسب وکار )SBA( چه جایگاهی باید داشته باشد شرکت برای دستیابی به جایگاه مورد نظر از چه راهبرد رقابتی استفاده کند شرکتهای متعددی در چارچوب رقابت جهانی خود را مجبور دی دن د ت ا ف ر آین ده ا ی ت و لی د ی و ف ر و ش خ ود ر ا ت و سعه دهن د. ای ن توسعه باعث شد که این شرکتها شرکتهای دیگری را به عنوان زیرمجموعه خریداری یا ایجاد کنند. شرکتهایی مانند General Motors Ford Nestle IBM و غیره واحدهای تولیدی خود را در مناطق مختل جهان ایجاد کرده و بر اساس ق درت ت و لی د خ ود و ا حتی ا ج مشت ری ان ب و می خ ود ر ا به ح د اکث ر سودآوری رساندند. در این چارچوب سازمان هایی به عنوان شرکت های بین المللی یا Internationalبه Corporation و ج ود آ م دن د. در بعضی از ای ن م و ارد ای ن ش رک تها فقط خود را در صنع ت رق ابتی تخصصی خ ود ت و سعه د ادن د IBMیک نمونه از این سازمانها است که خود را به نام IBM Corporation به دنیا شناساند. این فرآیند باعث شد که لغت Corporation به مجموعهای از شرکت ه ا د اد ه ش ود که تخصص خ ود ر ا در ی ک صنع ت متم رک ز توسعه دهند و در چارچوب زنجیره باالدستی و پاییندستی آن صنایع سرمایهگذاری کنند بنابراین مجموعهای که متخصص و دارای شرکت ه ا ی مث ال سیم انی هستن د به عن و ان ی ک ش رک ت Corporationسیمان شناخته میشوند. موازی با این حرکت شرکتهای دیگری شروو به توسعه خود ک ردن د که در چ ار چ وب ف وق ق ر ار نمی گیرد. مبدا این نوو شرکتها معموال گروههای تجاری یا بانک ها بودند. فرهنگ تجارت با باز شدن بازار جهانی فرصتهای جدید برای تاجران ایج اد ک رد. در ای ن چ ار چ وب ای ن تج ار ب ا ا ستف اد ه از من اب ع م ا لی خود و علم تجارت شرکت ه ا ی ج دی د ی ر ا به و ج ود آ وردن د و ه د ف آن ان ا ستف اد ه از ف رص ت و س ود آ ور ی ک وت ا همدت بود. این نوو دیدگاه توسعه بر این نظر بود که هر جا فرصتی ایجاد شود و آن ف رص ت س ود ق ابل ت و ج هی د ا شته ب ا ش د می توان به آن حیطه وارد شد. انواع واحدهای استراتژیک کسبوکار ا ل ) و ا ح د ا ست ر ات ژی ک کس ب و ک ار متم رک ز ب ر ه زینه ( Cost -)centers ب ا کمت ری ن ه زینه ک االه ا ی ا خ د م اتی ر ا ب ا ب هت ری ن کیفیت ارائه می ده د. م انن د و ا ح د م ونت اژ ی ک ک ار خ انه ی ا و ا ح ده ا ی عم و می و اد ار ی )ک ارگ زینی تحقی ق و ت و سعه فن ا ور ی اطالعات چاپ و نشر( ب( واحد استراتژیک کسبوکار متمرکز بر درآمد ( Revenue 7. در کار دیگران دخالن نکنید مگر اینکه کنمن بخواهند. بیشتا ما با ماداخلاه در اماور د ی اان بااای خاود و آناهاا مشی ا ایجاد م کنیا. ماا مع موال به ا ین د کیل در کار آن ه اا مداخله م کنی که معتاقادیا راه ما بهتاین راه اسات. ماا اصور م کنی که مناحاق ماا بهتاین منحق است و کساانا که محابق از فیا ما عامال نم کنند باید مورد انتقاد قااار ب یان د و به م سیا درس ا ت ک ک اه همان مسیا ماسات هادایات شوند. این از فایاا وداود فادیت را انیار م کند و ذهان ما را خسته و بیمار م نماید. مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 -)centers ای ن و ا ح د ز م انی که وظیفه ف ر و ش م ورد ت و جه ب ا ش د برحسب خط محصول یا منطقه جغرافیایی بوجود میآید. پ( واحد استراتژیک کسب وک ار متم رک ز ب ر س ود ( Profit -)centers و ا ح د تج ار ی که هم ب ر در آ م ده ا و هم ب ر ه زینهها تمرکز دارد و به دنبال سود عملیاتی مطلوب است. ت ) و ا ح د ا ست ر ات ژی ک ک س ب و ک ا ر مت م رک ز ب ر سرمایهگذاری ( -)Investment centers شامل چندین واحد متمرکز بر سود ب ا عمل ک رده ا ان د از ه و م اهی ت متف ا وت ا س ت و متم رک ز ب ر داراییهای واحد استراتژیک کسبوکار. تش کیل ه ر ک د ا م از ای ن و ا ح ده ا به م اهی ت ع و ا مل م و ج ود در ت و لی د و ف ر و ش و مسئ و لی ت ه ا ی م دی ر و ابسته ا س ت. در ص ورت ع د م نی از به هم اهن گی بی ن و ا ح د ت و لی د و ف ر و ش و ا ح د تج ار ی متم رک ز ب ر ه زینه و در آ م د و در ص ورت نی از به هم اهن گی زی اد بی ن و ا ح د ت و لی د و ف ر و ش و ا ح د تج ار ی متم رک ز ب ر س ود من ا س ب خواهد بود. 07

18 اندازنو مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند چشم یافتن راههایی است که شرکت یا نمایندگی بیمه میتواند با استفاده از فرصتها و امکانات بالقوه ی م و ج ود وض ع خ ود ر ا در محیط ت قق ق وی ق ت نماید. الف( مسائل استراتژیک مدیریت واحد تجاری متمرکز بر هزینه جابهجایی هزینهها: ه ن گ ا م ی ک ه ی قق ک و ا ح قق د ت قق ج قق ا ر ی هزینههای غیر قابل کنترل را با هزینههای قابل کنترل جایگزیقن نماید جابجایی هزینهها بوجود آمده است. مثال زمانی که مقدیقر ه زینه ث اب ت ر ا ج ای گ زی ن ه زینه متغی ر نم ای د فقط به ای ن د لیل که ا و بعنوان مسئول افزایش هزینههای ثابت غیر قابل کنترل شناخقتقه نمی ش ود. ای ن م وض وو در مح ا سبه عمل ک رد ا ست ر ات ژی ک م ؤث ر ا س ق ت )سازمان جنگلبانی امریکا و راهسازی- بیم ق ار س قت ق ان د انش ق ک ق د ه پزشکی جورج تاون(. تمرکز بیش از حد بر هدفهای کوتاهمدت: در ب سیققاری از سیستم ه ا ی سنج ش عمل ک رد تأکی د ب ر ه زی قن قه ه ق ا ی س ق االن قه و دورههای کوتاهمدت است در صورتی کقه واحقد اسقتقراتقژیقک کسبوکار بهدنبال جنبههای استراتژیک و بلنقدمقدت مقالقی و غیرمالی هزینههاست )صنعت برق کشور در وضعیت فعلی(. کسر بودجه: تفاوت بین عملقق کققرد مققورد انققتققظققار و بودجهبندیشده در مقایسه با هدف معقول و مورد انتظار و دارای دو وجه منفی و مثبت میباشد. فرار مدیر از کسر بودجه ممقکقن است موجب تعیین هدفهای سهلالوصول از سوی او و در نتیجه اف ت عمل ک رد کلی ش رک ت ش ود. ب ا تعیی ن مق د ار مش قخ قص قی کس ق ر بودجه در بودجه عملکردی مدیر میتوان از میزان ریسکگریقزی وی کاست. ب( عوامل ایجادکننده درآمد در واحدهای تجاری متمرکز برر درآمد د ر و ا ح ده ا ی ت و لی د ی ه م ان ع و ا ملی ه ستن د که ب ر حج قم ف ق ر و ش اث ق ر میگذارند و موجب افزایش ارزش میشوند: تغییر در قیمت تبلیغقات تخفی تغییر در ویژگی محصول ارائه خدمت به مشقتقری تقاریقخ تحویل محصوالت فروشرفته. در واحدهای خدماتی عالوه بر بسیاری از عوامل ذکر شقده در بقاال کیفیت خدمات ارائه شده ( احترام به مشتری کمقک بقه مشقتقری رعایت زمان( بسیار مورد توجه و تأکید است. ای ن ع و ا مل ب ر ا ی ارزی ابی عمل ک رد و ا ح ده ا ی ا ست ر ات ق ژی ق ک کس ق ب وکقار متمرکز بر درآمد مورد استفاده قرار میگیرند. مثال: واحد بازاریابی را از دو دیدگاه میتوان بررسی کرد: واحد متمرکز بردرآمد: تمرکز بر ایجاد درآمد دارد و بققایققد درآمدها را گزارش کند. مدیر ارشد برای ارزیابی عملکقرد مقدیقر ب از اری ابی ( از ن ظ ر تأ می ن اه د ا ف م ورد ن ظ ر در فروش( از گزارشهای تفصیلی مربوط به درآمد استفاده میکند. واحد متمرکز بر هزینه: واحد بازاریابی دو نو و هزینه منظور میکند: الف( ایجاد سفارش )نمایشگاه- تبلیغات(: اثر این هزینه بر ف ر و ش به ص و رت م ست قیم ق ابل م ش اه د ه نی س ت ل ذ ا ا غل ب م ق دی ق ر ان هزینه ایجاد سفارش را به عنوان هزینههای واحد اسقتقراتقژیقک کسبوک ا ر مت م رک ز ب ر ه زینه مح س وب ک ر د ه و به ج ق ا ی ا ر زی ق ای قی اثربخشی اقدامات خود به برنامهریزی این نوو هزینه هقا تقوجقه میکنند. 08

19 کنید. تعیینشده به و سیله م دی ری ت ار ش د ن ه ای ت سعی خ ود ر ا به کنید. عمل آورند. ب( ارسال سفارش )حمل - انبارداری- بستهبندی- ارسال- وصول طلب(: این هزینهها با حجم فققروش ایجاد انگیزه در مدیران برای اتخاذ تصمیماتی هماهنگ با هدفهای تعیینشده بهوسیله مدیریت ارشد. رابطه ا ی ر و ش ن د ارن د ل ذ ا ا غل ب در ق ا ل ب و ا ح د کس ب وکقار استراتژیک متمرکز بر هزینههای مهندسقی شقده مقورد توجه می باشند. پ( واحد استراتژیک کسبوکار متمرکز بر سرود ( برا هدف عمده کسب سود( نقطه قوت: ایجاد انگیزه در م دی ر همس و ب ا ان گی ز ه ه ا ی م ق دی ق ر ارشد برای کسب سود. سه دلیل استراتژیک برای انتخاب یک واحد تجاری متمرکز بر سود عبارتند از: ۰. ایجاد انگیزه الزم جهت هماهنگی مطلوب بین واحدهقای ت و لی د پشتیب انی و ب از اری ابی ب د لیل تم رک ز ب ر کس ق ب س ق ود بیشتر در واحدهای مختل )مثال: سفارش سریع( 2. ایجاد انگیزه در مدیران جهت عرضه مطلوب و سقودآور کاال یا خدمت به مشتریان در غیر اینقصقورت مقجقبقور میشوند کاال یا خدمت را با قیمتی پایینتر از شقرکقتقی خارجی بخرند. 3. ایج اد ان گی ز ه الز م در م دی ر ان ج ه ت انتخ اب ر ا ههای جدیقد و اثربخش سودآوری برای کاال یا خدمات خود مثال درآمد حاصل از بهروز کردن نرمافزارهای تولیدی یک شقرکقت نرمافزاری میتواند به اندازه فروش نرمافزار اولیه اهمقیقت داشته باشد. ت( واحد استرتژیک کسرب و کرا ر مرتر مر ر کر ز بر ر سرمایهگذاری برای مقایسه یک واحد کسبوکار با سایر واحدهای کسبوکار یا پروژههای سرمایهگذاری نمیتوان فقط از سود استفاده کرد. زیرا اندازه یا بزرگی و ویژگیهای عملیاتی سایقر واحقدهقای کسبوکار و پروژههای سرمایهگذاری متفاوت هستند. سقطقو مطلوب سود یک واحد کسبوکار بقه بقزرگقی و انقدازه و ویژگیهای عملیاتی آن بستگی دارد. بنابراین اگرچه در طول زمان برای ارزیابی عملکرد یک واحقد کسبوکار فقط از سود استفاده می ش ود و لی ب ق ر ا ی ارزی ق اب قی عملکرد شرکت در مقایسه با سایر واحدهقا یقا پقروژه هقای سرمایهگذاری نمیتوان از آن استفاده کرد. برای مقایسه یک واحد کسبوکار با سایر واحدها یا پروژههای سرمایهگذاری از روش بازده سرمایه استفاده میکنیم. نقققش استراتژیک واحد استراتژیقک کسقب وک ق ار م قت قم ق رک ق ز ب ق ر سرمایهگذاری: ایج اد ان گی ز ه در م دی ر ان ت ا در ر ا ه د ستی ابی به ه ق د ف هقای تعیی ن پ اد ا ش و حق وق منصف انه ب ر ا ی م ق دی ق ر ان در از ا ی میزان تالش و مهارت آنها و نیز توجه بقه اثقربقخقشقی تصمیماتی که اتخاذ کردهاند. این سه هدف در سایهی بازده سرمایه قابل دستیابقی اسقت. زیرا افزایش بازده سرمایه روشن و به صورت شهودی پقدیقدار میگردد و عملکرد مالی بازده سرمایه برای کل شرکت اهمیت دارد و با توجه به بزرگی و اندازه واحقد کسقب وکقار سقود متناسب با سرمایهگذاری محاسبه و پاداش و حقوق منصفانقه برای مدیران محاسبه نمود. واحدهای کسبوکار استراتقژیقک متمرکز بر سرمایه بر پایه اصل بازده سرمایه قرار میگیقرد و معیار سنجش بازده سرمایه است. یعنی یک عدد که به صورت درصد می ب ا ش د و ه ر ق در این درص د ب االت ر ب ا ش د ب ازد ه س ر م ای قه بهتر خواهد بود. عدد بازده سرمایه برای یک شرکت موفق بقه چن دی ن ع ا مل بست گی د ارد که ش ا مل ش ر ایط عم و می اقتص ق اد ی به ویژه شرایط خاص اقتصادی میشود. برای مثال صنایقعقی که دارای چرخه ه ا ی فصلی هستن د م ق ان قن ق د ش ق رک ق ت هقای هواپیمایی و ساختمانسازی در شرایط مختلق اققتقصقادی دارای بازدهیهای متفاوت هستند. تجزیه و تحلیل فعالیتهای کنونی شرکتهای بیمه کار اصلی در برنامهریزی استراتژیک تجزیهوتحلیل مجمقوعقه فعالیتها Analysis( )Portfolio در یک شرکت بیمه اسقت که بدانوسیله مدیریت مجموعه فقعقالقیقت ه ق ای قی ر ا ک قه تشکیلدهنده ش رک ت هستن د م ورد ارزی ابی و قض ق ا وت ق ق ر ار میدهد. امکان دارد شرکت یا نمایندگی بیمه بقخقواهقد در زمینه بیمهنامههای جدید و سودآورتر سرمایهگذاری بیشتری کند و بیمهنامههای ضعی تر و زیان د ه ر ا از د ور خ ار ج ک قن ق د. برای مثال ممکن است شرکت بیمه تصقمقیقم بقه ققطقع فعالیتهای بازاریابی خود در زمینهی بیمههای اتومبیل بگیرد و درمقابل تمامی توجه تمرکز و سرمایههای مالی و انسقانقی خود را معطوف به بازاریابی و فروش بیمههای عقمقر و زیقر شاخههای آن نماید که سودآورتر از بیمههای اتومبیل هستند. البته این تغییر رویکرد نیازمند تجزیهوتحلیل بسیقار دققیقق مجموعه فعالیتهای فعلی آن شرکت بیمه میباشد. 8. ببخشید و فراموش کنید. این روب بهاتاایان راه بااای رسیدن شما به آراماش ذهانا است. ما اغ لب ب ه دکی ا ل ای ان ا ی ا ه ک س ب ه ما او هین کاد ه یا ب ه م اا ضاری رسانده است احسااساات ستیزگ را در قلب خود افازایاش م دهی. ما شیایتها و گ یههاا در خود را پاورب م دهایا و نتیجه آن باای ما انها ب خواب زخ معده و افزایش فشاارخاون است. اوهین یا صدمه مامایان است یک بار اافاق بیفتد اماا باا اشدید شیایات مدام آن را باه خود یادآوری م کنی. شما باایاد ب ه ساعت ای ن عادت بد ر ا ا اا مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 09

20 اندازنو مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند 02 یافتن راههایی است که شرکت یا نمایندگی بیمه میتواند با استفاده از فرصتها و امکانات بالقوه ی م و ج ود وض ع خ ود ر ا در محیط ت قق ق وی ق ت نماید.. نخستی ن گ ا می که م دی ری ت در ای ن ر ا ه ب ق ر م قی د ارد ت قع قی قی ق ن ن ق وو فعالیتهای اصلی شرکت است. مقصود از یک واحد استراتژیک تجاری یا کسبوکار یکی از واحدهای شرکت بیمه است که دارای مأموریت و هدفهای مخصوص به خود است و می ت و ان د ب د ون ت و ج قه ب قه س ق ای ق ر فعالیتهای شرکت و بهصورت مستقل برای خود برنامهریزی کقنقد. یک واحد استراتژیک کسبوکار میتواند بهصورت یقک بقخقش از شرکت مانند بخش بازاریابی و فروش بیمهنامه ه ا ی عم ر و تش ق ک قی قل سرمایه باشد که جدا از سایر بخشها به فعالیت بازاریابی مشغول است و یا مثال بخش بازاریابی و فروش بیمهنامههای مسئولیت و یا. دومین گامی را که مدیریت در زمینه تجزیه وت قح قل قی قل م قج قم ق و ع قه فعالیتهای شرکت برمی د ارد ای ن ا س ت که ب ای د ج ذ ابی ق ت و ا ح ق ده ق ا ی متعدد کسبوکار را مورد ارزیابی قرار دهد تا مشخص نماید کقه هقر یک از آنها شایسته چه میزان حمایت مالی یا معنوی هسقتقنقد. در برخی از شرکتها این کار بهصورت غیررسمی انجام میشود بقدیقن ترتیب که مدیریت به مجموعه فعالیتهای شرکت توجه میکند و پس از بررسی در این مورد قضاوت می کن د که ک د ا م و ا ح ق د ی ق ا و ا ح ق ده ق ا نقشی مهم ت ر در م وفقی ت ش رک ت د ارن د و ب ای د بیشت ر م ورد ت و ج قه ق ق ر ار گیرند. در برخی دیگر از شرکتها این کار بهصورت کامال رسمی و بقا اصول و برنامهریزیهای خاص انجام میشود. مقصود از برنامهریزی استراتژیک یافتن راه ه ایی ا س ت که ش رک ق ت ی ق ا نمایندگی بیمه میتواند با استفاده از فرصتها و امکانات بالقوه موجود وض ع خ ود ر ا در محیط تق وی ت ن قم ق ای ق د. ب قن ق اب ق ر ای ق ن در ب قی قش قت ق ر تجزیهوتحلیلهایی که در مورد مجموعه فعالیتهای شقرکقت انقجقام میشود واحدهای کسب وک ار ا ست ر ات ژی ک از د و دی دگ ا ه م ورد ت و ج قه و بررسی قرار میگیرند: جذاب بودن بازار متعلق به واحد اسقتقراتقژیقک کسبوکار و قدرت یا توان این واحد در آن بازار. برآیند ایجاد واحد کسبوکار استراتژیک و دستاوردهای آن در شرکتهای بیمه با توجه به خصوصیتهای عنوان شده در باال میتوان به دستاوردهای مهمی ازجمله موارد زیر دست یافت: چشم 49 حداکثر نمودن برگشت سرمایه از بعد اقتصادی شناسایی رشتههای سود )زیان( آور و تصمیمگیری در خصقوص ادامه فروش آن پاسخگویی و شفافیت مدیران واحدهای استراتژیک کسبوکار در خصوص نحوه عملکرد ایشان مهیا نمودن بسترهای الزم جهت ارزیابی عقمقلقکقرد شقرکقت واحدهای ستادی شعب نمایندگان پرسنل و... تخصیص صحیو منابع و تهیه یک برنامه جامع بودجه نزدیک بقه واقعیت بسترسازی الزم جهت پیشی گرفتن از رقبا در صنعت بیمه همگامسازی شرکت با آخرین استانداردهای بینالمللی آماده س از ی بست ره ا ی الز م ج ه ت تصمیم ات ا ست ر ات ژی ک در س ط ق و ح کالن و خرد امکان مشارکت پرسنل کارآمد و متخصص در رده هقای بقاالی سازمانی )مدیر واحد کسبوکار( تأثی ر مستقیم ب ر اث ر بخشی ک ار ایی و ص رفه اقتص ق اد ی در ت قم ق ا م سطوح سازمان افزایش راندمان واحدها و شرکت در موقعیتهای تجاری موازنه در پروژههای بلندمدت و کوتاهمدت بهترین اولویتبندی افقی و عمودی در سازمان داشتن نگاه فرآیندی به موضوو منابع انسانی. 21

21 . 9 خودتان را مطابن بنا محیط پیرامون خود تغیینر دهید. اگا سع کنید فقط محایاط را اغییا دهید موقعیتهایتان را از دست خواهید داد. به داای آن سع کنید خوداان را محابق باا محیط ا ااف خود اغییا دهایاد. به محض انجام این کار حاتا محیط پیااموناان که با شاماا سا دنا داشات باه اور اساارآمیزی اغییا م کند و باا شما همسو و هماهن م شود. چه اطالعاتی در داشبوردتان دارید نوشتهج فبرونینگز ترجمهسامهنجفی مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند 49 20

22 اندازنو چشم 49 مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره اسفند 02 دارنده تند ی س رعا ی ت حق وق مص رفکنندگان از سازمان حما ی ت از ت ولیدکنندگان و مص رف کنندگان )سال 4931( 22

23 . 11 ب ه ا ن ندا زه ت ن وان خ ن و د مسئولی به عهده بگیرید. جا یزه م لی تعالی سازمانی بر اساس ارز یابی عم مم لمکمرد مم بمابم بمر معیارهای الگوی تعالی سازمانی و با تموجمه بمه ممیمزان اسمتمقمرار نظام ها ی م د یر یت ی نگاه سیست م ی و جا م ع به تم مما م فمعمالمیم ت همای سازمان داشته و ببور ساالنه به سازمانهای برتر ایرانی کمه حما مز شرایط بوده و به حدنصابهای تعییمن شمده دسمت یمابمنمد اعمبما میشود. الگوی تعالی سازمانی تمامی زوایای سازمان ها ر ا در ن ظر گمرفمتمه و رویکردها و نتایج را ببور متوازن مورد ارزیابی قرار میدهد. شرکت سهامی بی مه ا یر ان اولین بار در سمال الزم است این پند هامایاشاه در خا ااان بماند. ما اغلاب ااماایال داری بیشتا از اوانمان مسئوکایات باعهده ب یای ان ار این اما ذهن و منیت ما را راض م کند اما شما ک ه حدود خود ر ا ب ا ه خ او ب ا م ا شناسید چاا کار بیشتای را احمال م کنید که ن اان بیشتای را باای شما در با خواهاد داشاتش شاماا نم اوانید با فعاکیتهای بایاشاتاا ذهن خود را به سمت آرامش ساوق دهید بنابااین درگیایهای اضافا را کاهش دهید و اوقاات خاود را صاف دعا درونن ای آراماش و سیوت کنید. مجله الکترونیکی جهان بیمه و دانش مدیریت شماره 02 اسفند در فمرآیمنمد جایزه ملی تعالی سازمانی شرکت کرد و موف به دریافت گواهینامه تعهد به تعالی سازمانی شد. حرکت در مسیر تعالی از سال 1119 با ک مک تی می از مشاور ان مجرب با ه ممر ا همی و مشمارکمت مم د یمر ان مس ئوالن و کارک نان شرکت شتاب بیشتری گرفته و ع ممال در ممیمان مدیران و کارکنان نهادینه شده است. نتیجه اقدامات شمرکمت در دستیابی به سرآمدی سازمانی در سال های اخمیمر مم نمجمر بمه اخم گواهینامه دو ستاره تعالی در سال 1111 و گواهینامه سه سمتماره تعالی در سالهای 1191 و 1191 شده است. در راستای همممیمن مسیر شرکت بی مه ا یر ان پس از آ غاز و اجر ای چ ن د ین پروژه به بمود در شرکت در طول سال های گ شته در فرآ ی ن د جا یزه ملمی تمعمالمی سازمانی سال 1191 شرکت کرد و در روز های سو م تا پم نمجمم آ ر ماه این سال توسط یک تیم 6 نفره از ارزیابان جایزه مورد ارزیمابمی قرار گرفت. سیزد ه مین دوره جا یزه ملی تعالی سازممانمی در روز 11 اسمفمنمد 1191 برگز ارش د و بی ممه ا یمر ان تمو انسمت بما یمک پلمه صمعمود گواهینامه چهار ستاره تعالی سازمانی را دریافت کند. 23

24