of Private and Public Sectors Employees

Transcription

1 Journal of Industrial/Organization Psychology Vol. 3/Issue11/Summer 2012 PP: ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف ن ا ت س ب ا ت م د ز ا ر ا م ش. م و س ل ا س : ص ص ص و ص خ و ت ل و د ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م Comparative Study of Relationship between Staff Retention Strategies and Job Performance of Private and Public Sectors Employees Mohammad Bagher Gorji Islamic Azad University, Aliabad Katoul branch gorjimb@yahoo.com Sahar Siami Islamic Azad University, Aliabad Katoul branch Abstract Aim: The research aims at determining and comparing the relationship between staff retention strategies and job performance of private and public sectors located in Golestan Province. Retention strategies were measured in three main areas of retirement and insurance, health and welfare service. Method: Through carrying out a descriptive-comparative design, a sample of 120 was selected from a larger population including all the employees of municipal water and wastewater companies. The data were analysed using descriptive and inferential statistics (Spearman correlation coefficient, T test and test Kolmogrov- Smirnov). Results: Findings demonstrated no significant relationship between welfare service, health and employees job performance in public and private sectors. Moreover, no significant relationship was observed between insurance strategies, retirement and employees job performance in the private sectors. However, there exists a significant relationship between insurance strategies, retirement and employees job performance in the public sector. Keywords: Welfare Service, Insurance and Retirement, Health, Performance, Retention Strategies ج ر گ ر ق ا ب د م ح م ر ت ک د د ح ا و م ال س ا د ا ز آ ا گ ش ن ا د ن ا ر ا ل و ت ک م ا ص ر ح س س د ن م د ح ا و م ال س ا د ا ز آ ا گ ش ن ا د ن ا ر ا ل و ت ک 1 د ک چ حاضر پژوش : : : ف د ا ب د ا ب آ ل ع ت ر د م و ر گ ل و ت ک د ا ب آ ل ع د ا ب آ ل ع ت ر د م و ر گ ل و ت ک د ا ب آ ل ع ن ع ت ف د مان رابط س ا ق م و و د ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ استراتژا د ر و م ر و ط ب ت ل و د و خصوص بخش ت ک ر ش و د ر د م ا ج ن ا ن ا ت س ل گ ن ا ت س ا ) ت ل و د ( ا ت س و ر و ) ص و ص خ ( ر ش ا ض ا ف و ب آ و ژال. ت س ا د ش اا ا ژ ت ا ر ت س ا ن م ز س ر د ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ استراتژا ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م کارکنان تندرست و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ف ر ت ا م د خ ب آ تا ک ر ش ن ا ن ک ر ا ک م ا م ت ل م ا ش ر ا م آ جامع : ش و ر. ت س ا ت ف ر گ. د ش ا ب رم ف ن د ا د ع ت ب ا ت س و ر و ر ف ن د ا د ع ت ب شر فاضالب و ا ت س و ر ب ال ض ا ف و ب آ شرکت در ن ا گ ر و م ل و د ج ک م ک ب ن و م ن م ج ح ق ق ح ت ن ا. د د ر گ ن ع ت ر ف ن ر ش ب ال ض ا ف و ب آ ت ک ر ش ر د و 2 9 ا د ا د ل ل ح ت و ز ج ت ر و ظ ن م ب. د ش ا ب م گ ت س ب م و ش ا م پ ش و ر ر ظ ن ز ا ن و م ز آ ن م ر پ س ا گ ت س ب م ب ر ض ( ط ا ب ن ت س ا و ف ص و ت ر ا م آ ا ش و ر ز ا ج ا ت ن : : ج ا ت ن. ت س ا شد استفاد ) ف و ن ر م س ا کلموگروف- آزمون و T و ا ف ر ت ا م د خ اا ا استراتژ ن ب : ک داد ن ا ش ن ق ق ح ت ز ا د م آ ت س د ب و ت ش ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م ط ب ا ر ش خ ب و د ر کارکنان باعملکرد ت س ر د ن ت ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب ن ن چ م ط ب ا ر ص و ص خ د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م و م ب اا ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب ا م ا. د ر ا د د و ج و ر ا د ن ع م ط ب ا ر ت ل و د ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و گ ت س ش ن ز ا ب گ ت س ش ن ز با و م ب ا ف ر ت ا دم خ : د ل ک ا اا ژ ا و ي ر ا د گ ن و ظ ف ح ي ا ي ژ ت ا ر ت س ا د ر ک ل م ع ت س ر د ن ت Received: April 07, 2012 Accepted: November 16, /9/ 1 : ت ف ا ر د خ ر ا ت 1 9 8/6/ 2 : ش ر ذ پ خ ر ا ت

2 ص 1 (.) ا د پ ک و ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 6 7 م د ق م و د چ پ ا ن د ر د ک ئ ا ج ن آ ز ا ص ا خ ع ب ا ن م ر ا د گ ن و ش ز و م آ جذب امت کنون نشب و ز ا ر ف ر پ ف ا د ا ب ن د س ر ر د ل م ا ع و ا م ر س ن ر ت م م ا ر ن ا س ن ا ک ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ن ا م ن ا ر د و د ب ل ط م ا ر حفظ استراتژا ذ ا خ ت ا ت س ا ر ا د ر و خ ر ب ا ژ و د ف م ر ا ذ گ ا م ر س ع و ن ن ا و ن ع ب ر ا د گ ن و و اا ا رررررر رر تر م ا ر ا پ ن ا م ز ا س در انسان مؤثر عامل تا ل ض ع م ز ا ک ل ک ر و ط ب. د و ش م ن ا ش خ ر د ج ا ت ن و د ر ک ل م ع و ر و ر ب ش ا ز ف ا ب ر ج ن م ل م ا ر ف و ل م ح ط س ن ا س ن ا و ر ن ز ا ن ب د ا ف ت س ا م د ع ع س و ت ل ا ح ر د و سوم جان ا گ ا ج ز ا د ن ا د م ع س و ت ر د ن ا م ز ا س کشورا کنون ن و د ت م د ع ن ا س ن ا و ر ن ش ز و م آ ل ک ش م ر ب و ال ع ا ر ن ا ر د ت س ا ت ک ر ش ر خ ا ل ا س د ن چ ر د. ت س ا ن ا س ن ا و ر ن ت ر د م د م ع ت ال ک ش م ز ا ع ب ا ن م ن ا ر ا د گ ن و حفظ جت مناسب ا م ا ن ر ب و شد واگذار خصوص بخش ب شر فاضالب ب ل ا س م ب آ و ن ا ش خ ب و د ن ا ت ا م ب ج و ت ا ب ل ا ح. ت س ا ت ل و د ن ا ن چ م ن آ ا ت س و ر ش خ ب ت س ا ن و گ چ ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ظ ف ح ل م ج ز ا ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ف ظ و ک مشود ر د ا ب ت م ن ذ و ک ن ا ر ر خ ا د ر ا د د و ج و ن ا ش ن د و ب ت ل و د و ص و ص خ ت ا م ب ج و ت ا ب ا ت ک ر ش ن ا ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ط ا ب ت ر ا ن م ز ن ا ر د ت و ا ف ت ب ج و ت ا ب ن ا ر ب ا ن ب ن ا و ن ع ب ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ظ ف ح ا ب ط ب ت ر م د د ع ت م ل م ا و ع ک پامدا و ت ب غ خدمت ترک ز ا جلوگر و شغل رضات د ا ج ا و ح و ر و کارکنان عملکرد د و ب ب ت ج در عوامل و س ز ا و سازمانننااا بر ف ر ط ک ز ا د ر ا و م ن ا ن و گ ر ب ر گ د ا ف ر ت ا م د خ ( ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا س ا ق م و س ر ر ب ب ا ت م د ش ن آ ر ب د ر ا د ن ا ن ک ر ا ک م س ج و ن ا و ر م ز ا د ر پ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا بب ب ک ر ط ب ا ر و ) کارکنان وتندرست گ ت س ش ن ز ا ب و م ب و ر ن ر ا د گ ن ک د د ر گ ص خ ش م ا ت ا ژ ت ا ر ت س ا و ظ ف ح ظ ف ح اا ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر : ک د و ب ن ا ق ق ح ت ل ص ا ل ا و س ن ا ر ب ا ن ب. ت س ا ن و گ چ ش خ ب و د ن ا ز ا ک ر ر د ن ا س ن ا ت س ا ن و گ چ ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ق ق ح ت ر ظ ن ن ا ب م ز ا ر د ل ب و ن جايز برند ر ك پ ي ر گ ي ش خ ب ي د ا م ي ا ي ا م ر س ر گ ي د و ت ال آ ن ي ش ا م كارخانا ك طور مان : د ي و گ ي م د ا ص ت ق ا ز ا اا ا ن ا م م ز ا س و ا ت ک ر ش 1(. 6 4 ص ن م ( د ن ت س ت و ر ث ن ي ا ز ا ي ر گ ي د ش خ ب ز ي ن ي ن ا س ن ا سرماياي ميشوند شمرد ملل ت و ر ث ب ذ ج ۀ خ ر چ ب شدن وارد ز ا ر ت صرف ب د ا ص ت ق ا و ن ز ظ ا ح ل ز ا ب ر ج ت ا ب و ا گ آ کارمند ک ظ ف ح ک د ن ت س ا گ آ ع و ض و م ن ا و ا ن آ ن د ا د ت س د ز ا ا ن آ ش ز و م آ جدد نروا ن د ر ک د د م نشاننننننن تحققات. ت س ا د د ج ا و ر ن د د ج م ب ذ ج ا ي ب ذ ج ت ا غ ل ب ت ل م ا ش م ق ت س م ن ز. د ر ا د ن ز د ا ر ف ا ن ا ا م ق و ق ح ر ب ا ر ب م ن و ک د و ج و م ا د ا د ع ت س ا ا ن ز د ا ب شرکتا البت ت س ا ل ال ت خ ا.)6 ص 8002 ل ب ق ز ا اا ا ن ز د ن ر گ ب ر ظ ن ر د ز ن ا ر م ق ت س م ر غ د ن ر و ب ج م ن ا ن ک ر ا ک ک ف ا ض ا ن ا م ز ت د م و ن ا ر ت ش م ت ا ض ر م د ع کار روند ر د ک سرماا مدرت ا ر ب م ج س ن م و شد برنامرز ش و ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ن ز گ ا ج ک اا ا ننننن ن ن آنن ش ز و م آ و و ر ن کار محط ر د ن ا ن ک ر ا ک ۀ ح و ر ف ع ض ت جبران برا ل ئ و م ا س ( دددددد د د دد د ن ن ک ف ر ص ت ب غ ب ل و غ ش م د ا ر ف ا ل م ا ش ک ت س ا ن ا م ز ا س ت ر د م ر گ د ت ر ا ب ع ب. د ن ن ک م ش ال ت ف ا د ا ب ن د س ر ا ر ب گرو صورت ب ن ن چ م و جداگان بطور ک د و ش ي م ي ر ا ک ز ا د ا ف ت س ا د ا ر ف ا م ا د خ ت س ا ن ع ن ا س ن ا ب د س و ر س ا ن آ ق ب ط اا ا ن ن ن آ ن ا م ز ا س و ر ا ک اا ا ز ز ز ز ا ن ت خ ا د ر پ و ق و ق ح بگگگگگرند تصمم ک است ن ا ا ن آ ن ر ت م م ک دارد د ع ر ب ف ل ت خ م ف ا ظ و ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ز ا ت س ا الزم احتاجات کردن برطرف ا ر ب ا آ و د ن ر ا د ز ا ن ا و ر ن ن ا ش ف ا ظ و ک ن ا ز ا ن ا ن م ط ا کارمندان بترن ش ز و م آ و م ا د خ ت س ا کارمندان فعالتا ج ر ا خ ن ا د ن م ر ا ک ا و ر ا ک ن ا م پ و ح ن ن ر ت ب ب ا ر م ا ج ن ا ع ب ا ن م ت ت س ا اا ا ننننن ن ن نن آ چ ب ن ا د ن ن ک د ا ف ت س ا ن ا م ز ا س ز ا انک از ن ا ن م ط ا د ن د م ن ا د ن م ر ا ک د ن م ر ب ا ت س ا ر ر د د ا ب ا ت ل ا ع ف م ا م ت. د ن ر ا د ت ق ب ا ط م ن ن ا و ق ا ب ت ر د م و و م ا م ت ر د اا ا ن آ اا ا ت ت ت ت س ا س

3 ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م ا ت س ا ر ک ر د ر ا ک ۀ م ا ن ر ب ت ق ف و م ب ب ا ت س د ا ر ب ا ر د ا ر ف ا م ا م ت ک ت س ا ر و ط ن ا س ن ا ع ب ا ن م د ر ک ل م ع ۀ و ح ن ص 1 ( ر ا م ن ک م ( د ش ا ب کار استراتژا ن ا س ن ا ع ب ا ن م ا حرف نروا. د د م ر ا ر ق ص 1-2 ( ا د پ ک و ( د ش ا ب ر ا ک ش ر ت س گ ا ش و ر و ل خ ا د ا ت ق ف و م ب ب ا ت س د ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ش ا د گ ن و ظ ف ح م ا ظ ن د ر ا د ر ت ر ا و ش د ف ظ و ن ا س ن ا و ر ن ز ا س ب و ب ذ ج ز ا س پ سازمان مدرت ج ت ن ک د ن ن ک ااااااا اا اا ا ا ر ج ا ر و ط د ا ب ت ر د م ر د ا ر د و خ ظ ف ح ن آ و و ب. است ن ا س ن ا منابع نگداشت ش ا ن ر ت م م ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن و ظ ف ح و ز ا س ب جذب : از ل ک ش ت م ن ا س ن ا و ر ن ت ر د م د ن ا ر ف س ز ا ن ا ر ظ ن صاحب منظور ن م ز ا س ب و ب ذ ج ر د سازمان ک نگام. د ن ا د و م ن ر ک ذ ت ش ا د گ ن و حفظ فراند ا ر ن آ ل ال د ب ا ن ب و د ا م ن کوتا آن ت ش ا د گ ن ن ا س ن ا و ر ن ت ف ا ا ن م ز ر ا س و ش ز و م آ ب ا خ ت ن ا کارمنداب اگر حت عبارت ب. شد خواد شکست و ر ن ر د نماد فرام را موجودش و ظ ف ح ر د ل و شود موفققققققققق ر ا ک د و خ اداف ب ل ن ر ا چ د م ا ج ن ا ت س ا ش و ح ن ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ا م ا د ق ا ل و د و ش 5(. 3 2 ص ر گ ر ب م ا ب ( د و ب د ا و خ ن ر گ م ش چ ن ا د ن چ ت ر د م ل ا م ع ا ز ا ل ص ا ح ج ا ت ن د د ر گ ن ت ش ا د گ ن د ن ا ر ف ب ف ا ک ج و ت ت ش ا د گ ن و حفظ سستم ا ب سازمان در ا س ب چ گردد ا ب سپس ) جذب م ک ن ا س ن ا و ر ن ش د ر گ ت د م ز ا ر د ر د د و ش م ث ع ا ب ن ر ت ت س ا ش م ا د خ ت س ا ا و ش ن ر ت ب و برگزد افراد د ش ت م د خ ب ر د د و س و ر و ر ب ب و ف ا ض ا ن ا م ز ا س م ا ظ ن ( د ن ش ا ب د م آ ر د سازمان آن د ش م ا ر ف ن ا ن ک ر ا ک ن ا ش ن ا د و ت ر ا م ش ن ب ش ا ز ف ا ت ا ب ج و م ) ز ا س ب م ا ظ ن ( ش ز و م آ و ب ا ز ر ا ف ل ت خ م ا ش و ر ب ت م د خ ل و ط ر د چنانچ لکن. د ش ا ب ر ت ش ب اا ا ب ذ ا ج ر گ د ا ن ا م ز ا س ر د ا د ن و ش ن ر ا د گ ن ب س ا ن م و ح ن و ر ت ب باشد فرام ط و ب ر م ا ن ز و ت ا م ح ز م ا م ت ج ت ن ر د د ن و ش ا ن ا م ز ا س ر ا س ب ذ ج و د ر ک ک ر ت ا ر ن ا م ز ا س ت ح ا ر ب د ا ر ف ا ن آ د د ر گ م ث ع ا ب ر د ب د ا ر ف ا و ر گذار سرما و ن ا س ن ا و ر ن ز ج ت و ت ب ر ت استخدام ن ال ا س ا ت ء ز ج ر د م ک دادن دست ز ا. د و ر ب ب % ففففففففف ففف فف ف ق س د م آ ر د ر ب ا ر ب و د آمار طبق د ن ز م ر ت ش ب ۀ ب ر ض ن و م ن و ا ف ر ح د ن م ر ا ک ک ن د ا د ت س د ز ا ل و د ن ا س ر م صدم سازمان درآمد ا ر د و خ د ا ر ف ا ن ر ت ب ن ا م ز ا س ر گ ا. ت س ا ن ا م ز ا س ت م ال س ر گ ز ا د ن ا ا ن ا ز م ن ل و ا ز ا ک ن ا د ن م ر ا ک ظ ف ح. ت س ا ر ت ش ب ت ح و چنن دنبال ب ر گ د شرکتا از د ا ر ف ا حتما ا دد ت س د ز ا ن ز کم برنام ت س د ر ت ش ب ر ث أ ت و ارزش کارمندان ب ل غ ا. د ن و ش م د ن ب م س ق ت ت د م د ن ل ب و ط س و ت م ن ز س ب ت س ا ر و ر ض ن ا د ن م ر ا ک ظ ف ح ا ر ب ک ل ا م ع ا. د ن ت س ا و ر ن م ک و ن ر ت ن ا س آ ن ر ت ن ز ا ر ب ر ا ک ف ا و اا ا م ا ن ر ب ا ا د آنننا از قدردان و ب ب ب و خ ا اا د د د د د د د د د د ر لک م ع ص شخ ت : د ن ن ما ن ز م ک ا اا م ا ن ر ب. د د د د د د د ر دا ص 4-5 ( ا س ت ل ( ر غ و ل ز ن م و ل ب م و ت ا م ب و ج ش ن ا د ن ا د ن ز ر ف ا ر ب ل ص ح ت ن ز ک م ک ج ا و د ز ا ر غ ت ۀ ن ز ر گ ا ا ن ز. د ز ا ب جدد نرو ن ا ا ش ل ا چ ن ز ) 2 و ل ا ق ت ن ا ۀ ن ز ) 1 : م ن ک م س ق ت و ر گ و د ب ا ر ا ن آ ک ت س ا طبع بگرم ر ظ ن ر د ا ر کارکنان جابجا و د ر ف ر و ص ق و کوتا ب ط و ب ر م ا ن ز : ت س ا ر ز د ر ا و م شامل خدمت ترک ل ب ق ب ذ ج ر ا ک ل ح م ک ر ت ز ا ا ب ک ن ا ر د م ۀ ن ز. ت ق و م ر و ط ب د ر ف ک م ا د خ ت س ا ن ز و ر غ ت ن ا ۀ ج ت ن ر د د ش د ا ج ا ل ال ت خ ا ۀ ن ز ن آ ش ز و م آ و ت م د خ ک ر ت ن ز ک ت س ا شد برآورد ر غ و م ا ن ت ب ث ج د و ب کسر مصاحبا ۀ ن ز شامل ستند و ر ب و ر ر غ ت 6 ص( ر گ ر ب م ا ب ( ت س ا د ر ف ن ال ا س ق و ق ح % ا ت % ز ا ش ب ا ن ت ل ل د ن م ب ب. د ن ا م ن ظ ف ح د ن ا د و م ن ب ذ ج ک ا ر ب و خ و کارآمد نرو د ن ن ا و ت ب ا ت د ن ر ا د د ا ز ش ال ت سازمانا مدران ک ت س ا ن ا م. د ش ا ب م د ن ا ر ف ک ر گ ن ا ب ن آ ا پ ر ک د ر ک ب ش ت ي ا ا پ س ل د ن ص ب ا ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م م ا ظ ن ل ک ر و ط ب ن ا و ت م ا ذ ل. ت س ا ن ا س ن ا و ر ن ت ش ا د گ ن و ز ا س ب ب ذ ج د ن ا ر ف ن ا م ل م ا ش م ا ظ ن ن ا د ش د ا د ن ا ش ن 1 ر ا م ش ل ک ش ر د ک ر و ط

4 ر) ک ل ا و د ا ت» ا ک سالان 2 حقوق برابر ش. ج ن س س( ا ن ش ر ا ک ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 8 7 4( ل ل پ ا ک ( ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م ا ز ج ا : 1 ل ک ش ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م صورت در ب ذ ج د ن ا ر ف ز ا س ب د ن ا ر ف ا پ س ن ا ک د و ب د ا و خ ش خ ب ر ث ا ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م م ا ظ ن د ش ا ب د ا د م ا ج ن ا ا ر ز ا س ب و جذب فراندا م ا ب ت ش ا د گ ن و ظ ف ح د ن ا ر ف ا ژ س ال و ژ ص ا س د ا ژ ر ا ب ن ش ا ب ن ز ا و ت و ل د ا ع ت ر د ن ا ن ک ر ا ک ت م د خ ک ر ت ب ل ا م ت ز ا د ن ا و ت ب ک شد خواد موفق صورت در ر گ و ل ج و د ا م ن حفظ برناما ز ا ک سازمانا بنابران. نماد ق و ش ت خدمت تداوم و ر ا گ د ن ا م ب ا ر ن ا ن آ و ب ن ا س ن ا منابع نگداشت 4(. 4 ص ل ل پ ا ک ( د ن ت س ق ف و م ا ن ب ر ج ت ا ب د ا ر ف ا ت ش ا د گ ن و ظ ف ح ر د د ن ن ک م و ر پ ت ن س ت ر و ص ن ا ن ک ر ا ک ظ ف ح ن» ا و ن ع ت ح ت ا ل ا ق م ر د» جوردن و ن ا س ن ا ع ب ا ن م ظ ف ح ز و ر م ا : د ن س و ن م» د ل ک ک ر ا م ش ل ک ش م د آ م حساب ب ا ن ا م ز ا س ن د م آ د و ج و ب ث ع ا ب ن ا م ز ا س ع س و ت ر د ع ب ن م ن ا ت م ا و ش ق ن ک د ن د ا ق ت ع ا ن ا ر ب و 4(. 3 2 ص ن د ر و ج و ا ک ( ت س ا د ش ا ن ا م ز ا س ن ب ت س ا ش و د ع ت س م د ر ک ء ا ق ب ا و ظ ف ح ا ر ن ا م ز ا س ک ا و ر ن ن ا و ت م ل و م ر ف چ ا ب افراد جذب جنگ ا ر ب ط ا ر ش م د ر م گ ن ر ف ل م ا و ع. د و ش ح ا ر ط ش د و خ ب ص و ص خ م ل و م ر ف د ا ب ن ا م ز ا س ر د ا ص ت ق ا ر ا ک ط ح م و ن ا م ز ا س چ. د و ش ع ل ا ط م ا ا ق ق د ط ا ر ش ن ن چ ر د ن ا م ز ا س ر ا ت ف ر د ا ب و ت س ن ن ا س آ کار ان ع ق ا و ر د. د ن ن ک م ء ا ف ا ر س م ن ع ت ر د م م ش ق ن ر ا م ب گ ت س ب ل ح ا ر. د و ش ئ ا ر ا د ا ب ص ا خ ل و م ر ف ک ت ل م و ن ا م ز ا س ر ا ر ب و د ر ا د ن د و ج و ر و ف ل ح ا ر ب س ا ن م ت ت ا م ا د ق ا د د د ر ا د 5 ص 4 ( ن س و م 1/5 ا د خ ت س ا ن ز ا ش و ژ پ خ ر ب ق ب ط 5/ ا ت ک ت س ا ل م ع ر ا ک ت ب ا ر گ د ل ص ا ت ک ن. ت س ا د ا ر ف ا ابقا برا ر ا ک ب ا و ر ن د ن ن ا و ت م ن د ل ا و د ن ل ز و ن ر د. ت س ا ر ا ک م م ص ط ح م ک د ا ج ا ا و ر ن حفظ روش ک. د و ش م د ر ب ز ا ص خ ر م شراط و د ن ن ک د ا ف ت س ا ر ا د ق و ق ح ط ح م و گ د ا و ن ا خ ت ا د ع ت ن ب ل د ا ع ت د ا ج ا ب ز ا ن. ت س ا ر ذ پ ف ا ط ع ن ا ر ا ک ط ح م و د: ن و ش م ن ا د ن م ر ا ک ا ق ب ا ر د ت ق ف و م ب ب س ر ز ل م ا ع س ت. س ا ا و ر ن ظ ف ح ر د و ق ل م ا ع ن ا ر ا ذ گ ت س ا س ر د ن ا د ن م ر ا ک ش ق ن. 1 ت س ن ر ا ک و ر ا ک ا ت ع ا س د ا د ع ت و ر ا د ا ر د ا ن آ ر و ض ح ن ا ن آ ت ق ف و م س ا س ا ر ب د ا ر ف ا د ر ک ل م ع 2. ) ص ز ت ا ب ( د ن ن ک ر ا د ر ب و گ ل ا ا ت س ا س ن ا ز ا د ا ب ن ا ر د م. 3 : ز ا د ن ت ر ا ب ع د ش ا ب ت ش ا د د و خ ن ا م ز ا س ا د ا د ع ت س ا ظ ف ح ت ج د ا ب ر د م ک گ ژ و 0 1. د ن ک ب ل ج د و خ ب ا ر و ر گ ا ض ع ا د ا م ت ع ا د ن ا و ت ب ن ع : ز ا س د ا م ت ع ا ) 1. د ن ک ب ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ب ا د ا ش ط ح م ا ر ر ا ک ل ح م د ن ا و ت ب ن ع : د ح و ر ) 2 د. ن ن ک س ف ن ت ز ع س ا س ح ا ا ن آ ا ت د د ب ن ا د ن م ر ا ک ب د ر ک ل م ع د ا ز آ و ت ل و ئ س م د ا ب : ن ت ش ا ذ گ م ا ر ت ح ا ) 3. د ن ک ر ا گ ز ا س د ا ر ف ا ا ر ظ ن و ا ز ا ن ا ب ا ر د و خ : ر ذ پ ف ا ط ع ن ا 4. د د ح ر ش ن ا ر گ د و و ر گ ا ض ع ا ا ر ب ا ر ا و ر ن ظ ف ح ت م ا د ن ا و ت ب : ط ا ب ت ر ا د ن ن ک ر ا ر ق ر ب د ا ن ) 5

5 ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م. د ن ب ا ت س د ج ا ت ن ب ن ا م ز ا س ب ر ا د ا ف و و د ع ت ا ب ا ت د د ش ز و م آ و ر گ ا ض ع ا ب : ب ر م و ا د ا د ع ت س ا د ن د ع س و ت ) 6 سطح ارتقا جت شراط : عال د ر ک ل م ع جت دگران ق و ش م ) 7. ت س ا م م ر ا س ب د ا د ع ت س ا ا ب 9 ظ( ف ح س ا ن ش ر ا ک کار کف. د د ش ز و م آ ا ر ت س ا ش د ا ر ف ا ب ا خ ت ن ا گ ن و گ چ د و خ ر ا ک ط ح ر د د ا ب : ب ا د ا د ع ت س ا ) 8. د ن ک ع ل ط م ا و ر ن ظ ف ح ا ر ب م ز ال ا ش ز ر ا ز ا ا ر ن ا ر گ د : ا و ر ن زرا کند د ا ج ا ن ن ا ر گ د ) ص ا م ا ا ( د ن ک ذ ا خ ت ا ا ر ا و ر ن ظ ف ح ت ج م ز ال م ا د ق ا : ا و ر ن ظ ف ح ر ب ت ر ا ظ ن ) 0 1 ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ش ا د گ ن و ب ذ ج م ا ظ ن د ا ع ب ا : د و م ن م س ق ت ت س د و د ب ا ر ا ن آ ن ا و ت م ا ع و م ج م ک د و ش م ل م ا ش ا ر د د ع ت م د ا ع ب ا ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن م ا ظ ن ظ ف ح ا ب ط ب ا ر ر د ر ت ش ب ک موارد 1- و جسم تقوت ن ا ن ک ر ا ک. ل ن س ر پ ت ا م د خ ز ا ر گ د ض ع ب و ت س ر د ن ت و ش ز ر و ا م ا ن ر ب ر ا ر ق ر ب : د ن ن ا م ت س ا ل ح م ر ددددددددددد دد د ددد د د ن م ا و ت ش ا د ب د ا ر ف ا ا ر ب ر ااااااا اا ا کا ن ا ا ر ج ا ر ر ر ر ر ا ک ر د گ د ن ز ن م أ ت شغل ت ن م ا د ا ج ا : د ن ن ا م د ن ش ا ب م ر ا ک ط ح م و ر ا ک ب کارکنان عالقمند و ح و ر د ن ن ک ت و ق ت ک موارد 2-. ر گ د ب ا ش م د ر ا و م و ل غ ش ز ا ت ا ض ر افتادگ ر ا ک ز ا و ر پ ن ا ر و د حال و ل ا ح ن ا م ز د ع ب و د ن ا ک ل ب د ن ر گ د ک ز ا ا د ج و د ن ا ا ا ع ق ا و ک ت س ن ا ن ع م ن د ب ا ز ج م ل و ق م و د ن ا و ن ع ب ن ا و ر و ن ت ر ا د گ ن کردن مطرح ت ب ل ا. د ن ر ذ پ ا ن ئ ا د ج ا ا ب ر ق ت و د و ب ر گ د ک ز ا ر ث أ ت م م ق ت س م ر غ و م ق ت س م ر و ط ب ت ي و ق ت ك ت س ا ضروري نكت ن ي ا ب ج و ت ا ا ن م ض د ر ا د ي ا ف ر ي ا ز ا ي ن ن ي م أ ت و ي د ا م ة ب ن ج ر ت ش ي ب ر ي س م ك ي. ت س ا ر ذ پ ن ا ک م ا ر ي س م و د ز ا كاركنان روحي ي ق ال خ ا و ي ع ا م ت ج ا ت ب ث م ي ا ش ز ر ا ب ن د ي ش خ ب ت و ق ق ي ر ط ز ا ر گ ي د ر ي س م و ي ت س ر د ن ت د ع ب و د ك ي ن ا س ن ا ع ب ا ن م ي ر ا د گ ن ع و ض و م ك ت س ا د ب. د ش ا ب ي م ي ض ق و ي ت س ر د د د ن ا و ر ك ن ا ن ك ر ا ك ي م ل ل ل م ا ش ا ر ي و ن ع م ةةةةةة ة ة ة ةة ب ن ج ع ق ا و ر د و ر م ل ق د و ش ي ع ي س و 7(. 2 ص ن د ا م و ر ا ب م چ ( ت س ا ن آ ز ا ي ك چ و ك ء ز ج ا ن ت ي ا ف ر ت ا م د خ و ي گ ت س ش ن ز ا ب و م ي ب ي ن م ي ا و ت ش ا د ب ك ت س ا ا ف ر ت ا م د خ ف- ل ا و حفظ عمد ل م ا و ع ز ا ن ا ن ک ر ا ک ت ت ا ض ر و ر ا د گ ن ل م ک م ع ق ا و ر د و د آ م ب ا س ح ب ا ف ر ت ا م د خ ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن کفت ببود و ش ز ر و ت ال س ت و ا ف ر خدمات آوردن م ا ر ف. ت س ا ع و ب ط م سازمان پشرفت ل م ا ع و خوش کار ر د کمک کار و ز ا محللللللل شراط ر م ا ن ا م و ا د ت و د و ب ب ا ر ب ت س ا م ز ال و ت س ا د و ب ا ن ا م ز ا س ر د م خاص وظاف ز ا ل ب ق ن ا ز ا ل م ا و ع و ن ک س م ت د ا ب ن ط و ب ر م ا م ا ن ر ب و ت س ن ف ر ط ک ل م ع ا ف ر خدمات برقرار ر د ت ر د م ت ل ا ع ف. گردد انجام ر م ت س م ش ال ت ب ن ج و شوند ت ر گ ت س د و ک م ک د ا ر ف ا ت ک ر ش ا م ا ن ر ب ب س ح ر ب و نظر براساس ا پ ر ب د ا ب ر ا ب ن ا ر د م ا د ق ا گون ر ک ل ب. د ش ا ب ا ر ا د ا ر کارکنان ب ت ب س ن ن ا ر د پ ش ن م گ ر ز ب ت س ا د ر ت س گ و ع س و ر ا س ب ا ف ر ا ت ل ا ع ف ن م ا د. د ر گ ت ر و ص ض ع ب ت ع و ن ر ز ا ر و د و ل ب ا ق ت م و ک ر ت ش م ت ل و ئ س م و ع ب ا ن م کفت موسسات ل ح م گ ر ز ب و کوچک سازمان نوع ط و ب ر م ا ش م ط خ و 8(. 2 8 ص ن د ا م و ر ا ب م چ ( د ن ک م ر غ ت ل ب ق 4(. 6 6 ص جوادن د س ( : ز ا د ن ت ر ا ب ع ا ف ر ت ا م د خ د ر ا و م ز ا ض ع ب ف ر ص م ن و ا ع ت ا ت ک ر ش د ا ج ا ف- ل ا ر ا ک ط ح م ر ا و ج ر د ک د و ک د م د ا ج ا ب- د ق ن ر غ و د ق ن ا ک م ک ت خ ا د ر پ ج- د م آ ت ف ر س و ر س ر ا ر ق ر ب د- ن ا ز ا ل م ا و ع و ن ا س ن ا

6 ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 0 8 ا ف ر ا د د ز ا ب ر- گ ن ر ف ا ت ل ا ع ف س- ن ا ن آ ا د ا و ن ا خ و ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ش ز ر و - ا ف ر ن ک ا م ا د ا ج ا ن- ر ا ک ط ح م ر د ر و خ ا ذ غ د ا ج ا م- ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ت م ق ن ا ز ر ا ن ک س م ت و ن ک س م ا ن و ا ع ت د ا ج ا و- ا ا گ ش د ر گ - گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ب- ف ظ و و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا م ا ن ر ب ن ا م ز ر د ش ا د ا و ن ا خ و م د خ ت س م گ د ن ز ن ز و ش ا ع م ن م أ ت د ا ص ت ق ا ت ن م ا د ا ج ا ر و ظ ن م ب 5(. 0 3 مرسپاس 8831 ص ( د و ش م ا ر ج ا و ت ت و ف ر خ ال ب و گ د ا ت ف ا ر ا ک ز ا ر پ ر ا م ب ر ا ک ب کارکنان برا ا ف ر و د ا ص ت ق ا ت ن م ا د ا ج ا کال ا بازنشستگ طرحا از ر و ظ ن م ن ر ت گ ر ز ب ز ا ک خود ان و مباشد سازمان در کارکنان پر ن ا م ز ت ل ا ع ف و ر ا ک ز ا ر د ن ا ل ا س ز ا س پ ا ن آ د ا و ن ا خ و ا ف ر ب ا ن ا م ز ا س ز و ر م ا. ت س ا ن ا م ز ا س ک ر د ت م د خ ل و ب ق ا ر ب شغل انگزشا گ د ا ت ف ا ر ا ک ز ا و ر پ ن ا ر و د ش ا ع م و گ د ن ز ن ز گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ت ا ر ر ق م و ن ن ا و ق ع ض و ا ب و د ن ن ک م ج و ت 4(. 7 3 ص م ظ ا ک د) ن ا م ن م ن م أ ت ن ا ک م ا د ح ر د ا ر ن م د خ ت س م ز ا ي ن ي ع م ت ا و ن س ن د ش ا ر ا د و ن س ز ا ي ن ي ع م ط ر ش ن ت ش ا د ا ب ي م س ر د ن م ر ا ک ک ت س ا ي ت ل ا ح ز ا ت ر ا ب ع ي گ ت س ش ن ز ا ب ي م ل ع ف ي ر ع ت ر ب ا ن ب ر م ع ل ا م ا د ا م ي و ل ا غ ت ش ا ت ل ا ح ن ت ف ا ي م ت ا خ ن م ض و د ن ک ي م ز ا ر ح ا ر ا د صالحيت مقام م ک ح ب ج و م ب و ن و ن ا ق ق ب ط ت م د خ حقوق دريافت ز ر م ا ن ر ب ا ر ب د ا ز آ : د ن د ي م ح ر ش ن ن چ ا ر گ ت س ش ن ز ا ب ر گ ي د ي ف ي ر ع ت ر د ا ي گردد. مي ي گ ت س ش ن ز ا ب 5(. 1 ص ت ن ک ( ت س ن ر ا ک ل ح م ت م د خ ک ر ت ب م و ز ل ک د د ج ر ا ک ا ن ز گ ل م ا ش د د ج ن و ن ک ا ت خلقت بدو ز ا م د آ ر ا ک ز ا ر پ ن د ب ا ض ع ا ن د ا د ت س د ز ا ق ح ت س م زندگ ک ر ا م ب ل ب ق ز ا ت ا ر ط خ و ا ل ز ل ز ا ن ا ف و ط ا ن ا ش ف ش ت آ د ن ن ا م ن و گ ا ن و گ ث د ا و ح و خطرات معرض ر د ت ا ر ط خ ر ا س و ا ر ا د ن د ا د ت س د ز ا ت س ر پ ر س ب گ ر م گ د ا ت ف ا ا ر ب ا ر ا چ ن ت س ج ر ک ف ب خلقت ابتدا ن ا م ز ا ن د و ب د ن م ش د ن ا م ک ح ب ن ا س ن ا د ر ا د ر ا ر ق ن د ش ا ن س ا س ح ا ن ا ز ا حاصل نتاج شاد. کند تضمن ا ر خوش آساش ش ا د پ سبب بتوان ا ر ع م ا و ج ر د م ب و ن ب پش حوادث و ش م ا ر آ ا ت د و ب مسال ان ر ش ب ع و ض و م. ت س ن ا د ص ا خ ش ا ج و ت م ص خ ش ک ز گ ن ا ر ط ا خ م ا ت ل ا ع ف ا و ا ط خ و ر ص ق ت ر ث ا ر ب ک ت س ا خسارتا جبران و ن م أ ت ن د م ت ل و ؤ س م ل و ت س ا ن آ ل م ا ع د ع ب م و م ع م ظ ن و ن و ن ا ق ب ج و م ب دد ن ا ز ب حوادث چنن زانا ت خ ا د ر پ ن ا و ا ت. د د ر گ م ر گ د خسارات عد ز ا د ن ن ا و ت م ن ا ن ت ب خود انسانا ر ت ش ب ا ر خود خانواد ن ا ن آ د ن ا د ر و آ د ر ا و ن ا ر گ د ب ک ناخواست. د ن آ ر ب ن م ب د و خ ب ب س و ب ت ر ا س خ ن د ش د ر ا و ا و ن ا ر گ د ب ت ر ا س خ ن د ش د ر ا و ا و ن ا ر گ د ب خسارت آوردن د ر ا و ن ا م ز ر د ا ت د ن ن ک م م ب د ن ک م د ق ع ن م ر گ م ب ا ب ا ر د ا د ر ا ر ق غ ل ب م ت خ ا د ر پ ا ب گذار بم ن آ ب ج و م ب ک عمل م ب. د ن د ر گ ن ساقط زندگ ز ا ر د ا ت امنت برا ن ا ا م ر ف ر ا ک ا ممممممممم مم مم م م مم کشور در بنابران. د ن ک ب ل ط ر گ م ب ز ا ا ر خود خسارت بتواند د ا د ر ا ر ق د ا ف م طبق حوادث صورت ن ا ن آ خانوادا و کارکنان اقتصاد د ن د ن ب م م ب ا ب ا د ا د ر ا ر ق و گ ر م گ د ا ت ف ا ر ا ک ز ا بکار بمار ن ا م ز ر د 6(. 2 ص د ل ف ت س ( د و ب د ا و خ ن ا ن ک ر ا ک ا ب د ص ر د و ا م ر ف ر ا ک ا ب ن آ ن ز ز ا د ص ر د ن م ا و ت ش ا د ب ج- جد تحققات و ت ا م ا د ق ا ا د ع د ا ق ت ع ا ت ع ن ص ب ال ق ن ا ب ط و ب ر م ا د د پ ز ا ر ا ک ط ح م ر د ت ش ا د ب و ن م ا ر و م ا ن م ز ر د ظ ح ال م ل ب ا ق ت ع ن ص ب ال ق ن ا ز ا ل ب ق ن ا س ن ا ت ا ع ا ض و سوانح مزان ا ال و ص ا ن ق ق ح م ز ا ت خ ا د ر پ ک ب. است ا ن د ر د بطور را مسئولن فکر ک د و ب ن

7 ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م سازمان در ن م ا و ت ش ا د ب. د ا م ن ب ل ج د و خ ب د ج ج و ت ن ا د ب م ا د خ ت س ا ا ش م ط خ و م ا ن ر ب ر د د ا ب ک ت س ا م م ل ئ ا س م ز ا اا ا ت ر ا م و ر ا ک و ر ن ز ا ب و ل ط م د ا ف ت س ا ا ر ز. د ر ذ پ ت ر و ص ع ق و م ب خدمات نوع ن ا ن م ا ت ر د س ا س ا ت ا م ا د ق ا و گردد مبذول ف ا ک د ش ا ب م ن ر ذ پ ن ا ک م ا ن ا م ز ا س ا ر ب د ا ر ف ا 0(. 1 ص ل ئ و م ا س ( د ن ش ا ب ر و د ب ر ا ک ن م ض ن آ ا د ر ک و ر و د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا ج ت ن ر ت ش ب د ر ک ل م ع ژ ا و ر ا و ر ا م ب ب ء ال ت ب ا ر ط خ ز ا و ر ا د ر و خ ر ب ل م ا ک ت م ال س ز ا ن ا ن ک ر ا ک ک ن آ ر گ م ا ر ب م ک ت س ا ت ل ا ع ف و د ن ک م ر ا ش ا م ت س س ک د ز ا ب و د ن ا ر ف ب ص ن ا ر ا ک م و ر د ا ق شد) ا ب م ت ل ا ع ف ن آ كميت شغل عملکرد رسمتر ف ر ع ت ك ي ت ر و ص ر ا ک م ا ج ن ا ع و ن د ر گ م ث د ا و ح و م ر د. د ن ک م د ر و آ ر ب ا ر شغلش الزامات كارمند ك است حدي عملكرد 4(. 3 د ر ک ل م ع. د ن ي و گ ي م ا ر ل و ح م ر ا ک ر د و ر گ ا د ر ف ک ط س و ت د ش م ا ج ن ا ف ي ا ظ و ت ي ف ي ك و 7(. 7 ص ن ا ر ا ک م و ج ر گ ( د ن ك ك م ك ي ن ا م ز ا س ف ا د ا ب س ك ب د ن ا و ت ب ت س ا ب و ت س ا ر و ر ب ي ا ن ب ر ي ز ي ل غ ش خاص استاندارد ک ا پ ر ب ف د ب ل ن ا ر ب ک اعمال ز ا ا ج ت ن ن ا و ن ع ب ن ا س ن ا د ر ک ل م ع 3(. 3 1 ص 2831 ل ب ( د ش ا ب د ا ش م ل ب ا ق ر غ ش ز ا د ر پ ا د ا ش م ل ب ا ق ر ا ت ف ر ل م ا ش ت س ا ن ک م م ر د د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا کارا وژگ ل ا م ع ا. د د ر گ م ف ر ع ت د و ش م م ا ج ن ا ا ب اا ا م ا ن ر ب و ف ا د ا ب ب ا ت س د ن ا ز م ش خ ب ر ث ا ز ا ر و ظ ن م ت س ا ت ل ا ع ف ش خ ب ر ث ا ف د ا ر ت م ا ال و م ع م سازمان بعد ن ا ب ا ر ا ک ا ص خ ا ش ب ل ا ق ر د ع ب ا ن م ز ا ن ب د ا ف ت س ا د ر و م ر د د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا. ت س ا ت ا ل م ع و ا ت ل ا ع ف ن د و ب د ا د ت ب س ن ف ص و ت سادترن در ر گ ا. د د م ر ا ر ق ش ج ن س د ر و م ا ر ت ا ن ا ک م ا و ع ب ا ن م ز ا ن ب د ا ف ت س ا ص و ص خ د ر ک ل م ع ر س ک ر گ ز ا د ن ا ز ا ت س ا ت ر ا ب ع د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا. د ش ا ب ن ع م ا گ ژ و د ج ا و د و خ ک د ش ن ع ت ش پ ز ا ا ص خ ا ش د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا م ا ظ ن کل طور ب و ا ر ا ع م کارا مزان ع ق ا و ر د د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا م ا ظ ن م ن ا د ب کارا را ستاد ب ع ض و ا ب د و ج و م ع ض و س ا ق م ق ر ط ز ا ن ا م و ر گ ز ا د ن ا و سنجش فراند ن ا و ت م ا ر ب و ل ط م ب ب ا ت س د نحوۀ مزان مدرت تصممات ا ت ع ض و ر ب ل ا د ا ا ب ب و ل ط م. د و ش ر د س ا س ا الح صژ ا ر گ ن ز ا ژ ب و د ژ ا ژ ب ن ع م ن ا م ز ر و د ر د و ن ع م ا ص خ ا ش ا ب ن ع م ش ش و پ ت ح ت ز و ح و ن م ا د ر د ن ع م ش ر گ ن 1(. 4 ص م ح ر ( د ش ا ب م ن آ ر م ت س م د و ج و م ت ا ق ق ح ت خ ر ب ر خ ا ل ا س د ص ک ر د م و م ع ت ا ق ق ح ت ل و ا و ر گ ق ق ح ت شامل تحققات ز ا گرو ان کنند درک ت س ا ت ا ق ق ح ت ن ا. د و ش م ل أ س م خاص تواناا ر ت ش ب و د ن ر ا د م و م ع ت ا م ک م س ق ت و ر گ س ب د ن ن ا و ت م ت ا ق ق ح ت ن ا. ت س ا شد انجام ن ا س ن ا د ر ک ل م ع ن م ز ر د ط و ب ر م ک ن ا ن چ ن آ ا ر ن ا س ن ا ت ا ص خ ش م ر ت ب د ن ن ک م ع س ن ا د ن م ش ن ا د ن آ ر د ک مباشند ا پ س ح اا ا ت ت ت د و د ح م ظرفتااا حافظ مثل ا ن م ز ر د د ن و ش د ر ک ل م ع ا ب ر گ م م م م ص ت ت ا ق ق ح ت م و د گرو. مگردد ا گ ش ا م ز آ شراط در د ا ر ف ا کارکرد ب ط و ب ر م ا ا ت د م ع کاربرد عموم ت ا ق ق ح ت ع و ن ن ا د ن ر ا د ز ک ر م ت ط ح م ا ب ط ب ت ر م ا ت ل ا ع ف و ر ر ب. د ن د م م ا ج ن ا ا ر ت ل ا ع ف ص خ ش م ط ح م ر د ک د ن ش ا ب م ن و م ن د ا ر ف ا ز ا و ر گ ک ب ا ز ر ا ر ب ال و م ع م د ک أ ت سوم درگرو ج ا ت ن ن د ا د ت م و م ع. د و ش م م ا ج ن ا ص ا خ ل ا ؤ س ب خ س ا پ ا ر ب ا ال و م ع م ق ق ح ت 3( ص ل ب ( ت س ا ل ک ش م د و ش م م ا ج ن ا ق ق ح ت د و ج و ر ت ا ر ف ل ص ا ح ک ت ع ق و م ز ا د ن ش ا ب م ن آ ر د و و ل ا م ت ح ا ن ا ت س خ ن. ت س ا ط ب ت ر م م ب د ن ا ر ف س ع ب ا ت ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ر ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ژ ت ا ر ت س ا ر ث ا ک د و ش م ض ر ف چنن معموال د ن م ر ا ک ر د ( ل م ع ا و ش و ا ت س ا س ق ر ط ز ا ن ا س ن ا ع ب ا ن م ژ ت ا ر ت س ا ک دارد. د د ب ل ک ش ن ا م ز ا س ن ا س ن ا ا م ر س ب ) ن ا ن ک ر ا ک ع س و ت و ش ن ز گ و ب ا ا ب ز ن ب ج و ت ش ز و م آ و

8 ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 2 8 ک ک دارد د و ج و ل ا م ت ح ا ن ا م و د ن ا ن ک ر ا ک ر د ز گ ن ا و ا ن ا و ت ر ظ ن ز ا ( د ن ا و ت م سازمان ک مزان ا ج ر د ر ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ژ ت ا ر ت س ا د ر ا ذ گ ب ر ث ا کند استفاد ن ا س ن ا سرما از ) د ر ک ل م ع ئ ا ر ا و سازمان در کار ادار ا ر ب اا ا و ش و ا ت س ا س ا ر ج ا ق ر ط ز ا کار ان (. د د ر گ د ع ت ش ا ز ف ا ب ج و م ک ا ش ا د ا پ و ا ا ز م و ق و ق ح ن ع ت د ن ب ا م م ا ق م ا ق ت ر ا ن ا م ز ا س ر د و د ن ن ک م ط ل غ ش ر س م د ا ر ف ا. ) د د ر گ م ر س م ن ا ن ک ر ا ک ب ک م ک ا م ا ن ر ب ا ر ج ا د ن ن ا م ل غ ش اا ا ت ت ت ص ر ف ر ا م د ا ر ف ا و ن ا گ ب خ ن ب ک ن ا ز م ا ج ر د ر ب ذ و ف ن ل ا م ع ا ق ر ط ز ا د ن ا و ت م ن ا س ن ا ع ب ا ن م ژ ت ا ر ت س ا سوم 0( ص ص گ و ب ا ب ( د ر ا ذ گ ب ر ث ا ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ر ب د و ش م د ا د ن ا م ز ا س ر و م ا ر د ت ک ر ا ش م ر د ل م ع ق ق ح ت ر ظ ن ب و چ ر ا چ ر د شد انجام ق ق ح ت ر ظ ن ب و چ ر ا چ ن ا ش ن 1 شمار نمودار د ش د ا د ان اساس بر. است ب و چ ر ا چ د ا ز آ و ظ ف ح اا ا ژ ت ا ر ت س ا ل ق ت س م ا ر غ ت م ن ا و ن ع ب ک بود ا ف ر خدمات و ت س ر د ن ت گ ت س ش ن ز ا ب و م ب : ر و ح م س ر ب د ک ا ت ا ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن. د ر گ م ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ت س ب ا و ر غ ت م ن ا و ن ع ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ا ن آ ط ب ا ر و ت ف ر گ ر ا ر ق ي ر ا د گ ن و ظ ف ح ي ا ي ژ ت ا ر ت س ا و م ب گ ت س ش ن ز ا ب و گ ت س ش ن ز ا ب ن و ن ا ک د و ج و - ق ب ا س ن ا ر ا ک م ا ب ط ا ب ت ر ا ت ص ر ف گ ت س ش ن ز ا ب ن ا م ز ر د ن ا م ز ا س ر د گ ت س ش ن ز ا ب ط ا ر ش د و ج و - م ب ع ا و ن ا ر ا ر ق ر ب - ن ا م ز ا س گ ت س ش ن ز ا ب ا ا ز م - ا ف ر ل ا س و ز ا د ا ف ت س ا ت ا ن ا ک م ا - گ ت س ش ن ز ا ب ز ا د ع ب ش ز ر و و ن ا گ ت س ش ن ز ا ب د و ج و ز ا د ا ف ت س ا ن ا ز م - ت ق و ر ا پ صورت ب ت س ا ش و ب ر ج ت ا ب ر ظ ن د م و ت س ر د ن ت ر د خ م د ا و م و ل ک ل ا ف ر ص م ا ب ز ر ا ب م - ر ا ک ل ح م ر د ر ا گ س ن د ش ک ت ع و ن م م - ر ا ک ط ح م ن م ا - م و ن و گ ر ا ت ا ع ر - ر ا ک ط ح م ت ش ا د ب ت ع ض و - ر ا ش ف ش ا ک ت ج ا م ا ن ر ب د و ج و - ن ا م ز ا س ر د ر ا ک س ر ت س ا و ح و ر ر غ و ح ن ا س ز ا ر گ ش پ ش ز و م آ - ا د ر ک ل م ع ن ا ن ک ر ا ک ت ا م د خ ا ف ر ج ا و د ز ا ت ال س ت و ا ا ز م ر ا ذ گ ا و - ح ر ف ت و ش ز ر و ت ا ن ا ک م ا و ل ا س و - و ر د و خ م ب ت ا م د خ ئ ا ر ا - ک ن ا ب ت ال س ت ئ ا ر ا - ن ا ن ک ر ا ک ز ا ت م م ن ا ز و م آ ش ن ا د ب د ت خ ا د ر پ - ف ر ص م ن و ا ع ت ا ت ک ر ش د ا ج ا - ن ا ن ک ر ا ک س ر ت س د جت رز م ا ن ر ب - ت ن ر ت ن ا ت ا م د خ ب ا ف ر ا د د ز ا ب - ر غ و د ق ن ر غ و د ق ن ا ک م ک ت خ ا د ر پ - ق ق ح ت ر ظ ن ب و چ ر ا چ : ر 1 ا د و م ن

9 0 ب ( ر ف ن 0 ب ( ر ف ن ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م خدمات استراتژا : ل م ا ش ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ استراتژا ن ا م ط ب ا ر س ا ق م و ن ع ت حاضر تحقق ل ص ا ف د ب آ ا ت ک ر ش ر د کارکنان عملکرد ا ب کارکنان تندرست ا ژ ت ا ر ت س ا و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ا ف ر. ت س ا د و ب ن ا ت س ل گ ن ا ت س ا ت ل و د و ص و ص خ ش و ژ پ ش و ر ش خ ب ب ال ض ا ف و م س ر ن ا ن ک ر ا ک م ا م ت ل م ا ش ي ر ا م آ ع م ا ج. د ش ا ب م گ ت س ب م و ش ا م پ ش و ر ر ظ ن ز ا و د ر ب ر ا ک ف د ر ظ ن ز ا ق ق ح ت ن ا 5 3 د ا د ع ت ب ر ش ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش 2 1 د ا د ع ت ب ا ت س و ر و ) خصوصي بخش ن ا و ن ع ) ي ت ل و د ش خ ب ن ا و ن ع ن ا ب ا خ ت ن ا ک گردد تعن ر ف ن 2 9 ا ت س و ر ر د و ر ش ت ک ر ش ر د ن ا گ ر و م جدول براساس ن و م ن حجم. باشد گلستان استان ر د ي ر ا م آ جامع كل ب ت ب س ن ن آ جامع حجم ت ب س ن ب ر ش ر ز ا ک د ش ا ب م ف د ا ص ت ا ق ب ط ر گ ن و م ن ش و ر س ا س ا ر ب د ا ر ف ا ا کتابخان دادا گردآور روش. ت س ا د ش ب ا خ ت ن ا ي ف د ا ص ت صورت ب ا ت س و ر و شر فاضالب و ب آ شرکتا از ک ر ي ي ا ي ا پ. ت س ا د و ب د و ج و م ) ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا ت ا ر م ن ( ک ر ا د م و د ا ن س ا و م ا ن ش س ر پ و د ل م ا ش د ا ف ت س ا د ر و م ر ا ز ب ا و د و ب ن ا د م و ش و ر ا ب ر ا ز ب ا ي ي ا و ر و د و ب 0/8 2 9 ر ب ا ر ب ي ت ل و د ش خ ب ب ط و ب ر م م و د م ا ن ش س ر پ و 0/7 4 9 ي ص و ص خ ش خ ب ب ط و ب ر م ل و ا م ا ن ش س ر پ. د ي د ر گ د ي ئ ا ت ي ي ا و ت ح م ش و ژ پ ا ت ف ا -ف و ر گ و م ل ک ن و م ز آ ا ن گ ن ا م ن و م ز آ ن م ر پ س ا گ ت س ب م ب ر ض ( ا ن و م ز آ ز ا ا ت ف ا ل ل ح ت و ا ي ض ر ف ن و م ز آ ر و ظ ن م ب. ت س ا د ش د ا ف ت س ا ) ف و ن ر م س ا د. ر ا د د و ج و ر ا د ن ع م ط ب ا ر ت ل و د و خصوص بخش کارکنان عملکرد ا ب ن ا س ن ا و ر ن ا ف ر خدمات استراتژا ن ا م : ل و ا ض ر ف د ش د ا ف ت س ا ن م ر پ س ا ش و ر ز ا ق ق ح ت ل و ا ع ر ف ض ر ف ن و م ز آ ر و ظ ن م ب. ت س ا د د ر گ ئ ا ر ا و 2 1 ر ا م ش ل و ا د ج ر د ک ک ف ت ب ت ل و د و ص و ص خ ک ک ر ا ر ب آمد بدست ج ا ت ن ص و ص خ ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م ن ا ز م : 1 ل و د ج ا ف ر ت ا م د خ اا ا ششششششششششش ش شش ش شش ش شش خش ب ز ا د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض 0/7 1 0 ر ا د ن ع م ح ط س 0/3 2 8 ا ب ت ر ن م ر پ س ا ن و م ن ل ا د ک مباشد 0/3 2 8 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/7 1 0 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ضرب مزان د د ر گ م د ا ش م شمار 1 جدول در ک مانطور. ت س ا ص و ص خ ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و م د ع ر ب

10 ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 4 8 ت ل و د ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م ن ا ز م : 2 ل و د ج ا ف ر ت ا م د خ ن م ر پ س ا ا ب ت ر د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض 0 /0 8 1 ر ا د ن ع م ح ط س 0 /5 8 ن و م ن 2 9 د ش ا ب م 0/5 8 0 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/0 8 1 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ضرب مزان د د ر گ م د ا ش م 2 ر ا م ش جدول در ک ر و ط ن ا م و ال ع ب. ت س ا ت ل و د ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و م د ع ر ب ل ا د ک ر ا د ن ع م ط ب ا ر ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا س ن ا و ر ن گ ت نشس ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م : م و د ض ر ف. د ر ا د د و ج و ا ش خ ب ز ا ک ر ا ر ب د م آ ت س د ب ج ا ت ن ک د ش د ا ف ت س ا ن م ر پ س ا ش و ر ز ا ق ق ح ت م و د ع ر ف ض ر ف ن و م ز آ ر و ظ ن م ب. ت س ا د د ر گ ئ ا ر ا 3 و 4 ر ا م ش ل و ا د ج ر د ک ک ف ت ب ت ل و د و ص و ص خ ص و ص خ ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م ن ا ز م : 3 ل و د ج گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ن م ر پ س ا ا ب ت ر د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض 0 /9 3 0 ر ا د ن ع م ح ط س 0 /3 0 6 ن و م ن ک د ش ا ب م 0/3 0 6 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/9-3 0 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ضرب مزان د د ر گ م د ا ش م 3 ر ا م ش جدول در ک ر و ط ن ا م. ت س ا ص و ص خ ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و م د ع ر ب ل ا د ت ل و د ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م ن ا ز م : 4 ل و د ج گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ن م ر پ س ا ا ب ت ر د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض *0/522 ر ا د ن ع م ح ط س 0 /1 3 0 ن و م ن 2 9 د ش ا ب م 0/1 3 0 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/5 2 2 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ب ر ض ن ا ز م د د ر گ م د ا ش م 4 ر ا م ش ل و د ج ر د ک ر و ط ن ا م و ال ع ب. ت س ا ت ل و د ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و ر ب ل ا د ک ر ا د ن ع م ط ب ا ر ر ش ب ال ض ا ف ب آ ا ت ک ر ش ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا ن ک ر ا ک ت س ر د ن ت م ا ظ ن ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م : م و س ي ض ر ف د. ر ا د د و ج و ا ش خ ب ز ا ک ر ا ر ب د م آ ت س د ب ج ا ت ن ک د ش د ا ف ت س ا ن م ر پ س ا ش و ر ز ا ق ق ح ت م و س ع ر ف ض ر ف ن و م ز آ ر و ظ ن م ب. ت س ا د د ر گ ئ ا ر ا و 6 5 ر ا م ش ل و ا د ج ر د ک ک ف ت ب ت ل و د و ص و ص خ

11 ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م ص و ص خ ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م : 5 ل و د ج ت س ر د ن ت ن م ر پ س ا ا ب ت ر د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض 0 /3 5 0 ر ا د ن ع م ح ط س 0 /7 7 4 ن و م ن ر ب ل ا د ک د ش ا ب م 0/7 7 4 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/3 5 0 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ب ر ض ن ا ز م د د ر گ م د ا ش م 5 ر ا م ش ل و د ج ر د ک ر و ط ن ا م. ت س ا ص و ص خ ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و م د ع ت ل و د ش خ ب ر د د ر ک ل م ع ا ب ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا گ ت س ب م : 6 ل و د ج ت س ر د ن ت ن م ر پ س ا ا ب ت ر د ر ک ل م ع گ ت س ب م ب ر ض 0/081 ر ا د ن ع م ح ط س 0/880 ن و م ن 2 9 ت س ر د ن ت د ش ا ب م 0/8 8 0 ر ا د ن ع م ح ط س و 0/0 8 1 ا ب ر ب ا ر ب گ ت س ب م ضرب مزان د د ر گ م د ا ش م 6 ر ا م ش جدول در ک ر و ط ن ا م و ال ع ب. ت س ا ت ل و د ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر د و ج و ر ب ل ا د ک ت ل و د و ص و ص خ ا ش خ ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ر ا د گ ن و ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ز ا ک ر س ا ق م و س ر ر ب ت ل و د و خصوص بخشا ر د د ر ک ل م ع و ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ استراتژا ن ا م ا س ا ق م س ر ر ب ر و ظ ن م ب ف- ل ا ز ا د ا ف ت س ا ا ب ا د ت ب ا د ش ا ب م ع ل ا ط م د ر و م ع م ا ج ن د و ب ل ا م ر ن م ز ل ت س م ن و م ز آ ن ا ز ا د ا ف ت س ا ک ئ ا ج ن آ ز ا ا م ا. ت س ا د ش د ا ف ت س ا T ن و م ز آ ز ا. ت س ا د ش ئ ا ر ا 7 ر ا م ش ل و د ج ر د ج ا ت ن ک. ت ف ر گ ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ع م ا ج ن د و ب ل ا م ر ن نوف ر م س ا ف- و ر گ و م ل ک ن و م ز آ گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ع م ا ج ن د و ب ل ا م ر ن ن و م ز آ ج ا ت ن : 7 ل و د ج ا ف ر ت ا م د خ د ر ک ل م ع ت ل و د ص و ص خ ت ل و د ص و ص خ ت ل و د ص و ص خ ت ل و د ص و ص خ ح ط س 0/543 0/ / / /451 0/135 0/955 0/184 ر ا د ن ع م ن و م ن جامع پس ت س ا ر ت ش ب % 5 خطا مقدار ز ا ت ل و د و خصوص دربخشا ا ر غ ت م ز ا ک ر ر ا د ن ع م ح ط س ک ن ا ب ج و ت ا ب ج ا ت ن ک د ش ت خ ا د ر پ ش خ ب و د ن ا ر د کارکنان عملکرد ن ا ز م س ا ق م ب ا د ت ب ا م ا د ا ر د. د ا د م ا ج ن ا ا ر T ن و م ز آ ن ا و ت م و ت س ا ل ا م ر ن. ت س ا د ش ئ ا ر ا 8 ر ا م ش ل و د ج ر د

12 F ر ا م آ ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 6 8 ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب و د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ت ع ض و ر ا ب ر د T ن و م ز آ ج ا ت ن : 8 ل و د ج %5 9 ن ا ن م ط ا ل ص ا ف د ر ک ل م ع ال ا ب د ح ن ا پ د ح r ر ا د ن ع م ح ط س ر ا د ن ع م ح ط س ر ا م آ t د ا ز آ ج ر د f و ا س ت ض ر ف ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ا س ن ا ر ا و / /030 / /000 0/3067 1/3259 / / /000 0/7997 0/9219 ت س ا ت م ک ر 0 5/ 0 خطاب از ک 0/3 0 ر ا د ن ع م سطوح در ) F آمار د د ع ( ر ا د ق م د و ش م د ا ش م شمار 8 جدول در ک مانطور ر س م بعد ب ستونt باددر ا ن گ ن ا م س ا ق م ن و م ز آ ر د ک ت س ا ن ع م ن د ب ل ئ س م ن ا و د د ر گ م د ر گرو دو س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف Sig= 0/000 (t) د د ع ر ا د ق م چون اصل ض ر ف ب و گ خ س ا پ ا ر ب ن و ن ک ا. م د ر ا ر ق ا ن ب م ا ر ) ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ( ن ئ ا پ ج و ت ا ب ن آ ر ب و ال ع ت س ا ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ا ر ا د ت ل و د و خصوص بخش کارکنان عملکرد ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ع ت س ا شد ارائ ر ت ب خصوص بخش کارکنان عملکرد ن ع ت س ا د و ب 1 گرو نفع ب ف ال ت خ ا ن ا شد ارائ % 59 اطمنان ل ص ا ف ن ا پ و ال ا ب ن م ا د ب. ت س ا ت ل و د ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ز ا ر د ج ا ت ن ک د ش ت خ ا د ر پ ت ل و د و خصوص بخش و د ر د کارکنان رفا خدمات وضعت س ا ق م و س ر ر ب ب د ع ب ل ح ر م ر د ) ب. ت س ا د ش ئ ا ر ا 9 ر ا م ش ل و د ج ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب و د ر د ا ف ر ت ا م د خ ت ع ض و ر ا ب ر د T ن و م ز آ ج ا ت ن : 9 ل و د ج اطمنان %59 ل ص ا ف ال ا ب د ح ن ا پ د ح ح ط س ر ا د ن ع م ج ر د د ا ز آ ح ط س ر ا د ن ع م ا ف ر ت ا م د خ و ا س ت ض ر ف ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ا س ن ا ر ا و F t 0/44 0/ / /000 0/2141 0/6184 3/ / /000 0/5931 0/2384 ا ط خ ز ا ک 0/4 3 8 ر ا د ن ع م ح و ط س ر د ) F ر ا م آ د د ع ( ر ا د ق م ب ج و ت ا ب د و ش م د ا ش م 9 ر ا م ش ل و د ج ر د ک ر و ط ن ا م د. د ر گ م د ا ت و ر گ و د س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف ت س ا ر ت ش ب 0/5 0 ا ر ب ن و ن ک ا. م د ر ا ر ق ا ن ب م ا ر ) ا س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف ( ال ا ب ر س م د ع ب ب t ن و ت س ز ا د ا ب ا ن گ ن ا م س ا ق م ن و م ز آ ر د ن ع ن ا و ش خ ب کارکنان رفا خدمات نمرات ن گ ن ا م ن ع ت س ا شد ارائ Sig=0/000 (t) د د ع ر ا د ق م چون اصل ض ر ف ب و گ خ س ا پ ن ا د ش ئ ا ر ا % 5 9 ن ا ن م ط ا ل ص ا ف وپان ال ا ب ن م ا د ب ج و ت ا ب ن آ ر ب و ال ع ت س ا ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ا ر ا د ت ل و د و ص و ص خ. ت س ا ت ل و د ش خ ب ا ف ر ت ا م د خ ز ا ر ت ب ص و ص خ ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک ا ف ر ت ا م د خ ن ع ت س ا د و ب 1 و ر گ ع ف ن ب ف ال ت خ ا ک د ش ت خ ا د ر پ ت ل و د و خصوص بخش و د ر د ن ا ن ک ر ا ک ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا ت ع ض و س ا ق م و س ر ر ب ب د ع ب ل ح ر م ر د ) ج. ت س ا د ش ئ ا ر ا 0 1 ر ا م ش ل و د ج ر د ج ا ت ن

13 0 ئ ا ر ا ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ط ب ا ر ق ب ط ت ع ل ا ط م ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب و د ر د ت س ر د ن ت ژ ت ا ر ت س ا ت ع ض و ر ا ب ر د T ن و م ز آ ج ا ت ن : 0 1 ل و د ج اطمنان %59 ل ص ا ف ال ا ب د ح ن ا پ د ح ح ط س ر ا د ن ع م ج ر د د ا ز آ ح ط س ر ا د ن ع م ت س ر د ن ت و ا س ت ض ر ف ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ا س ن ا ر ا و F t 1/ /112-0/ /674-0/7802 0/6790-0/ /1 6 0/964-0/4602 0/4590 ا ط خ ز ا ک 0/1 1 2 ر ا د ن ع م ح ط س ر د ) F ر ا م آ د د ع ( ر ا د ق م ب ج و ت ا ب د و ش م د ا ش م 0 1 ر ا م ش ل و د ج ر د ک ر و ط ن ا م د. د ر گ م د ا ت و ر گ و د س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف ت س ا ر ت ش ب 0/5 0 ا ر ب ن و ن ک ا. م د ر ا ر ق ا ن ب م ا ر ) ا س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف ( ال ا ب ر س م د ع ب ب t ن و ت س ز ا د ا ب ا ن گ ن ا م س ا ق م ن و م ز آ ر د ن ع ن ا و و خصوص بخش ت س ر د ن ت ژ ت ا ر ت س ا ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ع ت س ا د ش ئ ا ر ا 0/6 7 4 (t) د د ع ر ا د ق م چون اصل ض ر ف ب و گ خ س ا پ. ت س ن ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ا ر ا د ت ل و د ت خ ا د ر پ ت ل و د و خصوص بخش و د ر د ن ا ن ک ر ا ک گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ت ع ض و س ا ق م و س ر ر ب ب د ع ب ل ح ر م ر د ) د. ت س ا د ش ئ ا ر ا 1 1 ر ا م ش ل و د ج ر د ج ا ت ن ک د ش ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب و د ر د گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ژ ت ا ر ت س ا ت ع ض و ر ا ب ر د T ن و م ز آ ج ا ت ن : 1 1 ل و د ج اطمنان %59 ل ص ا ف ال ا ب د ح ن ا پ د ح ح ط س ر ا د ن ع م ج ر د د ا ز آ ح ط س ر ا د ن ع م گ ت س ش ن ز ا ب و م ب و ا س ت ض ر ف ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ا س ن ا ر ا و F t 5/ / / /440 0/8400 0/7153 1/ /3 7 0/750-0/7500 0/3263 خطا از ک 0/4 2 0 ر ا د ن ع م ح و ط س ر د ) F ر ا م آ د د ع ( ر ا د ق م ب ج و ت ا ب د و ش م د ا ش م 1 1 ر ا م ش جدول در ک ر و ط ن ا م د ع ب ب t ن و ت س ز ا د ا ب ا ن گ ن ا م س ا ق م ن و م ز آ ر د ن ع ن ا و د د ر گ م د ر و ر گ و د س ن ا ر ا و و ا س ت ض ر ف ت س ا ر ت م ک 0/5 0 7/ 5 0 (t) د د ع ر ا د ق م چون اصل ض ر ف ب و گ خ س ا پ ا ر ب ن و ن ک ا. م د ر ا ر ق ا ن ب م ا ر ) ا س ن ا ر ا و و ا س ت م د ع ض ر ف ( ن ئ ا پ ر س م. ت س ن ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ا ر ا د ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ژ ت ا ر ت س ا ت ا ر م ن ن گ ن ا م ن ع ت س ا د ش ر گ ج ت ن و ث ح ب ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ط ب ا ر س ا ق م و ن ع ت ر ض ا ح ق ق ح ت ل ص ا ف د ا ف ر خدمات عامل س ر ب د ک ا ت ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا ک ت س ا د و ب گلستان استان ت ل و د و خصوص بخش ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ن آ ق ب ط ت ع ل ا ط م ا ب ق ا ع ت م و ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا ن ا م ط ب ا ر س ر ر ب ر و ظ ن م ب. د ن ا ت ش ا د ت س ر د ن ت و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ج ا ت ن ق ق ح ت ا د ا د ل ل ح ت و ز ج ت ب ج و ت ا ب ت ا ن ر د ک کردد مطرح ض ر ف س خصوص و ت ل و د ا ش خ ب سازمانا در : د ش ا ب م ر ز ح ر ش ب ل ص ا ح

14 ن- ب ن ا ت س ب ا ت / 1 1 ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر م ا ن ل ص ف 8 8 ط ب ا ر ت ل و د و ص و ص خ ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و ن ا س ن ا و ر ن ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب 1-. د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م 2 ا م ا د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م ط ب ا ر ص و ص خ ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا. د ر ا د د و ج و ر ا د ن ع م ط ب ا ر ت ل و د ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع و گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب ر ا د ن ع م ط ب ا ر ت ل و د و ص و ص خ ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن ا ن ک ر ا ک ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب 3-. د ر ا د ن د و ج و. ت س ا د و ب ص و ص خ ش خ ب ب ال ض ا ف و ب آ ت ک ر ش ر د ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ز ا ر ت ب ص و ص خ ش خ ب ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع 4- ت س ا ا ت س و ر ب ال ض ا ف و ب آ ت ک ر ش ر د د ش ئ ا ر ا ا ف ر ت ا م د خ ز ا ر ت ب ر ش ن ا ن ک ر ا ک ا ف ر ت ا م د خ ا ژ ت ا ر ت س ا 5-. د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ر د گ ت س ش ن ز ا ب و م ب ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب 6-. د ر ا د ن د و ج و ر ا د ن ع م ت و ا ف ت ت ل و د و ص و ص خ ش خ ب ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ر د ن ا ن ک ر ا ک ت س ر د ن ت ا ژ ت ا ر ت س ا ن ب 7- و خصوص بخش و د ر ر د ک د ر ک س ا ب ت ق ا چنن متوان ل ک ر و ط ب حاضر تحقق ز ا د م آ ت س د ب ج ا ت ن ب ج و ت ا ب ت ا ن ر د م ل ع ا ر ظ ن د ر ا ن ع م ب ج ت ن ن ا ت ب ل ا. د ر ا د ن د و ج و ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ استراتژا ن ا م ر ا د ا ن ع م ط ب ا ر ت ل و د ن ا ن ک ر ا ک ا گ ن ز ا ش خ ب و د ن ا ر د ن ا س ن ا و ر ن ر ا د گ ن و حفظ نامطلوب ا ژ ت ا ر ت س ا ت ج ب ک ت س ا ن ع م ن د ب ک ل ب ت س ن. د ش ا ب ت ش ا د ن ا د ن چ ر ث ا ت ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع د و ب ب ر د د ن ا و ت م ن ا ژ ت ا ر ت س ا ن ا ق ق ح ت ت ا د ا ن ش پ ش خ ب - ا س ا ن ش ف- ذ ح و م ل ع ل ص ا ک ز ا ت ل و د و ص و ص خ ا ش خ ب ب ال ض ا ف و ب آ ا ت ک ر ش ک ت س ا د و ش م د م آ ت س د ب ج ا ت ن ب ج و ت ا ب و د ر ا ن ا م ز ا س ب ا ذ ل د ن ت س ل ف ا غ ن ا س ن ا و ر ن ر و ر ب و د ر ک ل م ع ش ا ز ف ا ر و ظ ن م ب ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ر د م حوز در ا ن ب ر ز خود توج د ر و م ا ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن و حفظ زمن ر د ن ب ا ژ ت ا ر ت س ا ئ ا ر ا جت مجدد س د ن م ک مگردد د ا ن ش پ : د ر ک ح ر ط م ر ز ح ر ش ب ن ا و ت م ک د ن د ر ا ر ق کارشناسان توسط کارکنان ب ن آ ئ ا ر ا ق ر ط و ن ا س ن ا ع ب ا ن م ر ا د گ ن و حفظ استراتژا ) د د ج م س د ن م ( ل ل ح ت و ز ج ت 1-. ص ص خ ت م : ق ب ط و د ب ا ژ ت ا ر ت س ا د ن ب ت س د 2- د ن و ش م ن ا ن ک ر ا ک ال ا ب د ر ک ل م ع ب ر ج ن م ک ا ژ ت ا ر ت س ا ف- ل ا. د ن د ر گ م ن ا ن ک ر ا ک ال ا ب د ر ک ل م ع ع ن ا م ک ا ژ ت ا ر ت س ا ب- د ن و ش م ال ا ب د ر ک ل م ع ث ع ا ب ک ا ژ ت ا ر ت س ا ر ب د ک ا ت و ت و ق ت - ا. ن آ ع ف ر ت ج م ز ال ت ا م ا د ق ا م ا ج ن ا و د ش ال ا ب د ر ک ل م ع ع ن ا م ک ا ژ ت ا ر ت س ا. د ن ر ا د ن د ر ک ل م ع ر د ر ث أ ت ک ر و ر ض ر غ ا ژ ت ا ر ت س ا. د ر ک ل م ع ر ب ر ث ؤ م و ضرور استراتژا ش ا ز ف ا -. ن ا س ن ا ع ب ا ن م ت ش ا د گ ن و ظ ف ح ا ژ ت ا ر ت س ا ن م ز ر د ا ص و ص خ و ن ا س ن ا ع ب ا ن م ز و ح ر د ا ن ب ر ز و م ل ع ت ا ق ق ح ت م ا ج ن ا 3-

15 9 8 م ط ا ل ع ت ط ب ق ر ا ب ط ا س ت ر ا ت ژ ا ح ف ظ... م ن ا ب ع ب ل ر.د. ( 1 2( 8 3. م ن د س ع م ل ک ر د ا ن س ا ن م ح م د ع ل آ ز ا د و ب ژ ن ن ژ ا د ت ر ا ن : ا ن ت ش ا ر ا ت د ا ن ش گ ا ت ر ا ن. بابوگ پ. و. ( 1 1(. 8 3 ا س ت ر ا ت ژ م ن ا ب ع ا ن س ا ن نن ( ت د ر ر س ا ج ر ا آ ث ا ر ( ت ر ج م پ ا ر س ا ئ ئئ ا ن ع ل لل و ا ع ر ا ب بب س س د م ح م د د ت ر ا ن ن : ا ن ت ش ا ر ا ت پ ژ و ش ا ف ر ن گ ر ح م غ. ( 1 5( 8 3. ا ر ز ا ب ع م ل ک ر د و ب ب و د م س ت م ر. م ج ل ت د ب ر س د ج و ا د ن س. ر. ( 1 4( 8 3. م د ر ت م ن ا ب ع ا ن س ا ن و ا م و ر ک ا ر ک ن ا ن چ ا پ سوم ا ن ت ش ا ر ا ت ن گ ا د ا ن ش. د ف ت ر ق ا د ر س. ک ر م ک. ع. ز ا د ر. و م ح ب و ب ط. ( 1 0( 9 3. ب ر ر س ر ا ب ط ج و س ا ز م ا ن د ا ن ش گ ا ب ر ع م ل ک ر د م د ر س ا ن د ا ن ش گ ا ا آ ز ا د ا س ژ ال م م. ف ص ل ن ا م ت ا ز ا ر و ا ن ش ن ا س ص ن ع ت / س ا ز م ا ن 2)7 ) ک ا پ ل ل پ. ص ا م س. ( 1973 ). ر و ک ر د ب ا ز ا ر گ ر ا ب ر ا ح ف ظ ا س ت ع د ا د ا ر ح م ا ن پ و ر ل ق م ا ن / ا م ر ا ل ل آ ن ا د م ج ل ت د ب ر کاظم ب. ( 1 0(. 8 3 م د ر ت امور کارکنان ( ا د ا ر ا م و ر ا س ت خ د ا م و م ن ا ب ع ب ا نگرش کاربرد ب ب خ ش د و ل ت د ر ا ر ا ن چ ا پ س و م ت ر ا ن : م ر ک ز ز آ م و ز ش م د ر ت د و ل ت. گ ر ج م. و ش ا م ا ن س. ( 1 9(. 8 3 ب ر ر س و ض ع ت تعد سازمان و ر ا ب ط آ ن ب ا ر ض ا ا ا ت ش غ ل لل غ ب ت ت و ت ا خ خ ر ت ر ک ع م ل ک ر د ک ا ر ک ن ا ن. ف ص ل ن ا م ت ا ز ا ر و ا ن ش ن ا س ص ن ع ت / س ا ز م ا ن 1)5 ) م ر س پ ا س ن. ( 1 8( 8 3. م د ر ت ا س ت ر ا ت ژ ک م ن ا ب ع ا ن س ا ن و ر و ا ب ط ک ا ر ب ا ن گ ر ش ي ب ر و ن د ج ا ن ي ش د ن چ ا پ چ ا ر م ا ن ت ش ا ر ا ت ت ر م ت ر ا ن. خ د م ت و American management Association (AMA) (2008). Employee retention strategies learning development s vital role in keeping great talent, International Conference and Exposition, ASTD, Bamberger, P., Sisselman, M., & Borin, M. (2005). The impact of increased employee retention on performance in a customer contact centre, 8(3), 236. Bates, C. (2006). The war for talent employer of choice- staff retention strategies, Gosling Chapman, 12(2). Chimbari, M. J., Madhina, D., Nyamangara, F., Mtandwa, H. & Damba, A. (2008). Retention incentives for health workers in Zimbabwe, 27, ( Kaye, B., & Sharon, J. (2001). Retaining keg employees, public management, Journal Jan Feb. McNamara, C. (2006). What is human resource management? Retrieved from: Heathfield, S.M. (2006). Employee Retention: Tips and Tools for Employee Retention. Retrieved from: Samuel, D. (2008). Engagement level performance and retention in the development of successful emerging leader. Retrieved from: ( Tadwalkar S., & Sen, M. (2005). Manpower retention in IT: An Oxymoron? Retention of people should be considered a business goal rather than a damage, ubiquity, Weaver, K. (2007). The new agenda for an older workforce. Journal of Europe, 15.