and organizational intelligence with organizational citizenship behavior among employees

Transcription

1 ) ) ن ا ه ف ص ا ن() ا ه ف ص ا () ن ا ه ف ص ا Journal of Industrial/Organization Psychology Vol. 4/Issue15/Summer 2013 PP: ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 2931 تابستان م ه د ز ن ا پ ه ر ا م ش. م ر ا ه چ ل ا س : ص ص 1 ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر Simple and multiple relationships between organizational learning capability and organizational intelligence with organizational citizenship behavior among employees Fariba Karimi Assistant professor, Islamic Azad University of Khorasegan (Isfahan) Branch faribakarimi2005@yahoo.com Marzieh Akbari M.A in educational administration, Young Researchers Club, Khorasegan (Isfahan) Branch Islamic Azad University Mohammad Ali Nadi Assistant professor, Islamic Azad University of Khorasegan (Isfahan) Branch Abstract Aim: This study examined the relation between organizational learning capability and organizational intelligence with organizational citizenship behavior among employees of Islamic Azad university of Khorasgan (Isfahan) Branch. Method: The research method was descriptive with kind of correlation. The study population was 321 employees of Islamic Azad University of Khorasgan (Isfahan). In order to achieve the research objectives, by using the krejcie and Morgan table sampling, 176 employees were selected by simple random sampling. Measuring instruments were Chiva et al. questionnaire measuring organizational learning capability, Albrecht s Organizational Intelligence and Kernodle s organizational citizenship behavior. Results: The results showed that components experimentation, dialogue and participative decision makin of organizational learning capability had the meaningful and direct relation with components helping behaviors, organizational loyalty, individual initiative, civic virtue and self- development of organizational citizenship behavior. All components of organizational intelligence had the meaningful and direct relation with components helping behaviors, organizational loyalty, individual initiative, civic virtue and selfdevelopment of organizational citizenship behavior. There was direct relation between components strategic vision, shared fate and heart with component organizational compliance and sportsmanship of organizational citizenship behavior. Results of stepwise regression showed that the best predictor of organizational citizenship behavior in the first step was organizational intelligence and in the second step the best predicators were organizational intelligence & organizational learning capability. Keywords: Organizational learning, capability organizational intelligence, organizational citizenship behavior م ر ک ا ب ر ف ر ت ك د ) ن ا ه ف ص ا ( ان گ س ا ر و خ د ح ا و ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا د ا ت س ا ر ب ک ا ه ض ر م ان گ س ا ر و خ د ح ا و ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ش ز و م آ ت ر د م د ش ر ا ي س ا ن ش ار ك ن ا ر ا ن ا ه ف ص ا ن ا و ج ن ا ر گ ش ه و ژ پ ه ا گ ش ا ب د ا ن ل ع د م ح م ر ت ک د ) ن ا ه ف ص ا ( ان گ س ا ر و خ د ح ا و ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا د ا ت س ا ده ي ك چ : ف د ه ا ب ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق ه ط ب ا ر ف د ه ا ب ش ه پژو ن ي ا خوراسگان واحد م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک بن ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ش و ر : ش و ر. د ي رد گ ا ر ج ا. ت س ا گ ت س ب م ه ع و ن ز ا صف و ت ش ه و ژ پ ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ش ه و ژ پ ان ر ا م آ ه ع م ا ج ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ش ه و ژ پ ف ا د ه ا ه ب ب ا ت س د ر و ظ ن م ه ب. د و ب ر ف ن د ا د ع ت ه ب هگر ن و م ن ش و ر ا ب ر ف ن د ا د ع ت ن ا گ ر و م و س ج ر ک هگر ن و م ن ل و د ج لت ب ا ق ا ه ه م ا ن ش س ر پ ش ه و ژ پ هگر ز ا د ن ا ر ا ز ب ا دد. ر گ ب ا خ ت ن ا ه د ا س تصادف د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت خ ر ب ل آ ن ا م ز ا س ش و ه ن ا ر ا ک م ه و ا و چ ن ا م ز ا س گر د ا ر گ ش ا م ز آ ا ه ه ف ل ؤ م ه ک د ا د ن ا ش ن اج ت ن ج: ا ت ن د. ش ه د ا ف ت س ا ل د و ن ر ک ن ا م ز ا س ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق ز ا ت ک ر ا ش م ر گ م م ص ت و و گ ت ف گ ن ا م ز ا س ار د ا ف و ک م ک ا ه ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر رد ف ر ا ک ت ب ا ش و ه ا ه ه ف ل ؤ م م ا م ت دارند. ر ا د ا ن ع م و قم ت س م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر رد ف ر ا ک ت ب ا ن ا م ز ا س ر ا د ا ف و ک م ک رفتارها ا ب ن ا م ز ا س ش ن ب بن. دارند ر ا د ا ن ع م و قم ت س م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ز ا د ر م ن ا و ج و ن ا م ز ا س ت ع ا ط ا ه ف ل ؤ م ا ب حه و ر و ک ر ت ش م ت ش و ن ر س د ر ب ه ا ر ر ا ت ف ر ه د ن ن ک بن پش رن ت ه ب. د ر ا د د و ج و م ق ت س م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ش و ه ر ب ه و لا ع م و د م ا گ ر د و ن ا م ز ا س ش و ه ل و ا م ا گ ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ت. س ا ه د و ب ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق ن ا م ز ا س : د ي ل ك ا ه ه ژ ا و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا م از س ش و ه ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق / 1 4/ 1 : ت ف ا ر د خ ر ا ت /9/ : ش ر ذ پ خ ر ا ت

2 ر) گ ن ا ه ج ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 6 6 ه م د ق م ت ال و ص ح م و ت ا م د خ ه ب ن ا ن ک ر ا ک ش ن ا د دل ب ت و ش ر ت س گ د د ج ش ن ا د ه ع س و ت. ت س ا ا ه ن ا م ز ا س ل ص ا گ ژ و ت ع ط ق م د ع ه ز و ر م ا ا ر ب ا ر ا ه ت ص ر ف دد ج ت ا ر غ ت ا ب سازمانها که هنگام. ) ن ا ر ا ک م ه و ر و پ ل ع ( ت س ا کرده فراهم سازمانها رقابت زت م ن ا ر ا ک م ه و د ه م ( د ن و ش م ا گ م ه ت ا ر غ ت ا ب ت ع ر س ه ب د ن ن ا و ت ب ا ت د ن ر ا د ف ط ع ن م ن ا س ن ا و ر ن ه ب ز ا ن د ن و ش م ه ج ا و م ن و ر ب ا ن و ر د قر ط ز ا ا ه لت ب ا ق ان. د ن ک م ر غ ت ل ا ح ر د اط ر ش ه ب خ س ا پ و جدد محصوالت د ا ج ا ه ب ر د ا ق ا ر ا ه ن ا م ز ا س ا و پ ا ه لت ب ا ق. ) ا ر ب کارها و ز ا س و جمع ادگر د و ش م م ه ا ر ف ا ه فعالت گ ن ه ا م ه ص ن ا ر ا ک م ه و ا ز ن ست و ب ( سازمانها مدران. ) ش ر و ر پ ها ن و گ ه ب ا ر ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ر ت ه ب ها د ن آ ن ت خ ا س ا ر ب و د ن ر گ ن ب د ن م ش ز ر ا ها د د پ ن ا و ن ع ه ب گر د ا ه ب ه ک د ن ا ه ت ف ا ر د که دهند ر و پ و ن ع م ( گردد هماهنگ ا ه ن و گ ر گ د ا ب خود بقا حفظ برا و د ش ا ب گر ا ر ف پ ر د ر ا د ا پ و ش خ ب ر ث ا ر و ط ه ب و خوب به 11(. ص ن ا ر ا ک م ه و و جدد فناورها ن و ن ن ا م ز ا س ا ه د ن آ ر ف ق ل خ ا ب ه ک د ن ت س ه ن آ ش ن ا د ا ب و د ن م ش و ه ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س ک ا ه ه ا م ر س ن ر ت م ه م د ن آ ر ف ر د سرماهگذار نتجه ن ا م ز ا س ر د ه ن ا ر و آ و ن ش لا ت. د ن ا م ن م ن و م ن ه ر ر ا د ا پ ت ب ا ق ر ت ز م ه ب ا ر سازمان جدد خدمات توسعه د و ج و ه ب کارکنان برا ا ر ن ا ک م ا ن ا ر و آ و ن کارگر به ا ب د ن ا و ت م سازمان. است ش و ه ا ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ا ق ت ر ا و ر گ د ا ر ا ا ر ن ا م ز ا س ر گ د ا ر س م ر د د ش ر ا ب و د ن ن ک ه ک ت خود تجربات ه ب د ن ر ا د ز ا ن د د ج ل ح ه ا ر ه ب ه ک ن ا م ز ا س ل ئ ا س م ر د ا ت د ر و آ. ) ص ل ع ا م س ا ر م ( د ن ن ا س ر ص ن ا ر ا ک م ه و د ا ژ ن د ح ا ( ت س ا د ا ر ف ا ز ا ه و ر گ ک ز ا د ر ک ر ا ک ن ا و ن ع ه ب و ه و ر گ و ع ا م ت ج ا ا ه د م ا پ ز ا ک سازمان ش و ه ک ش ن و د ب. ت س ا ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا س ن ا ن لا ق ع فعالت ز ا ش ا ن د ن م ش و ه ن ا م ز ا س د د ج ه د پچ ا ه ن ا م ز ا س ر د. ) و ش ن ا د ر د ب ا ت ش ه ع س و ت. د ن ر ا د ن د ن م ش و ه جران دو ان ز ا ه د ا ف ت س ا ن و د ب د ر ک ل م ع د و ب ه ب و فعالت اش ز ف ا جز راه ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر د م. ) ص ن ا ر ا ک م ه و ا ر آ ر ه م ( د ر ا د ز ا ن ت ا ر غ ت ان ا ب طبق ت ا ر ب ن ا س ن ا و ر ن ا ه ا ن ا و ت اش ز ف ا ه ب ن ا ه ج ر د ت ع ن ص د ن ن ا م ب ق ا ب ه د ن ز د ن ن ا و ت م ن د ن ت س ه رگر د ت ب ث م ا ه ر ا ت ف ر ا ب و د ن ن ک م ر ا ت ف ر ب و خ ن ا د ن و ر ه ش ن ا و ن ع ه ب ه ک ا ض ع ا ن و د ب ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ا ک م ه و ه د ا ز ل ع ( د ن ن ک ل م ع د و خ ل غ ش ح ر ش اف ظ و ز ا بش ه ک د ن ر ا د ن ا ن ک ر ا ک ه ب ز ا ن ا ه ن آ. ) ن ا ر ا ک م ه و فعالت ش ل غ ش ح ر ش ر د ر ر ق م اف ظ و ز ا ر ت ا ر ف د ش ا ب حاضر که سازمان ارزشها و ف ا د ه ا ا ب سازگار و ر ا د ا ف و ن ا س ن ا و ر ن 2( و د ر ک ل م ع ح ط س ن ت ف ر ال ا ب ب ج و م ا ه ن ت ه ن ن ا م ز ا س ر د و ر ن چنن د و ج و. د و ش م ب و س ح م ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا ر د م ه م ل م ا ع د ن ک ا ر ب ا ر ه ن م ز و د ه د م جلوه مناسب ع ا م ت ج ا ر د ا ر سازمان اعتبار و ه ه ج و ه ک ل ب د و ش م خدمت ترک و خر أ ت ت ب غ خ ر ن ن د م آ ن ا پ. ) 8 2 ص ر گ ه ت ش ک و ن ا ا ض ر ( د ر و آ م م ه ا ر ف ن آ ه ع س و ت و د ش ر ر ظ ن ن ا ب م ر ب ر و ر م ن ا م ز ا س دگر ا ا و چ و ر گ ل ا. ) ن ا ر ا ک م ه و س ل ا ر و م سا ر ا گ ( ت س ا ش ن ا د د ر ب ر ا ک و ک ا ر ت ش ا ر ا ش ت ن ا ق ل خ وا پ د ن فرآ گر د ا د ن آ ر ف ه ک ل م ا و ع ا و د ن ا ه د ر ک رف ع ت درت م و ن ا م ز ا س ا ه گ ژ و ن ا و ن ع ه ب ا ر ن ا م ز ا س دگر ا لت ب ا ق ) ( گر د ا لت ب ا ق ) ( ن ا ر ا ک م ه و ا و چ ر ظ ن ز ا. د ن ر گ ب د ا ه و ر گ ک ا ن ا م ز ا س ک د ه د م ه ز ا ج ا و د ن ک م هل س ت ا ر ن ا م ز ا س ت. س ا ت ک ر ا ش م ممگر ص ت و و گ ت ف گ خارج حط م ا ب ل م ا ع ت خطرپذر ر گ ش آزما ه ف ل ؤ م ج ن پ ل م ا ش ن ا م ز ا س ت لا م ا ع ت کردن مفهوم ت ه ج ر د ا ر د ا ر ف ا و د ن ر و آ د و ج و ه ب ء ا ض ع ا ن ا م ر د ش ن ا د ل د ا ب ت و ل ا ق ت ن ا ک ا ر ت ش ا ا ر ب ط ح م د ا ب ا ه ن ا م ز ا س و ن ا م ز ا س ر د ک ر ت ش م ش ن ب و م ت س س ر ک ف ت د ا ج ا ا ه ن ا م ز ا س ط ح م ت ا ر غ ت ت ع ر س و گ د چ پ ه ب ه ج و ت ا ب. د ن ه د ش ز و م آ ش و خ ر ص ا ن ع ز ا ا ه ه ع و م ج م ن ا و ت ب ر گ ا و ر ن ا ز ا د و ش م س ا س ح ا سازمان به د ر ف ر گ د ا ل د ب ت و ن ا م ز ا س ر گ د ا ر ا ر ق ر ب ن ن چ م ه

3 د) م ح م 9 ن) م پ ش ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر ر ت ه ب د ا د ر ا گ ز ا س و ق ب ا ط ت ن ا م ز ا س ر گ د ا ب و ل ط م و گ ل ا ا ب ا ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م و ا ه د ن آ ر ف ا ه د ر ب ه ا ر ا ه ش و ر ا ه ر ا ت خ ا س ل ب ق ز ا. ) 0 7 ص ن ا ر ا ک م ه و ش ا ت ل ق ( د ا د ن ا ش ن ش ن ک ا و د و خ ز ا ن ا م ز ا س ا ه ت ب ا ق ر ل ب ا ق م ر د ن ا و ت م ش و ه. د ر مگ ر ب ر د ا ر سازمان ک ر ا ت ف ر و ف ط ا ع نگرش ا ه ا ن ا و ت که بوده ل م ا ع د ن چ و د ع ب چند مفهوم سازمان هوش ز ا کب ر ت ا ر ن ا م ز ا س ش و ه ) ( ا د و س ت ا م. ) ن ا ر ا ک م ه و ن و خ آ ( د ر ذ پ م ثر أ ت ن ا م ز ا س ا ض ع ا و ر ا ت خ ا س گ ن ه ر ف ز ا ن ا م ز ا س و د ن ک م رف ع ت ن ا م ز ا س ک ن ه ذ ا ه ا ن ا و ت ه ع و م ج م ا ر ن ا م ز ا س ش و ه س پ س. د ن ا د م شن ا م ش و ه و ن ا س ن ا ش و ه ل م ا ع و د ا ر ن ا م ز ا س ش و ه 3( ( ت خ ر ب ل آ. ) د ن ل ن و ا ( د ن ا د م شن ا م ش و ه و ن ا س ن ا ش و ه بن ع ا س م رک ش ت ا ر ن ا م ز ا س ش و ه ه ب ب ا ت س د ا ر ب ن آ ن د ر ک ز ک ر م ت م و د ر ا د ر ا ر ق ن آ س ر ت س د ر د ه ک ش و ه ا ن ا و ت م ا م ت ن د ر ک بسج ا ر ب ن ا م ز ا س ک فت ر ظ ا ه ت ل ا س ر ن ا م ز ا س ا ه ممگر ص ت رف ع ت ه د ر ک. ت س ا ش و ه ن ا م ز ا س ا ن ا و ت وها ر ن ا م ز ا س ر د ش ز ا د ر پ دل ا ب ت و هگر ز ا د ن ا ش ن ا د ر د و س و م ل م ا ه ت ر ا ه م و ش ن ا د کب ر ت سازمان هوش. ت س ا سازمان شده برنامهرز ا ه فعالت ر د کارآمد و ر ث ؤ م ز ا ن ا م ز ا س ا ه ا ن ا و ت. ت س ا ن ا م ز ا س ن و ر د ر د ممگر ص ت و ک ر ت ش م ل ئ ا س م ل ح ا ر ب ن ا م ز ا س س ر ت س د ر د ا ه ا ر ا د س و م ل م غر ا ر ا د ه س ان درت م ن ا م ز ا س ش و ه. د و ش م کل ش ت ط ا ب ت ر ا سرماه و ن ا م ز ا س ا ه سرماه ن ا س ن ا سرماه ا ر ا د ه س کب ر ت گ ن ا ژ ( ت س ا ن ا م ز ا س ش و ه اش ز ف ا ر و ظ ن م ه ب ات ه ن ر د و ن ا م ز ا س ص ا خ ا ه فعالت ز ا س ه ن ه ب و گ ن ه ا م ه ک ر د ا ر ب ن ا م ز ا س. ) ب ا ر ع ا و ن ا ج ر م و ن ا م ز ا س م س ر ش ا د ا پ ا ه م ت س س ه ل س و ه ب ا ا م ق ت س م ه ک د ن ت س ه ن ا ن ک ر ا ک ر ا ت خ ا و ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر د ن ا و ت م ا ه ر ا ت ف ر ن ا. ) ن ا ر ا ک م ه و ن ا گ ر ا ( د ن ش خ ب م ء ا ق ت ر ا ا ر ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا و آ ر ا ک ع و م ج م ر د و د ن ا ه د ش ن ه د ش ه ت خ ا ن ش ا ه د ن آ ر ف ر د ل ا ع ف ت ک ر ا ش م ن ا م ز ا س و ر ا ک ط ح م ه ب ت ب س ن ش ر گ ن ظ ف ح د د ج ت ا ع لا ط ا ل د ا ب ت ن ا ر ا ک م ه ه ب ک م ک ل م ا ش ص ر ئ ا ک و د ن ب ش ق ن ( د ش ا ب ئ ز ج ت ا ک ش و ه ل گ ز ا ر ظ ن ف ر ص ت ا س ل ج و ر گ م م ص ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر. ) د ا م ن م م ه ا ر ف ل ب ا ق ت م گ ت س ب ا و طرق از ر ا ک ط ح م ا ز س ر ت س ا شراط با ه ل ب ا ق م و ه د ش ن ن ب ش پ شراط در ا ر کارکنان انعطافپذر ص ن ا ر ا ک م ه ت س ا شده شناخته شده اجاد کارکنان توسط ه ک ر ا ک ز ا د ا ز م ج ح ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر. ) ع ب ا ن م ه ب ا ر ن ا م ز ا س ز ا ن و د ن ه د م ش ا ز ف ا ا ر ن ا م ز ا س ر و ه و ر ه ب و د ر ک ل م ع ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر. ) ت ا ر ا ز و ص کائر و د ن ب ش ق ن ( د ن ه د م کاهش سازمان نگهدار ر د ب ا م ک. ) ) ر و ن ( د ن ر ث ؤ م ن ا م ز ا س ت ا م د خ ت ف ک و ا ه د م ا پ ر د ا ه ر ا ت ف ر ن ا ا ر ز ت س ا حات مدران ا ر ب سازمان شهروند رفتار د و ب ه ب. د ش خ ب م د و ب ه ب ا ر ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع و ه د ش ن ا م ز ا س ش و ه ه ع س و ت ه ب ر ج ن م ن ا م ز ا س گر د ا ه ک د ن ر ا د ق ف ا و ت ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ب ه ر ه ز و ر م ا ن ا م ز ا س. د ر ب ب ر ا ک ه ب ن ا م ز ا س دگر ا ر د د ن ا و ت م ه ک ت س ا ا ه لت ب ا ق و ا ن ا و ت د ا د ع ت س ا ا ر ا د ت ا ذ ر و ط ه ب ن ا ن ک ر ا ک ز ا ک ر ه ص س ر ا م ر ج و ( د ن ک ل م ع ن ا م ز ا س ر د ا ر دگر ا د ن ا و ت م ا ه لت ب ا ق ان ز ا هگر ر ه ب و ف ش ک ا ب نز د ن م ش و ه ش و ه. ) درت م ه ن ا د ن م ش و ه ا ر ش ن ا د د ر مگ د ا که سازمان. مشود د ن م ش و ه ن ا م ز ا س ب ج و م گر د ا و ش ن ا د ک ر د ر ب ز ک ر م ت ا ب ن ا م ز ا س ر گ ا د ن ش ا ب م ن دگر ا ه ب در ا ق ه ک د ن ت س ه ا ه ن ا م ز ا س سازمان ش و ه د ق ا ف ا ه ن ا م ز ا س. ) ن و ت ر ب م پ و س و ا ه ن و ت س ا ( د ن ک م و ن ا ئ لا م ( د ن ر و آ ت س د ه ب ا ط خ و ن و م ز آ و ت ا ب ر ج ت ز ا ا ر ش ن ا د خودشان نمتوانند ا م ا د ن ش ا ب ش ن ا د حاو متوانند سازمانها ان ه چ ش خ ب ر ث ا و ح ن ه ب د ن ن ا و ت ه ب ن آ ه ل س و ه ب ا ت د ن ت س ه ش و ه ا ب کارکنان نازمند د و خ د ر ک ر ا ک و حات حفظ برا ا ه ن ا م ز ا س. ) ه م لا س ا ع و ن ن ا ر ا ک م ه ا ب گ ت س ب م ه د ا م ت ع ا جوانمرد ن ا د ج و درستکار ق لا خ ا ن و چ م ه هم ا ف م د و ر و. د ن ن ک ل م ع د و خ اف ظ و ه ب. ) ن ا ر ا ک م ه و و س و م ( د ن ر ا د ا ه ن ا م ز ا س ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ام د ا ر ا پ ر و ه ظ ز ا ات ک ح ه م ه ت س و د کارکنان سازمان شهروند رفتارها ا ب ن آ ا ه ه ف ل ؤ م و سازمان هوش ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ب خود پژوهش ر د ) ( ن ا ر ا ک م ه و ل س لا س

4 ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 8 6 ا ه ه ف ل ؤ م بن ز ا. د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س ش و ه بن د ا د ن ا ش ن ا ه ن آ ش ه و ژ پ نتاج. د ن ت خ ا د ر پ ا ب ر غ ت ه ب ال م ت ه ف ل ؤ م و ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ب حه و ر و ک ر ت ش م ت ش و ن ر س ا ه ه ف ل ؤ م سازمان ش و ه ز ا د ن ا م ش چ و ق ف ا و ت و د ا ح ت ا د ر ک ل م ع ر ا ش ف کاربرد ش ن ا د ا ه ه ف ل ؤ م. د ن د ا د ن ا ش ن ر ا د ا ن ع م و ف ن م ها ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر د. ن د ا د ن ن ا ش ن ر ا د ا ن ع م ها ط ب ا ر نز ژک ت ا ر ت س ا م ا ج ن ا سازمان ادگر و سازمان هوش ه ط ب ا ر س ر ر ب ن ا و ن ع ت ح ت ش ه و ژ پ ) )8 ن ا ر ا ک م ه و ه د ا ز ل ا م ج ن ا ش ن ش ه و ژ پ نتاج. د ن د ا د ا ه ه ف ل ؤ م رق ط ز ا سازمان ادگر بن پش ل د م اج ت ن. د ن ر ا د ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر سازمان ادگر ا ب سازمان هوش د ا ع ب ا د ا د و ش ن ا د کاربرد روحه ک ر ت ش م ت ش و ن ر س ا ه ر غ ت م ط س و ت سازمان ادگر شده تبن س ن ا ر ا و ن ا ز م ه ک د ا د ن ا ش ن سازمان هوش و ش ن ا د د ر ب ر ا ک ه ح و ر د ن ن ا م ا ه ر غ ت م ط س و ت ک ر ت ش م ت ش و ن ر س ه د ش ن ب ت س ن ا ر ا و ن ا ز م چنن م ه ت س ا 0/3 8 ر ب ا ر ب د ر ک ل م ع ر ا ش ف است. 0/0 5 ر ب ا ر ب د ر ک ل م ع ر ا ش ف ح ل ا ص م ا ج ن ا ن ا م ل ع م و کارکنان بن ر د سازماني هوش و ه د ن ر ي گ د ا ي سازمان رابطه ن ا و ن ع ت ح ت ش ه و ژ پ ) ( د ا ب آ هر ظ ر ا ب ج و ر د ا ق ه د ن ر دگ ا ن ا م ز ا س ا ه ه ف ل ؤ م و د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س ش و ه و ه د ن ر گ د ا ن ا م ز ا س بن ه ک د ا د ن ا ش ن ش ه و ژ پ نتاج د ا د ي ص خ ش ي ا ه ت ي ل ب ا ق ي ا ه ه ف ل ؤ م ه ب ط و ب ر م ب ي ت ر ت ه ب ه د ن ر دگ ا ن ا م ز ا س ا ه ه ف ل ؤ م ح ط س بشترن و د ن ت س ه ن ا م ز ا س ش و ه بن پش ه ب ش ر و ر پ و ش ز و م آ ر د ي ن ا م ز ا س ش و ه ي ا ه ه ف ل ؤ م ح ط س ن ي ر ت ش ي ب و ک ر ت ش م ن ا م ر آ ي ن ه ذ ي ا ه ل د م ي م ي ت ي ر ي گ د ا ي ي م ت س ي س ر ک ف ت د ر ک ل م ع ر ا ش ف و ر ي ي غ ت ه ب ل ي م ق ف ا و ت و د ا ح ت ا ش ن ا د د ر ب ر ا ک ه ي ح و ر ک ي ژ ت ا ر ت س ا ز ا د ن ا م ش چ ک ر ت ش م ت ش و ن ر س ه ب ط و ب ر م ن ا ج ن س ف ر د. ش ا ب ي م م ا ج ن ا ن ا و ا ت ر د سازمان تعهد و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب سازمان ادگر ثر أ ت ن ا و ن ع ا ب ش ه و ژ پ ) ( ن ا ر ا ک م ه و گ ن چ چ س ک ب) ن ا م ز ا س گر د ا ه ف ل ؤ م ر ا ه چ ش ه و ژ پ ان ر د. د ن د ا د ا ب ) ن ا م ز ا س ه ظ ف ا ح و ت ا ع لا ط ا فسر ت ت ا ع لا ط ا زع و ت ت ا ع لا ط ا ت ح ت ش ه و ژ پ ) ( ن ا ر ا ک م ه و د ا ش ر ا. د ن د ا د ن ا ش ن ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن د م ر ا ت ف ر و جوانمرد کار وجدان ت س و د ع و ن ا ه ه ف ل ؤ م م ا ج ن ا ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه و ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ن ا م ز ا س گر د ا و ن ا م ز ا س ت ل ا د ع سازمان جو ج ثر أ ت ن ا و ن ع ر ت ش ب ش ن ا د و کرده پدا اش ز ف ا ن ا م ز ا س دگر ا رق ط ز ا م ل ع ت أ ه و کارکنان سازمان شهروند رفتار کردند بان ا ه ن آ. د ن د ا د د. و ش م ر ا ک ا ه د ن آ ر ف ک ر د ب ب س ا ض ع ا و ر و ح م ر گ د ن ا ب ه ب و ا ن ا د د ل و ت د ا ه ن ن ر ت ه د ر ت س گ و ت ا ع لا ط ا و ش ن ا د ه د ن ن ک د ل و ت ن ر ت ل ص ا ه ک ا ه ه ا گ ش ن ا د ه ل م ج ز ا ا ه ن ا م ز ا س ر د ه ع س و ت ر و ت و م ا ر ب ا ر کارکنان همشگ ر گ د ا ه ا ر ز ا د ا ب و ه د و ب ن ن و ص م حاضر عصر ت ا ر غ ت ز ا د ن و ر م شمار به جامعها هر ه ن د ا ه ن ه ب د ا ب د ن ش ا ب ه ت ش ا د ا ر ز و ر م ا چالشها و ت ا ر غ ت ط ا ر ش ا ب ق ب ط ت ا ن ا و ت ه ک ن ا ا ر ب و د ن ا م ن ه د ا م آ ت ا ر غ ت ا ب و ر ا و ر د ن ز ا د ر پ ب سازمان درون ر د ر گ د ا ن د ر ک کار نازمند ا ه د ن آ ر ف ز ا س ه د ا پ و ک ر د ا ر ب سازمانها مدران. ) ه م لا س ا و ف ر ش (. د ش ا ب ط ب ت ر م ن ا م ز ا س ر گ د ا و د د ج ش ن ا د ق ل خ ر گ م م ص ت ا ه د ن آ ر ف ا ب د ا ب ه و ر گ ر ا ک. د ن ت س ه ن ا ن ک ر ا ک د ر ف و ه و ر گ ا ز ف ا م ه ک د ا ج ا س ا س ا ن ا ر ب د ر ا د ر ا ر ق ش و ه ا ه د ن آ ر ف ر ث أ ت ت ح ت د ن م ش و ه ه ا گ ش ن ا د ن ا م ز ا س ا ه م ت س س و ا ه د ن آ ر ف جهان شدن. ) سوتن و و چ و ک س ا ت س ا ( ت س ا جهان بازار ر د ت ب ا ق ر ر د د ن م ش و ه ه ا گ ش ن ا د ا ا ز م ز ا کارکنان بن ر د ش خ ب ر ث ا ه د ر ک ر ت م ه م ش پ ز ا ش ب ا ر ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ش ا ز ف ا و ن ا ن ک ر ا ک ه ب ه ج و ت م و ز ل د ن ت س ه ر گ ر د ن آ ا ب ا ه ه ا گ ش ن ا د ه ک ا ه د ن ا ز ف ت ب ا ق ر و ر ا م ش ه ب ه ا گ ش ن ا د س ا س ا ا ه ت ل ب ا ق ه د ن ن ک د ا ج ا و ت ب ا ق ر ت ز م ل ص ا ع ب ن م ن ا و ن ع ه ب ه ا گ ش ن ا د ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ک ا ج ن آ ز ا ن ا ر ب ا ن ب. ت س ا ا ه د ن م ن ا و ت ر د ن ا م ز ا س ش و ه ء ا ق ت ر ا و د ش ر ن ا م ز ا س ر گ د ا ش ا ز ف ا ق ر ط ز ا ن ا ن ک ر ا ک ن د ر ک ر ت د م آ ر ا ک ط ا ر ش ن ا ر د د ن آ م و ه د ش د ه ع ت م ن ا م ز ا س ف ا د ه ا و ت ل ا س ر ه ب ه د ر ک ک ر د ا ر ت ا ر غ ت د ن م ش و ه ن ا ن ک ر ا ک ت. س ا ر ا د ر و خ ر ب ا ه د ن ا ز ف ت م ه ا ز ا ن ا ن ک ر ا ک

5 () ن ا ه ف ص ا ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر ن ا م ز ا س ر د د و خ ش ق ن ز ا ر ت ا ر ف ع و ن ه ب و د ن ه د م ز و ر ب د و خ ز ا ن ا م ز ا س ه ب ر د ا ف و و ر ا ک ن ا د ج و ت س و د ع و ن ن و چ م ه ا ه ر ا ت ف ر. د ن ن ک م ل م ع س ر ر ب حاضر پژوهش ف د ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ا ه ن آ ا ه ه ف ل ؤ م و ن ا م ز ا س ش و ه و سازمان ادگر ت ل ب ا ق ه ط ب ا ر ر گ د ا ت ل ب ا ق ط س و ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ب ش پ س ر ر ب و ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک : ز ا د ن د و ب ت ر ا ب ع ا ه ه ض ر ف. ت س ا ه د و ب ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق ا ه ه ف ل ؤ م بن 1- د. ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ن ا م ز ا س ش و ه ا ه ه ف ل ؤ م بن 2- د. ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر بن پش ن ا و ت ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س دگر ا لت ب ا ق 3- دارند. ا ر ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ ل م ا و ع ه ب ه ج و ت ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ر و م ر د ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا آزاد ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ت ا ر ظ ن بن 4- د. ر ا د د و ج و ت و ا ف ت ) ت م د خ ه ق ب ا س ت لا ص ح ت ت س ن ج ( فک ا ر گ و م د ش ه و ژ پ ش و ر ز ا صف و ت ش ه و ژ پ ش و ر ) ن ا ه ف ص ا ( خوراسگان واحد م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د کارکنان پژوهش ان ر ا م آ جامعه. است گ ت س ب م ه ع و ن ف د ا ص ت هگر ن و م ن ش و ر ه ب ر ف ن د ا د ع ت 0( ( ن ا گ ر و م و س ج ر ک هگر ن و م ن جدول از ه د ا ف ت س ا ا ب ه ک د ن د و ب ر ف ن د ا د ع ت ه ب. دد ر گ ب ا خ ت ن ا ا ه ن آ بن ز ا ه د ا س ا ه ه د ا د ر و آ ع م ج ا ر ب. ت س ا ه د ش ده ا ف ت س ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ش و ه سازمان گر د ا لت ب ا ق ه م ا ن ش س ر پ ه س ز ا دد. ر گ د أ ت درت م ه ت ش ر ن ا ر ظ ن ب ح ا ص ط س و ت ه م ا ن ش س ر پ ه س ر ه ا و ت ح م و ر و ص ا و ر. ت س ا ه د ش ه ت خ ا س ) ( ن ا ر ا ک م ه و ا و چ ط س و ت و ه د و ب ل ا ؤ س 4 1 ل م ا ش ه م ا ن ش س ر پ ان ن: ا م ز ا س ادگر لت ب ا ق ه م ا ن ش س ر پ س ا ق م ه م ا ن ش س ر پ ان ا ر ب. ت س ا ت ک ر ا ش م گر مم ص ت و و گ ت ف گ خارج حط م ا ب ل م ا ع ت خطرپذر ر گ ش ا م ز آ ه ف ل ؤ م ج ن پ ل م ا ش چوا پژوهش ر د ه م ا ن ش س ر پ ان اا پ ن ا ز م. ت س ا شده گرفته نظر ر د ف ل ا خ م کاملا ا تا ق ف ا و م کاملا ا از ر ا ت س و پ ر د ت ر ک ل ها ج ر د 7 ه ب 0/4 9 خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ ضرب از ده ا ف ت س ا ا ب ش ه و ژ پ ان ر د ه م ا ن ش س ر پ اا پ ضرب. است ه د ش ش ر ا ز گ 0/5 8 ) ( ن ا ر ا ک م ه و گرفت. ر ا ر ق ه د ا ف ت س ا د ر و م و ه م ج ر ت ش ه و ژ پ ان ر د ه د ا ف ت س ا ت ه ج ه م ا ن ش س ر پ ان. د م آ ت س د ن: ا م ز ا س ش و ه ه م ا ن ش س ر پ ر د ت ر ک ل ها ج ر د 5 س ا ق م ز ا ه ک ل ا ؤ س 5 3 ر ب ل م ت ش م 3( ( ت خ ر ب ل آ ن ا م ز ا س ش و ه ه م ا ن ش س ر پ ک ر ت ش م ت ش و ن ر س د ر ب ه ا ر ش ن ب ه ف ل ؤ م ت ف ه ه م ا ن ش س ر پ ان. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د لف ا خ م ا لا م ا ک ا ت ق ف ا و م ا لا م ا ک ز ا ر ا ت س و پ ت خ ر ب ل آ ش ه و ژ پ ر د ن ا م ز ا س ش و ه ه م ا ن ش س ر پ اا پ ن ا ز م. د ج ن س م ا ر د ر ک ل م ع ر ا ش ف و ش ن ا د د ر ب ر ا ک د ا ح ت ا ه ح و ر ر غ ت ه ب ال م ت ر د ه ک ت س ا ه د و م ن ه ب س ا ح م 0/3 9 ) ( آمد. ت س د ه ب 0/4 9 خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ ضرب از ه د ا ف ت س ا ا ب ش ه و ژ پ ان ل ا ؤ س 9 2 ر ب ل م ت ش م 7( ( ل د و ن ر ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه م ا ن ش س ر پ ز ا ش ه و ژ پ ان ر د ن: ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه م ا ن ش س ر پ و ن د م ر ا ت ف ر د ر ف ر ا ک ت ب ا سازمان ر ا د ا ف و جوانمرد سازمان ت ع ا ط ا کمک ا ه ر ا ت ف ر ه ف ل ؤ م ت ف ه ه م ا ن ش س ر پ ان. د ش ه د ا ف ت س ا ر ظ ن ر د ف ل ا خ م ا لا م ا ک ا ت ق ف ا و م ا لا م ا ک ز ا ر ا ت س و پ ر د ت ر ک ل ها ج ر د 7 س ا ق م ز ا ه م ا ن ش س ر پ ان. د ن ک م هگر ز ا د ن ا ا ر خود توسعه

6 ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 0 7 ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه م ا ن ش س ر پ ان اا پ ن ا ز م. ت س ا ه د ر ک ش ر ا ز گ 0/6 9 ) ( ل د و ن ر ک ا ر ه م ا ن ش س ر پ ان اا پ ن ا ز م. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ و س ن ا ر ا و لل ح ت ن و س ر پ گ ت س ب م ه ضرب از ش ه و ژ پ ا ه ه د ا د لل ح ت و زه ج ت ا ر ب. د ش ه ب س ا ح م 0/9 7 خ ا ب ن و ر ک فا ل آ رب ض ر ا ز ف ا م ر ن ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب م ا گ ه ب م ا گ ن و س ر گ ر ش ه و ژ پ ا ه ه ت ف ا د. ر ا د ه ف ل ؤ م ت. س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا 9 1 ه خ س ن SPSS ر گ م م ص ت و گ ت ف گ ج ر ا خ ط ح م ا ب ل م ا ع ت ر ذ پ ر ط خ ر گ ش ا م ز آ ( ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ا ه ه ف ل ؤ م ن ب : ل و ا ه ض ر ف. د ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر ن( ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ) ت ک ر ا ش م ر گ ش ا م ز آ ر ذ پ ر ط خ ا ب ل م ا ع ت ج ر ا خ ط ح م و گ ت ف گ ر گ م م ص ت ت ک ر ا ش م ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ا م ز ا س ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م و ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق ا ه ه ف ل ؤ م بن گ ت س ب م ه رب ض ل 1 : و د ج ا ه ر ا ت ف ر ک م ک 0/7 5 3 ت ع ا ط ا ن ا م ز ا س 0/54 1 0/26 0 د ر م ن ا و ج 0/43 0 0/66 6 ر ا د ا ف و ن ا م ز ا س 0/6 7 2 ر ا ک ت ب ا د ر ف 0/ /30 0 ر ا ت ف ر ن د م 0/ /50 0 ه ع س و ت د و خ 0/4 8 2 د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا م ز ا س 0/ / / / / / / / / / / / /94 1 0/06 0 0/50 1 0/38 1 0/ /10 0 0/ /20 0 0/ /20 0 0/ /61 0 0/ /60 0 0/ / / / /23 0 0/75 1 0/84 0 0/ /20 0 0/ /60 0 0/ /20 0 P 0.05 P /02 0 0/89 7-0/89 0 0/51 2 0/98 0 0/56 2 0/64 0 0/75 5 0/22 0 0/48 7 0/39 0 0/53 2-0/42 0 0/46 7 0/ /04 0 0/07 0 0/ /99 0 0/32 2 0/ /10 0 0/34 1 0/56 0 0/ / /0 7 3 ر ا د ا ف و کمک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ت ک ر ا ش م ممگر ص ت و و گ ت ف گ ر گ ش آزما ه ف ل ؤ م بن د ه د م ن ا ش ن ل 1 و د ج نتاج ر ط خ ه ف ل ؤ م بن ن ا م ز ا س ت ع ا ط ا ا ب و گ ت ف گ ه ف ل ؤ م بن سازمان د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر د ر ف ر ا ک ت ب ا سازمان ا ب ل م ا ع ت ه ف ل ؤ م بن سازمان د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و د ر ف ر ا ک ت ب ا سازمان ر ا د ا ف و کمک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ذر پ د و ج و قم ت س م و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر سازمان د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا خود توسعه و د ر ف ر ا ک ت ب ا سازمان وفادار ا ه ه ف ل ؤ م ا ب خارج محط ر ا ش ف ش ن ا د د ر ب ر ا ک د ا ح ت ا ه ح و ر ر غ ت ه ب ال م ت ک ر ت ش م ت ش و ن ر س راهبرد ش ن )ب ن ا م ز ا س ش و ه ا ه ه ف ل ؤ م بن م: و د ضه ر ف د. ر ا د د و ج و ه ط ب ا ر ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ) د ر ک ل م ع

7 ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر ه ف ل ؤ م د ر ب ه ا ر ش ن ب ت ش و ن ر س ک ر ت ش م ر غ ت ه ب ل ا م ت ه ح و ر د ا ح ت ا ش ن ا د د ر ب ر ا ک د ر ک ل م ع ر ا ش ف ن ا م ز ا س ش و ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م و ن ا م ز ا س ش و ه هها ف ل ؤ م بن گ ت س ب م ه رب ض ل 2 : و د ج ک م ک ا ه ر ا ت ف ر 0/9 2 3 ن ا م ز ا س ت ع ا ط ا 0/0 8 2 د ر م ن ا و ج 0/ /20 0 ن ا م ز ا س ر ا د ا ف و 0/0 5 3 د ر ف ر ا ک ت ب ا 0/5 8 2 ن د م ر ا ت ف ر 0/7 8 4 د و خ ه ع س و ت 0/1 0 4 ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر 0/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /82 0 0/ / / /10 0 0/ / / / / / / /82 0 0/ / /50 0 0/90 2 0/01 0 0/ /90 0 0/ /50 0 P 0.05 P /37 1 0/92 0 0/30 0 0/76 9 0/27 1 0/03 0-0/91 0 0/01 8 0/34 0 0/69 5 0/47 0 0/45 3 0/74 0 0/30 6 0/ /20 0 0/20 1 0/90 2 0/ /60 0 0/92 1 0/50 1 0/04 1 0/48 0 0/91 1 0/83 1 0/ /90 0 0/ / / / / / /5 0 5 ش ن ب ه ف ل ؤ م بن د ه د م ن ا ش ن جدول 2 افتهها ا ب د ر ک ل م ع ر ا ش ف و ش ن ا د کاربرد روحه ر غ ت ه ب ال م ت ک ر ت ش م سرنوشت راهبرد ا ب د ا ح ت ا ه ف ل ؤ م بن سازمان شهروند رفتار ز ا خود توسعه و ن د م ر ا ت ف ر فرد ر ا ک ت ب ا سازمان وفادار کمک رفتارها ا ه ه ف ل ؤ م و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر فرد ر ا ک ت ب ا سازمان ر ا د ا ف و کمک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م م ق ت س م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د ر م ن ا و ج ه ف ل ؤ م ا ب حه و ر و ک ر ت ش م ت ش و ن ر س د ر ب ه ا ر ش ن ب بن. د ر ا د د و ج و قم ت س م د ر ا د د و ج و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر بن پش ن ا و ت ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق م: و س ضه ر ف د. ن ر ا د ا ر ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ د ح ا و ک لا م ر غ ت م ص خ ا ش ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ش و ه و ن ا م ز ا س گر د ا ت ل ب ا ق ن ب ش پ ه ن ا گ د ن چ گ ت س ب م ه رب ض ل 3 : و د ج ن ب ش پ ر غ ت م د ر ا د ن ا ت س ا ر غ ب ئ ا ر ض P F R 2 R P t Beta B ر ا ع م ا ط خ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ل و ا م ا گ م و د م ا گ 3 ل و د ج ا ه ه ت ف ا نتاج ) ن ا ه ف ص ا ( ن ا گ س ا ر و خ اج ت ن ن ا م ز ا س ش و ه ن ا م ز ا س ش و ه ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ا م ز ا س 0/ / / / / / /12 5 0/35 5 0/10 0 0/01 0 0/ /54 3 2/11 6 2/79 2 0/12 5 0/51 3 0/77 2 p 0/ 1 0 0/36 0 0/39 0 0/71 1 0/00 4 0/24 2 0/86 2 د ح ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه د ن ن ک پشبن بهترن د ه د م ن ا ش ن س ا س ا ر ب. ت س ا ه د و ب ن ا م ز ا س دگر ا لت ب ا ق سازمان هوش ر ب ه و لا ع م و د م ا گ ر د و سازمان هوش ل و ا م ا گ ر د. ت س ا ه د و ب ر ا د ا ن ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب سازمان هوش و سازمان ادگر لت ب ا ق بن ط ا ب ت ر ا م ا گ ه ب گام رگرسون لل ح ت ش و ه گ ت س ب م ه ضرب دوم م ا گ ر د و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر س ن ا ر ا و د ص ر د 7 2 2/ ن ا م ز ا س ش و ه گ ت س ب م ه ضرب اول م ا گ ر د

8 ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 2 7 ح ط س ر د ه د ش ه د ه ا ش م F چنن م ه. د ن ک م تبن ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر س ن ا ر ا و د ص ر د 0 3 6/ ن ا م ز ا س گر د ا لت ب ا ق و ن ا م ز ا س 0/1 0 رp ا د ن ع م است. ه د و ب ه ب ه ج و ت ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر رد و م ر د ) ن ا ه ف ص ا ( خوراسگان واحد م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ت ا ر ظ ن بن چهارم: فرضه د. ر ا د د و ج و ت و ا ف ت ) ت م د خ ه ق ب ا س ت لا ص ح ت ت س ن ج ( فک ا ر گ و م د ل م ا و ع دموگرافک عوامل ت س ن ج ت لا ص ح ت ت م د خ ه ق ب ا س ک ف ا ر گ و م د ل م ا و ع س ا س ا ر ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن گ ن ا م ه س ا ق م س ن ا ر ا و ل ل ح ت ج ا ت ن 4: ل و د ج ع و م ج م ت ا ر و ذ ج م ه ج ر د د ا ز آ ن گ ن ا م ر و ذ ج م F 0/ / /93 4 ح ط س ر ا د ا ن ع م 0/19 3 ر ا د ق م ا ت ا 0/6 0 0 ن ا و ت ر ا م آ 0/ / / / / /93 9 0/77 1 0/53 1 1/ / / / /08 3 س ا س ا ر ب ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر گن ن ا م ه س ا ق م س ن ا ر ا و لل ح ت ت ا ر م ن د ه د م ن ا ش ن ل 4 و د ج ا ه ه ت ف ا ه ک ر و ط ن ا م ه د. ر ا د ن د و ج و ر ا د نا ع م ت و ا ف ت ) ت م د خ ه ق ب ا س ت لا ص ح ت )جنست فک ا ر گ و م د ل م ا و ع ر گ ه ج ت ن و ث ح ب ر ا د ا ف و ک م ک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ت ک ر ا ش م ر گ م م ص ت و و گ ت ف گ ر گ ش ا م ز آ ه ف ل ؤ م ن ب د ا د ن ا ش ن ل و ا ه ض ر ف ا ه ه ت ف ا ر ط خ ه ف ل ؤ م ن ب سازمان ت ع ا ط ا ا ب و گ ت ف گ ه ف ل ؤ م بن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر د ر ف ر ا ک ت ب ا ن ا م ز ا س ا ب ل م ا ع ت ه ف ل ؤ م ن ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و د ر ف ر ا ک ت ب ا ن ا م ز ا س ر ا د ا ف و ک م ک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب ر ذ پ م ق ت س م و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر کارکنان سازمان شهروند رفتار ز ا خود توسعه و د ر ف ر ا ک ت ب ا سازمان وفادار ا ه ه ف ل ؤ م ا ب خارج محط ن ب ه ط ب ا ر د و ج و ر ظ ن ز ا 1( ( ن ا ر ا ک م ه و چنگ چ پژوهشها ا ب ش ه و ژ پ ج ا ت ن. د ر ا د د و ج و ا ه ه ف ل ؤ م ا ب سازمان ادگر ه ف ل ؤ م ه ط ب ا ر د و ج و ر ب ن ب م 2( ( ن ا ر ا ک م ه و د ا ش ر ا ج ا ت ن ا ب ن ن چ م ه د. ر ا د ت ق ب ا ط م ن د م ر ا ت ف ر و جوانمرد کار ن ا د ج و دوست ع و ن ه ک د ن ت س ه ق ف و م ا ه ه ا گ ش ن ا د ن و ن ک ت ب ا ق ر ا ن د ر د. د ر ا د گ ن ه ا م ه ز ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب. د ن ر ب ب ر ا ک ه ب خود کار فرآندها ر د ا ر ر گ د ا ن ا و د ن ر گ ب د ا ن ا ب ق ر ز ا ر ت ع ر س و ر ت د و ز ز ا ن چالش ان ه ب خ س ا پ ا ر ب ه ا گ ش ن ا د ز ا ه ک ن ا ن ک ر ا ک. د ن ر گ م ر ا ر ق ه ج و ت د ر و م ن ا م ز ا س ا ه ه ا م ر س و ش ن ا د صاحبان عنوان ه ب ن ا ن ک ر ا ک ا ذ ل. د ر ا د ع د ب و و ن ا ه ه د ا ه ب ف ر ط ز ا خود عمل ر ا ک ت ب ا ز ا ا ت د ن ر ا د ر ا ظ ت ن ا ا ه ن آ د ن ه د م ه ئ ا ر ا ل ئ ا س م ل ح ر د خلاقانه حلها راه د ن ر ا د ر و خ ر ب ال ا ب ر گ ش ا م ز آ ه ب ت ب س ن ه ت ف ر ذ پ ا ر ن ا م ز ا س ا ه ت س ا س و ن ن ا و ق ن ا ن ک ر ا ک ن ا. د ن ر گ ر ا ر ق ق و ش ت د ر و م و ه د ر ک ت ف ا ر د ب و ل ط م خ س ا پ ن ا م ز ا س ر د ه د ر ک ر ا د ه گ ن ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ز ا ق لا خ ن ا ن ک ر ا ک. د ن ن ک م ع ا ف د ن ا ر گ د ت ا د ا ق ت ن ا ر ب ا ر ب ر د ن ا م ز ا س ز ا و د ن ت س ه د ه ع ت م ن ا م ز ا س ر گ ش ا م ز آ ن ا ن ک ر ا ک. د ن ر گ م د ا د و خ ش ن ا د ه ع س و ت ا ر ب ا ر د د ج ا ه ت ر ا ه م و د ن ن ک م ت ک ر ش ن ا م ز ا س ا ه د ن آ ر ف و ا ه د ا د و ر ز ن ا ه ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ا ر د م. د ن ن ک م ه ت خ ا ن ش ا ن ا ه و ر م ل ق ر د ز م آ ه ر ط ا خ م ا ه ر ا ک ه ب م ا د ق ا ب ل غ ا و د ن ر ا د ر ذ پ ک س ر ت ر د ق ر د ا ر ن ا ن ک ر ا ک د ن ه د م ر ا ر ق ر ا ک ا ه ه و ر گ ن و ر د ر د ا ر ز ا ب و د ا ز آ ط ا ب ت ر ا و ه د ر ک ق و ش ت ا ه ه ا گ ش ن ا د ر گ د ا ب ل م ا ع ت ه ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ر د ت ک ر ا ش م و و گ ت ف گ اش ز ف ا ا ب. د ن ن ک م ن و د ت ن ا ن ک ر ا ک ر ظ ن ه ب ه ج و ت ا ب ا ر ن ا م ز ا س ف ا د ه ا و د ن ه د م ت ک ر ا ش م م ه م ا ه ر گ م م ص ت د. ن ه د م ن ا ش ن ر ت ش ب ر ا د ر ب ن ا م ر ف و ت ع ا ط ا ن ا م ز ا س نن ا و ق ز ا و ه ت ف ا اش ز ف ا ن ا م ز ا س ه ب ن ا ن ک ر ا ک ق ل ع ت س ا س ح ا ن ا م ز ا س ا ب د ر ک ل م ع ر ا ش ف و ش ن ا د د ر ب ر ا ک ه ح و ر ر غ ت ه ب ل ا م ت ک ر ت ش م ت ش و ن ر س د ر ب ه ا ر ش ن ب ه ف ل ؤ م ن ب د ا د ن ا ش ن م و د ه ض ر ف ا ه ه ت ف ا سازمان وفادار ک م ک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م ا ب د ا ح ت ا ه ف ل ؤ م ن ب سازمان شهروند رفتار ز ا خود توسعه و ن د م ر ا ت ف ر د ر ف ر ا ک ت ب ا و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د و خ ه ع س و ت و ن د م ر ا ت ف ر د ر ف ر ا ک ت ب ا ن ا م ز ا س ر ا د ا ف و ک م ک ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل ؤ م

9 ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ب ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر ه ف ل ؤ م ز ا خ ر ب و ن ا م ز ا س ش و ه ن ب ه ط ب ا ر د و ج و ر ب ن ب م 8( ( ن ا ر ا ک م ه و ل س لا س ا ه ه ت ف ا ا ب ش ه و ژ پ ج ا ت ن د. ر ا د د و ج و م ق ت س م ش ن ا د ا ه ه ف ل ؤ م ن ب ه ط ب ا ر د و ج و م د ع ا ر غ ت ه ب ل ا م ت ف ن م ه ط ب ا ر د ر و م ر د ا م ا. د ر ا د گ ن ه ا م ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن آ ا ه ر ظ ن ه ب ه ک د ر ا د ن ت ق ب ا ط م ش ه و ژ پ ن ا ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ژک ت ا ر ت س ا چشمانداز و ق ف ا و ت و د ا ح ت ا د ر ک ل م ع ر ا ش ف کاربرد م ا ج ن ا ه ب ر ت ش ب ل ا م ت ق ف ا و ت و د ا ح ت ا ن ت ش ا د و ت ا ر غ ت ش ا ز ف ا ا ب ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ش ه و ژ پ ه ع م ا ج ت و ا ف ت ه ب ه ج و ت ا ب د س ر م ط ح م ر د س ا س و د ا ص ت ق ا ع ا م ت ج ا ا ه ت ص ر ف و چالش از ر ا م ش ب ف ط ا ب ا ه ه ا گ ش ن ا د. د ن ا ه ت ش ا د ن ا م ز ا س شهروند رفتارها ز ا. د ن ش ا ب خود خارج محط ا ب ق ا ب ط ن ا و خ س ا پ ل ا ح ر د م و ا د م ر و ط ه ب د ا ب ا ق ب ا ر ب ا ه ه ا گ ش ن ا د ر و ظ ن م ن د ب. د ن ت س ه ه ج ا و م ر ا ک و ب س ک ا ه ت ل ا س ر و ف ا د ه ا کارکنان سپس کرده بان ح و ض و ه ب ا ر سازمان اساس ا ه ت و ل و ا خود راهبرد ش ن ب ا ب ه ا گ ش ن ا د ن ا ر د م و ر ن ا ف ا د ه ا ز ا ک ر ت ش م حس باشند ه ت ش ا د ه ا گ آ ا ه ه م ا ن ر ب و ت ل ا س ر ز ا کارکنان که هنگام. د ن و ش م گ ن ه ا م ه ن آ ت ه ج ر د و ه ت ف ر ذ پ ا ر ز و ر ب م ا گ ن ه ر د د ن ر ا د ر و خ ر ب ت س و د ع و ن ه ح و ر ز ا د ن م ش و ه ن ا ن ک ر ا ک. د ن و ش م ه س ن ا م ز ا س ت ق ف و م ر د د ن ن ا و ت م و ه د ر ک ا د پ ن ا م ز ا س د ن ن ک م گ د ن ل ا ب س ا س ح ا سازمان در ن د ر ک ر ا ک ز ا و د ن ر ا د سازمان به ق ل ع ت س ا س ح ا د ن ه د م ز و ر ب د و خ ز ا ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ت لا ک ش م. د ن ه د م ه ع س و ت ا ر د و خ ل غ ش ا ه ا ن ا و ت و ت ا م و ل ع م ه ن ا ب ل ط و ا د ر و ط ه ب و د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا د ر م ن ا و ج ه ف ل ؤ م ا ب ه ح و ر و ک ر ت ش م ت ش و ن ر س د ر ب ه ا ر ش ن ب ن ب د ا د ن ا ش ن 2 ل و د ج ا ه ه ت ف ا ج ا ت ن ن ن چ م ه د ن ر ا د ال ا ب سازمان هوش ن آ کارکنان و ن ا ر د م که سازمان در. د ر ا د د و ج و قم ت س م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س ز ا ش ا ن ا ه د د ه ت و ا ه ت ص ر ف ر د ن ا م ز ا س ن ا و ت ن ا ن ک ر ا ک ر ک ف ا ه ه ا م ر س م ا م ت ز ا ر ث ؤ م ه د ا ف ت س ا ا ب ا ت د ر گ م ر ا ر ق ن ب ز ا ب د ر و م م ئ ا د ر و ط ه ب ط ح م ل م ا و ع ر د ک ر ت ش م ک ر د د ن ر ا د ت ک ر ا ش م ف ا د ه ا ن و د ت ر د ن ا ن ک ر ا ک. د د ر گ ت و ق ت ط ح م ا ه ر غ ت م و د ش ر ه ب و ر ا ه ز ا ن ه ب و گ خ س ا پ سازمان عملات ج ا ت ن و ا ه ه م ا ن ر ب ر د ا ر خود کارکنان ان. د ن ر ا د ر ت ش ب ه ج و ت ک ر ت ش م سرنوشت به و ر ن ا ز ا د ن ر ا د ت ق ف و م ه ب ن د س ر ه ق لا ع ا ب کارکنان اساس ن ا ر ب. د و ش م خلق جمع دسته گ ن ا گ و صممت بودن م ه ا ب ز ا و ق س ح ک و ر ن ا ز ا د ن ن ا د م م ه س و ض ع ه ک ن ا ز ا ال ا ب ه ح و ر ا ب ن ا ن ک ر ا ک. د ن ر ا د ا ر ا ه ر ا ک م ا ج ن ا ر د ت ک ر ا ش م ه ح و ر و د ن ن ک م ل م ع خود شغل ح ر ش ز ا ر ت ال ا ب ح ط س ر د س ا س ح ا د ن ت س ه ن ا م ز ا س کنند تفسر ت س ر د ه ب ا ر سازمان کلد مشها ط خ و ت ر و م أ م ه ا گ ش ن ا د ن ا ر د م که هنگام. د ن ن ک م ر و ر غ ه ب ب ا ت س د ر د گ ت س ب م ه و ل د م ه س ح و د ن ر ا د د و خ ت ل و ئ س م و ش ق ن و ن ا م ز ا س د ر ب ه ا ر ش ن ب ز ا ت س ر د ک ر د ز ن د ن م ش و ه ن ا ن ک ر ا ک و ت لا ک ش م ن د م آ د و ج و ه ب ا ب د ن ن ک م ت ا م ح و ن ا ب ت ش پ ن ا م ز ا س ا ه ش م ط خ ز ا ن ا ر ب ا ن ب. د و ش م ه د د ا ه ن آ ن ب ر د ز ن ف ا د ه ا سازمان از ا ه ت خ س ا ه ر ا ت ف ر ه ج ت ن ر د د ن ر ا د ن ات ک ش و ه ل گ د و خ م س ر اف ظ و و ه ر م ز و ر کارها از و د ن ن ک م ن د ا ق ت ن ا و جو عب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه د ن ن ک ن ب ش پ ن ر ت ه ب د ا د ن ا ش ن م ا گ ه ب م ا گ ن و س ر گ ر ل ل ح ت ه ج ت ن. د ن ه د م ز و ر ب د و خ ز ا ه ن ا د ر م ن ا و ج ج ا ت ن ا ب ا ه ه ت ف ا ن ا. ت س ا ه د و ب ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق ن ا م ز ا س ش و ه ر ب ه و لا ع م و د م ا گ ر د و ن ا م ز ا س ش و ه ل و ا م ا گ ر د ن ا ن ک ر ا ک ر ب ن ب م 8( ( ن ا ر ا ک م ه و ل س لا س و ن ا م ز ا س ش و ه ط س و ت ن ا م ز ا س ر گ د ا ن ب ش پ ر ب ن ب م 8( ( ن ا ر ا ک م ه و ه د ا ز ل ا م ج ن و ر د ع ب ا ن م ه ب د ا ز د ح ا ت ه ا گ ش ن ا د ف ا د ه ا ه ب ب ا ت س د. د ر ا د گ ن ه ا م ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ط س و ت ن ا م ز ا س وش ه ن ب ش پ ن ا م ز ا س ال ا ب ح ط س ه ب ز ا ن ن ا ر ت ش م ه ب ن ا س ر خدمت مانند خود وظاف م ا ج ن ا ا ر ب ه ا گ ش ن ا د کارکنان. است ه ت س ب ا و ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ژ و ه ب ه ز گ ن ا و گردد تقوت سازمان ادگر گ ن ه ر ف ه ا گ ش ن ا د ر د که زمان. ت س ا سازمان ادگر و ر گ ر د ن ا که مباشند ت ا ع لا ط ا ز ا ط ل س ت ط ح م ر ب ا ر ب ر د ش ن ک ا و ر ا ت ف ر ا ج ه ب د ن ش و ک م و د ن ن ک م ن د و ب ر ث ؤ م س ا س ح ا ن ا ن آ د ب ا ش ا ز ف ا گروه کار جهت کارکنان. د ن ش ا ب ر ا ذ گ ر ث أ ت ه ا گ ش ن ا د ت ق ف و م ر د ا ت د ن ه د ش ا ز ف ا ر ا ک ل ح م ر د ا ر د و خ ر گ د ا و د ن ن ک ظ ف ح د ن ن ب م ه ک ه چ ن آ ر ب ا ر د و خ. د ن ن ک م ش لا ت د و خ ر ک ف ا ن ا و ت و ش ن ا د ز ه ج ت ت ه ج ر د ش و ه ا ب ن ا ن ک ر ا ک د ب ا ه ع س و ت ه ا گ ش ن ا د ر س ا ر س ر د ر گ د ا ه ک م ا گ ن ه ر د ب ر خ م ا ه ر ا ت ف ر و ت ب غ ل غ ش ک ر ت ه ب ر ت م ک ل ا م ت د ن ه د م ز و ر ب د و خ ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ک د ن م ش و ه ن ا ن ک ر ا ک

10 ت ) س ن ج ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 4 7 سازمان به ت ب س ن د ن ر ا د ن ا م ز ا س کله اطلاعات و ش ن ا د م ه س ت و ا ه ه د ا و ب ر ا ج ت م ا غ د ا خدمات بهبود ر ت ش م ت ا ض ر ر د و د ن ر ا د ا ف و. د ر ا د ن ا ر ج ن ا ن ک ر ا ک ال ا ب ه ز گ ن ا و ت س و د ع و ن ر ذ پ ت ل و ئ س م س ا ن ش ه ف ظ و ن ا م ز ا س ن ا ر د. د ن ن ک م ش لا ت ن ا ن ک ر ا ک فک ا ر گ و م د ل م ا و ع س ا س ا ر ب ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر گن ن ا م ه س مقا ه ک د ا د ن ا ش ن ز ن م ر ا ه چ ه ض ر ف ا ه ه ت ف ا ر گ د ا ه ا گ ش ن ا د ن ا ر د م د و ش م د ا ه ن ش پ ر و ک ذ م ج ا ت ن س ا س ا ر ب د. ر ا د ن د و ج و ر ا د نا ع م ت و ا ف ت ) خدمت سابقه ت لا ص ح ت ف ا ط ع ن ا و م ت س س ر ک ف ت ت ا ط ا ب ت ر ا ه و ر گ ر ا ک ه ل ئ س م حل مهارتها ه ع س و ت ه ب و ه د ر و آ ر د ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ن ا و ن ع ه ب ا ر ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ز ا س ه ب ن ن چ م ه و ط ح م ا ب خود انطباق و سازگار منظور ه ب ه ا گ ش ن ا د. د ن ز ا د ر پ ب ط ح م ت ا ر غ ت ا ب ع ر س ق ا ب ط ن ا ا ر ب ر ذ پ. د ن ک ن ا ا م ن د ن م ش و ه ن ا م ز ا س ر د ا ر ر گ د ا ن ا و ه د ر ک ل ه س ت ا ر ن ا م ز ا س ر گ د ا ت ل ب ا ق د ا ب ن ا ن ک ر ا ک ع ب ا ن م ه ق ط ن م م ل ع ت ا ه ا ض ع ا و کارکنان بن ر د سازمان ادگر و سازمان هوش ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ح م سف و. م لا غ م. زاده ل ا م ج ) 3)2 ش ز و م آ درت م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا م ز ا س گر د ا ء ا ق ت ر ا ت ه ج و گ ل ا ه ئ ا ر ا و م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ک ) 7 2 7) ) ت ر د م م ا پ ( ت ر د م ز ا د ن ا م ش چ. ن ا م ز ا س د ه ع ت و ن ا ج ه ش و ه ن ب ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ع ر گ ه ت ش ک و. ع ن ا ا ض ر ء ا ح ا ت ک ر ش ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ب ن آ ا ه ه ف ل ؤ م و ن ا م ز ا س ش و ه ه ط ب ا ر. 8( (. م ر و ر پ ل گ و. م ر ا ک م ا ک. م ل س لا س ) 0 4 1) 1 د ر ب ر ا ک س ا ن ش ن ا و ر ر د ش ه و ژ پ و ش ن ا د ه م ا ن ل ص ف. ن ا د ا پ س ا ن ا ر ت س گ ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر د ت ا ع لا ط ا و ت ا ط ا ب ت ر ا ي ا ه ي ر و ا ن ف ي ر ي گ ر ا ک ب و سازماني يادگيري ن ا ي م ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ف اسلامه و. ا ف ر ش ) 1)2 ش ز و م آ ت ر د م ر د و ن رهافت فصلنامه تحصيلي ل ا س ر د ر ا س م ر گ د ح ا و ن ا ت س ر ه ش ش ر و ر پ و ش ز و م آ ر د ن ا م ز ا س ش و ه و ه د ن ر گ د ا ن ا م ز ا س ه ط ب ا ر. ) (. ع د ا ب آ ر ه ظ ر ا ب ج و. م ح ل ا ص. ت ش د و ر م د ح ا و ي م لا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ت ب ر ت م و ل ع ه د ک ش ن ا د د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک ن ا د و ا ج. م صالح. ع قلتاش. م ه م ا ن ن ا ا پ. ن ا ج ن س ف ر ه ا گ ش ن ا د ي م ل ع ت ا ي ه ء ا ض ع ا ش ن ا د ت ي ر ي د م ا ب ن ا م ز ا س ر ي گ د ا ي و ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ه ط ب ا ر. ) (. ح سينا ) 5 2 7) ت ب ر ت م و ل ع ر د ه ز ا ت ا ه ه ش د ن ا ه م ا ن ل ص ف. م لا س ا د ا ز آ ن ا ت س ر ه ش ت ل و د ر غ کارخانهها پرسنل ن ا م ز ا س ر گ د ا ا ب ن ا ر د م خلاقت رابطه س ر ر ب. ) (. س پروز و. ف چ ش ا م ق. د ر و پ و ن ع م ) 1)4 ن ا م ز ا س و ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ل ص ف. ر ا س م ر گ ش و ه ن ا ز م ا ب ه د ن ر گ د ا ا ه ن ا م ز ا س ا ه گ ژ و ز ا ک د ا پ ا س ت ک ر ش ر ا د ر و خ ر ب ن ا ز م ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ف اسلامه و. ص ن ا ئ لا م ) 1)4 ن ا م ز ا س و ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ل ص ف. ت ک ر ش ن ا ر د ن ا م ز ا س ي ا ه ن ا ت س ر ي ب د ن ا م ل ع م ي ن ا م ز ا س ي د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ي و ن ع م ش و ه ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ر غ ن ا ک ر و م س م ش و. م ن ا ر ب و ن ه د ا ز ب ل ا ط. ح و س و م ) 2 2 7) ( ت ب ر ت م و ل ع و س ا ن ش ن ا و ر ( ت ب ر ت س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا ج ن ز ن ا ت س ر ه ش ر ه ش د ا ع س ر ا د م و د ن م ش و ه س ر ا د م ر د ن ا م ز ا س ر گ د ا و ش ن ا د ت ر د م ه س ا ق م و س ر ر ب. ) (. ا ل ع ا م س ا ر م ) 2)6 تربت م و ل ع ر د ه ز ا ت ا ه ه ش د ن ا ه م ا ن ل ص ف. ن ا ر ه ت Ahadinezhad, M., Badami, R & Mostahfezian, M. (2012). Organizational intelligence and excellence based on EFQM model among the Isfahan sport boardsare interrelated. World Journal of Sport Sciences, 6 (4), Akgün, A. E., Byrne, J & Keskin, H. (2007). Organizational intelligence: a structuration view. Journal of Organizational Change Management, 20 (3), Albrecht, K.(2003). Organizational intelligence & knowledge management. Australian institute management. Available from: Alegre, J & Chiva, R. (2009). Entrepreneurial orientation, organizational learning capability and performance in the ceramic tiles industry. Published by: Instituto Valenciano de Investigaciones Economicas, S.A, Available from:

11 5 7 ر و ا ب ط س ا د ه و چ ن د گ ا ن ه ب ن ق ا ب ل ت ا د گ ر س ا ز م ا ن... Alipour, H., Davabi, K., Mehrabi, Z & Moshtaghi, M. (2010). The role of knowledge management in the achievement of competitive advantage: A case study of Iran Alborze Insurance Company in Western Mazandaran. African Journal of Business Management, 4(7), Alizadeh, Z., darvishi, Sh., Nazari, K & Emami, M. (2012). Antecedents and consequences of organizational citizenship behaviour (OCB). Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3( 9), Arshad, A., Javaid, B., Khalid, M., Nawaz, R & Nazir, S. (2012). Impact of organization climate, organizational justice, and organizational learning on organizational citizenship behavior. Department of Business Administration Punjab University Gujran Wala Campus. Available from: Bustinza, O. F., Molina, M. D & Aranda, A. (2010). Organizational learning and performance: relationship between the dynamic and the operational capabilities of the firm. African Journal of Business Management, 4(18), Chi-Chang, C., Meng-Chen, T & Meng-Shan, T. (2011). The organizational citizenship behaviors and organizational commitments of organizational members influences the effects of organizational learning. International Journal of Trade, Economics and Finance, 2(1), Chiva, R., Alegre, J., Lapiedra, R. (2007). Measuring organizational learning capability among the workforce. International Journal of Manpower, 28(3/4), Garcia-Morales, V.J., Lopez-Martin, F.J & Llamas-Sanchez, R. (2006). Strategies factors and barriers for promoting educational organizational learning. Teaching and Teacher Education, 22(4), Jahangir, N., Muzahid Akbar, M & Haq, M. (2004). Organizational citizenship behavior: its nature and ,( 2 ) I antecedents. BRAC University Journal, Jung, Y. (2009). An approach to organizational intelligence management (a framework for analyzing organizational intelligence within construction process). PhD thesis, University of Verginia Polytechnic Institute, Verginia, USA. Kernodle, T A. )2007(. Antecedents and consequences of organizational citizenship behavior: a hierarchical linear modeling study. PhD thesis, University International of Touro, NewYork, USA. Mahdi, O. R., Khalid Almsafir, M & Yao, L.( 2011). The role of knowledge and knowledge management in sustaining competitive advantage within organizations: A review. African Journal of Business Management, 5(23), Marjani, A. B & Arabi, P. (2011). The role of organizational intelligence in organizational knowledge management (The case of the central Bank of the Islamic Republic of Iran). European Journal of ,( 3 ) 25 Sciences, Social Mehrara, A., Azami Saroklaei, S., Sadeghi, M & Fatthi, A. (2012). Relation between organizational intelligence and creativity of managers in public junior high schools of east of Gilan province. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(4), Mohammad, J., Quoquab Habib, F & Adnan Alias, M. (2011). Job satisfaction and organisational citizenship behaviour: an empirical study at higher learning institutions. Asian Academy of Management Journal, 16(2), Naqshbandi, M. M & Kaur, Sh. (2011). A study of organizational citizenship behaviours, organizational structures and open innovation. International Journal of Business and Social Science, 2( 6), Noor, A. (2009). Examining organizational citizenship behavior as the outcome of organizational commitment: a study of universities teachers of Pakistan. Proceedings 2 nd CBRC, Lahore, Pakistan. November 14, Organ, D., Podsakoff, P & MacKenzie, S. (2006). Organizational citizenship behavior: Its nature, antecedents, and consequences: Sage Publications, Inc. Available from:

12 ن ا ت س ب ا ت / 5 1 ه ر ا م ش / م ر ا ه چ ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 6 7 Schepman, S. B & Zarate, M. A.(2008). The relationship between burnout, negative affectivity and organizational citizenship behavior for human services employees. International Journal of Human and Social Sciences, 3(8), Staskeviciut, I & Ciutien, R.(2008). Processes of university organizational intelligence: Empirical research. Journal of Engineering Economics, 6( 5), Stonehouse, G. H & Pemberton, J. D. (1999). Learning and knowledge management in the intelligent organization. Participation and Empowerment: An International Journal, 7(5), Unland, R. (1994). Organizational intelligence and negotiation based DAI systems theoretical foundations and experimental results. Institute of Business Informatics. Weijermars, R. (2012). Building corporate IQ- moving the energy business from smart to genius executive guide to preventing. London, Published Springer. Available from: