بزرسی تأثیز ضاخصهای باساریابی درونی بز پیادهساسی مدیزیت دانص با تأکید بز خلق دانص )موردکاوی ضزکت ایپکو(

Transcription

1 فهل به هسیطیت ت ؾؼ تح ل )1392( بزرسی تأثیز ضاخصهای باساریابی درونی بز پیادهساسی مدیزیت دانص با تأکید بز خلق دانص )موردکاوی ضزکت ایپکو( 2 * 1 ػجسالطضب هیطی ؾیس هطتضی ؾبزات اقک ض 1 اؾتبزیبض زا كکس هسیطیت حؿبثساضی زا كگب آظاز اؾالهی احس قع یي قع یي ایطاى )ػ ١ د دار اتبات( 2 کبضق بؾی اضقس هسیطیت ن ؼتی زا كگب آظاز اؾالهی احس ػل م تحقیقبت قع یي قع یي ایطاى تبضید زضیبفت: ق طی ض 1391 انالحی : فط ضزیي 1392 پصیط: ه ط 1392 چکيده زض ػهط اعالػبت ؾبظهبى بی ذلقک س ثطذ ضزاض اظ زا ف زاضای هعیت ضقبثتی قب ؽ ثیكتطی ثطای ثقبء ؿت س. ایني ؾنبظهبى نب اظ زا نف ه خن ز )قبهل زا ف تدطثیبت زاذلی ه بثغ ا ؿب ی ذ ز تدطثیبت ؾبیط ؾبظهبى ب( بیت ث ط ضا ثطز زا ف خسیس ذلق هی وبی س. ثبظاضیبثی زض ی ث ػ ن اى یکی اظ ػ اهل تأثیطگصاض ثط فطآی س زا ف ؾبظهب ی هح ض انلی هغبلؼ ایي پػ ف اؾت. زض ایي تحقیق تأثیط قبذم بی هتغیط ثبظاضیبثی زض نی )حوبینت هسیطیت اضقس حوبیت فطآی س کؿت کبض وب گی بی هیبى ظیف ای( ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف ه ضز ثطضؾنی قنطاض گطفتن اؾت. تحقیق حبضط اظ ظط سف کبضثطزی اظ ظط ض ت نیفی- پیوبیكی هیثبقس. خبهؼ آهبضی ایي تحقیق قبهل 214 فط اظ کبضک بى احس تحقیق عطاحی ت لیس ه ت ض ایطاى ذ زض )ایپک ( اؾت ک ثب ت خ ث فطه ل ک کطاى فط ث ػ اى ون آهبضی خوغآ ضی اعالػبت ا تربة قنس س. تبیح زاز نب ث ؾیل تک یک بی آظه ى وجؿتگی پیطؾ ى ضطیت وجؿتگی هیبى هتغیط بی هؿتقل اثؿت ه ضز تحلیل قطاض گطفت. تبیح تحلیل ب كبى ز نس تأثیط هثجت هؼ یزاض ؾ قبذم انلی ثبظاضیبثی زض ی ثط فطآی س پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف )ثب تأکیس ثط ذلق زا ف( هیثبقس. زض ایي هیبى ثیكتطیي تأثیط هطث ط ث قبذم» وب گی بی هیبى ظیف ای«هیثبقس. ضو ب تبیح آظه ى تحلیل اضیب ؽ كبى زاز ک هتغیط بی ت نیفی تحقینق ثنط اضتجنبط هینبى هتغیط بی هؿتقل اثؿت تأثیطگصاض ویثبق س. 1 واژههای کليدی: ثبظاضیبثی زض ی 3 2 هسیطیت زا ف ذلق زا ف. 1- مقدمه اظ زیطثبظ تبک ى یط ی کبض ث ػ اى ه جغ انلی ت لینس اضائن ذنسهبت هحؿ ة هیق ز. یط ی ا ؿب ی زض ز یبی اهط ظ ا ویتی ض ظافع ى یبفت ث ػ اى کلیسیتطیي ػبهل اضظافعایی ک ث ط ضی ؾبیط ػ اهل ت لیس زض گط ػولکطز آى اؾت تلقی هیق ز. اظ ؾ ی زیگط ث زلیل حض ض زض ػهط تک ل غی ؾبظهبى بی زاضای زا ف ذلق ک س زا نف خسینس قنب ؽ 321 ثیكتطی ثطای ثقب ذ ا س زاقت گ ی ؾجقت ضا اظ ضقجب ذ ا س ضث ز. 4 هف م ثبظاضیبثی زض ی اثتسا زض ز فتبز هنیالزی ثن ػ ن اى ضا کنبضی ثطای زؾتیبثی ث کیفیت ذسهبت ث تنط هؼطفنی گطزینس. تأکینس ثبظاضینبثی زض نی ثنط ایني اؾنت کن ثننطای زاقتنني هكنتطیبى ضاضنی اثتنسا ثبینس کننبضک ننبى ضاضی زاقنت ث تننطینني ضا ثنننطای ضؾینننسى ثن اینني هقه ز ثطذن ضز ثنب کنبضک بى ث هثبث هكتطیبى زض ی ؾبظهبى اؾت] 21 [. 5 هسیطیت زا ف هنسیطیت زا نبیی ینب هنسیطیت ا س ذتن نبی ػلونی زض زؾتطؼ قطاض زازى ظبمه س اعالػنبت ا س ذتن نبی ػلونی اؾنت ثن گ ای ک ث گبم یبظ زض اذتیبض افطازی ک یبظه س آى ب ؿت س قنطاض گیط س تب آى ب ثت ا س کبض ض ظهط ذ ز ضا ثب ثبظز ی ثیكتط هنثثطتط ا دنبم ز س] 3 [. هحقق زض تحقیق ذ ز ث خبی زض ظط گطفتي هسیطیت زا نف ثن نن ضت کلی یکی اظ ػ اهل ه ن ه فقیت پیبز ؾبظی آى زض ؾنبظهبى ضا ثنب ػ ن اى ذلق زا ف ه ضز ثطضؾی قطاض زاز اؾت. آ چ ایي تحقیق ضا اظ ؾبیط تحقیقبت هتوبیع هیک نس آى ضا کنبهال ن خسیس هی وبیس اثجبت خ ز تأثیطگصاضی هثجت هینبى ز هق لن ثبظاضینبثی زض ی هسیطیت زا ف ایدبز زا ف اؾت. ثب ت خ ثن ا وینت ثنب ی پیبز ؾبظی ایي ز هق ل زض ؾبظهبى ب تبیح ایي تحقیق هنیت ا نس ثنطای 5- Knowledge Management (KM) Dr.ab_Miri@yahoo.com 1- Internal Marketing 2 - Knowledge Management 3- Knowledge Creation 4- Internal Marketing 39

2 ػجسالطضب هیطی وکبض/ ثطضؾی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف هسیطاى ؾبظهبى ب ضا وبیی ثبقس خ ت اذص تهویوبت ه بؾت ث گنبم اخطا پیبز ؾبظی آى ب. اظ ؾ ی زیگط هحققبى زا كد یبى یع هیت ا س اظ تبیح ایي تحقیق ایس گطفت تب زض ایي ظهی زؾت ث تحقیقبت خسینس ثع س. سف انلی اظ اضائ تحقیق حبضط اضائ چ بضچ ثی ظبمه س خ ت ثطضؾنی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف زض ؾبظهبى هیثبقس. 2- بیان مسأله ض جطاى تدبضت خ ب ی ث ع ض فعای س ثط ایي زیسگب ثب ض زاض س کن زا نف ؾطهبی بی ا ؿب ی اظ ه نتطیي قبثلیت بی ؾبظهب ی هیثبقس قبیس ثت اى گفت پبی ضیك توبم هعیت بی ضقبثتی ث قوبض هیض ز. هب اضز ػهنطی قس این ک هعیت ضقبثتی ت ب اظ زؾتیبثی ث اعالػبت حبننل ونیقن ز ثلک اظ عطیق ایدبز اکتؿبة زا ف خسیس زؾت یبفت ی اؾت. کطیونی ثب قغؼیت هیت اى گفت ثرف اػظن پیبز ؾبظی هسیطیت زا نف زض ینک ؾبظهبى اثؿت ث یط ی ا ؿب ی هیثبقس. ث بثطایي زض ن ضتی ک ؾبظهب ی قهس اخطا پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف زض ؾبظهبى ذن ز ضا زاضز ا لنیي ه وتطیي فبکت ضی ک ثبیس ث آى ت خ وبیس یط ی ا ؿب ی ذ ز ذ ا نس ث ز. ثبظاضیبثی زض ی ثب آگب ی اظ تؼ س ؾبظهب ی یت ؾبظهب ی کنبضثطز زا ف ث کبض ثطزى زا ف پبیساض زض ی تجسیل آى ث زا نف کنبضثطزی ؾبظهبى ضا ث اخطای هسیطیت زا ف تطغیت هنیک نس کن ایني اهنط ثنطای ؾبظهبى ب هغل ة اؾت )انیلی 1381(. ثب ت خ ث زا فهح ض ث زى قطکت ایپک پیبز ؾنبظی هنسیطیت زا نف وچ یي ایدبز زا ف زض ایي ؾبظهبى ثؿیبض حبیع ا ویت اؾت. زض ایني تحقیق هیذ ا ین ثسا ین اگط ؾبظهبى اظ اثعاض ثبظاضیبثی زض ی خ ت ایدنبز زا ف اؾتفبز وبینس آینب اثنطثرف ذ ا نس ثن ز لنصا هحقنق زض ثؼنس ثبظاضیبثی زض ی زض نسز اؾت زض خبهؼ تحقیق ضؼیت ؾبظهبى ضا اظ ظط ضؼیت فؼلی اخطای ثبظاضیبثی زض ی ثطضؾی و ز اظ ایي عطینق قنبط ضؼف ق ت ؾبظهبى هكرم گطزز ؾپؽ تنأثیط قنبذم نبی هرتلنف ثبظاضیبثی زض ی ضا ثط ایدبز زا ف خسیس زض ؾبظهبى ه ضز ثطضؾی قطاض ز س. 3- اهمیت و ضزورت انجام تحقیق ایدبز زا ف خسیس اکتؿبة زا ف اضظقو س اظ ه نبثغ ثیط نی اؾنتفبز اظ ایي زا ف زض تهوینگیطی کبضثطزآى زض فطآی س ب هحه ت یب ذنسهبت تؿ یل ضقس زا ف اتهبل زا ف ث ثرف بی زیگنط ؾنبظهب ی اضظینبثی اضظ زاضایی زا كی ؾبظهبى ثب ذط اثطات هسیطیت زا ف فؼبلیت نبیی هیثبق س ک ثطای اضتقبی ینبزگیطی ن آ ضی زض ؾنبظهبى ظم ؿنت س. قطکت "تحقیق عطاحی ت لیس ه ت ض ایطاى ذ زض )ایپکن (" ثن ػ ن اى یک ؾبظهبى زا فهح ض العام ضا خ ت پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ذلنق زا ف زض ذ ز هیثی س. اگطچ پػ ف بی هتؼسزی زض زاذل ذبضج اظ کك ض زض ظهی هسیطیت زا ف ا دبم قس لی ث زلیل گؿتطزگی ایني هف ن م ػ اهنل هتؼنسز اثطگصاض زض آى تبیح ؾبیط پػ ف ب ضا ویت اى ثنب اعوی نبى ثن خبهؼن ه ضز ثطضؾی زض ایي پػ ف تؼوین زاز. ثب ت خ ث هغبلنت فن ال ظم ثن شکط هیثبقس ه ض ع تحقیق حبضط هتغیط بی ا ترنبة قنس کنبهال زض کك ض خسیس ث ز زض ه بثغ ذبضخی یع تؼساز ا گكنت قنوبضی ثن ایني ه ض ع پطزاذت ا س. اظ ؾ ی زیگط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ذلق زا نف ن ثنطای قنطکت ایپک ثؿیبض حبیع ا ویت ث ز هیت اى ثب ث ج ز ػ اهنل تأثیطگنصاض زض ى ؾبظهب ی ثط آى اظ قجیل اؾتطاتػی بی ؾنبظهبى ضنؼیت ک ن ی ینط ی ا ؿنب ی ؾنبظهبى ضنؼیت زا نف ه خن ز زض ؾنبظهبى نعز پطؾن ل ظیطؾبذت بی ه ضز یبظ خ ت پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ذلق زا ف ضفغ کبؾتی بی یط ی ا ؿب ی ه بفغ ظیبزی ضا کؿت و ز. اظ عطف زیگط زض ن ضت بزیس گطفتي ػ اهل فن ال قنب س کنب ف ؾنغ ضضبیت پطؾ ل قطکت ث اؾغ ػسم ت خ کبفی هسیطیت اضقس ث قطیک کطزى پطؾ ل زض تهوینگیطی ب ػنسم ت خن کنبفی هنسیطیت اضقنس ثن فطا نؾبظی قطایظ کبضی ه بؾت ػسم ت خن کنبفی هنسیطیت اضقنس ثن ؾیؿتن ث ط ضی پبزا کبضه ساى ػسم ت خ کبضک بى ثن ض ین نبی ؾبظهبى زض بیت ػسم ایدبز زا ف زض ؾبظهبى ذ ا ین ث ز] 7 [. 4- ادبیات پژوهص زض ایي پػ ف ث ثطضؾی اضتجبط ز هتغینط ثبظاضینبثی زض نی هنسیطیت زا ف پطزاذت قس اؾت. ثط ایي اؾبؼ زض ایي ثرف ثن ثطضؾنی ؾن اثق هغبلؼبتی ن ضت گطفت زض ذه ل ایي ز هتغیط ت خ قس اؾت. 1-4 بازاریابی درونی ا لیي ثبض زض ؾبل 1976 ثطی ثبظاضیبثی زض ی ضا ث ػ اى ضا حلنی ثنطای هكکل اضائ ثبظاضیبثی ب وب گ پیكن بز کنطز. آضثینت ؾبؾنط )1976( هؼتقس س ثبظاضیبثی زض ی ثب فؼبلیت بیی ه بثغ ا ؿب ی هنطتجظ اؾنت. ظینطا تال بی ثنبظاضینبثی زض نی زض ضاؾتنبی خنصة آهن ظ ا گینننع حفظ کننبضک ننبى قنبیؿنت ذسهت هح ض اؾت هف ن م ثننبظاضیننبثننی زض ننی ثننب هفب ین ثننبظاضینبثنی هكبضکت کننبضک ننبى قکل گننطفتن اؾت. زض اقغ کبضک بى ذسهبتی زضگیط زض فطآی س ثبظاضیبثی ت ب قبزض ثن تق یت هغل ة یب تغییط ثب ض ب گط ب هقبننس ضفتبض نبی هكنتطیبى هیق س ثلک آى ب قبزض س تب ینک اثنط هؿنتقین ثنط ث نط ضی کیفینت ذسهبت اضائ قس زاقت ثبق س. تبیح ایي فطآی س ه دط ثن قنطکت زازى توبهی اػضبی ؾبظهبى زض تؼبهالت ذسهبتی ثن ز کن ثن ت ؾنؼ ی ض اثنظ هتقبثل هكتطی ثب کبضک بى ؾجت فطاگیط قسى هف ن م ثبظاضینبثی زض نی قس اؾت. اگط پصیط ثبظاضیبثی زض ی ثب یک ض یکطز هسیطیتی کل گطا ن ای ونطا ثبقس ه دط ث تطثینت کبضک ننبى»هكنتطی آگنب ی«)کننبضک ب ی کن ثن یػگی بی هكتطیبى ذ ز آگب ی زاض س( ذ ا س قس. کبضک ب ی ک ػال ثط فؼبلیت بی ثبظاضیبثی ذنبضخی تؼینیي قنس ثبینس زض ت ؾنؼ ت لینسات ذسهبت ؾبظهبى قطکت زاز ق س. 40

3 فهل به هسیطیت ت ؾؼ تح ل )1392( قطاض زازى کبضک بى زض هؼطو ت لیسات ذسهبت فؼبلینت نبی ثبظاضینبثی تضویي هیک س کبضک بى ث یػ زض قف بی ػولینبتی غینط اظ ثبظاضینبثی آه ظ زیس آگب آهبز ثطای ایفبی قف ثبظاضیبة بی یو قت ثنطای ؾبظهبى ؿت س. ایي ث کبضک بى کوک هنیک نس ا نساف ؾنبظهبى ضا زض ک س زض ػیي حبل فطنتی ثطای تضویي ػطض ی هحهن ت ذنسهبت زض اذتیبض ؾبظهبى قطاض هیز س. ز ى ثبض ع )1999( هؼتقس س ثبظاضیبثی زض ی ثبیس ثط ز اننل هتوطکنع عطاحی ق ز ا ل ثبیس ع ضی عطاحی ق ز ک هکول تال بی ثبظاضینبثی اؾتطاتػیک ذبضخی اظ عطیق تؼبهالت قرهی کبضک بى ثب هكتطیبى ثبقنس. ز م ثبیس زض ذسهت تطثیت حفظ یط ی کبضی ثنب ا گینع ضضنبیتو سی ثبقس ک زض ضؾیسى ث ا ساف ثبظاضیبثی ذنبضخی ؾنبظهبى یؼ نی کیفینت ث ط ضی کبضایی کوک ک س. چ ب چ توطکع ثبظاضیبثی زض ی ثط گؿتط ض اثظ کبضک نبى زض حن ظ نبی ؾبظهب ی زاذلی ثب سف اضظ آفطی ی ثطای هكتطیبى ذبضخی ثبقس آظازی ػول کبضک بى زا ف آ ب ثبیس ثطای آغبظ فطآی س ت لیس زا ف زاذلی تلفیق ق ز )فطآی سی ک طگ ن فؼبلینت زاذلنی یبظه نس تغیینط ضا پكنتیجب ی هیک س(. ؾبظهبى ب ثبیس ث ذبعط زاقت ثبق س ک سف تغیینطات زاذلنی افعایف فؼبلیت بی ثبظاضیبثی ذبضخی اؾت. زض ثبظاضیبثی زض ی هحه ل زض ؾ ؾغ ظیطث بیی اؾتطاتػیک ظیف ای قبثل ثطضؾی اؾت. ثبظاضیبثی زض ی هتوطکع ثط ض اثظ زاذلی ه بؾنت ثنیي افطاز زض و ؾغ ح ؾنبظهننب ی قنکل هنیگیننطز. ث نبثطایي ز ض یکنطز ذسهتهح ض هكتطیهح ض ثیي کبضک بى زض تونبؼ ثنب هكنتطیبى ایدنبز هیق ز. ثط ایي اؾبؼ ثبظاضیبثی زض ی ثن ػ ن اى ینک فطآی نس هنسیطیتی خبهؼی ػول هیک س ظبیف ؾبظهبى ضا زض ز هؿنیط تلفینق یکپبضچن هیک س. ا ه خت هیق ز ک کبضک بى توبم ؾنغ ح ؾنبظهب ی کؿنت کبض فؼبلیت ب فطآی س بی هرتلف هحیظ ضا زض تدطثن ک نس. ز هنب ه خت هیق ز ک و کبضک بى زض یک خ ت فؼبلیت آهبز ا گیع ه نس ق س. ز نیؽ )1995( ثبظاضینبثی زض نی ضا ن ػی فلؿنف هنسیطیت اؾنتطاتػیک هیزا س ک کبض خصة ت ؾؼ ا گیع ه س کطزى حفنظ کبضک نبى ه نن ثطخؿت ضا ثب فطا ن کطزى هحیظ کبض ثب کیفیت تأهیي یبظ بی آ نبى ثن ا دبم هیضؾب س. ثبظاضیبثی زض ی ث ػ اى یک فيآ ضی هسیطیتی زض خ نت حل هكکالت هطث ط ث ث ط ضی ذسهبت زاذلی ثبظاضگطایی اخطای ه فق ثط به بی ه بؾت هكتطی گطایی هیثبقس] 16 [. گ کبضتط ثبظاضینبثی زض ی ضا ثرف خسایی بپصیط ثبظاضگطایی تؼطیف کطز س ک هؿتلعم اؾتفبز اظ تک ینک نبی ثبظاضینبثی زاذنل ینک ؾنبظهبى خ نت ایدنبز اضتجنبط اضظ بی قطکت هیثبقس. زض یکی اظ خبهغتطیي تؼبضیف»ضفیق«ا» حوس«ثبظاضیبثی زض نی ضا ینک تال ثط به ضیعی قس ثب اؾتفبز اظ یک ض یکطز وب س ثبظاضینبثی خ نت غلج ثط هقب هت بی ؾبظهب ی زض ثطاثط تغییط هت اظى کنطزى ا گینع ه نس کطزى وب گی ثیي ظیفن ای یکپبضچن کنطزى کبضک نبى زض خ نت اخطای اثطثرف اؾتطاتػی بی قطکتی ظیف ث ه ظن ض ایدنبز ضضنبیت هكتطی اظ عطیق ایدبز فطآی س کبضک بى ثب ا گیع هكتطی هح ض هیثبقنس.(Rafig & Ahmad, 2000) ث بثطایي ثبظاضیبثی زض ی ثطای ؾبظهبى خ ت ایدبز اضظ ثنطای هكنتطیبى چ زاذلی چ ثیط ی حیبتی اؾت گط ط ؼ ثیبى هیزاضز ظهنب ی کن فؼبلیت ب ثط به ب زض زاذل ؾبظهبى پصیطفت ق ز آى قت ایني ثط بهن ثطای هكتطیبى ذبضخی هیت ا س ث ذ ثی اخطا ه فقیت ضا ه خنت قن ز. کبتلط آضهؿتطا گ ثیبى کطز س ک ثبظاضیبثی زض ی ثبیس اظ ثبظاضیبثی ثیط ی پیكی گیطز. قبیس ایي اث بم ث خ ز آیس ک ثبظاضیبثی زض ی وبى هنسیطیت ه بث غ ا ؿ ب ی ا ؾ ن ت. ه ن سی طی ت ه ن بث غ ا ؿ ن ب ی ث بظ اضی ن بثی زض نی هف ن ب ین یکؿب ی یؿت س اگط چ هكتطکبت ظیبزی ضا زاض س. هسیطیت ه بثغ ا ؿنب ی اثعاض بیی اظ قجیل آه ظ اؾترسام ثط به ضینعی هؿنیط قنغلی ضا اضائن هی وبیس ک زض ثبظاضیبثی زض ی ه ضز اؾتفبز قطاض هیگینطز اهنب ثبظاضینبثی زض ی ض و ز بیی ضا زض خ نت چگن گی اؾنتفبز اظ ایني اثعاض نب اضائن هی وبیس. حهها جديل ضمار )1(: عىاصر تطكيل د ىد بازاريابی داخلی ػ اصر تط ي د ٠ د بازاريابي در ي اح ددر رقيددم پاداش ٠ اي استراتژيىر ارتباعات داخ ير آ زش ت سدؼ ر سداختار سؼد )2003( ساز ا ر ر ٠ بري ارضددي ر حديظ قيسي دير يار دديابير ا تودا جا طددي ير ٠ ددا ٠ ي بددي يكدد اير سيسددت ٠ دداي تطدد يهير ت ا دسازير تغييرات ػ ياتي/ قراي دي با سا ر د س ا ي ضغ ير آ زش سيغر پاداش بت ي بر ػ ردر طر اعالػاتر ضار ا )2001( ت ا دسازي ياري ا ر يا ٠ ص ت ايس بي جاي ا ها باال تي )2000( ر ددددددر )2000( در ير يرد ياري ا در ت سؼ خظ طير ر ي قراي دد ٠ ار بدازخ ر يى عرق ر آ زشر ت زيغ اعالػاتر ارتباعات د س ي ياد يري تي ي آ زشر پطتيبا ي ديري ارتباط داخ دير ارتبداط ا بد داخ دي پطتيبا ي اعالػاتير ديري ابغ ا سا ير ارتباعدات ا بد خدارجير ت سؼ سيست ٠ ا پطتيبا ي ق آ ري ب ١ ب خد داخ ي ري دددددد ير ا تطار اعالػات از ٠ ر ٠ اي داخ ير ت سؼ ضايست ي ت سدؼ )1999( ي س )1999( تط يم ا يسش تؼا ياري ا پيدد قدد ر ٠ سي بادالت بي طتريا داخ ي ػرض ي د ا داخ ي )1999( ٠ د ر يدارتر ارتباعاتر آ زش ياري ا ر ارزيابي بازخ ردر آ ا ٠ ي از طتري د )1998( ر د ي ت سؼ ياري ا ر پاداشر ادراو داخ ي يرد چط ا داز ساز ا )1995( قي ٠ ارا احترا ر دن سرػ ر اعالػات كيدر غ غ داضت ر بازخ ر قؼا بدددددددددا تي ر يار دديابير عراحدي د ر ٠ داي آ زضدي سد شص ضايسدت ي ٠ دار يريست قر پاي ظارت ي تر قضا ج ياري ا ر ارتباعدات داخ دير پطدتيبا ي از )1995( ب ١ ب د ييكي تا سدددد حا رش ثب ب ياري ا ر طاري داد در قرآي د استودا ر آ د زش رسد ي را دددا ددى ض يارر ٠ داي ب س ا ٠ داف قردي دس يداقت ير حديظ بداز بدراي يا )1991( پاراسدددد را ا ر ارتباعاتر بازخ رد د عرق ر ي ى ب درو رابغ بي ػ رد پاداش بددر ي زيت ددا ب د دتر تش ١ يس ياري ا ب ١ ارت ٠ ا دا ص براي ا شا هصر ندرار )1995( رناب براي يسب ياد يرير ارائ يى چط ا داز بيا يدى ٠ ددف داد ياري ا داخ تي ٠ ار ته ي پر رش قهي از عريم س شص ٠ ا پاداش ٠ ار ب ا نرارداد عراحي ضغ ي بر تحهيم پژ ٠ ص 41

4 ػجسالطضب هیطی وکبض/ ثطضؾی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف خس ل قوبض )1( ػ بنط تكکیل ز س ثبظاضیبثی زض ی اظ زینسگب ؾنبیط هحققبى ضا كبى هیز س. ثبظاضیبثی زض ی ث ؾطػت زض حنبل تجنسیل قنسى ثن ینک پنیف قنطط ثبظاضیبثی ذبضخی ه فق اؾت. ث بثطایي تجبز ت زاذلی ؾبظهبى کبضک نبى آى ثبیس ث ح ی کبضآهس ن ضت گیطز تب ؾنبظهبى زض تؼبهنل ثنب هكنتطیبى ذبضخی ذ ز ه فق ػول ک س. اگط»هكتطی آگب ی«توبم ؾنبظهبى ضا فنطا گیطز تأثیط ثؿیبضی ثط ثبظاضیبثی ذبضخی ذ ا س زاقت. ث بثطایي زض ن ضتی ک ثبظاضیبثی زض نی ثن خعئنی اظ اػتقنبز هنسیطیت ؾنبذتبض اضظقنی زض فط گ ؾبظهب ی تجسیل ق ز هثثط ذ ا س ث ز. ثبظاضیبثی زض ی تحقق فلؿف ی هسیطیت ه بثغ ا ؿنب ی اظ ه ظنط ثبظاضینبثی اؾت. هف م ثبظاضیبثی زض ی ثیكتط زض ه ضز ػالقو سی ثن اضائن ذنسهبت نسال هیک س یؼ ی ظهب ی ک فؼبلینت نبی ثبظاضینبثی ؾن تی ثن نن ضت زاذلی ا دبم هیگیطز تبثیط»هكتطی آگب ی«ثط کیفیت ؾبظهبى ثبظز ی ذسهبت آى ثبیس ث کبضک بى القب قن ز. ثط بهن ی ثبظاضینبثی زض نی کن ثنط ا ویت»هكتطی آگب ی«هتوطکع اؾت ث کبضک بى زض زض ایني ه ضن ع کوک هیک س )ظینطا ت نب ضا اضتجنبعی هكنتطیبى ذنبضخی ثنب ذنسهبت هحه ت ؾبظهبى کبضک بى كت س اظ زیس هكتطیبى ذبضخی ط ینک اظ ایي کبضک بى ث ػ اى وبی س ؾبظهبى ذ ز یک ؾبظهبى ؿت س(. ػولکطز کبضک بى تید ی ذسهبت ضا قنکل هنیز نس ث نبثطایي آى نب خعئنی اظ هحه ت ؾبظهبى ذ ا س ث ز. ث بثطایي ایس ثبظاضیبثی زض ی اظ ضز بی ثب آغبظ هیق ز ث پنبییيتنطیي ضز بی ؾبظهبى ا تقبل هییبثس. هؿبئل انلی ثبظاضیبثی زض ی قبهل ا تقبل زاذلی فط گ ا ساف هكتط هأه ضیت ثین ف نب ذنظهكنی نبی کبضک بى فطآی س ب اؾت. فؼبلیت بیی اظ قجیل آگنب ی زازى زض ذهن ل ت لیس ؾطهبی ثبظضایبثی زض قبلت آق بیی کبضک بى ثنب هحهن ت خسینس زازى اعالػبتی زضثبض ؾبظهبى پیكطفت ؾنطهبی زؾنتب ضز بی خسینس هیت ا س هقسه ای زض قط ع ثبظاضیبثی زض ی ثبقس. ثیكتط قطکت ب زض ثبظاضیبثی زض ی ه فق یؿت س ظیطا اظ ا ویت تؼ س ثن ثبظاضیبثی زض ی آگب ی ساض نس. ثبظاضینبثی زض نی ا ل ثن تؼ نس کبضک نبى ؾبظهبى ث ایي فطآی س یبظ زاضز. ز م یبظه س نساقت تب ا ساظ ای اؾت ک اعالػبت حفبظت قس زض توبهی ؾغ ح ثب کبضک بى تؿن ین قن ز. ؾن م یبظه س زض ایي هؿئل اؾت ک کبضک بى هجلغبى گ یب ؿت س ظینطا اگنط ث ذ ثی عطح بی قطکت ضا زض ک س ث تطیي حبهیبى آى ذ ا س ثن ز. ثبظاضیبثی زض ی ث ؾبظهبى کوک هیک س اضظ کبضک بى ذ ز ضا ث تط زض ک س ظیطا ایي عطح ثط وکبضی کبضک بى هتوطکع اؾت. زض تید تكریم کبضک بى اظ ای ک ثب آ ب هب س هكتطیبى زاذلی ؾبظهبى ضفتبض هیق ز زض تؼبهل آى ب ثب هكتطیبى ذبضخی و ز پیسا هیک س. سف ثبظاضیبثی زض ی ت ؾؼ ی فط گ ذسهت هح ض هكتطی هساض حنبکن ثنط فطآی س بی ؾبظهبى اؾت. ث بثطایي ضط ضی اؾت ذالقیت توبهی کبضک نبى ضا ثطای تغییط ؾبظهبى زض خ ت ایدبز حؿي هبلکینت فط ننگ ؾننبظهب ی ث کبض گطفت هیق ز. اضظ آفطی ی ثطای هكتطیبى ذبضخی ث ه ظ ض ایدنبز ض اثنظ ننبزقب ثنب هكتطیبى العاهی اؾت. فطآی س اضظ آفطی ی ثبینس زض هن ضز کبضک نبى ینع اػوبل ق ز ظیطا ایي تكریم اضظقی ک زض هكتطیبى ذبضخی خن ز زاضز زض کبضک بى ن ؿت. ایي حؽ اضظقو س ثن زى ثبینس اظ ه ظنط کبضک نبى زیس ق ز اظ یک فطآی س هسیطیتی ثنب ثن پنبییي. تؿن ین اعالػنبت تؿ یل ػولکطز قغلی اؾتقالل پبزاز ی فط نگ ذنسهبتی زاذلنی ته یط ش ی اظ ؾبظهبى ت ا و سؾبظی اظ خول ه بثغ اضظ آفطی ی ثطای کبضک بى اؾت. ازثیبت گصقت كبى زاز ک اثعاض بی هسیطیت ه نبثغ ا ؿنب ی ک ن ی ثنب ز ض وبی ثبظاضیبثی ثبیس ثطای ثبظاضینبثی زض نی اؾنتفبز قن س. گئن ضگ گط ط ؼ )1989( ث ض ح ثیبى و ز س ک ثبظاضیبثی زض ی ثغ ض پبی ای اؾبؾی یک فلؿف ثطای هسیطیت ه بثغ ا ؿب ی ؾبظهبى اؾت. تب ؿ بج زیگطاى )1988( ثغ ض اذم ثط اؾبؼ ز ض وبی ثبظاضیبثی هتصکط قنس س ک اؾترسام آه ظ ا گیع اضتجبعبت حفظ گ ساضی پطؾ ل خعئنی اظ تطکیت ثبظاضیبثی زض ی هیثبق س. آ ب زض هغبلؼبت ذ ز كبى زاز س ک ثبظاضیبثی زض ی یک ت خ چ سثؼسی ضا ثط ت ؾنؼ کبضک نبى ایدنبز ون ز اؾت. زض اقغ یک ثط به ثبظاضیبثی زض نی فطاگینط ثنب اؾنترسام آهن ظ ا گیع اضتجبعبت حفظ گ ساضی کبضک بى زض اضتجبط اؾت. گط ط ؼ )1985( پنب ضا فطاتنط نبز ثینبى هنیک نس ثبظاضینبثی زض نی وچ یي ثبیس قبهل یک هحیظ کبضی ثبقس ک ؾنجت ا گینع کبضک نبى ثطای پبؾرگ یی ث زضذ اؾت بی هسیطیت ثبقس. گط ط ؼ )1985( ثیبى هیک س: هحه ل زض ی قبهل قغل هحیظ کنبضی کن ؾنجت ا گینع کبضک بى ثطای پبؾرگ یی هغل ة ث تقبضبی هسیطیت زض ضاؾتبی هكنتطی هح ضی... ق ز. ثب ت خ ث هفب ین گطفتن قنس اظ ازثینبت ثبظاضینبثی زض نی تؼنسازی اظ قبذم بی کلیسی ضا تحت ػ اى»تطکیت ثبظاضیبثی زض ی«)ػ بنط قبثل ک تطل زض ى ؾبظهبى ک هیت ا س ثطای تأثیطگنصاضی ا گینع کبضک نبى اؾتفبز گطزز( زض ظط گطفت قس اؾت. ایي قبذم ب قنبهل اضتجبعنبت آه ظ اعالػبت ا گیع ت ؾؼ آه ظ تؼلین کبضک بى ]9[ حتی خصة اؾترسام حفظ گ ساضی کبضک بى هیثبقس. وچ یي ػال ثط ایي ف ضهي هب ی )1995( هت خ قس س ک ؾ خعء اظ ثبظاضیبثی زض نی ػجبضت س اظ پبزا )خ ت ا گیع کبضک بى( ت ؾؼ ت ی چكن ا ساظ. ث بثطایي تطکیت ثبظاضیبثی زض ی هوکي اؾت قبهل خ ج بی طم ؾرت ؾبظهبى گطزز. ایي ز خ ج ؾبظهبى اگط چن زض ازثینبت ثبظاضینبثی زض نی چ ساى ض قي اض آ ضز كس لی ثه ضت گؿتطز ث ػ اى اثنعاضی ثطای ت ؾؼ ثط به بی ثبظاضینبثی ه فنق ثینبى گطزیس نس. زض ایني هغبلؼن تطکیجی اظ ثبظاضیبثی زض ی ضا ثکبض گطفت ت ؾظ گبلپیي )1997( ثنب ػ ن اى»ؾیؿتن بی تأثیطگصاضی ؾبظهب ی«هط ض ازثینبت زض قبلنت هن اضز ظینط ث کبض ضفت اؾت: 1 -پبزا بی اؾتطاتػیک 2- اضتجبعبت زض ی 3- آهن ظ ت ؾنؼ 4- تغیینطات فطآی نس 5- ض جنطی اضقنس 6- هحنیظ فیعیکنی 7- خنصة 42

5 ي ن فهل به هسیطیت ت ؾؼ تح ل )1392( اؾترسام گعی ف ه فقیت پطؾ ل 8- وب گی نبی زض ى ظیفن ای 9- ؾیؿتن تك یقی 10- تغییطات زض ػولکطز / فطآی س. 2-4 مدیریت دانش ثب ثطضؾی ؾیط تبضیری ظ سگی ثكط ث ض ع زیس هیق ز ک زؾتیبثی ث زا ف زا بیی یکی اظ ذ اؾت بی اؾبؾی ی ث قنوبض هنیض ز. پنؽ اظ ػهط کكب ضظی ن ؼتی فطان ؼتی )ینب ػهنط اعالػنبت( ز ضاى»ػهنط زا بیی«ظ ض ینبفت ک قبذم اننلی اینني ػهنط فن ش تأثیطگنصاضی ث ط ثطزاضی اظ زا ف آگب ی اظ عطیق ف ب ضی بی اعالػبتی هیثبقنس. زض ایي ػهط هؼیبض اضظقیبثی هیعاى ت لیس ػلن ث ط ثطزاضی اظ آى هنیثبقنس. ظ ض هفب یوی چ ى هسیطیت زا ف اظ زؾتب ض بی ایي ز ضاى هیثبقس. ث ع ض خسی ا لیي ثبض هسیطیت زا ف زض ا ایل ز 1990 زض ه ض ػبت ؾبظهب ی هغطح زض ظیط قبذ ب ح ظ بی هرتلف آى اظ خول تدنبضت ه بثغ ا ؿب ی ض ز پینسا کنطز. ونبىع ضکن زض قجنل ینع اقنبض قنس ثبظاضیبثی زض ی ث ػ اى یکی اظ هجبحن هكنتط ثبظاضینبثی هنسیطیت ه بثغ ا ؿب ی زض قکلگیطی اخطای ثرف بی هرتلف فطآی نس هنسیطیت زا ف زض ؾبظهبى هطتجظ ث ز ثب اضتقبء ؾغ ذسهبت ث هكتطیبى ایدبز ک س زا ف ثطای ؾبظهب ی اؾت. ثط ایي اؾبؼ زض ازاه ث قطح هؼطفنی هرتهط هسیطیت زا ف ت خ قس اؾت. ایدبز زا ف خسیس اکتؿبة زا ف اضظقو س اظ ه نبثغ ثیط نی اؾنتفبز اظ ایي زا ف زض تهنوینگینطی نب کنبضثطز آى زض فطآی نس ب هحهن ت ینب ذسهبت تؿ یل ضقس زا ف اتهبل زا ف ث ثرف نبی زیگنط ؾنبظهب ی ؾ دف اضظ زاضاینی نبی زا كنی ؾنبظهبى ثنب ذط ق بؾنبیی اثنطات هسیطیت زا ف فؼبلیت بیی ؿت س ک ثطای اضتقبی یبزگیطی آ ضی زض ؾبظهبى ظم هیثبق س. ایي ػ اهل ه دط ث ثقبء هعیت ضقنبثتی ه فقینت ؾبظهبى ضا زض قطایظ ک ی هیثبق س. تؼبضیف هتؼسزی اظ زا ف ت ؾظ پػ كگطاى هنسیطیت زا نف اضائن قنس اؾت. زض فط گ لغت ثؿتط )2000( زا ف ضا اقؼیت یب حبلنت زا ؿنتي ثؼضی چیع ب یب ه نبضت نبیی کن ثن ؾنیل تدطثن ینب تنساػی حبننل هیق ز تؼطیف کطز اؾت ت نیف هنیک نس )کن هوکني اؾنت زض هغنع اقربل یب زض فطآی س بی ت لیس اؾ بز ه خ ز هیثبقس(. پن ی کنب تط ) ( زا نف ضا قنسضت اقنسام اذنص تهنویوبت اضظ آفنطیي تؼطیف کطز ا س. ث بثطایي هكرم اؾت ک زا ف هیت ا س تؼبضیف هتؼسزی زاقت ثبقس. اهب آ چ کن زض اضتجنبط ثنب هنسیطیت زا نف ا وینت زاضز کنبضثطز آى زض ؾبظهبى ض س تکبهلی زا ف ؿنجت ثن قجنل اؾنت. اظ ظنط زا پن ضت پط ؾب زا ف زاز اؾت اعالػنبت اعالػنبت زاز نبی سفنساض ث ز زا ف زض اقغ اظ اعالػبت ضیك هیگیطز. زا ف هرل قی ؾیبؾی اظ تدطثیبت اضظ ب اعالػبت ه خ ز گط بی کبضق بؾنی ظنبم یبفتن اؾت ک چبضچ ثی ثطای اضظقیبثی ث نط گینطی اظ تدطثینبت اعالػنبت خسیس ث زؾت هیز س. زا ف زض ش ي زا ك ض ثن خن ز آهنس ثن کنبض هیض ز. زا ف زض ؾبظهبى ب ت ب زض هنساض شذنبیط زا نف ثلکن زض ض ی بی کبضی فطآی س بی ؾبظهب ی اػوبل دبض ب هدؿنن هنیقن ز. ایي تؼطیف ثیب گط ایي اؾت ک زا ف ؾنبز ض قني یؿنت زض بینت اث بهی ق زی اؾت. لصا ث ضاحتنی ونیتن اى آى ضا زض قبلنت کلونبت گ دب س ث ن ضت ه غقی ػطض کطز] 3 [. بکب اظ ز ع زا ف بم هیثطز ثیي آ ب تونبیع قبی لن هنیقن ز. یکنی زا ف ضو ی زیگطی زا ف ػی ی )آقکبض( ک ایي ز ع زا ف زض اقغ ز ض ی یک ؾک ا س هدو ع زا ف ؾبظهبى ضا قکل هیز س. ثن ثینبى زیگط زا ف ضو ی ضا هیت اى هدو ػ ای اظ تدبضة ه بضت ب زیسگب بی کبضی ظبم اضظ ش ی زض زض ى فطز زا ؿت ک قبثل گفتي ج ز زض یچ پبیگب زاز ای شذیط كس اؾت ثلکن خبیگنب آى زض ش ا ؿنبى اؾت. زا كی ػی ی ث ن ضت ضؾوی زض قبلنت ظثنبى ؾیؿنتوبتیک ثینبى هیق ز. ایي ع زا ف هؿتقل اظ کبضک بى اؾنت زض ؾیؿنتن اعالػنبت ضایب ای هؿت س هساض ؾبظهب ی ظبیط ای ب خ ز زاضز. زا نف ضنو ی قف کلیسی زض ا دبم اه ض زاقت قف انلی ضا زض هسیطیت زا ف ثبظی هیک س. چبلف انلی هسیطیت زا ف ینع تجنسیل نط چن ثیكنتط زا نف ضو ی ث زا ف ػی ی هیثبقس. پیچیسگی گؿتطزگی هسیطیت زا ف ثبػ قس اؾت تب گط یکؿنب ی زض ه ضز هسیطیت زا ف قکل گیطز. هسیطیت زا ف قبهل ذلنق زا نف کؿت زا ف شذیط ؾبظی زا ف ا تكبض زا ف ث اقتطا گصاضی زا ف ثب ذط ثکبضگیطی زا ف اؾت. یک ؾبظهبى ثبیس زا ف ه ضز ینبظ ذن ز ضا ق بؾبیی کطز آى ضا کؿت وبیس آى ضا شذیط ک س تب ثت ا نس آى ضا زض ه اقغ ه ضز یبظ ثکبض گیطز. پؽ هسیطیت زا ف قبهل فطآی س بی ایدنبز ذلق زا ف اػتجبض ثركیسى ث زا ف قکل ثركیسى ث آى ت ظیغ زا ف کبضثطز ػولی آى زض ؾبظهبى هنیثبقنس. هنسیطیت زا نف کؿنت زا نف زضؾت ثطای افطاز ه بؾت زض ظهنبى ننحی هکنبى ه بؾنت اؾنت. ثن گ ای ک آى ب ثت ا س ثطای زؾتیبثی ث ا ساف ؾبظهبى ث تطیي اؾتفبز ضا اظ ایي زا ف ثجط س. هسیطیت زا ف ث هدو ػ ای اظ فؼبلیت بی ه ظن ؾیؿتوبتیک ؾبظهبى گفت هیق ز ک خ ت زؾنتیبثی ثن اضظ ثعضگتنط اظ عطینق زا نف زض زؾننتطؼ ننن ضت هننیگیننطز. زا ننف زض زؾننتطؼ کلینن تدطثیننبت آه ذت بی افطاز یک ؾبظهبى کلی اؾن بز گنعاض نبی زاذنل ینک ؾبظهبى ضا قبهل هی ق ز. زض ػول هسیطیت زا ف زض ذبضج اظ ؾبظهبى ث ػ اى ق بؾبیی هكرم کطزى ؾطهبی بی فکطی ایدبز زا نف خسینس خ نت ثطتنطی ضقبثنت زض نح خ ب ی ثن ز زض زاذنل ؾنبظهبى ینع ثن ه ظن ض آؾنبى ون زى زؾتننطؾی ثن اعالػنبت ثن اقنتطا گننصاضزى فطآی نس بی ه بؾنت زؾتننطؾی ث تک لن غی اعالػبتی اضتجبعی هغطح هیثنبقنس. هنسیطیت زا ف فطآی س ذلق تؿ ین ا تقبل حفظ زا ف ثن گ ن ای اؾنت کن ثت اى آى ضا ث قی ای اثطثرف زض ؾبظهبى ث کبض ثطز. هسیطیت زا ف ث هؼ بی ث ج ز فطآی س بی کنبض زا نف اؾنت. ث جن ز کنبض زا ف هؿتلعم ایي اؾت ک زذبلنت نبی اظ ثنب ثن پنبییي کوتنط قن ز. کبضک بى ثبیس آظازی ػول اؾتقالل ظم ضا زض کبض ذ ز زاقت ثبقن س تنب ثت ا س زا ف بی ذ ز ضا زض ضاؾتبی حل هؿبئل تهوینگینطی نب ثکنبض 43

6 ػجسالطضب هیطی وکبض/ ثطضؾی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف گیط س. ثطای ه فقیت هسیطیت زا ف ثبیس ا گیع نبی ظم زض افنطاز ایدنبز ق ز. هسیطیت زا ف یک فطآی نس اؾنت یچگنب ثن پبینبى ونیضؾنس. هسیطیت زا ف یبظه س یک قطاضزاز زا كی اؾت. اگط زا نف ه جنغ ه ونی اؾت هیعلجس ک ت خ قب ی ذنبل ثن آى قن ز )اثغحنی ننل اتی.)1385 پؽ اظ ضقس ظطی بیی ک ثط چگ گی ت ظیغ خطیبى زا نف زض ؾنبظهبى تأکیس زاقت س هسل بیی یع ثطای تجییي خطیبى زا نف قنکل گطفنت. زض ؾبز ػو هیتطیي قی فطآی س هسیطیت زا ف ضا هیت اى ث قکل ظینط هسلؾبظی کطز. رديف جديل ضمار )2(: ع امل کليدی م فقيت مديريت داوص صاحب ظر ي )1996( دا پ رت )1998( ػ ا ي يدي قهي ايشادر ساز ا د ٠ ير ا تها ر تبدي ر ١ داري ب ار يري زيرساخ ٠ اي ساز ا ي دا پ رت پر ساو )1998( دي )1998( ترس ر )1998( خ م دا ص حكظ دا ص دا صر ساختار ق ير حاي ي قر ٠ ج د ستا در ساز ا ر ا ٠ داف ر ض ر ج د سير ٠ اي چ د ا براي ا تها دا صر ح اي ديري ػا ي رقغ ا غ ا يسضي ق ا رير ايشاد دا صر ا تها دا صر واز ا تر ي ي دا ص آ زش قر ٠ ر ٠ برير اػت اد در دستر ديري ر تؼ ١ د ب د دا صر درس ب ٠ ا ب د دا ص ا يس ايشاد ق ا رير آ زش ياد يري قر ٠ ر دا صر ت زيغ براي 6 قي را )1996( قر ٠ اسبر ت زيغ اعالػات دا صر ايشاد دا ص د ػ ي ديري دا ص ح اي دا صر ديري را ٠ برد قر ٠ ػا ير ديري 7 يب تيس )1999( ح اي از ديري دا صر تط يم ياري ا ب ت زيغ دا صر ا اس )1999( )2000( با واز دا ص ق ا ري ر دا صر ظارت بر حت اي دا صر ح اي ساختاري ق آ رير ب ١ سازي قرآي د ٠ اي ايشاد ت زيغ دا ص ياد يرير ت زيغر اجرا ب ار يري دا ص 8 9 ياربرد ا تها دا ص دا ص ضكل ضمار )1(: مدل عم می مديريت داوص 10 چ ي )2000( 11 ایي هسل ک ث هسل ػو هی هسیطیت زا نف ینع هؼنط ف اؾنت اظ چ نبض فؼبلیت انلی ث قطح ظیط تكکیل قس اؾت: ایدبز / ذلق زا ف: ایي هطحل زض ثطگیط نس فؼبلینت نبیی اؾنت کن هطتجظ ثب ض ز زا ف خسیس ث ؾیؿتن اؾت )قنبهل ت ؾنؼ کكنف تؿریط زا ف(. شذیط / حفظ گ ساضی زا ف: ػجبضت اؾت اظ فؼبلیت بیی ک زا ف ضا زض ؾیؿتن هب سگبض حفظ آى ضا زض ؾبظهبى تضویي هیک س. تجسیل ا تقبل زا ف: قبهل فؼبلیت بیی خطیبى یبفتي زا نف اظ ینک ثرف یب یک فط ث ثرف یب فط زیگطی هنیثبقنس )قنبهل اضتجبعنبت تطخو تجسیل تفؿیط تهفی زا ف(. ث کبضگیطی زا ف: زض اضتجبط ثب فؼبلیت بیی اؾت ک اخطای اؾتفبز زا ف زض فطآی س بی ؾبظهبى ضا تؿ یل هیک س. پیبز ؾبظی ه فقیت آهیع اؾتطاتػی هسیطیت زا ف هؿتلعم ایي اؾنت کن ػ اهل ؾبظهب ی هرتلف ه خ ز زض یک ؾبظهبى اظ خول ؾبذتبض ؾنبظهب ی ف ب ضی ه بثغ ا ؿب ی اظ ا ؿدبم وب گی ظم ثطذ ضزاض ثبق س. خن ز قکبف ب وب گی زض ثیي ایي ػ اهل هب غ پینبز ؾنبظی ه فقینت آهینع اؾتطاتػی هسیطیت زا ف ذ ا س قس. ایي ه ض ع ینع اظ ظ اینبی هرتلفنی ه ضز ثطضؾی قطاض گطفت اؾت. ثطذی اظ پػ كگطاى خ ز ظیطؾبذت نبی ف ی ضا ث ػ اى ػبهل کلیسی هن ضز تأکینس قنطاض زاز ثطذنی زیگنط ثنط ا ویت ػ اهل فط گی اختوبػی تأکینس کنطز ا نس. آ ظهنی ظئینسی اظ خول پػ كگطا ی ث ز س ک آضای ننبحج ظطاى هرتلنف ضا زض ایني هن ضز ثطضؾی کطز ا س. تبیح ایي ثطضؾی زض خس ل قوبض )2( آهس اؾت. اس ير ا يدا )2000( آ زشر 5- مدل مفهومی تحقیق تي ر دا صر ديري در طاري ياري ا ر ح اي ديري ػا ير ساختار دا ص ت ا دسازي دا ص يى چط ا داز ا سا آ رر ر ٠ بري دا صر قر ٠ ت زيغ دا صر ياد يري ٠ ض دا ر زيرساخ ٠ اي ق ي ثطای ثطضؾی اضتجبط ثیي ثبظاضیبثی زض ی هسیطیت زا ف ث ظط هیضؾنس ثبیس اثتسا ث ثطضؾی هسیطیت زا ف پطزاذت ثن یػگنی نبی آى اقنبض و ز تب ثت اى پؽ اظ آى تأثیط ثبظاضیبثی زض ی ضا ثبظگ ک س. وبىع ض ک اقبض گطزیس هسیطیت زا ف ث ز هج بی اؾبؾی خ ت اخطا یبظ زاضز ا ل ظیط ؾبذت بی طمافعاضی ؾیؿتن بی اعالػبتی ز م یط یا ؿب ی. ثب ت خ ث ای ک هج بی ا ل یع ثبظ ن ث ت ا نبیی ینط یا ؿنب ی اثؿنت اؾت ث بثطایي ثب قغؼیت هیت اى گفت ثرف اػظن پیبز ؾنبظی هنسیطیت زا ف زض یک ؾبظهبى اثؿنت ثن ینط یا ؿنب ی آى اؾنت. ث نبثطایي زض ن ضتی ک ؾبظهب ی قهس اخطا پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ضا زاقت ثبقس ا لیي ه وتطیي فبکت ضی ه ضز ت خ یط یا ؿب ی ذ ا س ث ز. زض اقغ اضتجبط ثبظاضیبثی زض ی ثب هسیطیت ه بثغ ا ؿنب ی قنف ثبظاضینبثی زض ی ضا زض اخطای هسیطیت زا ف كبى هیز س. ثبظاضیبثی زض ی ث افنطاز ؾ بظ ه بى ث ن ػ ن اى هك نت طی بى زض نی ث ن هك ن ب غل ؾ ن بظ ه ب ی ث ن ػ ن اى هحهن ت زض نی ؾنبظهبى هنی گنطز. ثننبظاضیبثی زض نی ض اثنظ ثنبضظ ثطخؿت ای ضا ثیي هسیطیت کبضه ساى ایدبز هی وبیس سف آى افعایف ضضبیت کبضه ساى ثکنبضگیطی ض نبی آ ضا ن ثنطای خلنت ضضنبیت هكتطیبى هیثبقس. ثبظاضیبثی زض ی ثب آگنب ی اظ تؼ نس ؾنبظهب ی ینت 44

7 فهل به هسیطیت ت ؾؼ تح ل )1392( ؾبظهب ی کبضثطز زا ف ث کبض ثطزى زا ف پبیساض زض ی تجسیل آى ثن زا ف کبضثطزی ؾبظهبى ضا ث اخطای هسیطیت زا ف تطغیت هیک س. ػ بنط قبثل ک تطل زض ى ؾبظهبى تحت ػ اى»تطکیت ثبظاضینبثی زض نی«ق بذت قس س ک قنبهل ون ؾیؿنتن نبی تأثیطگنصاض ؾنبظهب ی زض ى ؾبظهبى ؿت س. هدو ػب 10 ه ضز اظ آ ب زض ایي تحقیق ق بذت قس ا نس. ایي ػ بنط قبثل ک تطل ثطای تأثیطگصاضی ثط ض ی گط انلی سف یؼ نی کبضک بى )یب وبى هكتطیبى زض ی( ه ضز اؾتفبز قطاض هیگیط نس هت نبظط ثب زؾت ث سی انلی هكتطیبى زض ثبظاضیبثی ثیط ی. اغ»تطکینت ثبظاضینبثی زض ی«ثیبى هیزاضز ک ایي ػ بنط قبثل ک تنطل ثن ز ثنطای ای کن ثن تبیح زلر ا زؾت یبث س ثبیس ث زضؾتی ه ضز اؾتفبز قطاض گیط س. تبیح زلر ا ثط به ثبظاضیبثی زض ی زض ایي چ بضچ ة قبهل پیبز ؾنبظی ه فق هسیطیت زا ف هیثبقس ک بیتب ث ایدبز زا ف زض ؾبظهبى ه دط هیگطزز. قکل ظیط هسل هج بی تحقیق حبضط اؾت. زض ایي هنسل اضتجنبط ثیي تطکیت ثبظاضیبثی زض ی ضقبثتپصیطی ؾبظهب ی تأثیط آ ب ثط کبضایی ؾبظهب ی ثطضؾی گطزیس اؾت. ایي هسل رؿت كبى هنیز نس ثبظاضینبثی زض ی اضتجبط هثجتی ثب ػولکطز ؾنبظهب ی زاضز. ز م ای کن ضقبثنتپنصیطی ؾنبظهب ی قنف هینب دی ضا زض اضتجنبط ثنیي ثبظاضینبثی زض نی ػولکنطز ؾبظهب ی ایفب هیک س. ثط هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف اؾتفبز قس اؾت. ضو ب هسل ایي تحقیق بیتب ث ن ضت ظیط ذ ا س ث ز: 6- فزضیههای تحقیق ضكل ضمار )3(: مدل تحقيق زض ایي پػ ف یک فطضی انلی ثب ػ اى»قبذم بی ثبظاضینبثی زض نی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف )ثب تأکیس ثط ذلق زا ف( تأثیط هؿتقین زاضز«ؾ فطضی فطػی ظیط ث ثطضؾی ض اثظ ثیي هتغیط بی تحقیق هیپطزاظز. الف( حوبیت هسیطیت اضقس ؾبظهبى ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف )ثب تأکیس ثط ذلق زا ف( تأثیط هؿتقین زاضز. ة( حوبیت فطآی س بی ؾبظهبى ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف )ثب تأکیس ثنط ذلق زا ف( تأثیط هؿتقین زاضز. ج( وب گی بی هیبى ظیف ای ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف )ثب تأکیس ثط ذلق زا ف( تأثیط هؿتقین زاضز. 7- روش تحقیق ضكل ضمار )2(: مدل مبىای تحقيق] 1 [ قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی هثلف بی هسل آى ط یک زض ظیط هكرم قس اؾت. 1. قبذم ا ل: حوبیت هسیطیت اضقس )قبهل ت ا و سؾنبظی ض جنطی هسیطاى اضقس پبزا بی اؾتطاتػیک هحیظ فیعیکی کبض( 2. قبذم ز م: حوبیت فطآی س بی ؾبظهبى )قبهل خصة اؾنترسام گعی ف خبیگعی ی پطؾ ل تغییطات فطآی س ؾیؿتن تك یقی( 3. قبذم ؾ م: ونب گی نبی هیننبى ظیفن ای )قنبهل اضتجبعنبت زض نی ونب نگی نبی زض ى ظیفن ای آهنن ظ ت ؾؼ (] 1 [ ثب ت خ ث ایيک هسل ف ال ث ػ ن اى هنسل هج نبی ایني تحقینق تؼینیي گطزیس لصا اظ قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ف ال خ ت ثطضؾی تأثیط آى نب پػ ف حبضط اظ ظط سف کبضثطزی اظ ظط ض تحقیق ت ننیفی اظ ع پیوبیكی هیثبقس. ظیطا آ چ ضا ک ؿت ت نیف تفؿیط هیک نین ث قطایظ یب ض اثظ ه خ ز فطآی س بی خبضی ت خن زاضینن. پیوبیكنی اظ ایي ض ک پػ كگط ث ثطضؾی ضفتبض و ای وگي هنیپنطزاظز ثطآی نس اعالػبت گطزآ ضی قس اهکبى قضب ت زض ه ضز خبهؼ پنػ ف ضا فنطا ن هیؾبظز. وب غ ض ک زض قؿوت قجل ثیبى قس هدو ػب 10 ظیط قبذم زض قبلت ؾ قبذم انلی ثطای ثبظاضیبثی زض ی تؼطیف گطزینس] 1 [. وچ نیي ثطای هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا نف هدو ػنب 6 قنبذم اظ ه نبثغ هرتلف هطتجظ اؾترطاج گطزیس. خ ب هؼ آ ه بض ی ای ن ي پ ن ػ ف ق ن ب هل ؾ ن ؾ ن غ ه ن سی طی ت ػ ن ب لی هی ن ب ی ؾطپطؾتی وچ یي کبضق بؾنبى زاضای حنساقل هنسض فن ال لیؿنب ؽ قطکت»تحقیق عطاحی ت لیس ه ت ض ایطاى ذ زض )ایپک («هنیثبقن س. زلیل ایي ا تربة یع ث لع م زاضا ث زى تدطث هکفی یب تحهیالت هت بؾت ه ترجیي خ ت زض هفب ین ه ضز ؾ دف ثط هیگنطزز. ثنب ثطضؾنی ثن ػول آهس تؼساز فطات ایي قطکت ک قطایظ پبؾرگ یی ث پطؾك به ضا زاقت س 214 فط هیثبقس. زض ایني پنػ ف ثنطای خونغآ ضی زاز نب اظ ض بی هیسا ی اظ اثعاض پطؾك به اؾتفبز گطزینس. ثنطای خن اة نبی 45

8 ػجسالطضب هیطی وکبض/ ثطضؾی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف پطؾف بی هغطح قس زض پطؾك به یع اظ عیف 5 تبیی لیکنطت )ذیلنی ظیبز ظیبز هت ؾظ کن ذیلی کن( اؾنتفبز قنس اؾنت. ض اینی پبینبیی پطؾك به یع ثطضؾی گطزیس. اػتجبض ض ایی پطؾك به ثب هكن ضت تبیینس اؾبتیس ضقت هسیطیت حبنل گطزینس ضنو ب خ نت ا نساظ گینطی اػتجنبض پبیبیی اظ ض 6 آلفبی کط جبخ اؾتفبز گطزیس ک هیعاى ایي ضطیت ثطای هتغیط فطػی ا ل 0/926 ثطای هتغیط فطػی ز م 0/949 ثطای هتغیط فطػنی ؾ م 0/966 ثب ذط ثطای هتغیط انلی 0/932 ث زؾت آهس ک كبى زاز پطؾك به پبیب اؾت. حدن کل و ثط هج بی فطه ل ظیط )ک کطاى( هحبؾج قس اؾت: زض پػ ف حبضط ثطای و گیطی اظ ض و گیطی عجق ای اؾنتفبز قس اؾت. زلیل اؾتفبز اظ ض عجق ای زض ایي تحقیق خ ز احنس بی هرتلف ثب حدن یط ی ا ؿب ی هتفب ت ث ز. ثنطای ای کن ثتن اى اظ ظنطات توبهی احس ب زض تکویل پطؾف به ث ط ثطز یبظه س ایي ث ز اظ ط احس فطاتی ک اخس قطایظ پبؾرگ یی ث ز س ق بؾبیی قنس زض بینت ثن ؿجت تؼساز ایي فطات زض ط احس حدن و آى احس تؼییي گطزز. 8- تجشیه و تحلیل دادهها زض ایي پػ ف ثطای ت نیف زاز ب اظ آهبض ت نیفی ثن ه ظن ض تحلینل زاز ب آظه ى فطضی بی تحقیق اظ آهبض اؾت جبعی )آظه ى ک لو گط ف- اؾویط ف آظه ى وجؿتگی پیطؾ ى آظه ى )ANOVA اؾتفبز قنس اؾت. ثطای ثطضؾی ضؼیت خوؼیت قن بذتی و ن اظ آظهن ى ت ننیفی اؾتفبز گطزیس. اثتسا ثب اؾتفبز اظ آظه ى ک لو گط ف- اؾویط ف طهبل ثن زى هتغیط نبی تحقیق تؼینیي گطزینس. ؾنپؽ زض آظهن ى وجؿنتگی پیطؾن ى ضنطیت وجؿتگی هیبى هتغیط بی هؿتقل اثؿت هكرم قس. زض ن ضتی کن ضطیت وجؿتگی عزیک ث ػسز ینک ثبقنس اضتجنبط هثجنت هؼ نیزاض هیثبقس اگط عزیک ث 0/5 ثبقس اضتجبط هثجنت هت ؾنظ هنیثبقنس. اظ آظهنن ى ANOVA ثنطای تؼیینني تنأثیط یننب ػنسم تنأثیط ینننک هتغینط هؿتقل گنط ث نسی ثنط ینک هتغینط کونی اثؿننت اؾنتفبز هنیقن ز )هثه ی 1387 ل 82 (. زض ایي تحقیق ثطای تؼییي تأثیط ینب ػنسم تنأثیط هتغیط بی ت نیفی )خ ؿنیت هینعاى تحهنیالت ؾني هینعاى تدطثن کبضی( ثط اضتجبط ثیي قبذم بی ثبظاضینبثی زض نی ذلنق زا نف ایني آظه ى ه ضز اؾتفبز قطاض گطفت اؾت. 1-8 نتایج تحلیلهای توصیفی هتغیط بی ه ضز ظط هحقق ثطای اضائ اعالػبت خوؼیت ق بذتی تحقینق ػجبضت س اظ: جديل ضمار )3(: ييژگی ای جمعيتضىاختی جامع تحقيق ج سي قرا ا ي يسا تحصيالت قرا ا ي س قرا ا ي تشرب ياري قرا ا ي ي تر از يسا س رد 101 يسا س ق ل يسا س ز 22 ديترا ش ع ش ع 20 تا 29 سا 30 تا 39 سا 40 تا 49 سا ي تر از 5 سا باالتر 7 ش ع 5 تا 12 سا 12 تا 20 سا نتایج آمار استنباطی باالتر 3 زض ایي آظه ى ث ز جبل اثجبت یکی اظ فطضیبت ظیط ؿتین: H0: هتغیط بی تحت ثطضؾی زاضای ت ظیغ طهبل ؿت س. H1: هتغیط بی تحت ثطضؾی زاضای ت ظیغ طهبل یؿت س. جديل ي ر ف- اس ير ف ش ع ضمار )4(: آزم ن ک لم گريف- اسميروف )بررسی ورمال ب دن داد ا( سغح ؼ اداري ح اي ديري ارضد 0/048 ح اي قرآي د ٠ اي ساز ا 0/038 ٠ ا ٠ ي ٠ اي يا يك اي 0 خ م دا ص 6 0 /163 0 /151 0 /178 0 /221 P_Value ثب ت خ ث یبفت ب هكب س هیگطزز ؾغ هؼ یزاضی هتغیط بی تحقینق اظ ؾنغ اعوی نبى ثیكنتطث ز لنصا فنطو H0 هج نی ثنط ای کن هتغیط بی تحت ثطضؾی زاضای ت ظیغ طهبل ؿت س ضز كس اؾت فطو H1 ضز هیگطزز. خ ت تؼینیي خن ز وجؿنتگی ضاثغن هؼ نبزاض ثنیي قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ذلق زا ف چن ى پبؾند نبی اضائن قنس زاضای ت ظیغ طهبل ؿت س لصا اظ ضطیت وجؿنتگی پبضاهتطینک پیطؾني اؾتفبز قس اؾت بررسی رابطه میان حمایت مدیریت ارشد و خلق دانش )فرضیه اول( هینعاى ضنطیت وجؿنتگی هینبى ز هتغینط ثطاثنط ثنب 0/844 ثنب ؾنغ هؼ یزاضی 0/001 هیثبقس. چ ى هیعاى ؾغ هؼ یزاضی اظ هیعاى ذغبی کوتط اؾت لصا فطو خ ز ضاثغ هؼ یزاض هیبى حوبینت هنسیطیت اضقس ذلق زا ف ثب 0/95 زضنس اعوی بى ضز ویگطزز. ث ػال هینعاى ضطیت وجؿتگی ثیي ز هتغیط ذ ة زاضای ػالهت هثجت اؾت. ثنسیي هؼ ب ک ثب افعایف حوبیت هسیطیت اضقس ذلق زا ف خسیس ینع افنعایف هییبثس. 6- Cronbach's Alpha 46

9 فهل به هسیطیت ت ؾؼ تح ل )1392( جديل ضمار )5(: ضريب مبستگی بيه حمايت مديريت ارضد ي خلق داوص جديل ضمار )8(: آزم ن ANOVA برای جىسيت پرسىل F ح اي ديري ارضد قرضي سغح ؼ يدار يسا خغا تيش آز نب H 0 0/663 58/275 0/844 ضريب ٠ بست ي قرضي ا نب H 0 0/ /001 خ م دا ص سغح ؼ يداري قرضي د نب 0 H 0/166 50/528 تؼداد طا ٠ دات قرضي س بررسی رابطه میان حمایت فرآیندهای سازمان و خلق دانش )فرضییه جديل ضمار )9(: آزم ن ANOVA برای ميسان تحصيالت پرسىل دوم( هینعاى ضنطیت وجؿنتگی هینبى ز هتغینط ثطاثنط ثنب 0/889 ثنب ؾنغ هؼ یزاضی 0/001 هیثبقس. چ ى هیعاى ؾغ هؼ یزاضی اظ هیعاى ذغبی کوتط اؾت لصا فطو خ ز ضاثغ هؼ یزاض هیبى حوبیت فطآی س بی ؾبظهبى ذلق زا ف ثب 0/95 زضنس اعوی نبى ضز ونیگنطزز. ثن ػنال هیعاى ضطیت وجؿتگی ثیي ز هتغیط ذ ة زاضای ػالهت هثجت اؾت. ثسیي هؼ ب ک ثب افعایف حوبیت فطآی س بی ؾبظهبى ذلق زا ف خسیس یع افعایف هییبثس. قرضي قرضي ا قرضي د قرضي س قرضي قرضي ا قرضي د F 218/393 سغح ؼ يدار 0/663 يسا خغا تيش آز نب H 0 نب H 0 نب 0 H 0/182 0/166 61/617 59/855 جديل ضمار )11(: F 160/780 آزم ن ANOVA برای سه پرسىل سغح ؼ يدار 0/663 يسا خغا تيش آز نب H 0 نب H 0 0/182 81/748 نب 0 H 0/ /861 جديل ضمار )6(: ضريب مبستگی بيه حمايت فرآيىد ای سازمان ي خلق داوص قرضي س خ م دا ص ضريب ٠ بست ي سغح ؼ يداري تؼداد طا ٠ دات ح اي قرآي د ٠ اي ساز ا 0/889 0/ بررسی رابطه میان هماهنگیهای میان وظیفهای و خلق دانش )فرضیه سوم( هینعاى ضنطیت وجؿنتگی هینبى ز هتغینط ثطاثنط ثنب 0/929 ثنب ؾنغ هؼ یزاضی 0/001 هیثبقس. چ ى هیعاى ؾغ هؼ یزاضی اظ هیعاى ذغبی کوتنط اؾنت لنصا فنطو خن ز ضاثغن هؼ نیزاض هینبى حوبینت وب گی بی هیبى ظیف ای ذلق زا ف ثنب 0/95 زضننس اعوی نبى ضز ویگطزز. ث ػال هیعاى ضطیت وجؿتگی ثیي ز هتغیط ذ ة زاضای ػالهت هثجت اؾنت. ثنسیي هؼ نب کن ثنب افنعایف ونب گی نبی هینبى ظیف ای ذلق زا ف خسیس یع افعایف هییبثس. جديل ضمار )7(: ضريب مبستگی بيه ما ىگی ای ميان يظيف ای ي خلق داوص خ م دا ص ضريب ٠ بست ي سغح ؼ يداري تؼداد طا ٠ دات ٠ ا ٠ ي ٠ اي يا يك اي 0/929 0/ آزمون ANOVA اظ ایي آظه ى ثطای تؼییي تأثیط یب ػسم تأثیط یک هتغیط هؿتقل گط ث سی ثط یک هتغیط کوی اثؿت اؾتفبز هیق ز.زض ایي تحقیق ثنطای تؼینیي تأثیط یب ػسم تأثیط هتغیط بی ت نیفی )خ ؿیت هیعاى تحهیالت ؾني هیعاى تدطث کبضی( ثط اضتجبط ثیي قبذم نبی ثبظاضینبثی زض نی ذلنق زا ف ایي آظه ى ه ضز اؾتفبز قطاض گطفت اؾت. جديل ضمار )11(: قرضي قرضي ا قرضي د قرضي س F 29/112 آزم ن ANOVA برای تجرب کاری پرسىل سغح ؼ يدار 0/663 يسا خغا تيش آز نب H 0 نب H 0 نب 0 H 0/182 0/166 30/066 22/911 تبیح آظه ى كبى هیز س ک فطو تأثیطگنصاضی قنبذم نبی خوؼینت ق بذتی تحقیق )خ ؿیت هیعاى تحهیالت ؾي تدطث کبضی( ثط اثؼنبز فطضی بی تحقیق )ثبظاضیبثی زض ی ذلق زا ف( ضز هیق ز. 9- بحث و نتیجهگیزی زض ایي تحقیق هب یک چ بضچ ة اخطایی خسیس اظ ثبظاضیبثی زض ی ضا اضائ ثه ضت تدطثی اضظیبثی و زین. ایي تحقیق یک هف م اظ تطکیت ثبظاضینبثی زض ی یب یک هدو ػ اظ اثعاض بی قبثل ک تطل زض ى ؾبظهبى ضا اضائ و ز ک هیت ا س ثط کبضک بى ثه ضت اثطثرف تأثیطگصاض ثبقس ث ح ی ک آ ب ضا ا گیع ه س وبیس ه خت ق ز ثب ض یکطز هكتطی هح ض فؼبلیت وبی نس. خ ج ث زى تحقیق یع ایي اؾت ک اضتجبط ثیي تطکیت ثبظاضیبثی زض ی ثب هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف ه ضز ثطضؾی قنطاض گطفتن اؾنت. تبیح تدطثی تحقیق اظ فطضیبت اضائ قس ق ینب حوبینت و ز نس ون فطضیبت انلی فطػی تبییس گطزیس س زض اقنغ تطکینت ثبظاضینبثی زض نی اضائ قس ک قبهل 10 ظیطقبذم ث ز كبى زاز قس ک هیت ا نس هؼینبض ؾ دف قبثل اعوی بى ثب اضتجبط ق ی ثب قبذم ذلق زا ف ثبقس. تطکیت ثبظاضیبثی زض ی قبهل ؾ قبذم انلی حوبیت هنسیطیت اضقنس اضتجبعبت هیبى ظیف ای حوبیت فطآی س کؿت کبض هیثبقس. یبفتن نب تؼسازی اظ ؾبذتبض ب هفب ین ه خ ز ثبظاضیبثی زض ی ضا تبییس و ز س. - زض ه ضز حوبیت هسیطیت اضقس ثبض ع )1989( ثیبى کطز ک هؿنئ لیت بیی ثطای پیبز ؾبظی بزی کطزى ثبظاضیبثی زض ی ثب هسیطیت اضقس 47

10 ػجسالطضب هیطی وکبض/ ثطضؾی تأثیط قبذم بی ثبظاضیبثی زض ی ثط پیبز ؾبظی هسیطیت زا ف ثب تأکیس ثط ذلق زا ف competencies", European Journal of Marketing; Vol. 37, No. 9, pp: [8] Ahmed, P. K.; Rafiq, M, (2002), "Internal Marketing: Tools and concepts for customer focused-management", Oxford: Butterworth Heinemann. [9] Foreman, S. K. and A. Money, H. (1995). "Internal Marketing: Concepts", Measurement, and Application, Journal of Marketing Management, Vol. 11, pp: [10] Gounaris, S.P. (2008), Antecedents of internal marketing practice: some preliminary empirical evidence, International Journal of Service Industry Management, Vol. 19 No. 3, pp [11] Hall, J. (2007), Dynamic interactions between two models of team development and learning: implications for performance and human resource managers. Human Resource Development Quarterly, 18(3), [12] Lee, C. and Chen, W. J. (2005), "The Effects of Internal Marketing and Organizational Culture on Knowledge Management in the Information Technology Industry", International Journal of Management, Vol. 22, No. 4, pp: [13] Papasolomou, I. (2006), "Can internal marketing be implemented within bureaucratic organizations? International Journal of Bank Marketing, Vol. 24, No. 3, pp: [14] Papasolomou, I. and Vrontis, D. (2006), "Building corporate branding through internal marketing: the case of the UK retail bank marketing, The Journal of Product and Brand Management, Vol. 15, pp: [15] Schultz, Don E. (2002), Study Internal Marketing for Better Impact: New Forum Researches What Motivates Workers, Marketing News, Chicago, Oct. 14, Volume 36, Issue 21, p.8. [16] Varey, R. J. (1995). "A model of internal marketing for building and sustaining a competitive service Advantage", Journal of Marketing Management, Vol. 11, pp: اؾت. زض اقغ ثط به اثطثرف ثبظاضیبثی زض ی یبظه س حوبیت ازاهن زاض هسیطیت اضقس هیثبقس. ثنطای گطا نط ؼ )1981( ینک ثؼنس کلینسی اظ ثبظاضیبثی زض ی اؾتطاتػیک ا غجبال ؾنجک قنی حونبیتی هنسیطیت اضقس اؾت. زض اقغ ا فطاتط ضفت ثیبى هیزاضز ثبظاضینبثی زض نی ثبینس خعئی اظ فلؿف هسیطیت اؾتطاتػیک گطزز تب ث ه فقیت بیل آیس. - یبفت بی تحقینق زض هن ضز ونب گی نبی هینبى ظیفن ای یکنی اظ ه وتطیي ه ض ػبت زض ازثیبت ثبظاضینبثی زض نی ضا تبیینس ون ز. ثنطای تؼسازی اظ ه لفیي پیبز ؾبظی ثبظاضیبثی زض ی یبظه س ونب گی نبی هیبى ظیف ای اؾت ثره ل هیبى احس بی ه بثغ ا ؿب ی ثبظاضیبثی. گ هؿ ى )1990( تأکیس هیک س: ظهب ی ک قطکت نب ثن اضتجنبط ثنیي و احس ب ت خ ک س ه خت ایدبز "ظ دیط بی گؿؿت " "خ گ قجیل ای" زض ؾبظهبى هیگطز س ک زض آى ط احس ذنبل ینک قجیلن ذ ا س ث ز ثب فبزاضی ث اػضبی ذ ز ث ؾنبظهبى ثن ػ ن اى ینک هدو ػ یکپبضچ. زض ازثیبت ثبظاضینبثی ثینبى قنس کن تؼنبهالت ثنیي احنسی تجنبزل اعالػنبت ضا تؿن یل ون ز ه دنط ثن ینک تنال وب گ هن ظ ى ثنط هج نبی اعالػنبت خ نت پبؾنرگ یی ثن ینبظ هكتطیبى افعایف ؾغ کیفی چ زض ثؼس ت لیس چ زض ثؼس ذسهبت ذ ا س قس. - یبفت بی هطث ط ث فبکت ض بی حوبیت فطآی س کؿت کنبض اظ زینسگب ضی )1995( حوبیت کطز هج ی ثط ای ک ثبظاضیبثی زض ی ثبیس ث جن ز ضا زض کلی فطآی س بی کؿت کبض زضگینط وبینس. ثنب ت خن ثن ای کن ثبظاضیبثی زض ی اظ فطآی س بی زض ی هتبثط هیق ز ث نبثطایي ث جن ز زض کلی فطآی س بی کؿت کبض ضط ضی ث ظط هیضؾس. تطیؿی یطؾن ب )1993( زضیبفت س ک اؾنتطاتػی نبی کنالى ثنب زض ظنط گنطفتي اضظ هكتطی ثه ضت یک ثطتطی ػولکطزی قبثل زؾتیبثی اؾنت. بیتنب ثن ػ اى خعئی اظ حوبیت فطآی س هسیطیت خصة ث تطیي پطؾ ل حفنظ گ ساضی ا گیع آ ب ث ؾنیل عنطح نبی ا گیعقنی ثؿنیبض ه نن تأثیطگصاض ذ ا س ث ز. 11- منابع و مآخذ ]1[ ايرا ژادر پاريسير ١ دي ) 1378 (ر "ريش ای تحقيق در عل ج اجتماعی"ر ت ١ را ر طر يدا ر ]2[ خايير غال رضا ) 1379 (ر "ريش تحقيق در مديريت"ر ت ١ را ر ريدس ا تطدارات دا ط ا آزاد اسال ير ]3[ دا پ رتر تا س الر س پر ساو مديريت داوصر ترج ديتر حسي رح ا سرض ر طر ساپ ر س ارا ر ا ا )1381( "ريش تحقيق در مديريت"ر ترج د ح دد صدائبي ]4[ ضيرازير چاپ ا ر ت ١ را ر ريس آ زش ديري د تير ]5[ صا حي صدنيا ير ج طيد ابرا ٠ ي ير اير ) 1381 (ر "تحليل آماری پيطرفت "ر چاپ ا ر ت ١ را ر ا تطارات ٠ ستا ر ]6[ صديفر ح دد حسد ير دير هدداد ) 1382 (ر "مديريت داوص رييكردی استراتژيک"ر ت ١ را ر ش تدبيرر ش 153. [7] Ahmed, P. K.; Rafiq, M., and Saad, N. M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organizational 48